Top 10 des logiciels CRM offrant les meilleures intégrations

Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour réaliser notre classement des logiciels de gestion de la relation client offrant les meilleures intégrations.

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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Intégrations

Prix d'entrée
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$50/mois

HubSpot CRM

star
Rang 1

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ok

HubSpot se démarque sur le marché du CRM avec sa suite marketing tout-en-un, intégrant de manière transparente le CRM, les ventes et d'autres outils. Idéale pour les petites et moyennes entreprises, HubSpot se concentre sur les stratégies d'inbound marketing pour attirer, engager et ravir les clients.

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8.7/10
Facilité d'utilisation
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8.1/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan d'entrée
$50
Utilisateurs inclus
2
Prix par utilisateur supplémentaire
$25
Plan gratuit
Oui
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Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Nombre de contacts
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Illimité
Gestion des contacts
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Oui
Formulaires du site Web
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Oui
E-mails en vrac
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Oui
Boîte de réception partagée
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Oui
Planification des courriels
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Oui
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
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Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
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Oui
Bots conversationnels
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Oui
Appels sortants
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Oui
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
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Illimité
Affectation des responsables
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Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
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Oui
Gestion du territoire
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Non
Gestion des commissions
info
Oui
Planification des tâches
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Oui
Application mobile
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Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
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Oui
Perspectives de vente
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Non
Test A/B
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Non
Rapports personnalisés
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Non
Contacter Scorings
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Non
Prévisions de ventes
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Prévisions prédictives
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Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
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1,000
Accès à l'API
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Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
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Actions Zapier
54
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Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Conformité SOC 2
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Oui
Conformité au GDPR
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Oui
Journaux d'audit
info
Oui

Avantages

  • Offre une messagerie vidéo 1:1

  • Peut recommander le meilleur moment pour contacter un prospect.

  • Offre un haut niveau de sécurité

  • Capacité à percevoir des paiements

  • Capacité à gérer les devis et les factures

Désavantages

  • Fonctionnalités haut de gamme coûteuses

  • Capacités limitées de production de rapports dans les abonnements non-premium

Prix d'entrée
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$24/mois

Pipedrive

star
Rang 2

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ok

Pipedrive se distingue sur le marché du CRM par son approche axée sur les ventes, conçue pour rationaliser et optimiser le pipeline des ventes pour les petites et moyennes entreprises. Son interface, facile à naviguer, associée à des analyses robustes et à un fort accent mis sur l'activity-based selling, en fait un très bon choix pour les équipes de vente qui privilégient l'efficacité et le suivi des progrès.

Dans le top 3 pour

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8.9/10
Facilité d'utilisation
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8.3/10
Assistance
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Tarifs
Plan d'entrée
$24
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$24
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
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Caractéristiques
Nombre de contacts
info
3,000
Gestion des contacts
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Oui
Formulaires du site Web
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Oui
E-mails en vrac
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Non
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
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Non
Segmentation
info
Non
Champs personnalisés
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Non
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
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Non
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
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Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
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Oui
Gestion du territoire
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Non
Gestion des commissions
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Oui
Planification des tâches
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Non
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
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Non
Perspectives de vente
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Non
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
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Non
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
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Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
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378
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
14
Actions Zapier
29
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Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Conformité SOC 2
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Oui
Conformité au GDPR
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Oui
Journaux d'audit
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Non

Avantages

  • Possibilité de créer des documents et des modèles partageables et traçables avec Smart Docs – et de battre le fer quand il est chaud !

  • Le module complémentaire LeadBooster comprend quatre outils puissants pour vous aider à générer plus de prospects de haute qualité.

  • Automatise la communication avec les visiteurs du site web, les prospects et les clients grâce aux apps de relation client.

Désavantages

  • Ne propose pas de tests A/B

  • Ne propose pas d'envoi prédictif

  • Ne permet pas l'encaissement des paiements

Prix d'entrée
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$20/mois

Zoho CRM

star
Rang 3

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ok

Zoho CRM offre une solution bon marché idéale pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un outil efficace de gestion des relations client. Zoho CRM se distingue par ses fortes capacités d'intégration, pouvant se connecter à un large éventail d'applications et de services, et offrant une plateforme hautement personnalisable.

Dans le top 3 pour

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8.1/10
Facilité d'utilisation
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6.2/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan d'entrée
$20
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$20
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Non
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
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Non
E-mails en vrac
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Oui
Boîte de réception partagée
info
Non
Planification des courriels
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Non
Segmentation
info
Non
Champs personnalisés
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Non
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Oui
Pipelines
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Non
Bots conversationnels
info
Oui
Appels sortants
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Non
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
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Illimité
Affectation des responsables
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Non
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
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Oui
Gestion du territoire
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Non
Gestion des commissions
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Non
Planification des tâches
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Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
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Oui
Perspectives de vente
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Non
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
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Oui
Contacter Scorings
info
Oui
Prévisions de ventes
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Oui
Prévisions prédictives
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Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
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500
Accès à l'API
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Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
8
Actions Zapier
11
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Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Conformité SOC 2
info
Oui
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Oui

Avantages

  • Dispose d'une application mobile

  • Possibilité de scanner les cartes de visite et les codes QR à l'aide de l'appli Card Scanner et d'intégrer instantanément les nouvelles informations de contact dans le CRM.

  • Possibilité d'ajouter un profil Twitter au CRM pour rester au courant de tous les likes, mentions et réponses que l'entreprise reçoit.

  • Permet de créer et gérer des devis et des factures, des commandes clients et des contrats.

  • Formulation plus rapide des e-mails grâce à la disponibilité des modèles d'e-mails

Désavantages

  • Appels de vente et gestion des commissions impossibles.

Prix d'entrée
info
$25/mois

Zendesk

star
Rang 4

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ok

Zendesk offre plusieurs outils afin de répondre aux besoins diversifiés des entreprises. Leur outil de gestion des ventes se focalise sur la gestion des interactions et des données des clients, tandis que leur outil service client offre une assistance à la clientèle de qualité, grâce entre autres à un système de billetterie avancé et une communication multicanal.

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8.7/10
Facilité d'utilisation
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6.3/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$25
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$25
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
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Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
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Oui
Formulaires du site Web
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Non
E-mails en vrac
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Non
Boîte de réception partagée
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Non
Planification des courriels
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Non
Segmentation
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Non
Champs personnalisés
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Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
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Oui
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
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Oui
Appels sortants
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Oui
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
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Non
Rôles et permissions
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Non
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
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Non
Gestion des commissions
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Non
Planification des tâches
info
Non
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Oui
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
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Non
Rapports personnalisés
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Non
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
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Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
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300
Accès à l'API
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Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
7
Actions Zapier
17
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Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
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Oui
Conformité SOC 2
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Oui
Conformité au GDPR
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Oui
Journaux d'audit
info
Non

Avantages

  • Possibilité de voir clairement où vos prospects et vos clients se situent dans leur parcours d'achat.

  • Aide à prédire le volume des transactions et à prévoir la croissance du chiffre d'affaires pour améliorer votre stratégie de vente, votre planification et la gestion de votre équipe.

  • Propose des modèles d'emails pour une formulation plus rapide des emails.

Désavantages

  • Très mauvaise assistance à la clientèle

Prix d'entrée
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$23/mois

activeCampaign

star
Rang 5

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ok

ActiveCampaign se distingue en combinant des fonctionnalités de gestion de la relation client avec des outils avancés de marketing par e-mail et d'automatisation. Cette intégration est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui cherchent à entretenir les relations avec leurs clients grâce à des campagnes de marketing ciblées, tout en gérant les ventes et les données des clients au sein d'une seule et même plateforme.

Dans le top 3 pour

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8.5/10
Facilité d'utilisation
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7.6/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$23
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
NA
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Nombre de contacts
info
1,000
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Oui
E-mails en vrac
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Non
Boîte de réception partagée
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Oui
Planification des courriels
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Non
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Oui
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
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Non
Appels sortants
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Non
icon
Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
3
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Oui
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Oui
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Oui
Rapports personnalisés
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Non
Contacter Scorings
info
Oui
Prévisions de ventes
info
Oui
Prévisions prédictives
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Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
73
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
19
Actions Zapier
26
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Sécurité
SSO
info
Non
Authentification à deux facteurs
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Non
Conformité SOC 2
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Oui
Conformité au GDPR
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Oui
Journaux d'audit
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Non

Avantages

  • Offre un suivi du site et des événements

  • Dispose d'une application mobile

  • Peut personnaliser l'url de l'application

  • Offre un suivi géographique

Désavantages

  • Nombre limité de leads

  • L'assistance à la clientèle n'est pas très performante lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes

Afficher plus
  • Notre classement s'applique à chaque type d'abonnement individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque type d'abonnement sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.

L'un des grands défis que doivent relever les entreprises lorsqu'elles recherchent un nouveau logiciel de gestion de la relation client est de déterminer comment celui-ci s'intègrera dans l'ensemble de leur système actuel. Il peut être difficile d'intégrer plusieurs systèmes et flux de travail au sein d'une solution unique.

En raison du grand nombre d'options disponibles en matière de logiciels de gestion de la relation client, vous aurez peut-être du mal à en identifier un qui puisse répondre à vos besoins spécifiques et s'intégrer à vos outils existants. Les intégrations sont un élément important à prendre en compte lors du choix du logiciel CRM pour votre entreprise, afin d'éviter de vous retrouver avec plusieurs systèmes différents qui ne coopèrent pas les uns avec les autres.

Qu'est-ce qui caractérise les logiciels CRM offrant les meilleures intégrations?

L'intégration de votre logiciel de CRM avec d'autres applications et services que vous utilisez peut augmenter considérablement votre productivité et rendre vos flux de travail beaucoup plus efficaces. Voici les éléments que nous prenons en compte pour évaluer le meilleur logiciel de gestion de la relation client en fonction des intégrations :

Composition du score Intégrations

Nombre d'intégrations natives

Le nombre d'intégrations natives qu'un logiciel de CRM peut prendre en charge peut avoir un impact significatif sur son utilité. Vous pouvez vous connecter facilement à d'autres outils et services lorsqu'il existe de nombreux connecteurs, ce qui simplifie la gestion de vos relations avec vos clients.

Comme nous ne pouvons pas savoir quels sont les autres outils utilisés par votre entreprise, le nombre d'intégrations natives est une bonne indication des efforts déployés par l'éditeur d'un logiciel de CRM pour faciliter les intégrations, ce qui augmente la probabilité que vos outils soient pris en compte.

Accès à l'API

L'accès à l'API vous permet de créer une intégration unique pour automatiser les opérations répétitives et rationaliser les flux de travail. Pour vous ou vos développeurs, cela peut débloquer de nombreuses possibilités de transfert de données personnalisées.

Gmail

Un grand nombre d'entreprises utilisent aujourd'hui Google pour leurs activités professionnelles, ce qui signifie qu'il serait très utile que votre CRM s'intègre à Gmail. Le suivi des e-mails, la gestion des contacts et d'autres tâches peuvent être synchronisés avec votre compte Gmail.

Outlook

Tout comme Gmail, l'intégration à Outlook est importante pour les entreprises qui utilisent Outlook comme client de messagerie. Il est beaucoup plus facile de garder le cap sur vos tâches car vous pouvez gérer les interactions avec vos clients sans avoir à faire d'allers-retours supplémentaires.

Déclencheurs Zapier

En connectant votre logiciel CRM à d'autres applications et services, les déclencheurs Zapier vous permettent d'automatiser les flux de travail et d'optimiser vos activités. Vous pouvez établir des connexions uniques avec les déclencheurs Zapier pour faire plus de choses en moins de temps. Les déclencheurs sont utilisés pour démarrer une automatisation. Un exemple de déclencheur pourrait être l'ajout d'un nouveau contact dans votre CRM.

Actions Zapier

Tout comme les déclencheurs, les actions Zapier terminent un flux de travail plutôt que d'en commencer un. Vous pourrez automatiser des processus tels que l'envoi d'un e-mail ou la mise à jour d'informations de contact avec les actions Zapier, ce qui peut vous faire gagner du temps et augmenter votre productivité. Un exemple d'action serait de créer un nouveau contact avec les données correspondantes.

10 meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les intégrations

Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client avec d'excellentes intégrations

Lorsque vous examinez les intégrations de logiciels CRM, prenez en compte le nombre d'intégrations offertes, l'accessibilité de l'accès API, l'intégration avec les services de messagerie les plus utilisés comme Gmail et Outlook, et la disponibilité des déclencheurs et actions Zapier. L'efficacité et la productivité de vos opérations de vente et de marketing seront considérablement impactées par l'ensemble de ces critères.

Voyez par vous-même quels critères sont plus ou moins importants pour vous et concentrez-vous sur les intégrations dont vous avez vraiment besoin. Avant de choisir un logiciel, il est important de consulter le site web de l'entreprise pour voir si les principales intégrations sont disponibles en mode natif et, si ce n'est pas le cas, si vous pouvez les rendre possibles à l'aide de Zapier.

Pour obtenir encore plus d'informations, consultez nos différents classements et utilisez notre comparateur pour comparer plus en détail les outils que vous avez présélectionnés. Vous pouvez également utiliser notre outil de recherche pour obtenir une recommandation personnalisée en fonction de vos besoins

jacinto m.

Jacinto M.

Mis à jour : 16/9/2024

J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.

FAQ

Quelle est l'importance des intégrations dans les logiciels de gestion de la relation client ?

Les intégrations pour les logiciels de gestion de la relation client sont cruciales car elles permettent d'optimiser le flux de travail et d'améliorer l'efficacité globale de l'entreprise. Les intégrations permettent au CRM de se connecter à d'autres outils et systèmes, tels que les messageries, les outils d'automatisation du marketing et les outils de gestion de projet, afin de partager des données et d'automatiser les processus. Cela permet de booster la productivité de l'entreprise et de réduire les erreurs.

Quelles sont les intégrations les plus populaires proposées par les logiciels de gestion de la relation client ?

Parmi les intégrations populaires proposées par les logiciels de CRM, on retrouve Gmail, Outlook, Slack, Dropbox, Trello, et bien d'autres encore. L'accès à l'API permet en outre aux développeurs de connecter le CRM à des systèmes et des outils personnalisés.

Comment savoir si un logiciel de gestion de la relation client propose les intégrations dont j'ai besoin ?

Pour déterminer si un logiciel de gestion de la relation client offre les intégrations dont vous avez besoin, consultez le site Web du logiciel pour obtenir une liste des intégrations. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance du logiciel CRM pour vous renseigner sur les intégrations spécifiques dont vous avez besoin. Pour prendre une décision éclairée, il est important d'évaluer les intégrations offertes par chaque logiciel de CRM et de déterminer celles qui sont les plus importantes pour les flux de travail de votre entreprise.