Top 10 des logiciels de CRM en 2024

Dans le monde d'aujourd'hui qui évolue rapidement, la gestion de la relation client (CRM) est devenue un outil essentiel pour les entreprises, afin de gérer leurs interactions avec les clients et les consommateurs. Face à l'abondance de logiciels CRM disponibles, il peut être difficile pour une entreprise de prendre une décision.

Il est important de savoir ce que l'on recherche, car sur Internet, difficile de savoir à qui faire confiance : les sources subjectives abondent, et peuvent fournir de fausses informations. En outre, les raisons pour rechercher un logiciel CRM varient - il peut s'agir d'améliorer l'expérience client ou la collaboration, ou même de remplacer un système existant obsolète. C'est pourquoi nous avons mis au point un processus d'évaluation complet et objectif pour évaluer avec précision les logiciels CRM en fonction d'une série de critères que nous avons définis. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, examinons chaque critère de plus près.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Les entreprises utilisent les logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie. Un logiciel CRM permet de garder une trace des interactions avec les clients, d'analyser leur comportement et d'améliorer les relations avec ces derniers. Les logiciels CRM permettent ainsi aux entreprises de gérer efficacement leurs activités de vente, de marketing et de service à la clientèle .

Les logiciels CRM permettent également aux entreprises de personnaliser leurs interactions et de fournir un meilleur service en centralisant les données des clients et en attribuant à chaque client un profil détaillé, le tout accessible depuis un seul et même endroit.

Enfin, les logiciels CRM sont polyvalents et peuvent vous aider à optimiser vos procédures internes, à stimuler la productivité et à prendre de meilleures décisions en matière de vente et de marketing.

Ce qui caractérise les meilleurs logiciels de gestion de la relation client

Pour choisir un logiciel de gestion de la relation client adapté à vos besoins, il est essentiel d'identifier les critères les plus importants à vos yeux. Après avoir effectué des recherches approfondies, évalué les données des utilisateurs et interrogé des experts du secteur, nous avons retenu les critères suivants comme étant les plus importants pour déterminer le meilleur logiciel de CRM :

Fonctionnalités

Les fonctionnalités d'un logiciel impactent la capacité d'une entreprise à gérer les interactions et les données des clients, ce qui en fait l'un des critères les plus importants pour choisir un logiciel CRM. Pour les organisations qui s'efforcent de suivre et de relancer des consommateurs potentiels, la gestion des prospects est cruciale. En disposant d'un emplacement central pour conserver les données relatives aux prospects, les entreprises peuvent ainsi s'assurer de ne jamais manquer une occasion de convertir un prospect en client.

Lors de l'évaluation des fonctionnalités, nous nous sommes concentrés sur le nombre de prospects qu'un outil permet de gérer, sur le flux de travail et sur les fonctions de communication.

Pour en savoir plus sur les critères que nous avons utilisés pour évaluer les fonctionnalités des logiciels de gestion de la relation client, consultez notre classement des logiciels CRM dotés des meilleures fonctionnalités.

Prix

La tarification joue un rôle important dans l'évaluation d'un logiciel de gestion de la relation client, car elle influe sur le coût global des opérations pour une équipe et une entreprise. Le nombre d'utilisateurs inclus, le prix mensuel et le coût par utilisateur supplémentaire sont autant d'éléments importants à prendre en considération. Ces éléments déterminent le prix du logiciel sur la durée, lorsqu'il évolue avec votre entreprise. Dans la mesure du possible, choisissez un logiciel CRM dont la structure tarifaire est adaptée à votre budget et qui offre un bon rapport qualité-prix.

Consultez notre page sur les logiciels CRM les plus abordables pour en savoir plus sur les critères que nous avons utilisés pour évaluer les logiciels en fonction de leur coût.

Reporting

Les capacités de reporting sont un facteur essentiel à prendre en compte car le reporting permet d'obtenir des informations pertinentes sur les performances de l'entreprise. Les outils de reporting des logiciels CRM permettent de gérer les e-mails, d'obtenir des informations sur les ventes, de réaliser des tests A/B, de créer des rapports personnalisés, d'évaluer les prospects, ainsi que d'obtenir des prévisions de vente et des prévisions prédictives.

Le suivi des e-mails permet aux entreprises d'évaluer leurs initiatives de marketing par e-mail, grâce à des données sur les taux d'ouverture, les taux de clics et les temps de réponse. Les informations sur les ventes fournissent une image détaillée des performances commerciales individuelles et collectives. Les entreprises peuvent également tester différentes version de campagnes, d'e-mails ou de pages web à l'aide de tests A/B afin d'améliorer leurs performances dans ces domaines.

Pour en savoir plus sur comment nous avons mesuré et évalué les capacités de reporting de chaque logiciel, consultez notre classement des logiciels CRM les mieux classés en termes de reporting.

Gestion d'équipe

La capacité d'un logiciel de gestion de la relation client à gérer des équipes est essentielle, car elle permet aux équipes de collaborer plus efficacement. Pour favoriser la réussite d'une équipe, les chefs d'équipe doivent être en mesure de gérer et de coordonner les tâches de l'équipe et d'évaluer les performances de chacun.

En termes de gestion d'équipe, un bon logiciel CRM devrait vous permettre d'assigner des tâches, de suivre leur évolution, de surveiller les performances des membres de votre équipe et de gérer les charges de travail et les emplois du temps. Grâce à ces fonctionnalités de gestion d'équipe, les chefs d'équipe peuvent facilement identifier les domaines nécessitant une amélioration et offrir à chacun l'aide nécessaire pour réussir.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous évaluons les outils de gestion d'équipe, consultez notre classement des logiciels CRM mettant l'accent sur la gestion des équipes.

Intégrations

Les intégrations sont un facteur important à prendre en compte, pour pouvoir utiliser votre logiciel de CRM en conjonction avec d'autres outils et applications. Les intégrations permettent aux organisations d'optimiser leurs processus, d'automatiser certaines tâches quotidiennes et d'offrir aux utilisateurs une expérience optimisée.

Parmi les intégrations les plus importantes, citons celles qui concernent les outils d'automatisation du marketing, les plateformes d'assistance à la clientèle et les systèmes de paiement. L'intégration de ces technologies permet aux entreprises d'accroître leur productivité, d'améliorer leur collecte de données et d'accroître la satisfaction des clients.

Pour en savoir plus sur les facteurs que nous prenons en compte, consultez notre liste des logiciels CRM offrant un large éventail d'intégrations.

Sécurité

Lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel CRM, la sécurité est un élément important, car elle permet de protéger les données privées de l'entreprise et de préserver les données sensibles des clients.

Pour se prémunir contre les violations de données et les accès non autorisés, les entreprises ont tout intérêt à choisir un logiciel CRM doté de solides mesures de sécurité.

Le chiffrement des données en transit et au repos, le contrôle d'accès, l'authentification et les sauvegardes sécurisées sont quelques-unes des caractéristiques de sécurité importantes à prendre en compte.

Pour en savoir plus sur les fonctions de sécurité des logiciels de gestion de la relation client, rendez-vous sur notre page consacrée à la sécurité.

Facilité d'utilisation

Il est important de prendre en compte la facilité d'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client, et de s'assurer que les employés peuvent naviguer le logiciel simplement et de manière efficace. Un logiciel CRM doté d'une interface intuitive permet d'accélérer les opérations commerciales, d'augmenter la production et de réduire le temps consacré aux tâches.

Les entreprises doivent tenir compte de l'interface utilisateur, de la simplicité de la navigation et de la disponibilité des services de formation et d'assistance lorsqu'elles évaluent la simplicité d'utilisation d'un logiciel CRM. Il est également utile de connaître le niveau de flexibilité et de personnalisation du logiciel, car cela permet de s'assurer que le programme peut être adapté pour répondre à des besoins différents.

Pour en savoir plus sur ce qui rend un logiciel plus facile à utiliser que d'autres, consultez notre classement des logiciels CRM les plus intuitifs.

Assistance à la clientèle

Lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel CRM, il est également essentiel de prendre en compte la réactivité et la qualité du service client. En particulier lors du processus d'intégration, l'assistance à la clientèle peut s'avérer cruciale pour permettre aux entreprises de tirer le meilleur parti de la plateforme et de résoudre les problèmes éventuels.

Pour évaluer la qualité de l'assistance à la clientèle, vous devez prendre en compte des variables telles que l'accessibilité des ressources d'assistance, les délais de réponse et le niveau d'expertise offert. Afin de faire en sorte que les employés soient capables d'utiliser le système facilement, il faut également tenir compte de la disponibilité des outils de formation et d'assistance, tels que les forums et les tutoriels en ligne.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous évaluons l'assistance à la clientèle de chaque logiciel CRM, rendez-vous sur la page dédiée.

Les 10 meilleurs logiciels CRM

Comment choisir le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) en fonction de vos besoins

Trouver un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui convienne parfaitement à vos besoins n'est pas une tâche facile, mais il est absolument nécessaire de disposer d'un outil adéquat pour soutenir la croissance de votre entreprise. Pour prendre une décision, commencez par déterminer vos exigences et vos priorités. Prenez en compte la taille de votre entreprise, les types d'interactions que vous avez avec vos clients et les fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous souhaitez utiliser. Il peut s'agir de fonctionnalités telles que la gestion des prospects, le suivi des e-mails, les rapports personnalisés, etc.

Tenez compte de votre budget et identifiez la structure tarifaire qui vous conviendra le mieux à long terme. Pour être sûr de choisir le bon logiciel pour vous et votre équipe, veillez à évaluer la simplicité d'utilisation de chaque logiciel et la qualité de son service client, surtout si un grand nombre de membres de votre équipe seront amenés à utiliser le logiciel.

Nous espérons que notre classement vous aura permis d'identifier le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) en fonction des besoins de votre entreprise. Si vous êtes encore en train d'évaluer vos options, n'oubliez pas de consulter notre comparateur ainsi que notre outil de recherche pour augmenter vos chances de trouver le logiciel qui vous convienne.