Les plateformes d’e-commerce comme Shopify peuvent aider à gérer les relations clients pendant un certain temps, mais la plupart des boutiques d’e-commerce dépassent rapidement ces fonctionnalités.
Pour bénéficier de toutes les capacités d’un CRM, il vaut mieux connecter ta boutique d’e-commerce à un CRM dédié pour l’e-commerce. Ces systèmes offrent des outils avancés comme l’automatisation du marketing, la personnalisation pilotée par l’IA et la gestion du pipeline pour t’aider à garder le contrôle.
Dans cet article, on va explorer les meilleures plateformes CRM pour l’e-commerce disponibles aujourd’hui et t’aider à choisir celle qui correspond le mieux aux besoins de ton entreprise.
Qu’est-ce qu’un CRM pour e-commerce ?
Un CRM pour e-commerce est un type de logiciel de gestion de la relation client spécialement conçu pour répondre aux besoins uniques des boutiques en ligne. Tous les CRM gèrent les contacts et les interactions avec les clients, mais un CRM pour e-commerce propose aussi des fonctionnalités adaptées à la vente en ligne, notamment :
- Suivi des commandes et des transactions
- Intégration des produits et du catalogue
- Relance des paniers abandonnés
- Segmentation des clients pour les acheteurs
- Suivi de la fidélité et des récompenses
- Analyses e-commerce
Un CRM pour e-commerce fait tout ce qu’un CRM classique fait, mais il s’intègre aussi en profondeur aux opérations de la boutique en ligne et fournit des outils supplémentaires dont les boutiques e-commerce ont besoin.
7 meilleurs CRM pour l’e-commerce
Le meilleur CRM pour l’e-commerce n’est pas forcément celui qui propose le plus de fonctionnalités. C’est celui qui offre les bonnes fonctionnalités au bon prix. On a testé et évalué plus de 35 CRM pour déterminer quelles plateformes sont les plus adaptées aux boutiques e-commerce. Cette sélection propose différentes options pour tous les types d’entreprises, de budgets et de niveaux de compétence. Peu importe ce que tu recherches, tu trouveras forcément ton bonheur dans cette liste.
HubSpot CRM
Idéal pour : petites boutiques qui découvrent le CRM pour la première fois et entreprises e-commerce en croissance cherchant à automatiser davantage.
HubSpot CRM
HubSpot se démarque sur le marché du CRM avec sa suite marketing tout-en-un, intégrant de manière transparente le CRM, les ventes et d'autres outils. Idéale pour les petites et moyennes entreprises, HubSpot se concentre sur les stratégies d'inbound marketing pour attirer, engager et ravir les clients.
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Avantages
Offre une messagerie vidéo 1:1
Peut recommander le meilleur moment pour contacter un prospect.
Offre un haut niveau de sécurité
Capacité à percevoir des paiements
Capacité à gérer les devis et les factures
Désavantages
Fonctionnalités haut de gamme coûteuses
Capacités limitées de production de rapports dans les abonnements non-premium
HubSpot convient particulièrement aux boutiques en ligne qui misent beaucoup sur le marketing pour booster leurs ventes. La plateforme propose des outils intégrés pour les campagnes d’emailing, la segmentation des clients, la relance des paniers abandonnés et la gestion des prospects. HubSpot offre aussi l’un des meilleurs forfaits gratuits du marché et s’intègre facilement avec des plateformes e-commerce comme Shopify et WooCommerce.
Le point faible, c’est que HubSpot propose moins d’options pour personnaliser les workflows et les structures de données selon des besoins e-commerce très spécifiques. Il faut aussi passer par des outils tiers pour gérer des fonctions e-commerce essentielles comme le suivi des stocks, la gestion des commandes ou des produits. Globalement, HubSpot fonctionne bien pour les entreprises récentes ou en pleine croissance. Les sociétés plus grandes peuvent aussi en profiter, mais son plus grand atout reste d’aider les petites équipes.
Le plan gratuit le rend accessible aux petites entreprises et aux startups.
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Fonctionne avec Shopify, WooCommerce, BigCommerce et d'autres plateformes e-commerce.
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L’automatisation marketing gère les emails personnalisés, les relances de panier abandonné et les campagnes de fidélisation.
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Hautement évolutif et s’adapte à la croissance de ton entreprise.
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Avantages
De nombreuses fonctionnalités essentielles à l’e-commerce sont réservées aux offres les plus chères.
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Les coûts grimpent vite quand tu passes à l’échelle.
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La solution de paiement native de HubSpot est réservée aux États-Unis et ne couvre pas toutes les régions.
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Des limites, comme le nombre d’associations entre produits et transactions, peuvent freiner les boutiques à fort volume.
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Désavantages
Zoho CRM
Idéal pour : Les entreprises e-commerce qui veulent plus de contrôle sur leurs workflows sans payer le prix d'une solution entreprise.
Zoho CRM
Zoho CRM offre une solution bon marché idéale pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un outil efficace de gestion des relations client. Zoho CRM se distingue par ses fortes capacités d'intégration, pouvant se connecter à un large éventail d'applications et de services, et offrant une plateforme hautement personnalisable.
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Avantages
Dispose d'une application mobile
Possibilité de scanner les cartes de visite et les codes QR à l'aide de l'appli Card Scanner et d'intégrer instantanément les nouvelles informations de contact dans le CRM.
Possibilité d'ajouter un profil Twitter au CRM pour rester au courant de tous les likes, mentions et réponses que l'entreprise reçoit.
Permet de créer et gérer des devis et des factures, des commandes clients et des contrats.
Formulation plus rapide des e-mails grâce à la disponibilité des modèles d'e-mails
Désavantages
Appels de vente et gestion des commissions impossibles.
Zoho CRM met l'accent sur la flexibilité et la personnalisation, à un coût inférieur à la plupart des concurrents. C'est une excellente solution pour les boutiques qui veulent aller au-delà du simple suivi des ventes et créer des tunnels de vente uniques ainsi qu'une segmentation client détaillée. Zoho CRM s'intègre parfaitement aux plateformes e-commerce populaires comme Shopify, WooCommerce et Magento. Zoho propose aussi sa propre plateforme e-commerce, Zoho Commerce, qui assure l'intégration la plus fluide pour les commerçants qui préfèrent rester entièrement dans l'écosystème Zoho.
La plupart des utilisateurs diront que Zoho a une courbe d'apprentissage plus prononcée que d'autres CRM comme HubSpot. Cela peut sembler complexe pour les débutants. C'est donc surtout intéressant pour les équipes qui ont le temps ou les ressources pour gérer la configuration et la personnalisation.
Synchronisation avec Shopify, WooCommerce et Zoho Commerce pour suivre commandes, clients et historique d’achats au même endroit.
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Inclut des pipelines, des outils d’automatisation et de campagnes conçus pour booster les ventes récurrentes.
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Crée des listes clients personnalisées, des programmes de fidélité ou relance les paniers abandonnés grâce aux données CRM.
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Fonctionne parfaitement avec Zoho Inventory, Zoho Commerce et Zoho Campaigns pour une gestion centralisée.
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Avantages
La synchronisation des commandes, des SKU et des stocks peut nécessiter un développement sur mesure.
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Catégories imbriquées, mapping avancé des SKU ou attributs produits spécifiques peuvent nécessiter un travail personnalisé.
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La synchronisation des données en temps réel, les workflows automatisés ou les fonctionnalités inter-applications peuvent être réservés aux offres supérieures de Zoho CRM ou Zoho Commerce.
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Bien intégré, Zoho Commerce n’offre pas la richesse de Shopify ou Magento.
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Peut nécessiter d’utiliser Zoho CRM avec Zoho Commerce, Zoho Inventory et Zoho Campaigns pour une solution e-commerce complète.
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Désavantages
Pipedrive
Idéal pour : Les boutiques qui privilégient la performance commerciale plutôt que les fonctionnalités tout-en-un.
Pipedrive
Pipedrive se distingue sur le marché du CRM par son approche axée sur les ventes, conçue pour rationaliser et optimiser le pipeline des ventes pour les petites et moyennes entreprises. Son interface, facile à naviguer, associée à des analyses robustes et à un fort accent mis sur l'activity-based selling, en fait un très bon choix pour les équipes de vente qui privilégient l'efficacité et le suivi des progrès.
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Avantages
Possibilité de créer des documents et des modèles partageables et traçables avec Smart Docs – et de battre le fer quand il est chaud !
Le module complémentaire LeadBooster comprend quatre outils puissants pour vous aider à générer plus de prospects de haute qualité.
Automatise la communication avec les visiteurs du site web, les prospects et les clients grâce aux apps de relation client.
Désavantages
Ne propose pas de tests A/B
Ne propose pas d'envoi prédictif
Ne permet pas l'encaissement des paiements
Pipedrive est un excellent CRM pour l’e-commerce car il est conçu pour simplifier la gestion des ventes tout en gardant les interactions clients bien organisées. Alors que des plateformes comme HubSpot ou Zoho intègrent des outils de marketing, de service et d’opérations, Pipedrive reste concentré sur la gestion du pipeline de ventes. Il ne cherche pas à devenir une suite complète pour l’entreprise.
Les utilisateurs trouvent souvent que Pipedrive est plus simple à utiliser que certains CRM très complets qui peuvent submerger les petites équipes. Il se connecte aussi aux plateformes d’e-commerce populaires comme Shopify et WooCommerce, ce qui permet de synchroniser les données de commandes et les informations clients dans le pipeline de ventes. Globalement, Pipedrive convient surtout aux petites et moyennes entreprises d’e-commerce qui n’ont pas besoin de logiciels trop complexes.
L’interface intuitive de Pipedrive, basée sur le glisser-déposer, facilite la prise en main et l’utilisation.
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Pipedrive est généralement plus simple à prendre en main et demande moins de configuration qu’un CRM d’entreprise.
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Le module « Produits » permet d’associer des produits et des références aux transactions.
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S’intègre à plus de 400 applications, dont les principales plateformes e-commerce et outils marketing.
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Avantages
Des fonctionnalités comme les relances de panier abandonné et les recommandations de produits nécessitent des outils tiers ou une intégration personnalisée.
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Les fonctionnalités marketing et campagnes e-mail intégrées restent assez basiques.
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Aucun forfait gratuit après la période d’essai de 14 jours.
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Idéal comme outil interne pour suivre les ventes. Les fonctionnalités orientées client, comme l’historique des commandes, les retours ou les portails clients, nécessitent un développement sur mesure.
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Désavantages
Capsule CRM
Idéal pour : les boutiques e-commerce qui recherchent une solution CRM légère mais performante.
Capsule
Capsule CRM offre une solution directe mais efficace, axée sur la simplicité et la facilité d'utilisation. C'est une solution particulièrement adaptée aux petites entreprises et aux équipes qui ont besoin de fonctionnalités CRM essentielles telles que la gestion des contacts, le suivi de la pipeline de vente et l'organisation des tâches – le tout sans la complexité des systèmes plus importants.
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Avantages
Bonne assistance à la clientèle
Capacité à gérer des contrats
Propose des modèles d'e-mails pour faciliter l'envoi d'e-mails
Désavantages
Impossible de traiter les paiements
Impossible de suivre l'ouverture d'un document
Ne prend pas en charge les journaux d'audit
Ne prend pas en charge la notation des prospects et les tests A/B.
Impossible de gérer et de suivre les devis, les factures et les commandes clients.
Capsule CRM se distingue des autres CRM pour e-commerce car il mise avant tout sur la simplicité et la facilité d’utilisation plutôt que sur une accumulation de fonctionnalités. Son principal objectif est de suivre les clients, les opportunités et les relances.
Contrairement aux plateformes tout-en-un comme HubSpot ou Zoho, Capsule ne cherche pas à intégrer l’automatisation marketing, le service client et la gestion des stocks dans un seul outil. Cette approche plus légère le rend moins intimidant, plus rapide à mettre en place et plus facile à adopter pour les petites équipes.
Se connecte à Shopify, WooCommerce et BigCommerce grâce à des outils no-code comme Zapier.
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Interface intuitive pour démarrer plus vite.
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Le forfait gratuit permet aux petites boutiques ou à celles qui débutent de tester Capsule sans gros investissement.
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Avantages
Les e-mails de panier abandonné et les recommandations personnalisées de produits nécessitent des outils externes.
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Les portails clients (historique des commandes, retours, moyens de paiement enregistrés) ne font généralement pas partie de Capsule.
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De nombreux utilisateurs s’appuient sur Zapier ou des outils similaires pour obtenir toutes les données e-commerce dans Capsule.
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L’offre gratuite est vraiment limitée.
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Désavantages
Brevo
Idéal pour : Petites et moyennes entreprises e-commerce avec une ou plusieurs boutiques.
Contrairement à certains CRM qui se concentrent principalement sur les pipelines de vente ou l’email marketing, Brevo permet aux boutiques e-commerce de voir toutes leurs données clients au même endroit. Les utilisateurs ont une vue d’ensemble sur l’historique d’achats et l’engagement des clients, ce qui aide à créer des segments de clients et des campagnes ciblées. Brevo s’intègre aussi directement avec des plateformes comme Shopify et WooCommerce.
Ce qui distingue vraiment Brevo, c’est son modèle de tarification unique, basé sur le volume d’emails envoyés et non sur le nombre de contacts enregistrés. Ça veut dire que tu ne paies pas pour les contacts auxquels tu n’envoies pas d’emails. Brevo se démarque aussi par l’inclusion des campagnes marketing WhatsApp, une fonctionnalité précieuse dans les régions où WhatsApp est populaire pour la communication et le marketing.
Propose un tableau de bord e-commerce pour suivre les indicateurs clés comme la performance des produits et la fidélisation client.
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Offre plus de canaux de communication, dont le chat en direct, les SMS et WhatsApp.
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Tu peux segmenter selon des données personnalisées, l’historique d’achat, etc.
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Tu peux tester de nombreuses fonctionnalités clés gratuitement, sans gros investissement immédiat.
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Avantages
L’offre gratuite limite l’envoi à 300 e-mails par jour, ce qui peut freiner les boutiques à fort volume.
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Le forfait gratuit limite aussi le nombre de contacts pouvant entrer dans une automatisation.
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Le tableau de bord e-commerce ne prend en charge qu’une seule boutique connectée par compte, ce qui peut être limitant si tu gères plusieurs boutiques.
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Des fonctionnalités avancées ou un mapping de données personnalisé peuvent nécessiter l’intervention d’un développeur.
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Désavantages
Freshsales
Idéal pour : boutiques de petite à moyenne taille avec un volume de commandes modéré.
Freshsales
Freshsales s'adresse aux environnements de vente dynamiques, en proposant des analyses alimentées par l'IA et une suite d'outils d'automatisation. Son approche, caractérisée par une notation avancée des prospects, des systèmes de communication intégrés et une interface intuitive, le positionne comme un CRM incontournable pour les entreprises visant à utiliser une technologie intelligente.
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Avantages
Offre un nombre illimité de prospects et d'utilisateurs
Aide à intégrer un mélange d'expériences conversationnelles, y compris le chat en direct, le web, le mobile et l'assistance du centre de contact.
Proposer aux clients des mises à jour en temps réel via des bots conversationnels et une prise de rendez-vous simplifiée.
Achemine efficacement les équipes de service en fonction de leur disponibilité, de leur proximité et de leurs compétences.
Désavantages
L'assistance à la clientèle prend un peu de temps pour résoudre les questions.
N'offre pas de suivi des documents ouverts
Ne prend pas en charge l'encaissement des paiements
Ne prend pas en charge la gestion des contrats
Freshsales est un CRM e-commerce axé sur l’automatisation des ventes et les analyses pilotées par l’IA. Contrairement à de nombreux CRM qui se concentrent principalement sur les pipelines de vente ou l’email marketing, Freshsales utilise son assistant IA, Freddy, pour le scoring des leads prédictif et des analyses de transactions qui aident à prioriser les clients et à prévoir les ventes. Il s’intègre directement avec des plateformes comme Shopify, en synchronisant automatiquement les données clients, commandes et produits.
Prend en charge plusieurs canaux de communication, comme l’email, le téléphone, le chat et WhatsApp.
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L’assistant IA, « Freddy AI », propose des fonctionnalités utiles comme le scoring de leads, l’analyse prédictive et des recommandations pour les prochaines actions.
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La prise en charge multidevise et multilingue facilite l’e-commerce international.
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Avantages
Des fonctionnalités comme le suivi des paniers abandonnés ou les workflows de récupération peuvent nécessiter des outils externes ou l’intervention d’un développeur.
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Les e-mails déclenchés par le comportement peuvent aussi nécessiter des outils externes ou l’intervention d’un développeur.
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Plusieurs boutiques ou des ventes sur des marketplaces comme Amazon ou eBay nécessitent des intégrations supplémentaires.
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Désavantages
Salesforce
Idéal pour : les entreprises e-commerce de grande taille ou en forte croissance.
Salesforce
Salesforce a révolutionné le monde du CRM avec sa plateforme basée sur le cloud, avec une offre à la fois personnalisable et évolutive. Aujourd'hui, il s'agit plutôt d'une solution pour les grandes entreprises qui propose une suite complète d'outils pour les ventes, le service client, l'automatisation du marketing et l'analyse.
Dans le top 3 pour
Avantages
Interface intuitive et mise en œuvre rapide avec un retour sur investissement élevé.
Permet de mettre en relation les ventes, le service client, le marketing, le service commercial et l'IT, en personnalisant les expériences.
Nombre illimité de prospects
Possibilité de gérer les contrats, les commandes de vente et les devis et factures.
Permet de recevoir des paiements
Offre des modèles d'emails pour formuler plus rapidement les emails.
Désavantages
L'assistance clientèle est relativement stricte, elle suit les protocoles de Salesforce et ne répond pas aux questions des clients tant qu'ils n'ont pas suivi leur processus standard.
Salesforce est conçu pour répondre aux besoins complexes et à grande échelle des entreprises. Si tu as plusieurs gammes de produits, régions ou canaux de vente, Salesforce peut être une bonne solution pour ton activité. Il propose un vaste écosystème d’intégrations, y compris avec des plateformes e-commerce populaires comme Shopify et WooCommerce.
Salesforce se distingue aussi par ses fonctionnalités d’IA, qui sont considérées comme plus puissantes que celles d’autres CRM comme HubSpot ou Freshsales. Alors que les autres CRM de cette liste misent plutôt sur la facilité d’utilisation ou l’alignement marketing-ventes, Salesforce mise davantage sur la gestion de la croissance, la personnalisation et la complexité.
Salesforce Commerce Cloud permet de gérer plusieurs boutiques en ligne depuis une seule plateforme.
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Conçu pour accompagner l’e-commerce mondial. S’adapte facilement à chaque région.
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Tu peux lancer une boutique directement depuis Salesforce grâce à la fonctionnalité Ecommerce Storefronts.
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Propose des outils puissants pour gérer les commandes, le stock et la logistique.
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Avantages
Les tarifs peuvent être élevés pour les petites et moyennes entreprises.
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De nombreuses boutiques en ligne nécessitent une personnalisation, souvent complexe et coûteuse.
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La tarification peut vite augmenter avec la hausse du volume de ventes.
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La prise en main est complexe et peut demander une aide externe ou des compétences spécifiques.
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Désavantages
Que rechercher lors de l'achat d'un CRM pour e-commerce
Quand tu cherches un CRM pour e-commerce, il y a plusieurs facteurs clés à prendre en compte pour t'assurer que la plateforme corresponde bien à tes besoins et à tes objectifs de croissance. Voici un aperçu détaillé :
Intégrations e-commerce
Assure-toi que ton CRM peut s'intégrer à la plateforme e-commerce que tu utilises, soit en natif, soit via un outil tiers comme Zapier. Et si tu utilises un processeur de paiement comme Stripe, il doit aussi pouvoir s’intégrer à cet outil.
La plupart des CRM se connectent facilement aux plateformes e-commerce populaires comme Shopify, WooCommerce et BigCommerce. C’est important, car ça t’aidera à éviter de gros soucis comme la désynchronisation des données, des fiches contact obsolètes ou des automatisations qui ne fonctionnent plus.
Capacités d'IA
Cherche un CRM qui propose des fonctionnalités d’IA comme des recommandations de produits personnalisées, l’automatisation de la segmentation client et des chatbots alimentés par l’IA, au minimum. Au lieu de simplement suivre les achats et les interactions, un CRM avec IA peut analyser les tendances et offrir des interactions client plus pertinentes, efficaces et rentables.
Capacités de segmentation
Regarde comment un CRM segmente les données, si c’est en temps réel, avec de l’analyse prédictive ou des insights générés par l’IA. Pense aussi à la facilité d’utilisation. Certains CRM proposent des segments préconçus pour une segmentation basique, comme les clients à forte valeur ou les acheteurs occasionnels.
Tous les CRM e-commerce te permettent de regrouper les clients selon des critères comme l’historique d’achat, le comportement de navigation ou le niveau d’engagement. Mais le degré et le type de segmentation proposés peuvent vraiment faire la différence au moment de choisir le bon CRM.
Unification des données client
L’unification des données client regroupe toutes les informations sur un client dans un seul profil. Ça garantit que tout le monde a la même vue à jour de chaque client et que les rapports et prévisions sont plus fiables. Ça peut aussi améliorer l’expérience client, car les équipes pourront voir toutes les interactions du client avec l’entreprise sur différents canaux. Ça inclut l’historique d’achat, le comportement sur le site, les échanges par e-mail, les demandes au service client et l’engagement sur les réseaux sociaux.
Capacités d'automatisation
Un CRM e-commerce qui propose de l’automatisation peut te faire gagner du temps et améliorer la relation client. Au minimum, ton CRM doit te permettre de configurer des rappels de panier abandonné, d’envoyer des e-mails de bienvenue et de confirmation de commande, et d’assigner les clients à des segments.
Facilité d'utilisation
Tu n’as sûrement pas le temps ni les ressources pour gérer un CRM compliqué. Choisis-en un qui est facile à prendre en main et qui a une courbe d’apprentissage minimale. Ça aidera ton équipe à être opérationnelle plus vite tout en limitant les blocages et les erreurs humaines.
Les signes qu’un CRM est facile à utiliser incluent des éditeurs glisser-déposer, des intégrations sans code, des automatisations sans code, des tableaux de bord visuels et un support client accessible.
Coût vs. valeur
C’est facile de se focaliser sur le coût initial de ton CRM e-commerce, mais il faut penser à la valeur sur le long terme. Un CRM gratuit ou peu cher peut suffire pour l’instant, mais réfléchis à où tu veux être dans deux ou trois ans. Le meilleur CRM e-commerce, c’est celui qui évoluera avec toi et qui te permettra d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et des mises à niveau avec le temps.
Regarde aussi la structure tarifaire. Certains CRM proposent une offre gratuite généreuse, mais te facturent très cher dès que tu veux passer à une version supérieure ou ajouter des utilisateurs. Vérifie bien comment fonctionne la tarification pour ne pas te retrouver coincé plus tard.
Quand utiliser un CRM pour l’e-commerce
Les plateformes d’e-commerce comme Shopify, WooCommerce et BigCommerce proposent des fonctionnalités de base comme le stockage des contacts, le suivi des commandes et des campagnes e-mails simples. Ces fonctions peuvent suffire si ton activité est toute nouvelle et que tu as encore peu de clients.
Mais à mesure que ta clientèle grandit et que tes opérations se complexifient, un vrai CRM devient vite indispensable. Voici quelques signes qui montrent que tu es prêt à investir dans un CRM pour l’e-commerce :
- Tu dois gérer des centaines ou des milliers de clients et les outils basiques de la plateforme ne sont plus efficaces.
- Tu as besoin d’une personnalisation plus poussée et tu veux créer des campagnes basées sur le comportement, les préférences ou l’historique d’achat de tes clients.
- Tu veux mettre en place des automatisations plus avancées pour les paniers abandonnés, la réactivation, les programmes de fidélité ou des campagnes multicanales.
- Les informations clients sont dispersées dans différents systèmes et il devient difficile de suivre l’historique d’achat, l’engagement et les préférences.
- Ton activité se développe et les outils basiques de la plateforme ne suffisent plus à gérer le volume.
En résumé, dès que ton activité dépasse la simple gestion transactionnelle et que tu commences à réfléchir à long terme, il est temps de penser à un CRM pour l’e-commerce. Les nouvelles entreprises peuvent très bien fonctionner sans CRM au début. Mais dès que tu passes du mode survie à une vision plus large, investir dans un CRM devient rentable.
Conclusion
Trouver le meilleur CRM pour l’e-commerce, ce n’est pas vraiment dénicher « le meilleur » outil, mais celui qui correspond le mieux à tes besoins. Si tu te sens dépassé et que tu ne sais pas par où commencer, on peut t’aider. On a testé et analysé des dizaines des meilleurs logiciels CRM pour t’aider à trouver les outils qui te conviendront le mieux.
Ou alors, essaie notre outil de recherche. Il te permet de comparer les logiciels facilement en trouvant la plupart des réponses à ta place. Il suffit de répondre à quelques questions clés et l’outil de recherche te donnera rapidement une recommandation adaptée à tes besoins.
FAQ
Quel CRM choisir pour Shopify ?
Quel CRM choisir pour Shopify ?
Le meilleur CRM pour Shopify dépend de la taille de ton entreprise et de tes besoins, mais HubSpot est souvent recommandé. Zoho CRM est aussi un bon choix si tu cherches une personnalisation abordable et une flexibilité des workflows. Pour des besoins plus simples et axés sur la vente, Pipedrive ou Capsule peuvent aussi s’intégrer à Shopify pour t’aider à gérer les interactions clients et à suivre les ventes efficacement.
Quelle technique CRM convient le mieux aux entreprises e-commerce ?
Quelle technique CRM convient le mieux aux entreprises e-commerce ?
Pour les entreprises d’e-commerce, les techniques de CRM les plus efficaces sont opérationnelles et analytiques.
Le CRM opérationnel correspond au côté automatisation. Il gère les processus quotidiens qui maintiennent l’engagement des clients, comme l’envoi de rappels de panier abandonné, les mises à jour de commande, les emails de fidélité et l’acheminement des demandes de support. Ça fait gagner du temps et ça garantit aux acheteurs une communication cohérente et rapide.
Le CRM analytique correspond au côté analyse. Il exploite les données clients (achats, comportement de navigation, résultats de campagnes) pour repérer des tendances, segmenter les clients et anticiper la demande. Par exemple, il peut aider à identifier tes clients les plus rentables ou à savoir quels produits sont souvent achetés ensemble.
Quand les marques d’e-commerce combinent les deux, elles peuvent automatiser des interactions personnalisées (opérationnel) tout en prenant des décisions plus intelligentes et basées sur les données (analytique). C’est ça qui booste la croissance et la fidélité client.
Peut-on utiliser Google Sheets comme CRM ?
Peut-on utiliser Google Sheets comme CRM ?
Oui, tu peux utiliser Google Sheets comme un CRM basique pour enregistrer les infos de contact, les détails des prospects et les données de ventes. Tu peux même utiliser Zapier ou Make pour automatiser certaines tâches. C’est une solution économique et flexible pour les petites entreprises ou les startups, mais il manque des fonctionnalités avancées comme des tableaux de bord de reporting et des intégrations que proposent les CRM dédiés. Même si c’est pratique pour un suivi simple, il te faudra un CRM plus complet pour gérer des workflows complexes et des interactions clients sur plusieurs canaux.
Existe-t-il un CRM totalement gratuit ?
Existe-t-il un CRM totalement gratuit ?
Oui ! Il existe des CRM entièrement gratuits qui proposent des fonctionnalités essentielles sans paiement ni abonnement. HubSpot CRM et Zoho CRM offrent tous les deux des formules gratuites adaptées aux petites entreprises, avec gestion des contacts, suivi des opportunités et rapports de base. Même si ces CRM gratuits suffisent pour des besoins simples, les entreprises plus grandes ou en forte croissance auront peut-être besoin de passer à des formules payantes pour accéder à des fonctionnalités avancées et à plus d'intégrations.
