Top 10 des logiciels CRM offrant les meilleures fonctionnalités

Choisir un logiciel CRM nécessite de s'y retrouver parmi à un large éventail de fonctionnalités sophistiquées. Il peut arriver que vous ne sachiez pas par où commencer ou que vous vous fiez simplement à votre instinct. Le marché des logiciels CRM ne facilite pas les choses. C'est pourquoi nous avons examiné en détail les fonctionnalités les plus importantes en matière de CRM et établi un classement des fournisseurs les mieux positionnés.

Ce qui caractérise les meilleurs logiciels CRM en termes de fonctionnalités

Nous avons mené une étude de marché approfondie concernant les fonctionnalités. Nous nous sommes concentrés sur les plus essentielles afin de ne pas s'attarder sur les fonctionnalités sans importance.

Pour déterminer le meilleur logiciel CRM en termes de fonctionnalités, nous avons évalué les critères suivants, qui ensemble aboutissent à notre classement des logiciels CRM offrant les meilleures fonctionnalités.

Nombre de contacts

Le nombre de contacts qu'un logiciel de gestion de la relation client peut stocker et gérer est l'un des facteurs les plus importants lors de l'évaluation des différentes solutions. Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez avoir besoin d'un logiciel de CRM capable de gérer quelques centaines ou plusieurs milliers de contacts.

Un plus grand nombre de contacts nécessite des capacités de stockage et de gestion des données plus robustes, ce qui peut avoir une incidence sur les performances globales et le prix d'une solution de CRM. Il est donc préférable que le logiciel autorise dès le départ un nombre important de contacts.

Pipelines

Les pipelines, également connus sous le nom de pipelines de vente, fournissent une représentation visuelle de votre processus de vente, de la génération de leads à la conclusion du deal. Ils vous permettent de suivre l'état d'avancement de vos deals et de prendre des décisions plus éclairées en fonction de l'état d'avancement de votre cycle de vente. En ayant la possibilité de personnaliser les étapes et de spécifier les indicateurs clés de performance, vous pouvez obtenir une vue en temps réel de la santé de votre organisation et augmenter la précision de vos prévisions. De telles fonctionnalités sont essentielles pour les équipes commerciales qui souhaitent gérer leur pipeline et optimiser leur processus de vente.

Automatisation des flux de travail et des approbations

L'automatisation des flux de travail et des approbations est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'automatiser les tâches répétitives et manuelles en configurant une série d'actions qui seront déclenchées par des événements spécifiques. Cela peut contribuer grandement à optimiser les processus et à réduire le temps et les efforts nécessaires à l'accomplissement des tâches. De bonnes fonctionnalités de flux de travail et d'automatisation vous permettent d'accroître considérablement l'efficacité et la productivité de votre entreprise.

Vous pouvez les utiliser pour divers processus commerciaux, tels que la qualification des prospects, l'approbation des contrats, l'envoi d'e-mails ou la génération de factures.

Planification des e-mails

Comme leur nom l'indique, les fonctions de programmation d'envoi d'e-mails permettent aux utilisateurs de planifier et de programmer l'envoi d'e-mails à une heure et à une date précises. Cela permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des prospects et à des clients à un moment optimal où ils sont le plus susceptibles de les ouvrir et de s'y intéresser.

La programmation des e-mails rend également la gestion des e-mails beaucoup plus efficace, car les utilisateurs peuvent rédiger et programmer plusieurs e-mails à l'avance. En étant proactives et stratégiques dans la planification des e-mails, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité des interactions et le succès global de leurs opérations de vente ou de marketing.

Formulaires de site web

Les formulaires de site web sont une fonctionnalité essentielle des logiciel CRM. Ils vous permettent de collecter des informations sur les clients directement à partir de votre site web et de les ajouter automatiquement à votre base de données CRM, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur la vente et vous permet de passer moins de temps à saisir manuellement les données. Grâce à ces informations, vous pouvez créer des campagnes de marketing ciblées et améliorer la segmentation de votre clientèle.

Boîte de réception partagée

La boîte de réception partagée, qui permet à une équipe de gérer tous les e-mails entrants depuis un seul endroit, est une autre fonctionnalité de CRM que nous avons prise en compte dans notre classement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes disposant de plusieurs comptes de messagerie. Tous les membres de l'équipe peuvent utiliser une boîte de réception partagée pour accéder et répondre aux e-mails, soit en créant des tickets, soit en les laissant dans la boîte de réception commune.

Ce type de boîte de réception permet de répondre rapidement aux e-mails entrants et de renforcer la collaboration et la productivité au sein de l'équipe. Une boîte de réception partagée offre aux utilisateurs une vue consolidée des interactions avec les clients, ce qui permet de mieux suivre et gérer les relations avec ces derniers.

Segmentation

La segmentation vous permet de regrouper vos contacts en fonction de critères spécifiques, tels que les données démographiques, le comportement ou les centres d'intérêt. Grâce à la segmentation, vous pouvez créer des campagnes marketing ciblées qui répondent aux besoins et aux préférences spécifiques de vos clients.

Champs personnalisés

Les champs personnalisés permettent d'ajouter des points de données supplémentaires à votre base de données CRM, en plus des champs standard. Grâce aux champs personnalisés, vous pouvez capturer des informations spécifiques à votre entreprise ou à votre secteur d'activité, ce qui vous permet de créer des profils de clients plus détaillés.

Bots de conversation

Les entreprises peuvent utiliser des robots conversationnels dans les logiciels de CRM pour automatiser les conversations de routine avec les prospects et les clients. Les robots sont conçus pour faciliter la planification des réunions, la qualification des prospects, la collecte des données et même l'affectation des prospects au vendeur approprié. L'utilisation de robots conversationnels peut être un excellent moyen pour les entreprises d'étendre leurs capacités de chat en direct, d'augmenter leur productivité et d'offrir une meilleure expérience à leurs clients.

Appels sortants

Les logiciels CRM dotés d'une fonction d'appels sortants facilitent grandement le suivi du processus d'appel des clients. Cette fonction permet aux utilisateurs d'appeler les clients directement à partir du CRM, ce qui permet une communication rapide et efficace. Souvent, elle permet même d'enregistrer les conversations afin que les utilisateurs puissent analyser leurs performances et améliorer leurs tactiques de vente. C'est également un excellent moyen de documenter les conversations et de préparer des supports de formation.

E-mails de masse

Les e-mails de masse vous permettent d'envoyer un grand nombre d'e-mails à un public cible spécifique. Cette fonction est très utilisée par les entreprises qui souhaitent élargir leur champ d'action, augmenter le nombre de prospects et interagir avec un plus grand nombre de clients et de clients potentiels à la fois. Vous pouvez créer des listes d'adresses électroniques personnalisées pour différents objectifs et vous adresser à différents segments de votre public cible. Les logiciels de gestion de la relation client permettent de savoir quels prospects ou contacts ont ouvert vos e-mails, ce qui facilite l'évaluation de l'efficacité de vos campagnes. Ces informations vous permettent de mieux orienter votre stratégie de sensibilisation. L'envoi d'e-mails en masse est une fonctionnalité intéressante du logiciel de CRM si vous n'utilisez pas de logiciel de marketing par e-mail distinct.

10 Meilleur logiciel CRM pour Caractéristiques

Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client avec d'excellentes fonctionnalités

Lorsque vous choisissez un logiciel CRM, même si celui-ci est doté d'excellentes fonctionnalités, il est important qu'il réponde à vos besoins spécifiques. Il est important de tenir compte des exigences spécifiques de votre organisation et de vos processus d'entreprise. Réfléchissez aux fonctionnalités les plus importantes pour votre flux de travail et à la manière dont votre équipe fonctionne.

N'hésitez pas à utiliser notre comparateur pour comparer les caractéristiques de différents fournisseurs point par point. Pour un aperçu plus large des meilleurs logiciels CRM, consultez nos classements par critère. Enfin, si vous ne savez toujours pas vers quel CRM vous orienter, n'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche pour recevoir une recommandation personnalisée basée sur vos exigences spécifiques.