7 meilleurs CRM pour WordPress

Ton site WordPress génère déjà de nouveaux contacts et prospects. Mais ces informations sont dispersées dans plusieurs applis et plateformes, ce qui rend difficile le suivi de tous tes clients. Un CRM WordPress peut t’aider à rassembler contacts et prospects au même endroit.

Si tu n’as pas beaucoup d’expérience avec un CRM, ça peut sembler compliqué de se lancer. Heureusement, les CRM WordPress existent sous toutes les formes, des extensions ultra simples et faciles à prendre en main jusqu’aux solutions avancées pour les entreprises.

Ici, on va te présenter tout ce qu’il faut savoir pour choisir un CRM WordPress et te donner quelques recommandations basées sur notre expérience.

Qu’est-ce qu’un CRM WordPress

Un CRM WordPress est une extension ou un outil SaaS externe qui intègre des outils de gestion de la relation client (CRM) directement dans ton tableau de bord WordPress. Ça te permet de stocker des données clients, suivre les interactions, envoyer des emails, automatiser des tâches, et partager des données avec d’autres extensions WordPress comme WooCommerce. En gros, tu as tout ce qu’il te faut pour gérer tes clients directement depuis ton tableau de bord WordPress, sans avoir besoin d’outils séparés.

Tu peux connecter un CRM à ton site WordPress de plusieurs façons :

• Extension CRM WordPress : C’est généralement l’option la plus simple. Il suffit d’installer et d’activer l’extension CRM que tu as choisie depuis le menu Extensions de WordPress. Ensuite, connecte ton compte CRM et configure les paramètres. Ça ne prend que quelques minutes.
• Intégration externe : Ici, tu connectes un CRM externe comme HubSpot ou Zoho à ton site WordPress. Avec les intégrations natives, c’est assez simple, mais un peu plus complexe qu’une extension classique. Par contre, tu as accès à des outils CRM plus avancés qu’avec une extension standard.
• Middleware : C’est une option plus technique, à utiliser seulement si les extensions ou intégrations natives ne sont pas dispos. Tu peux utiliser un connecteur tiers comme Zapier ou Make pour automatiser le transfert de données entre ton CRM et ton site WordPress. Pas besoin de coder, mais il y a des limites et des coûts d’abonnement en plus. (Lis notre analyse de Make vs Zapier pour en savoir plus sur leurs possibilités.)
• Intégrations WooCommerce : Ça connecte ta boutique WooCommerce à ton site WordPress, ce qui te permet de voir les données comme les commandes, produits et infos client directement dans ton tableau de bord WordPress. La configuration est simple et ressemble à celle d’une extension CRM classique.
• Formulaires/Widgets intégrés : C’est une solution simple si tu ne veux pas utiliser de middleware comme Zapier ou Make. Il suffit d’intégrer le code du formulaire ou du widget sur ton site WordPress pour synchroniser les données de contact/prospect dans ton CRM. La mise en place est facile et ne demande pas d’extensions supplémentaires, mais il y a des limites côté personnalisation, fonctionnalités et esthétique.

Chaque méthode offre des niveaux différents d’automatisation, de personnalisation et de complexité technique. Tu dois évaluer ton cas d’usage, la configuration de ton site et tes compétences techniques pour choisir la bonne méthode.

Meilleurs CRM WordPress : nos choix préférés

Si tu cherches un CRM pour WordPress, voici quelques-unes des meilleures options à considérer, avec des instructions pour les connecter.

1. HubSpot : La meilleure solution tout-en-un

HubSpot est une plateforme tout-en-un qui réunit une gamme complète d’outils de marketing, de vente et de support. Il s’intègre nativement à WordPress grâce à son plugin officiel que tu peux télécharger gratuitement. Une fois installé et connecté à ton compte HubSpot, le plugin ajoute automatiquement le code de suivi HubSpot à ton site WordPress. Tu peux ainsi synchroniser facilement les données entre ton site et le CRM sans avoir besoin de coder manuellement.

La combinaison des outils de capture de leads, de l’email marketing, de l’automatisation et des analyses intégrées rend HubSpot particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent une solution CRM tout-en-un.

Comment connecter HubSpot à WordPress

Tu peux connecter HubSpot à WordPress de plusieurs façons :

1. Installer le plugin HubSpot (meilleure méthode) : Va sur ton tableau de bord WordPress, puis dans Extensions > Ajouter. Cherche ensuite le plugin HubSpot et installe-le. Suis les instructions pour autoriser la connexion.
2. Intégrer des formulaires HubSpot : Crée un formulaire dans HubSpot, puis copie le code d’intégration et colle-le dans ta page, ton article ou ton widget WordPress.
3. Middleware : Utilise un connecteur tiers comme Zapier ou Make pour synchroniser les données entre HubSpot et WordPress. Cela peut être nécessaire si tu dois connecter d’autres outils qui n’ont pas d’intégration native avec HubSpot.

Maintenant tu peux créer des formulaires, pop-ups, live chat et automatisations d’emails, et toutes les soumissions seront synchronisées directement avec ton CRM HubSpot.

2. Keap : Idéal pour les petites entreprises

Keap CRM est une plateforme d’automatisation des ventes et du marketing que tu peux intégrer à WordPress pour gérer tes prospects, clients et processus de vente depuis un seul endroit. Il propose une intégration native avec WordPress grâce à son plugin officiel que tu peux télécharger gratuitement (tu devras quand même payer un abonnement mensuel pour utiliser Keap).

Une fois activé, le plugin permet aux utilisateurs de collecter des prospects grâce à des formulaires, de synchroniser les données clients et d’automatiser les relances sans effort manuel. C’est donc un excellent choix pour les petites entreprises et les entrepreneurs. Il est cependant important de noter que tu ne peux connecter ton compte qu’à un seul site WordPress. Si tu tentes de le connecter à plusieurs sites, tu risques de rencontrer des soucis comme l’absence de création de nouveaux contacts.

Comment connecter Keap à WordPress

Tu peux connecter Keap CRM à WordPress de plusieurs façons :

1. Installer le plugin Keap (la meilleure méthode) : Va sur le tableau de bord WordPress, puis Extensions > Ajouter. Cherche ensuite le plugin Keap CRM et installe-le. Suis les instructions pour autoriser la connexion.

2. Intégrer des formulaires Keap : Crée un formulaire dans Keap CRM. Copie ensuite le code d’intégration et colle-le dans ta page, ton article ou un widget WordPress.

3. Middleware : Utilise un connecteur tiers comme Zapier ou Make pour synchroniser les données entre Keap et WordPress.

Les plugins directs sont généralement la meilleure option, mais tu peux explorer les solutions middleware pour des cas plus complexes ou si tu veux intégrer d’autres outils.

3. ActiveCampaign : Idéal pour l’automatisation

ActiveCampaign est une plateforme cloud qui regroupe CRM, email marketing et automatisation marketing dans une seule solution. Elle propose des déclencheurs basés sur le comportement, permettant d’envoyer automatiquement des emails, SMS et autres actions selon l’activité, l’engagement ou l’historique d’achat de l’utilisateur.

En installant l’extension officielle ActiveCampaign, tu peux facilement intégrer des formulaires, activer le suivi du site et activer la fonctionnalité de chat en direct directement sur ton site WordPress, sans écrire une seule ligne de code. Grâce à ses puissantes fonctionnalités d’automatisation, ActiveCampaign est particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises qui veulent se développer efficacement.

Comment connecter ActiveCampaign à WordPress

Tu peux connecter ActiveCampaign à WordPress de plusieurs façons :

1. Installer l’extension AC (méthode recommandée) : Va sur le tableau de bord WordPress, puis dans Extensions > Ajouter. Recherche ensuite l’extension ActiveCampaign et installe-la. Suis les instructions pour autoriser la connexion.
2. Constructeur de formulaires WordPress : Utilise une extension de création de formulaires WordPress, comme WPForms, qui propose une intégration ou un module complémentaire ActiveCampaign. Crée des formulaires dans WPForms, puis fais correspondre les champs avec ceux d’ActiveCampaign pour synchroniser les données entre les deux systèmes.
3. Middleware : Utilise un connecteur tiers comme Zapier ou Make pour synchroniser les données entre AC et WordPress. Même si la configuration est plus complexe, tu as plus de liberté pour créer des workflows personnalisés ou connecter d’autres applications.

4. Zoho CRM : Meilleure solution abordable

Zoho CRM ne fonctionne pas directement dans WordPress, mais il propose plusieurs options d'intégration, avec des extensions développées par Zoho ou par des tiers. Tu peux les utiliser pour synchroniser les prospects, les formulaires et les données e-commerce de ton site vers Zoho. Ça te permet de continuer à gérer ton contenu et ton site avec WordPress, tout en gérant les contacts, les transactions, l'automatisation et les rapports dans Zoho CRM. Au-delà de WordPress, Zoho se connecte à plus de 40 applications natives de Zoho (comme Zoho Campaigns, Zoho Books, Zoho Desk et Zoho SalesIQ) pour l'e-mail marketing, le support client, la facturation et bien plus encore.

Comparé aux CRM d'entreprise comme Salesforce, Zoho est en général plus économique et plus facile à adopter. Beaucoup d'équipes constatent des coûts de mise en place plus bas et un déploiement plus rapide parce que Zoho est conçu pour les petites et moyennes entreprises et ne demande pas la personnalisation poussée que les CRM d'entreprise exigent souvent. Si tu cherches des fonctionnalités avancées d'automatisation et de CRM sans un long délai de configuration ni des tarifs d'entreprise, Zoho est une très bonne option.

Comment connecter Zoho CRM à WordPress

1. Installer une extension d'intégration Zoho (méthode la plus courante) : Va dans Extensions > Ajouter sur WordPress et cherche une extension Zoho adaptée à tes besoins. Tu trouveras par exemple l'extension Lead Magnet de Zoho ou des intégrations tierces compatibles avec Contact Form 7, Gravity Forms ou WooCommerce. Installe l'extension et autorise ton compte Zoho pour synchroniser tes prospects ou les données de commande.
2. Constructeur de formulaires WordPress : Des extensions comme WPForms et Gravity Forms proposent des modules complémentaires Zoho CRM qui te permettent d'associer les champs de formulaire aux modules de Zoho. C'est idéal si tu utilises déjà un constructeur de formulaires et que tu veux synchroniser directement avec le CRM. Crée des formulaires dans WPForms, puis associe les champs aux champs Zoho afin de synchroniser les données entre les deux systèmes.
3. Middleware : Utilise un connecteur tiers comme Zapier ou Make pour synchroniser des données entre Zoho et WordPress. Cette méthode est plus avancée, mais elle te permet de créer des automatisations complexes et de connecter un large éventail d'applications à ton CRM.

5. Jetpack CRM : Idéal pour freelances et petites entreprises

Jetpack CRM se distingue parmi les CRM WordPress car il est conçu pour fonctionner directement dans ton site WordPress, et non sur une plateforme cloud séparée. Toutes tes données clients restent sur ton propre hébergement, et tu gères tout depuis le même tableau de bord WordPress que tu utilises déjà. Comme le CRM est auto-hébergé, tu gardes le contrôle de tes données et les logiciels continuent de fonctionner même si tu arrêtes de payer pour des mises à niveau, contrairement aux CRM cloud où ton accès et les tarifs dépendent d’un service externe.

Jetpack CRM est aussi modulaire. Le plugin principal inclut directement les outils CRM essentiels et tu peux ajouter des extensions uniquement pour les fonctionnalités dont tu as besoin, comme les intégrations de formulaires, la synchronisation WooCommerce, l’email marketing ou les outils de paiement. Cela t’aide à garder les logiciels et les coûts légers, au lieu de payer pour des offres d’entreprise surdimensionnées. C’est pour cette raison qu’il est particulièrement apprécié par les petites et moyennes entreprises qui veulent une expérience CRM native à WordPress sans dépendre totalement de systèmes SaaS tiers.

Comment connecter Jetpack CRM à WordPress

Connecter Jetpack CRM à WordPress est simple car il a été conçu pour fonctionner directement dans WordPress :

1. Installer le plugin Jetpack CRM (meilleure méthode) : Va dans ton tableau de bord WordPress, puis dans Extensions > Ajouter. Cherche ensuite le plugin Jetpack CRM et installe-le. Suis les instructions pour autoriser la connexion. Tu peux aussi installer des modules complémentaires pour étendre l’intégration avec d’autres outils comme WooCommerce ou WP Forms.
2. Middleware : Tu peux utiliser des connecteurs tiers comme Zapier ou Make pour synchroniser les données entre Jetpack CRM et WordPress. Mais cela risque d’aller à l’encontre de l’objectif d’utiliser un plugin simple, pensé spécialement pour les utilisateurs WordPress.

Comme Jetpack CRM est un plugin natif à WordPress, une fois installé et configuré, il fonctionne entièrement sur ton site WordPress sans avoir besoin d’autres logiciels externes.

6. Salesforce : Meilleure solution pour les entreprises

Salesforce CRM est un choix de premier plan, car il propose des fonctionnalités et une évolutivité de niveau entreprise que la plupart des CRM natifs WordPress ne peuvent pas égaler. Tu bénéficies de fonctionnalités avancées comme des pipelines de vente personnalisables, des analyses pilotées par l’IA avec Salesforce Einstein, l’automatisation marketing, des rapports détaillés et d’autres outils essentiels pour les entreprises de grande taille.

Salesforce s’intègre à WordPress via des plugins, des API ou des connecteurs tiers. Contrairement aux CRM natifs WordPress, Salesforce évolue facilement grâce à son vaste écosystème et sa marketplace d’applications, qui offrent quasiment des possibilités d’intégration illimitées.

C’est l’option incontournable pour les organisations qui ont besoin d’un CRM puissant et personnalisable, intégré à leur site WordPress tout en gardant un contrôle et des analyses de niveau entreprise.

Comment connecter Salesforce à WordPress

1. Installer un plugin WordPress (méthode recommandée) : Va dans le tableau de bord WordPress, puis dans Extensions > Ajouter. Cherche ensuite le plugin Salesforce CRM et installe-le. Suis les instructions pour autoriser la connexion.
2. Utiliser des formulaires Web-to-Lead (aussi recommandé) : Dans Salesforce, va dans Setup > Feature Settings > Marketing > Web-to-Lead. Suis les étapes pour générer le code HTML de ton formulaire, puis ajoute-le sur ton site WordPress.
3. Middleware : Utilise un connecteur tiers comme Zapier ou Make pour synchroniser les données entre Salesforce et WordPress. C’est parfois nécessaire pour créer des flux de travail complexes ou connecter plusieurs applications WordPress.
4. APIs personnalisées : Salesforce étant une solution d’entreprise, il y a quasiment aucune limite à la créativité. Pour des besoins avancés qui ne peuvent pas être couverts par des plugins ou des connecteurs tiers, tu peux explorer des développements API personnalisés avec un développeur expérimenté.

Coup de cœur : WP Fusion – Idéal pour l’e-commerce

WP Fusion n’est pas vraiment un CRM. C’est une extension d’automatisation pour WordPress qui connecte ton site à ton CRM et garde les données des utilisateurs synchronisées. Elle est compatible avec plus de 150 extensions WordPress, dont WooCommerce, des plugins LMS et des outils d’adhésion. Ça te donne beaucoup plus d’options de CRM que de compter uniquement sur les plugins qui ont des intégrations natives à WordPress.

WP Fusion est particulièrement efficace pour l’e-commerce puisqu’il tague les clients, synchronise les données d’achat et met à jour ton CRM en temps réel. Tu peux ainsi lancer des campagnes d’e-mails personnalisées, automatiser les relances et segmenter les acheteurs selon leur comportement. Il peut même déclencher l’ajout de tags pour les paniers abandonnés et des workflows de fidélisation quand tu l’utilises avec WooCommerce.

Comment connecter WP Fusion à WordPress

1. Installer l’extension WP Fusion (la meilleure méthode) : Dans ton tableau de bord WordPress, va dans Extensions > Ajouter et cherche WP Fusion (la version Lite est gratuite). Installe et active l’extension, puis choisis ton CRM (ex : ActiveCampaign, HubSpot, Zoho) et autorise la connexion. Cela relie automatiquement les données WordPress à ton CRM.
2. Utiliser des outils d’automatisation pour des workflows avancés (optionnel) : Si tu veux des workflows multi-apps plus complexes, tu peux combiner WP Fusion avec des outils comme Zapier ou Make. Mais ceux-ci connectent ton CRM à d’autres apps, pas directement à WP Fusion.

Ce qu'il faut prendre en compte lors du choix d’un CRM pour WordPress

En plus d’une grande variété de plugins directs, WordPress s’intègre aussi avec presque tous les principaux CRM du marché. Il est facile de se sentir perdu si tu cherches le « meilleur » CRM WordPress. En réalité, il n’existe pas de solution ultime. Tout dépend de ce dont tu as besoin, de ton niveau de compétence et du temps/argent que tu veux investir dans ton CRM.

Voici quelques pistes pour affiner tes options et trouver le meilleur CRM WordPress pour ton entreprise.

Intégration transparente

Assure-toi que le CRM s’intègre facilement à ton site WordPress et aux autres outils que tu utilises. Évite autant que possible de devoir faire du travail personnalisé avec les API.

Fonctionnalités et outils

Cherche l’automatisation des workflows, la gestion des contacts, la segmentation des contacts, l’analytique et tout ce dont tu as besoin. Essaie cependant de ne pas prendre plus que nécessaire, car cela peut faire grimper les coûts et même ralentir WordPress.

Facilité d'utilisation

Un CRM facile à utiliser et à naviguer réduira le temps de formation et augmentera le taux d’adoption. La plupart proposent un essai gratuit ou un plan gratuit pour que tu puisses les tester.

Personnalisation

Un CRM personnalisable va réduire les frictions en s’adaptant à tes outils et processus. Cherche-en un qui propose des champs personnalisés, des workflows sur mesure et des tableaux de bord adaptés. Il doit aussi bien s’intégrer à tes formulaires WordPress, à ta plateforme e-commerce et à tes outils externes.

Coût et valeur

Ne regarde pas seulement le coût global. Pense à la valeur sur le long terme que le CRM apporte. Par exemple, pense au coût des mises à niveau ou de l’ajout de nouveaux utilisateurs. Prends aussi en compte les frais cachés comme l’onboarding et la migration des données qui peuvent augmenter la facture.

Support

Vérifie la qualité du support client et la disponibilité de ressources de formation. Une communauté d’utilisateurs active est aussi un bon moyen de trouver de l’aide en cas de souci.

Mises à jour

Privilégie un plugin qui est régulièrement mis à jour pour garantir la compatibilité avec la dernière version de WordPress.

Si tu te sens encore submergé par toutes les options, commence petit avec un plugin simple comme WP Fusion ou JetPack CRM. Si tu trouves ces solutions trop limitées, passe à quelque chose de plus complet, comme HubSpot ou Zoho. Garde en tête qu’aucun CRM ne sera absolument parfait. L’important, c’est de trouver le bon équilibre entre fonctionnalités, coût et valeur pour ton entreprise.

Dernières réflexions

Utiliser un CRM WordPress est une excellente façon de garder toutes tes données clients accessibles quand tu utilises un site WordPress. Que tu sois freelance, une petite entreprise ou une grande société, il existe une solution compatible avec WordPress pour toi.

Si tu es bloqué, utilise notre comparateur pour comparer des logiciels CRM côte à côte. Tu peux aussi consulter notre liste des meilleurs logiciels CRM (on a testé plus de 35 fournisseurs et sélectionné nos 10 favoris).