Top 3 des meilleures plateformes d'e-commerce pour les petites entreprises

Trouver une plateforme d'e-commerce adaptée aux besoins de votre petite entreprise peut s'avérer compliqué, et nécessite d'effectuer des recherches poussées. Pour vous faire gagner du temps et de l'énergie, nous avons mené ces recherches à votre place. Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de logiciels de façon approfondie, pour vous aider à choisir la meilleure plateforme d'e-commerce – celle qui pourra accompagner au mieux le développement de votre entreprise.

Ce qui caractérise les plateformes d'e-commerce adaptées aux petites entreprises

Il existe de nombreuses plateformes d'e-commerce, mais toutes ne conviennent pas aux petites entreprises disposant de ressources et de moyens limités. Le fournisseur de logiciels que vous choisirez aura une incidence sur le fonctionnement global de votre entreprise en ligne, que ce soit en termes d'inventaire ou d'email marketing.

Voici les critères les plus importants à prendre en compte lorsque vous comparez plusieurs plateformes d'e-commerce.

Prix

Comme la plupart des petites entreprises, il est probable que votre budget soit limité. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de dépenser de l'argent pour des services dont vous n'avez pas besoin. Le coût de la plateforme d'e-commerce sera probablement l'un des critères les plus importants pour vous. Mais attention : les prix des plateformes peuvent être trompeurs.

Faites attention à ne pas souscrire un abonnement à une plateforme dont les frais de démarrage sont peu élevés, pour ensuite vous rendre compte qu'il existe beaucoup de frais "cachés". La plateforme nécessite-t-elle un hébergement séparé ? Devrez-vous acheter un thème et des plugins payants ? Qu'en est-il des coûts de traitement des paiements ?

Fonctionnalités

La gestion d'une boutique en ligne ne se limite pas à lister vos produits et à prendre les commandes, mais implique une multitude d'autres tâches. Alors pourquoi ne pas trouver une plateforme d'e-commerce qui vous aide dans ces tâches ?

Chaque plateforme dispose de fonctionnalités intégrées qui vous évitent de faire appel à un fournisseur tiers pour couvrir l'ensemble de vos différents processus. L'idéal, c'est de choisir une plateforme dotée de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, et sans des options qui vous soient inutiles.

Voici quelques-unes des fonctionnalité dont une petite entreprise d'e-commerce peut avoir besoin :

• Gestion de la relation client : Vous devez être en mesure de gérer vos clients de manière basique à partir de la plateforme, notamment de suivre les commandes et de répondre aux questions des clients.

• Capacités de blog : Un blog est essentiel pour attirer le trafic organique vers votre site web grâce au SEO, et pour renforcer votre crédibilité.

• Domaine associé à la marque : Pour paraître professionnel, votre adresse web doit correspondre au nom de votre marque. Personne ne fera d'achat sur une boutique en ligne dont l'URL paraît douteuse.

• Réductions : Offrir des réductions est utile à tous les stades de l'entonnoir de vente et favorise la fidélisation des clients.

• Avis des clients : Un produit avec de nombreux avis 5 étoiles est beaucoup plus facile à vendre qu'un produit sans aucun avis (c'est ce qu'on appelle la preuve sociale). Facilitez la tâche à vos clients en leur permettant de laisser un avis sur le produit ou service qu'ils ont acheté.

• Analyses : Il est crucial de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie de marketing et dans les fonctionnalités de votre site web. Avoir accès à des outils d'analyse est donc essentiel.

• Intégration des réseaux sociaux : Si votre boutique d'e-commerce est reliée à Instagram, TikTok, Pinterest, etc., vous pouvez vendre vos produits directement via ces canaux et utiliser des fonctionnalités supplémentaires sans avoir à passer d'un site à l'autre.

Vente internationale

Saviez-vous qu'en 2014, seulement 1 % des entreprises aux États-Unis vendaient à l'international ? Aujourd'hui, les choses ont bien changé, car les plateformes d'e-commerce et les transporteurs maritimes facilitent la vente à l'international. Prenez une longueur d'avance sur vos concurrents, en proposant vos produits ou services dans le monde entier. En élargissant votre champ d'action à l'échelle internationale, vous pourrez toucher un plus large public.

Si vous souhaitez vendre à des clients du monde entier, assurez-vous que votre plateforme de commerce en ligne le permet. Votre site web doit pouvoir être traduit dans d'autres langues, échanger les devises locales des clients et, bien sûr, offrir des services de livraison à l'international.

Intégrations

Une plateforme d'e-commerce adaptée aux petites entreprises doit offrir des intégrations, c'est-à-dire la possibilité d'intégrer des logiciels tiers. Par exemple, Shopify permet d'intégrer Omnisend, une plateforme de marketing par e-mail et d'automatisation. En reliant ces deux logiciels, vous pourrez déclencher l'envoi d'e-mails et de SMS en fonction des actions du client sur votre site web.

L'intégration de tous vos logiciels vous permet d'économiser du temps et de l'argent, afin de consacrer toute votre énergie à la croissance de votre entreprise. Ainsi, les données collectées par votre plateforme de commerce en ligne pourront être automatiquement synchronisées et utilisées par tous les outils logiciels intégrés, pour vous faciliter la vie.

Sécurité

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, vous recueillez des informations sensibles sur vos clients, ce qui signifie que vous êtes responsable de leur sécurité. Avant d'acheter chez vous, les clients veulent être certains de pouvoir vous faire confiance pour protéger leurs informations contre les violations de données.

Votre site web a besoin d'un certificat SSL, que votre plateforme de commerce en ligne doit vous fournir. De plus, pour traiter les paiements par carte de crédit, vous devez disposer d'un processeur de paiement conforme à la norme PCI. Veillez à respecter toutes les règles et à utiliser une plateforme sécurisée, faute de quoi votre entreprise pourrait être confrontée à de sérieux problèmes.

Facilité d'utilisation

Si vous ne savez pas coder, assurez-vous de choisir une plateforme de commerce en ligne facile à utiliser. Mais attention : souvent, les plateformes les plus faciles à utiliser offrent moins de possibilités de personnalisation.

Les outils de conception de pages web par "drag-and-drop" (cliquez-glissez) s'accompagnent généralement de templates préconçus ne pouvant être personnalisés que dans une certaine mesure. Ce qui peut être intéressant pour pouvoir naviguer facilement sur votre plateforme, mais vous ne disposerez pas de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise. C'est pourquoi il est important de choisir une plateforme qui soit facile à utiliser, tout en proposant de bonnes options de personnalisation, afin de ne pas être limité.

Service client

Que se passe-t-il si un problème survient sur votre site web ? De temps à autre, vous serez confronté à des problèmes que vous ne pourrez pas résoudre par vous-même. C'est dans ces moments-là que vous vous féliciterez d'avoir choisi une plateforme d'e-commerce offrant un excellent service client.

Assurez-vous de pouvoir contacter le service client de la plateforme à tout moment, de préférence par chat en direct ou par téléphone. Optez de préférence pour des plateformes offrant une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 – car un bug peut se produire à tout moment...

Évolutivité

Votre activité de vente en ligne vient à peine de débuter. Lorsque vous choisissez votre plateforme d'e-commerce, gardez à l'esprit les objectifs de croissance de votre entreprise. La plateforme est peut-être idéale pour les débutants, mais répondra-t-elle à tous vos besoins à l'avenir ?

Certaines plateformes ont une marge de progression limitée, ce qui pourrait restreindre les possibilités d'évolution de votre boutique en ligne. Et mieux vaut éviter d'avoir à changer de plateforme d'e-commerce, car c'est un processus long et difficile. Veillez donc à anticiper les types de fonctionnalités dont vous aurez besoin, au moins sur les cinq prochaines années.

Les meilleures plateformes d'e-commerce pour les petites entreprises

Maintenant que vous savez ce qui caractérise les meilleures plateformes de commerce en ligne pour les petites entreprises, passons en revue notre top 3. Nous avons sélectionné ces plateformes en fonction des besoins et des ressources d'une petite entreprise typique, en prenant comme point de départ notre classement des meilleures plateformes d'e-commerce.

1. Shopify

En un mot : Shopify est une solution tout-en-un facile à utiliser pour créer et développer une boutique en ligne. C'est de loin le logiciel le plus performant de notre classement.

À ce jour, plus de 4 millions de boutiques en ligne ont été créées avec Shopify, et ce n'est pas pour rien que Shopify est la plateforme préférée des propriétaires d'entreprises de commerce en ligne : c'est un logiciel à la fois facile à utiliser et très performant.

Dites adieu aux logiciels tiers, car Shopify vous offre tout ce dont vous avez besoin pour votre boutique en ligne, de l'enregistrement du domaine au marketing – et bien plus encore.

Shopify permet aux propriétaires d'entreprises de créer une boutique de commerce en ligne entièrement fonctionnelle et attrayante, sans avoir besoin de savoir coder. Avec Shopify, vous pourrez créer une boutique en ligne extrêmement facilement, en quelques heures.

Commencez par choisir parmi des centaines de thèmes (payants ou gratuits), et l'outil de création drag-and-drop vous permettra de créer votre propre site sans être un génie de la technologie. Shopify propose de nombreux outils gratuits, qui vous permettent de faire du dropshipping, de vendre sur les réseaux sociaux, d'améliorer votre référencement et d'envoyer des e-mails marketing.

Tout les fonctionnalités que Shopify n'offre pas dans le cadre de ses services de base sont offertes dans la section "apps" du site web – un marché de plug-ins (gratuits et payants) qui intègrent votre site web à des outils populaires.

Tarifs : À partir de 39$ par mois et 2,9% + 0,30 $ par transaction.

2. Wix

En un mot : Wix est un outil de création de site web par drag-and-drop, qui offre un abonnement spécial "commerce en ligne", pour permettre aux entrepreneurs et aux créatifs de gérer facilement leur boutique en ligne.

Wix est connu pour son outil de création de site web drag-and-drop, qui permet de créer un site Web facilement, pour n'importe quel usage, en cliquant et en faisant glisser des éléments au bon endroit. Wix propose également un abonnement spécialement conçu pour les entreprises de commerce en ligne, ce qui en fait l'une des meilleures solutions logicielles pour le commerce en ligne.

Choisissez Wix si votre boutique d'e-commerce ne représente qu'une partie de votre activité, mais pas la totalité – par exemple si vos pages d'entreprise et votre blog sont tout aussi importants que votre boutique en ligne. Pour autant, l'abonnement spécial "commerce en ligne" offre tous les outils les plus importants dont vous avez besoin pour lancer et gérer une petite boutique en ligne.

Les paiements en ligne, le suivi des commandes et le suivi des paniers abandonnés sont des fonctionnalités qui faciliteront grandement la gestion de votre boutique. Les outils d'analyse de Wix vous permettront également d'identifier vos axes d'amélioration.

Avec Wix, configurer votre boutique en ligne devient un vrai jeu d'enfant, avec un assistant qui vous guide tout au long du process. L'enregistrement du domaine et l'hébergement sont également pris en charge par la plateforme dans le cadre de votre abonnement mensuel.

Prix : À partir de 27 $ par mois, et Wix Payments prélève 2,9 % + 0,30 $ par transaction.

3. WooCommerce

En un mot : WooCommerce est un plugin de commerce en ligne capable de transformer votre site web WordPress en une vraie boutique en ligne, le tout avec des options de personnalisation poussées.

WooCommerce est une plateforme open-source, ce qui signifie qu'elle est extrêmement personnalisable. Avec WooCommerce, qui est en plus totalement gratuite, tous les designs de sites Web sont possibles.

L'inconvénient de WooCommerce est qu'il s'agit d'un plateforme relativement difficile à prendre en main, à moins que vous ne connaissiez déjà WordPress. Si vous prenez le temps d'apprendre les bases de la conception web avec WordPress, vous pourrez faire énormément de choses avec WooCommerce.

Avec un site web WordPress, vous devez vous occuper vous-même de l'hébergement, en passant par l'intermédiaire d'un fournisseur d'hébergement web. Attendez-vous à payer au moins entre 5 et 10 dollars par mois pour un bon hébergeur. Un nom de domaine vous coûtera entre 12 à 15 $ de plus par an (ces frais doivent également être payés via Wix et Shopify, en plus du coût mensuel). Dans l'ensemble, WooCommerce est le moyen le plus économique de créer une boutique en ligne.

Enfin, même si WooCommerce est une plateforme gratuite, les plug-ins dont vous pourriez avoir besoin peuvent vous coûter de l'argent (même chose qu'avec Shopify). Il est tout à fait possible de créer et gérer sa boutique en ligne sans payer aucun supplément, mais pour bénéficier de fonctionnalités plus avancées, vous aurez besoin de ces plug-ins.

Ne vous laissez pas décourager par les subtilités de WooCommerce - vos efforts seront récompensés, car la plateforme offre une évolutivité et une flexibilité exceptionnelles.

Prix : Gratuit avec un site Web WordPress auto-hébergé, et les frais de transaction dépendent de la ou des passerelles de paiement que vous choisirez.

Conclusion

Votre petite entreprise est unique en son genre. Grâce à ce que vous avez appris dans cet article, vous pourrez choisir la plateforme de commerce en ligne la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise, qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents.

Pour un aperçu encore plus complet, n'hésitez pas à consulter notre étude détaillée sur les meilleures plateformes de commerce en ligne ou à essayer notre outil de recherche pour recevoir une recommandation personnalisée en fonction de vos besoins. Un fois le bon logiciel sélectionné, il ne vous restera plus qu'à vous lancer dans la création de votre boutique en ligne.

Bonne chance !