Top 10 des meilleurs logiciels CRM en termes de sécurité
Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour réaliser notre classement des meilleurs logiciels de gestion de la relation client en termes de sécurité.
Sécurité
Salesforce
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Salesforce a révolutionné le secteur du CRM avec sa plateforme cloud, offrant personnalisation et évolutivité. Aujourdhui, cest plutôt une solution destinée aux grandes entreprises, qui propose une suite complète doutils pour la vente, le service client, lautomatisation marketing et lanalytique.
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Avantages
Simplicité de conception et mise en œuvre rapide avec un ROI élevé.
Connecte la vente, le service, le marketing, le commerce et l’IT, personnalise les expériences.
Leads illimités.
On peut gérer les contrats, les commandes, les devis et les factures.
On peut encaisser les paiements.
On peut trouver des modèles d’e-mails pour rédiger rapidement les messages.
Désavantages
Le support est très strict, il suit uniquement les protocoles Salesforce et n’aide pas sur les demandes client tant que le client ne suit pas leur processus standard.
HubSpot CRM
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HubSpot se distingue sur le marché du CRM avec sa suite marketing tout-en-un, qui intègre le CRM, les ventes et d’autres outils de façon fluide. Idéal pour les petites et moyennes entreprises, il mise sur des stratégies d’inbound marketing pour attirer, engager et fidéliser les clients.
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Avantages
Suite de fonctionnalités très complète
Fonctionne bien avec les autres produits HubSpot
Offre un niveau de sécurité élevé
Désavantages
Coûte cher au-delà du plan de départ
Les fonctionnalités avancées nécessitent de passer à des plans supérieurs
Zoho CRM
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Zoho CRM propose une solution économique, idéale pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent un moyen efficace de gérer leurs relations client. Il se distingue par ses solides capacités d’intégration, en se connectant facilement à un large éventail d’applis et de services, tout en offrant une plateforme très personnalisable.
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Désavantages
Support client faible
Les fonctionnalités avancées nécessitent une mise à niveau vers les forfaits supérieurs
Keap
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Keap est spécialisé dans l’offre d’une solution CRM simplifiée pour les petites entreprises, avec un accent sur l’automatisation des processus de vente et de marketing. Son atout majeur, c’est l’association de la gestion client et des fonctionnalités e-commerce, proposant un ensemble unique d’outils pour renforcer la relation client et booster la croissance des ventes.
Avantages
Accès aux informations sur les entreprises et les contacts depuis l’application Keap sur ordinateur ou mobile.
Aide à vendre facilement en ligne et à encaisser des paiements.
Migration gratuite et facile proposée.
Possibilité de créer et partager des devis et des factures.
Possibilité d’encaisser des paiements.
Propose des modèles d’e-mails pour rédiger plus rapidement des messages.
Désavantages
Assistance client très médiocre.
Dynamics 365 Sales
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Dynamics 365 de Microsoft propose une plateforme CRM très flexible, qui s’intègre en profondeur avec les autres produits Microsoft et offre de nombreuses options de personnalisation. C’est particulièrement adapté aux grandes organisations ou à celles qui ont des besoins complexes en vente, marketing et service.
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Désavantages
Service client médiocre
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- Notre classement prend en compte tous les types d'abonnement proposés par les fournisseurs. Nous évaluons chaque types d'abonnement indépendamment et utilisons ensuite un modèle de calcul pondéré pour déterminer une note globale pour chaque fournisseur.
Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels CRM en matière de sécurité ?
Notre équipe d'experts a examiné plusieurs facteurs lors de l'évaluation des normes de sécurité des logiciels de gestion de la relation client afin de s'assurer qu'ils protègent vos données et celles de vos contacts. Nous avons évalué chaque plateforme sur la base d'un ensemble spécifique de critères de sécurité afin de garantir une protection complète et la confidentialité des informations sensibles.
Pour notre classement, nous avons pris en compte les attributs suivants avec leurs pondérations respectives pour déterminer le classement de sécurité :
Authentification unique (SSO)
Il est plus simple de gérer plusieurs identifiants et mots de passe lorsque l'on utilise le SSO, qui permet aux utilisateurs de se connecter à leur logiciel de gestion de la relation client à l'aide d'un seul jeu d'identifiants. Cela permet de renforcer la sécurité et de réduire les risques d'accès illégal à des données privées.
Authentification à 2 facteurs (2FA)
L'authentification à deux facteurs est une couche de sécurité supplémentaire qui exige des utilisateurs qu'ils vérifient leur identité en deux étapes distinctes. En exigeant des utilisateurs qu'ils confirment leur identité à travers deux étapes d'authentification différentes, l'authentification à deux facteurs ajoute un degré de protection supplémentaire. Cela peut contribuer à empêcher l'accès illégal à votre logiciel de gestion de la relation client et à sauvegarder vos données critiques.
Conformité SOC 2
Un rapport de contrôle interne appelé rapport SOC 2 vérifie le fonctionnement des contrôles et la protection des données des clients par l'entreprise. Lors de votre sélection, recherchez une plateforme CRM qui a fait l'objet d'un audit SOC 2 et qui s'engage fermement en faveur de la sécurité et de la protection des données.
Conformité au GDPR
Dans l'UE, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un ensemble de réglementations visant à protéger la vie privée et les données personnelles des individus. Recherchez un logiciel CRM conforme aux règles du GDPR, car vous saurez qu'il dispose des fonctionnalités nécessaires pour préserver la sécurité et la confidentialité des données de vos clients.
Journaux d'audit
Les administrateurs peuvent suivre les modifications apportées aux différentes tâches et projets à l'aide de journaux d'audit, qui laissent une trace claire des informations et favorisent la sécurité et la responsabilité. Choisissez un programme de gestion de la relation client qui dispose de journaux d'audit détaillés et qui permet aux administrateurs de contrôler facilement les modifications apportées aux données sensibles, telles que les informations sur les clients.
Top 10 des meilleurs logiciels de CRM en termes de sécurité
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Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client sécurisé
Une sécurité numérique forte est indispensable pour toutes les organisations aujourd'hui. Au moment de faire votre choix, réfléchissez aux caractéristiques qui sont particulièrement importantes pour votre entreprise. Pour protéger les données de votre entreprise et de vos clients, veillez à choisir une plateforme qui donne la priorité à la sécurité et applique les meilleures pratiques selon les critères ci-dessus. Lorsque vous comparez les différents choix, tenez compte du niveau de sécurité offert par chacun d'entre eux ainsi que de leur historique en matière de sécurisation des données des clients.
Jetez un coup d'œil à nos classements pour obtenir encore plus d'informations utiles pour votre recherche. Comparez les logiciels à l'aide de notre comparateur et utilisez notre outil de recherche pour obtenir des recommandations en fonction de vous besoins particuliers.
Jacinto Molina
Jacinto M.
Mis à jour : 15/11/2025
J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.
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FAQ
Qu'est-ce que l'authentification à 2 facteurs et pourquoi est-elle importante dans un logiciel de gestion de la relation client ?
Qu'est-ce que l'authentification à 2 facteurs et pourquoi est-elle importante dans un logiciel de gestion de la relation client ?
L'authentification à 2 facteurs (2FA) est une étape de sécurité supplémentaire qui exige que les utilisateurs fournissent deux formes d'identification avant d'accéder à leur compte. Cela permet d'empêcher l'accès non autorisé aux informations sensibles stockées dans le logiciel de gestion de la relation client. Lorsque vous évaluez les options d'un logiciel de gestion de la relation client, il est important de rechercher des options qui offrent l'authentification à 2 facteurs afin de garantir le plus haut niveau de sécurité pour les informations de votre entreprise.
Qu'est-ce que la conformité SOC 2 et pourquoi est-elle importante pour les logiciels de gestion de la relation client ?
Qu'est-ce que la conformité SOC 2 et pourquoi est-elle importante pour les logiciels de gestion de la relation client ?
La conformité SOC 2 fait référence à un ensemble de normes de sécurité et de confidentialité pour les fournisseurs de services. Le rapport SOC 2 est une déclaration sur les contrôles qu'une entreprise a mis en place pour protéger les données des clients et garantir leur sécurité. Lors de l'évaluation des options de logiciels de gestion de la relation client, il est important de rechercher des options qui ont fait l'objet d'une conformité SOC 2 pour s'assurer qu'elles répondent aux normes de sécurité les plus strictes.
Qu'est-ce que la conformité au GDPR et pourquoi est-elle importante pour les logiciels de gestion de la relation client ?
Qu'est-ce que la conformité au GDPR et pourquoi est-elle importante pour les logiciels de gestion de la relation client ?
Le GDPR (General Data Protection Regulation) est un règlement sur la protection de la vie privée dans l'UE qui régit la façon dont les entreprises collectent, traitent et stockent les données personnelles. Les logiciels CRM traitent souvent des données personnelles, il est donc important de rechercher des options conformes au GDPR pour s'assurer qu'elles respectent les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité. Cela permettra de protéger la vie privée de vos clients et d'éviter des pénalités coûteuses en cas de non-conformité.