Les meilleurs logiciels CRM gratuits
Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour réaliser notre classement des meilleurs logiciels de gestion de la relation client gratuits.
Gratuit
HubSpot CRM
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HubSpot se distingue sur le marché du CRM avec sa suite marketing tout-en-un, qui intègre le CRM, les ventes et d’autres outils de façon fluide. Idéal pour les petites et moyennes entreprises, il mise sur des stratégies d’inbound marketing pour attirer, engager et fidéliser les clients.
Dans le top 3 pour
Avantages
Suite de fonctionnalités très complète
Fonctionne bien avec les autres produits HubSpot
Offre un niveau de sécurité élevé
Désavantages
Coûte cher au-delà du plan de départ
Les fonctionnalités avancées nécessitent de passer à des plans supérieurs
Brevo - Gratuit
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Brevo propose une combinaison unique de CRM, d’outils d’email marketing et d’automatisation, conçue pour répondre aux besoins des entreprises en croissance. Sa plateforme est idéale pour la segmentation avancée et la personnalisation, pratique pour les entreprises qui veulent centraliser leur marketing et leur CRM au même endroit.
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Désavantages
Limité à 50 opportunités ouvertes
Membrain
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Membrain se démarque avec un CRM spécialement conçu pour les environnements de vente B2B complexes. Sa plateforme met laccent sur lamélioration de lefficacité commerciale grâce à la visualisation des processus, des outils daide à la vente et des analyses de performance, offrant une solution stratégique aux équipes qui cherchent à optimiser leurs processus de vente et à obtenir de meilleurs résultats.
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Avantages
Propose des modèles de-mails pour rédiger plus rapidement des messages.
Permet d’attribuer des prospects.
Permet le suivi des e-mails.
Désavantages
Support client très médiocre.
Snov.io
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Snov.io propose une plateforme CRM axée sur la génération de leads et la prospection par e-mail. Sa suite d’outils, incluant le chercheur et le vérificateur d’e-mails, est conçue pour les entreprises et les marketeurs qui veulent construire et maintenir une pipeline de ventes solide grâce à des campagnes d’e-mails ciblées et une gestion efficace des leads.
Avantages
Bon support client
Possibilité de suivre et gérer les commandes de vente
Propose des modèles d’e-mails pour rédiger des e-mails rapidement
Propose des utilisateurs illimités
Désavantages
Ne prend pas en charge la gestion des contrats
Ne peut pas créer et partager des devis et des factures
Ne peut pas collecter de paiements
Ne peut pas suivre l’ouverture des documents
Freshsales
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Freshsales répond aux environnements de vente dynamiques, en proposant des analyses alimentées par l’IA et une suite d’outils d’automatisation. Sa combinaison de scoring de leads avancé, de systèmes de communication intégrés et d’une utilisation intuitive en fait un CRM incontournable pour les entreprises qui veulent tirer parti de la technologie intelligente.
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Avantages
Forfait de démarrage bien conçu
Fonctionne bien avec les autres produits Freshworks
Désavantages
Fonctionnalités limitées de gestion d’équipe et de reporting sur le premier forfait
- Notre classement s'applique à chaque type d'abonnement individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque type d'abonnement sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.
Pour les organisations dont le budget est limité, trouver un logiciel CRM gratuit et efficace peut faire toute la différence. Une version gratuite peut vous offrir les bases d'un logiciel CRM, en matière de gestion des prospects et des clients, d'automatisation des tâches de routine et d'optimisation du processus de vente.
Grâce à nos recherches approfondies, nous avons identifié les meilleures options de logiciels CRM offrant une version gratuite aux nouveaux utilisateurs. Ces plateformes fournissent aux entreprises les fonctions essentielles d'un CRM, pour débuter en douceur et sans trop de limitations.
Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels CRM gratuits?
Le meilleur logiciel CRM gratuit, c'est celui qui répond aux besoins de votre entreprise. Bien entendu, ces besoins varient d'une personne à l'autre et d'une organisation à l'autre.
Néanmoins, il est possible d'identifier plusieurs critères importants. Après une étude de marché approfondie et après avoir consulté plusieurs experts du secteur, nous avons donc établi une pondération des différents critères pour classer les meilleurs logiciels CRM.
Vous trouverez un aperçu détaillé de tous ces critères pondérés dans notre classement des plans payants. La seule différence entre ce classement et le classement des logiciels gratuits est que nous avons supprimé le facteur prix et réduit la pondération des critères moins importants pour les débutants.
La plupart des logiciels CRM gratuits seront limités en termes de fonctionnalités. Ce qui compte, ce sont les fonctionnalités de base qui vous permettront de démarrer.
Les meilleurs logiciels de CRM gratuits
Comment choisir le meilleur logiciel CRM gratuit
Si vous hésitez encore, cela vaut peut-être la peine d'essayer plusieurs options avant d'en choisir une.
Lorsque vous aurez décidé d'investir dans un CRM payant, il est probable que vous vous tourniez vers le logiciel que vous avez utilisé gratuitement. D'une part, pour des raisons de commodité, mais aussi parce que vous savez déjà comment tout fonctionne et qu'aucune donnée ou configuration n'est perdue.
C'est pourquoi il est important de prendre en compte les modalités de l'abonnement payant, afin de ne pas avoir de mauvaise surprise plus tard et de devoir changer de logiciel. Pour ce faire, n'hésitez pas à consulter nos classements.
Vous pouvez également vous contenter de la liste ci-dessus. Assurez-vous simplement de choisir un logiciel de gestion de la relation client gratuit qui comprend tout ce dont vous avez besoin.
Si vous avez besoin d'aide, utilisez notre comparateur pour comparer plusieurs CRM gratuits entre eux, ainsi que notre outil de recherche pour obtenir une recommandation personnalisée.
Jacinto Molina
Jacinto M.
Mis à jour : 15/11/2025
J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.
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FAQ
Si vous utilisez un outil de gestion de la relation client, quels sont les avantages de la version gratuite par rapport à la version payante ?
Si vous utilisez un outil de gestion de la relation client, quels sont les avantages de la version gratuite par rapport à la version payante ?
Par rapport à un abonnement premium, la version gratuite offre souvent moins d'options de personnalisation et moins de fonctionnalités. Cela peut se traduire par des restrictions sur le nombre d'utilisateurs, de contacts ou d'intégrations, ainsi qu'un support client limité. Un abonnement premium débloque des fonctionnalités supplémentaires, vous permet de retirer le logo du logiciel de vos campagnes et offre un meilleur service client.
Pourquoi certains logiciels de gestion de la relation client offrent-ils des versions gratuites ?
Pourquoi certains logiciels de gestion de la relation client offrent-ils des versions gratuites ?
Des versions gratuites des systèmes de gestion de la relation client sont proposées afin que les entreprises puissent évaluer le programme et déterminer s'il répond à leurs besoins avant de s'engager à payer pour le logiciel. Le fait de pouvoir d'abord tester le logiciel peut être utile aux entreprises pour déterminer si elles l'utiliseront ou non à long terme. C'est aussi une étape qui lie l'utilisateur au logiciel, de sorte que lorsqu'il investira dans une version payante, il choisira le logiciel auquel il fait déjà confiance.
Quelle est la différence entre une version gratuite et un essai gratuit ou une démo pour un CRM ?
Quelle est la différence entre une version gratuite et un essai gratuit ou une démo pour un CRM ?
Une version gratuite restera toujours gratuite, et vous pourrez utiliser le CRM aussi longtemps que vous le souhaitez. Cependant, les fonctionnalités sont généralement très limitées. Un essai gratuit ou une démo, en revanche, est une version complète du logiciel et comprend souvent toutes les fonctionnalités que la plateforme CRM a à offrir. Cependant, la période d'utilisation gratuite est généralement limitée à une durée comprise entre 7 jours et un mois. Pour continuer à l'utiliser, il faut ensuite payer sur une base mensuelle ou annuelle.