Top 10 des logiciels CRM offrant les meilleures intégrations
Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour réaliser notre classement des logiciels de gestion de la relation client offrant les meilleures intégrations.
Intégrations
HubSpot CRM
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HubSpot se distingue sur le marché du CRM avec sa suite marketing tout-en-un, qui intègre le CRM, les ventes et d’autres outils de façon fluide. Idéal pour les petites et moyennes entreprises, il mise sur des stratégies d’inbound marketing pour attirer, engager et fidéliser les clients.
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Avantages
Suite de fonctionnalités très complète
Fonctionne bien avec les autres produits HubSpot
Offre un niveau de sécurité élevé
Désavantages
Coûte cher au-delà du plan de départ
Les fonctionnalités avancées nécessitent de passer à des plans supérieurs
Pipedrive
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Pipedrive se distingue dans l’arène des CRM grâce à son approche axée sur les ventes, conçue pour rationaliser et optimiser le pipeline commercial des petites et moyennes entreprises. Son interface conviviale, associée à des analyses poussées et à une forte concentration sur la vente basée sur l’activité, en fait un choix de premier plan pour les équipes de vente qui privilégient l’efficacité et le suivi clair de la progression.
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Avantages
Propose de nombreuses intégrations pratiques et fonctions secondaires
Large choix de forfaits et d’add-ons disponibles.
Désavantages
Forfait de base très limité
Nombre de contacts limité
Zoho CRM
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Zoho CRM propose une solution économique, idéale pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent un moyen efficace de gérer leurs relations client. Il se distingue par ses solides capacités d’intégration, en se connectant facilement à un large éventail d’applis et de services, tout en offrant une plateforme très personnalisable.
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Désavantages
Support client faible
Les fonctionnalités avancées nécessitent une mise à niveau vers les forfaits supérieurs
Zendesk
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Zendesk adapte ses offres avec des formules distinctes pour la vente et le service client, répondant à des besoins professionnels variés. La suite commerciale est idéale pour gérer les interactions et les données clients, tandis que l’offre service met l’accent sur un support optimal grâce à une gestion avancée des tickets et une communication multicanale, ce qui permet de proposer des solutions polyvalentes.
Avantages
Très bonne gestion des demandes
Désavantages
Support client très lent
Le forfait de base manque de nombreuses fonctionnalités
ActiveCampaign
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ActiveCampaign se distingue en combinant des fonctionnalités de CRM avec des outils avancés d’email marketing et d’automatisation. Cette intégration est particulièrement utile pour les entreprises qui veulent entretenir leurs relations clients grâce à des campagnes marketing ciblées, tout en gérant les ventes et les données clients sur une seule plateforme.
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Avantages
Propose le suivi de site et d’événements
Dispose d’une application mobile
Peut personnaliser l’URL de l’application
Propose le suivi géographique
Désavantages
Nombre de prospects limité
Le support client n’est pas très efficace pour résoudre les demandes
- Notre classement s'applique à chaque type d'abonnement individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque type d'abonnement sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.
L'un des grands défis que doivent relever les entreprises lorsqu'elles recherchent un nouveau logiciel de gestion de la relation client est de déterminer comment celui-ci s'intègrera dans l'ensemble de leur système actuel. Il peut être difficile d'intégrer plusieurs systèmes et flux de travail au sein d'une solution unique.
En raison du grand nombre d'options disponibles en matière de logiciels de gestion de la relation client, vous aurez peut-être du mal à en identifier un qui puisse répondre à vos besoins spécifiques et s'intégrer à vos outils existants. Les intégrations sont un élément important à prendre en compte lors du choix du logiciel CRM pour votre entreprise, afin d'éviter de vous retrouver avec plusieurs systèmes différents qui ne coopèrent pas les uns avec les autres.
Qu'est-ce qui caractérise les logiciels CRM offrant les meilleures intégrations?
L'intégration de votre logiciel de CRM avec d'autres applications et services que vous utilisez peut augmenter considérablement votre productivité et rendre vos flux de travail beaucoup plus efficaces. Voici les éléments que nous prenons en compte pour évaluer le meilleur logiciel de gestion de la relation client en fonction des intégrations :
Nombre d'intégrations natives
Le nombre d'intégrations natives qu'un logiciel de CRM peut prendre en charge peut avoir un impact significatif sur son utilité. Vous pouvez vous connecter facilement à d'autres outils et services lorsqu'il existe de nombreux connecteurs, ce qui simplifie la gestion de vos relations avec vos clients.
Comme nous ne pouvons pas savoir quels sont les autres outils utilisés par votre entreprise, le nombre d'intégrations natives est une bonne indication des efforts déployés par l'éditeur d'un logiciel de CRM pour faciliter les intégrations, ce qui augmente la probabilité que vos outils soient pris en compte.
Accès à l'API
L'accès à l'API vous permet de créer une intégration unique pour automatiser les opérations répétitives et rationaliser les flux de travail. Pour vous ou vos développeurs, cela peut débloquer de nombreuses possibilités de transfert de données personnalisées.
Gmail
Un grand nombre d'entreprises utilisent aujourd'hui Google pour leurs activités professionnelles, ce qui signifie qu'il serait très utile que votre CRM s'intègre à Gmail. Le suivi des e-mails, la gestion des contacts et d'autres tâches peuvent être synchronisés avec votre compte Gmail.
Outlook
Tout comme Gmail, l'intégration à Outlook est importante pour les entreprises qui utilisent Outlook comme client de messagerie. Il est beaucoup plus facile de garder le cap sur vos tâches car vous pouvez gérer les interactions avec vos clients sans avoir à faire d'allers-retours supplémentaires.
Déclencheurs Zapier
En connectant votre logiciel CRM à d'autres applications et services, les déclencheurs Zapier vous permettent d'automatiser les flux de travail et d'optimiser vos activités. Vous pouvez établir des connexions uniques avec les déclencheurs Zapier pour faire plus de choses en moins de temps. Les déclencheurs sont utilisés pour démarrer une automatisation. Un exemple de déclencheur pourrait être l'ajout d'un nouveau contact dans votre CRM.
Actions Zapier
Tout comme les déclencheurs, les actions Zapier terminent un flux de travail plutôt que d'en commencer un. Vous pourrez automatiser des processus tels que l'envoi d'un e-mail ou la mise à jour d'informations de contact avec les actions Zapier, ce qui peut vous faire gagner du temps et augmenter votre productivité. Un exemple d'action serait de créer un nouveau contact avec les données correspondantes.
10 meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les intégrations
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Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client avec d'excellentes intégrations
Lorsque vous examinez les intégrations de logiciels CRM, prenez en compte le nombre d'intégrations offertes, l'accessibilité de l'accès API, l'intégration avec les services de messagerie les plus utilisés comme Gmail et Outlook, et la disponibilité des déclencheurs et actions Zapier. L'efficacité et la productivité de vos opérations de vente et de marketing seront considérablement impactées par l'ensemble de ces critères.
Voyez par vous-même quels critères sont plus ou moins importants pour vous et concentrez-vous sur les intégrations dont vous avez vraiment besoin. Avant de choisir un logiciel, il est important de consulter le site web de l'entreprise pour voir si les principales intégrations sont disponibles en mode natif et, si ce n'est pas le cas, si vous pouvez les rendre possibles à l'aide de Zapier.
Pour obtenir encore plus d'informations, consultez nos différents classements et utilisez notre comparateur pour comparer plus en détail les outils que vous avez présélectionnés. Vous pouvez également utiliser notre outil de recherche pour obtenir une recommandation personnalisée en fonction de vos besoins
Jacinto Molina
Jacinto M.
Mis à jour : 15/11/2025
J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.
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FAQ
Quelle est l'importance des intégrations dans les logiciels de gestion de la relation client ?
Quelle est l'importance des intégrations dans les logiciels de gestion de la relation client ?
Les intégrations pour les logiciels de gestion de la relation client sont cruciales car elles permettent d'optimiser le flux de travail et d'améliorer l'efficacité globale de l'entreprise. Les intégrations permettent au CRM de se connecter à d'autres outils et systèmes, tels que les messageries, les outils d'automatisation du marketing et les outils de gestion de projet, afin de partager des données et d'automatiser les processus. Cela permet de booster la productivité de l'entreprise et de réduire les erreurs.
Quelles sont les intégrations les plus populaires proposées par les logiciels de gestion de la relation client ?
Quelles sont les intégrations les plus populaires proposées par les logiciels de gestion de la relation client ?
Parmi les intégrations populaires proposées par les logiciels de CRM, on retrouve Gmail, Outlook, Slack, Dropbox, Trello, et bien d'autres encore. L'accès à l'API permet en outre aux développeurs de connecter le CRM à des systèmes et des outils personnalisés.
Comment savoir si un logiciel de gestion de la relation client propose les intégrations dont j'ai besoin ?
Comment savoir si un logiciel de gestion de la relation client propose les intégrations dont j'ai besoin ?
Pour déterminer si un logiciel de gestion de la relation client offre les intégrations dont vous avez besoin, consultez le site Web du logiciel pour obtenir une liste des intégrations. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance du logiciel CRM pour vous renseigner sur les intégrations spécifiques dont vous avez besoin. Pour prendre une décision éclairée, il est important d'évaluer les intégrations offertes par chaque logiciel de CRM et de déterminer celles qui sont les plus importantes pour les flux de travail de votre entreprise.