White Label CRM : comment choisir le bon

Un CRM en marque blanche est l’un des moyens les plus simples d’améliorer les relations clients et d’augmenter tes marges bénéficiaires. Les agences et les consultants l’utilisent pour fidéliser leurs clients et créer de nouvelles sources de revenus récurrents. Les éditeurs de logiciels s’en servent pour ajouter des fonctionnalités CRM sans avoir à en développer un eux-mêmes. Même les franchises et les prestataires de services utilisent les CRM en marque blanche pour proposer des systèmes centralisés et personnalisés à leur équipe ou à leurs clients.

Mais avec autant d’options sur le marché, choisir la bonne plateforme peut vite devenir compliqué. C’est là qu’on intervient.

On a testé et analysé des dizaines de CRM en marque blanche. Dans ce guide, on va partager nos favoris et t’expliquer comment choisir celui qui convient à ton entreprise.

Qu'est-ce qu'un CRM en marque blanche ?

Un CRM en marque blanche est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) développée par une entreprise de logiciels, puis concédée sous licence et revendue par un prestataire de services comme si c’était son propre logiciel. Avec un CRM en marque blanche, une entreprise de logiciels développe le CRM avec des fonctionnalités standards. Puis une autre entreprise, comme une agence marketing, le personnalise, le rebrand et le revend à ses propres clients.

Beaucoup d’agences ou de consultants utilisent ce modèle pour apporter plus de valeur à leurs services sans augmenter leurs coûts. Développer des logiciels prend beaucoup de temps et coûte très cher. Comme le développeur gère les mises à jour et les fonctionnalités du logiciel, l’agence peut rester concentrée sur la relation client. Les entreprises SaaS utilisent aussi les CRM en marque blanche pour intégrer les fonctionnalités CRM à leur produit principal, sans devoir construire un CRM de zéro.

CRM en marque blanche vs. CRM traditionnel

Si tu ne sais pas si un CRM en marque blanche te conviendrait, regarde ce tableau comparatif. Ça t’aidera à comprendre en quoi un CRM en marque blanche est différent d’un CRM traditionnel sur plusieurs points clés.

Quand un CRM en marque blanche a du sens

Le choix d’utiliser un CRM en marque blanche dépend de ton modèle d’affaires. Ça peut être pertinent dans toutes les situations où tu veux proposer une solution CRM entièrement personnalisée sans devoir développer des logiciels à partir de zéro.

Voici quelques scénarios courants où un CRM en marque blanche a du sens :

• Agences souhaitant créer des revenus SaaS récurrents : Les agences et autres prestataires de services peuvent ajouter un CRM à leur offre sans développer de logiciels en interne. Ça aide à fidéliser les clients car ton agence maîtrise à la fois la stratégie et la technologie.
• Consultants ayant besoin d’un portail client : Un CRM en marque blanche aide les consultants ou coachs à gérer la relation client tout en renforçant leur propre marque. Au lieu de se reposer sur des tableurs ou des outils tiers portant le logo de quelqu’un d’autre, ils peuvent offrir à leurs clients une plateforme personnalisée qui fait vraiment partie de leur service.
• Startups SaaS de niche ciblant un secteur précis : Un CRM en marque blanche peut fournir aux startups SaaS les fonctionnalités de base d’un CRM, mais sans les coûts ni les délais liés à un développement interne. Ça leur permet de concentrer leur temps sur leur produit principal, tout en utilisant le CRM en marque blanche pour gérer les fonctions classiques de vente et de marketing.

5 systèmes CRM en marque blanche et ce qu'ils proposent

Un CRM en marque blanche permet aux agences, consultants et même aux fournisseurs SaaS de lancer facilement leur propre système CRM personnalisé. Mais tous les CRM ne se valent pas. Certains sont conçus pour des secteurs ou des fonctionnalités spécifiques, tandis que d'autres misent sur la simplicité et l'accessibilité.

Voici un aperçu de nos préférés, suivi d'une présentation détaillée de chacun.

1. CRM complet La meilleure solution clé en main

Complete CRM propose aux agences et aux revendeurs une plateforme tout-en-un entièrement personnalisable, qui regroupe la vente, le marketing et les opérations dans un seul système. Cela la rend idéale pour ceux qui souhaitent offrir à leurs clients une solution complète sous leur propre marque, sans avoir à intégrer des outils séparés.

La solution prend également en charge les sous-comptes, ce qui permet aux agences de gérer plusieurs clients de façon indépendante tout en gardant un contrôle total. La plateforme offre des ressources solides pour la formation, l’intégration et un accompagnement continu.

2. EZ-ContactManager : Meilleur CRM abordable

EZ-ContactManager propose un CRM simple, abordable et entièrement personnalisable. Mais malgré sa simplicité, il inclut toutes les fonctionnalités CRM essentielles, comme la gestion des contacts, les campagnes email, le suivi des appels et les tableaux de bord CRM. Sa tarification transparente et son faible coût d'entrée le rendent particulièrement attractif pour les entreprises qui souhaitent offrir une solution CRM à leur marque, sans la complexité ni les frais des grandes plateformes.

3. GoHighLevel : Le meilleur choix pour SaaS

GoHighLevel est une plateforme CRM entièrement en marque blanche conçue pour les agences et les revendeurs. Elle propose des sous-comptes illimités, ce qui la rend idéale pour gérer plusieurs clients sous une même interface. La plateforme comprend une suite complète d’outils pour les petites entreprises, allant de la création de sites web et de tunnels de vente aux formulaires, enquêtes, pipelines de vente et facturation. Son « mode SaaS » permet de rebrander la plateforme, de créer des offres tarifaires personnalisées et de gérer les abonnements clients entièrement sous ta marque. Grâce à sa large gamme de fonctionnalités, GoHighLevel fournit de nombreux éléments essentiels pour une entreprise SaaS, ce qui limite le besoin d’utiliser plusieurs outils séparés.

4. SuiteCRM : Meilleur CRM open source

SuiteCRM est un CRM en marque blanche entièrement personnalisable et open source. Il permet aux entreprises d’accéder au code source et de le modifier, offrant ainsi un contrôle total sur la personnalisation sans être limité par les contraintes d’un fournisseur.

Sa compatibilité multiplateforme garantit un déploiement possible sur différents systèmes d’exploitation pour s’adapter à toutes les infrastructures informatiques.

SuiteCRM est largement reconnu pour sa communauté active et son écosystème de développeurs. C’est une bonne option pour toute personne à la recherche d’une solution CRM flexible et open source.

5. OroCommerce CRM : idéal pour l’e-commerce B2B

OroCommerce CRM est un autre CRM open source, mais il est conçu spécifiquement pour les entreprises d’e-commerce. Les revendeurs peuvent rebrander l’interface, modifier les modules et s’intégrer aux systèmes existants comme les plateformes e-commerce, les logiciels ERP et les outils marketing. Comme il est construit sur le framework Symfony PHP, les développeurs peuvent facilement étendre ses fonctionnalités et créer des solutions de gestion client uniques. Globalement, OroCommerce CRM convient parfaitement aux entreprises B2B d’e-commerce qui recherchent un CRM solide et évolutif sans devoir partir de zéro.

5 CRM traditionnels avec des fonctionnalités en marque blanche

Les CRM en marque blanche sont un excellent moyen pour les agences et les consultants d’ajouter de la valeur à leurs services. Que faire si tu n’es pas prêt à investir dans un CRM totalement en marque blanche ? Dans ce cas, une bonne alternative peut être les CRM qui proposent certaines fonctionnalités en marque blanche.

De nombreux CRM populaires offrent des fonctionnalités en marque blanche comme la personnalisation des logos, des couleurs et des domaines, mais sans la complexité technique et les coûts financiers liés à la gestion complète de la plateforme. Même s’il y a des limites en termes de personnalisation, de fonctionnalités et d’expérience utilisateur, tu peux éviter les frais de développement élevés d’une solution entièrement en marque blanche.

Tu peux essayer certaines des options suivantes pour te lancer :

HubSpot

Le programme partenaire de HubSpot permet aux agences de revendre et de gérer les comptes clients sous leur propre marque, dans une certaine mesure. C’est une excellente option pour les agences et consultants qui veulent profiter des outils de HubSpot pour offrir des fonctionnalités de niveau entreprise sans avoir à créer un CRM de zéro.

Salesforce

Salesforce propose une sécurité de niveau entreprise pour les revendeurs qui ont besoin d’un haut niveau de confiance et de conformité, plutôt qu’un contrôle total en marque blanche. C’est une bonne option si tu préfères rester dans l’écosystème Salesforce.

Zoho CRM

Les outils développeur et les programmes partenaires de Zoho permettent de créer des versions sectorielles du CRM grâce à des workflows, des rapports et des interfaces personnalisés. Mais même si ça reste un choix pratique pour un CRM semi-personnalisable, il peut être plus adapté à une personnalisation interne qu’à une marque blanche complète.

Pipedrive

Pipedrive est moins complexe que HubSpot et Salesforce, ce qui en fait un bon choix pour celles et ceux qui cherchent un CRM facile à prendre en main et qui s’adapte aux processus de vente uniques. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui veulent optimiser leur efficacité commerciale et garder une cohérence de marque.

ActiveCampaign

Grâce aux fonctionnalités en marque blanche d’ActiveCampaign, les agences peuvent personnaliser les logos, couleurs, domaines, pages d’atterrissage et d’autres éléments visuels. La plateforme permet aussi d’ajouter des styles CSS et de modifier les templates pour aller plus loin dans la personnalisation. Les agences spécialisées dans le marketing par email, la génération de leads ou l’aide à la vente peuvent tirer parti des outils d’automatisation d’ActiveCampaign pour enrichir leurs offres clients.

Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel CRM en marque blanche

Choisir un bon CRM en marque blanche, c’est trouver le bon équilibre entre les capacités des logiciels et les besoins de ton entreprise. Si tu veux construire une offre SaaS solide et personnalisée, voici les éléments à prendre en compte :

Personnalisation de la marque

L’objectif principal d’un CRM en marque blanche est de présenter les logiciels comme ton propre produit auprès de tes clients. Un CRM qui permet de personnaliser totalement les logos, couleurs, domaines et éléments d’interface garantit que ta marque reste toujours visible. Ça aide aussi à offrir une expérience client cohérente et à renforcer la valeur perçue de ton offre.

Tarification et modèle de revenus

Un CRM avec une tarification flexible te permet de fixer tes prix, de créer des packs ou de regrouper des fonctionnalités selon ton modèle économique. Des coûts transparents et prévisibles t’aident à éviter les mauvaises surprises et à proposer des prix compétitifs à tes clients. Certains CRM incluent aussi des programmes partenaires ou de parrainage qui offrent des revenus récurrents. C’est donc un critère clé pour évaluer la viabilité de ton offre en marque blanche sur le long terme.

Fonctionnalités et possibilités

Les CRM en marque blanche doivent proposer les bonnes fonctionnalités pour être efficaces. Un bon CRM inclut les outils essentiels comme la gestion des contacts et des leads, les pipelines de vente, l’automatisation marketing, l’analytique et des intégrations avec d’autres systèmes métiers. Plus ces fonctionnalités sont polyvalentes et personnalisables, plus tu peux adapter le CRM à différents secteurs ou clients.

Support et responsabilités

Même si la plateforme de base est gérée par une autre entreprise, tes clients comptent sur toi pour les aider. Un CRM avec un bon support partenaires te permet de résoudre rapidement les problèmes et de garder la confiance de tes clients. De plus, comprendre la répartition des responsabilités (ce que gère l’éditeur du CRM et ce qui te revient) évite les malentendus et garantit un fonctionnement fluide.

Potentiel de croissance

Il faut aussi penser à la capacité de la plateforme à évoluer avec ton activité et les besoins de tes clients. Un CRM avec des fonctionnalités modulaires, des extensions et une infrastructure évolutive te permet de grandir sans changer de plateforme. Le bon CRM doit aussi t’aider à augmenter ton chiffre d’affaires grâce à des options d’upsell, de licences supplémentaires ou de fonctionnalités avancées.

Réputation de l’éditeur

S’associer à un éditeur reconnu peut améliorer la crédibilité de ton offre auprès de tes clients. Ça réduit aussi le risque de pannes, de pertes de données ou de problèmes de service. Une bonne réputation facilite la vente, l’intégration et la fidélisation des clients.

Conclusion

Un CRM en marque blanche peut te faire gagner beaucoup de temps, d’argent et d’efforts de développement tout en te permettant de te concentrer sur la relation client. Ça peut aussi créer de nouvelles sources de revenus grâce aux abonnements et t’aider à fidéliser tes clients. Globalement, c’est une stratégie intéressante pour les agences, consultants et éditeurs SaaS.

Si tu n’es pas prêt à passer directement à une solution en marque blanche, pense à un CRM classique avec des fonctionnalités en marque blanche. Notre outil de recherche te permet de comparer facilement les logiciels CRM en trouvant la plupart des réponses à ta place. Il suffit de répondre à quelques questions clés et l’outil de recherche te propose rapidement une recommandation adaptée à tes besoins.