Top 10 des meilleurs logiciels CRM en termes de sécurité
Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour réaliser notre classement des meilleurs logiciels de gestion de la relation client en termes de sécurité.
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Sécurité
Salesforce
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Salesforce a révolutionné le monde du CRM avec sa plateforme basée sur le cloud, avec une offre à la fois personnalisable et évolutive. Aujourd'hui, il s'agit plutôt d'une solution pour les grandes entreprises qui propose une suite complète d'outils pour les ventes, le service client, l'automatisation du marketing et l'analyse.
Dans le top 3 pour
Avantages
Interface intuitive et mise en œuvre rapide avec un retour sur investissement élevé.
Permet de mettre en relation les ventes, le service client, le marketing, le service commercial et l'IT, en personnalisant les expériences.
Nombre illimité de prospects
Possibilité de gérer les contrats, les commandes de vente et les devis et factures.
Permet de recevoir des paiements
Offre des modèles d'emails pour formuler plus rapidement les emails.
Désavantages
L'assistance clientèle est relativement stricte, elle suit les protocoles de Salesforce et ne répond pas aux questions des clients tant qu'ils n'ont pas suivi leur processus standard.
HubSpot CRM
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HubSpot se démarque sur le marché du CRM avec sa suite marketing tout-en-un, intégrant de manière transparente le CRM, les ventes et d'autres outils. Idéale pour les petites et moyennes entreprises, HubSpot se concentre sur les stratégies d'inbound marketing pour attirer, engager et ravir les clients.
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Avantages
Offre une messagerie vidéo 1:1
Peut recommander le meilleur moment pour contacter un prospect.
Offre un haut niveau de sécurité
Capacité à percevoir des paiements
Capacité à gérer les devis et les factures
Désavantages
Fonctionnalités haut de gamme coûteuses
Capacités limitées de production de rapports dans les abonnements non-premium
Zoho CRM
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Zoho CRM offre une solution bon marché idéale pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un outil efficace de gestion des relations client. Zoho CRM se distingue par ses fortes capacités d'intégration, pouvant se connecter à un large éventail d'applications et de services, et offrant une plateforme hautement personnalisable.
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Avantages
Dispose d'une application mobile
Possibilité de scanner les cartes de visite et les codes QR à l'aide de l'appli Card Scanner et d'intégrer instantanément les nouvelles informations de contact dans le CRM.
Possibilité d'ajouter un profil Twitter au CRM pour rester au courant de tous les likes, mentions et réponses que l'entreprise reçoit.
Permet de créer et gérer des devis et des factures, des commandes clients et des contrats.
Formulation plus rapide des e-mails grâce à la disponibilité des modèles d'e-mails
Désavantages
Appels de vente et gestion des commissions impossibles.
Keap
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Keap fournit une solution CRM aux petites entreprises, en mettant l'accent sur l'automatisation des processus de vente et de marketing. Sa particularité est de combiner la gestion des clients avec une fonctionnalité d'e-commerce, offrant ainsi un mélange unique d'outils pour entretenir les relations avec les clients et stimuler la croissance des ventes.
Avantages
Possibilité d'accéder aux coordonnées de l'entreprise et des personnes à contacter depuis l'application de bureau ou l'appli mobile Keap.
Aide à vendre facilement en ligne et à collecter les paiements
Migration gratuite et facile offerte
Possibilité de créer et de partager des devis et des factures.
Capacité à percevoir des paiements
Propose des modèles d'emails pour une formulation plus rapide des emails.
Désavantages
Très mauvaise assistance à la clientèle
Dynamics 365 Sales
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Dynamics 365 de Microsoft offre une plateforme CRM très adaptable, s'intégrant de manière complète aux autres produits Microsoft et offrant des options de personnalisation étendues. Elle est particulièrement bien adaptée aux grandes organisations ou à celles qui ont des besoins complexes en matière de ventes, de marketing et de services.
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Avantages
Offre un scanner de cartes de visite
Offre une analyse des produits et marques concurrents
Permet l'analyse du comportement des vendeurs et l'analyse des meilleurs vendeurs
Permet l'analyse des mots-clés, des sentiments et des émotions
Capacité à gérer les commandes clients, les devis et les factures.
Désavantages
Très mauvaise assistance à la clientèle
- Notre classement prend en compte tous les types d'abonnement proposés par les fournisseurs. Nous évaluons chaque types d'abonnement indépendamment et utilisons ensuite un modèle de calcul pondéré pour déterminer une note globale pour chaque fournisseur.
Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels CRM en matière de sécurité ?
Notre équipe d'experts a examiné plusieurs facteurs lors de l'évaluation des normes de sécurité des logiciels de gestion de la relation client afin de s'assurer qu'ils protègent vos données et celles de vos contacts. Nous avons évalué chaque plateforme sur la base d'un ensemble spécifique de critères de sécurité afin de garantir une protection complète et la confidentialité des informations sensibles.
Pour notre classement, nous avons pris en compte les attributs suivants avec leurs pondérations respectives pour déterminer le classement de sécurité :
Authentification unique (SSO)
Il est plus simple de gérer plusieurs identifiants et mots de passe lorsque l'on utilise le SSO, qui permet aux utilisateurs de se connecter à leur logiciel de gestion de la relation client à l'aide d'un seul jeu d'identifiants. Cela permet de renforcer la sécurité et de réduire les risques d'accès illégal à des données privées.
Authentification à 2 facteurs (2FA)
L'authentification à deux facteurs est une couche de sécurité supplémentaire qui exige des utilisateurs qu'ils vérifient leur identité en deux étapes distinctes. En exigeant des utilisateurs qu'ils confirment leur identité à travers deux étapes d'authentification différentes, l'authentification à deux facteurs ajoute un degré de protection supplémentaire. Cela peut contribuer à empêcher l'accès illégal à votre logiciel de gestion de la relation client et à sauvegarder vos données critiques.
Conformité SOC 2
Un rapport de contrôle interne appelé rapport SOC 2 vérifie le fonctionnement des contrôles et la protection des données des clients par l'entreprise. Lors de votre sélection, recherchez une plateforme CRM qui a fait l'objet d'un audit SOC 2 et qui s'engage fermement en faveur de la sécurité et de la protection des données.
Conformité au GDPR
Dans l'UE, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un ensemble de réglementations visant à protéger la vie privée et les données personnelles des individus. Recherchez un logiciel CRM conforme aux règles du GDPR, car vous saurez qu'il dispose des fonctionnalités nécessaires pour préserver la sécurité et la confidentialité des données de vos clients.
Journaux d'audit
Les administrateurs peuvent suivre les modifications apportées aux différentes tâches et projets à l'aide de journaux d'audit, qui laissent une trace claire des informations et favorisent la sécurité et la responsabilité. Choisissez un programme de gestion de la relation client qui dispose de journaux d'audit détaillés et qui permet aux administrateurs de contrôler facilement les modifications apportées aux données sensibles, telles que les informations sur les clients.
Top 10 des meilleurs logiciels de CRM en termes de sécurité
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Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client sécurisé
Une sécurité numérique forte est indispensable pour toutes les organisations aujourd'hui. Au moment de faire votre choix, réfléchissez aux caractéristiques qui sont particulièrement importantes pour votre entreprise. Pour protéger les données de votre entreprise et de vos clients, veillez à choisir une plateforme qui donne la priorité à la sécurité et applique les meilleures pratiques selon les critères ci-dessus. Lorsque vous comparez les différents choix, tenez compte du niveau de sécurité offert par chacun d'entre eux ainsi que de leur historique en matière de sécurisation des données des clients.
Jetez un coup d'œil à nos classements pour obtenir encore plus d'informations utiles pour votre recherche. Comparez les logiciels à l'aide de notre comparateur et utilisez notre outil de recherche pour obtenir des recommandations en fonction de vous besoins particuliers.
Jacinto M.
Mis à jour : 10/5/2024
J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.
FAQ
Qu'est-ce que l'authentification à 2 facteurs et pourquoi est-elle importante dans un logiciel de gestion de la relation client ?
Qu'est-ce que la conformité SOC 2 et pourquoi est-elle importante pour les logiciels de gestion de la relation client ?
Qu'est-ce que la conformité au GDPR et pourquoi est-elle importante pour les logiciels de gestion de la relation client ?