Top 10 des logiciels CRM avec le meilleur service client
Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour déterminer le meilleur logiciel CRM pour le support client.
Assistance
Pipeliner
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Pipeliner se distingue par son approche très visuelle de la gestion des ventes, offrant une interface intuitive et interactive qui simplifie la prise de décision et les prévisions. Destiné aux équipes de vente, Pipeliner propose un large éventail de fonctionnalités et offre également un mode hors ligne, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises à la recherche d'un CRM à la fois dynamique et accessible.
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Avantages
Excellente assistance à la clientèle
Cartographie visuelle des réseaux et des relations importants
Offre aux équipes de vente la possibilité de collaborer avec les prospects, les clients et les équipes internes.
Offre un nombre illimité de prospects et d'utilisateurs
Capacité à créer et à gérer des contrats, des commandes clients, des devis et des factures.
Offre des modèles d'e-mails
Désavantages
Ne permet pas de gérer les paiements
N'offre pas de chatbot
Impossible de suivre l'ouverture d'un document
Less Annoying CRM
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Less Annoying CRM porte bien son nom et offre une solution CRM simple et facile à utiliser, spécialement conçue pour les petites entreprises. Sa simplicité dans la gestion des contacts et des processus de vente, associée à des tarifs abordables, en fait une solution idéale pour ceux qui recherchent un CRM simple mais efficace.
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Avantages
Permet d'assigner des tâches et de programmer des rendez-vous
Possibilité d'accéder à leur base de données depuis n'importe quel smartphone, ordinateur ou tablette, où que vous soyez.
Offre un nombre illimité d'utilisateurs
Désavantages
Ne permet pas de traiter les paiements
N'a pas de journaux d'audit
Ne propose pas de ventes ni de prévisions
Ne prend pas en charge la gestion des contrats, la gestion des commandes, des devis et des factures.
Impossible de traiter les paiements
N'offre pas de suivi de l'ouverture des documents
Ne propose pas de modèles d'e-mails
Freshsales
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Freshsales s'adresse aux environnements de vente dynamiques, en proposant des analyses alimentées par l'IA et une suite d'outils d'automatisation. Son approche, caractérisée par une notation avancée des prospects, des systèmes de communication intégrés et une interface intuitive, le positionne comme un CRM incontournable pour les entreprises visant à utiliser une technologie intelligente.
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Avantages
Offre un nombre illimité de prospects et d'utilisateurs
Aide à intégrer un mélange d'expériences conversationnelles, y compris le chat en direct, le web, le mobile et l'assistance du centre de contact.
Proposer aux clients des mises à jour en temps réel via des bots conversationnels et une prise de rendez-vous simplifiée.
Achemine efficacement les équipes de service en fonction de leur disponibilité, de leur proximité et de leurs compétences.
Désavantages
L'assistance à la clientèle prend un peu de temps pour résoudre les questions.
N'offre pas de suivi des documents ouverts
Ne prend pas en charge l'encaissement des paiements
Ne prend pas en charge la gestion des contrats
Nethunt
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NetHunt CRM s'intègre à l'écosystème de Google Workspace, transformant Gmail en plateforme de gestion de la relation client. Le logiciel est conçu pour les entreprises qui cherchent à centraliser les communications client et la gestion des données au sein de leurs applications Google existantes.
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Avantages
Offre une gestion des contrats
Dispose de modèles d'e-mails pour une formulation rapide des emails
Possibilité de lier chaque conversation à la fiche client pour voir la demande de chaque client, quel que soit le canal.
Désavantages
Ne permet pas d'encaisser les paiements
Impossible de suivre et de gérer les commandes clients
Impossible de créer et de partager des devis et des factures
Ne permet pas le suivi des documents
Flowlu
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Flowlu est un logiciel de gestion d'entreprise tout-en-un, qui propose une suite de fonctionnalités comprenant un CRM, un outil de gestion des projets et des finances, et des outils collaboratifs. Cette plateforme est idéale pour les entreprises qui recherchent une solution pour gérer tous les aspects de leurs activités, des relations avec les clients aux projets internes, en passant par le suivi financier.
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Avantages
Capacité à suivre et à gérer les commandes de vente
Peut créer et envoyer des devis et des factures
Offre différents modèles d'e-mails
Capacité à percevoir les paiements
Désavantages
Ne propose pas de gestion des contrats
Impossible de suivre l'ouverture d'un document
Ne permet pas de suivre les journaux d'audit
Impossible d'intégrer Outlook
Ne propose pas de chatbot
- Notre classement s'applique à chaque plan individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque plan sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.
Le niveau d'assistance à la clientèle offert par le fournisseur d'un logiciel CRM peut faire une grande différence dans l'efficacité du logiciel pour votre organisation. Lorsqu'ils choisissent un logiciel de gestion de la relation client, les acheteurs doivent s'intéresser de près à l'assistance disponible, car elle peut avoir une incidence sur la manière dont leurs équipes adoptent et utilisent le logiciel.
Les entreprises qui ne bénéficient pas de l'assistance dont elles ont besoin éprouvent souvent des difficultés à utiliser, configurer et mettre en œuvre un logiciel de gestion de la relation client. Pour garantir une expérience utilisateur positive et une assistance adéquate en cas de problème technique, recherchez un logiciel de CRM doté d'un service clientèle attentif et compétent. Vous apprécierez d'avoir accès à un service clientèle proposé via différents canaux, notamment par courrier électronique, par téléphone et par chat en direct.
Vous avez ainsi la possibilité d'utiliser le moyen le plus pratique pour résoudre le problème, qu'il s'agisse d'une assistance plus approfondie pour des problèmes complexes ou de réponses rapides à des questions simples.
Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels CRM en termes d'assistance à la clientèle ?
Les services d'assistance d'un logiciel CRM sont importants pour les organisations de toutes tailles car ils affectent la productivité des utilisateurs et les flux de travail globaux. Un fournisseur doté d'une solide équipe d'assistance peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes que vous pourriez rencontrer. Voici comment nous avons évalué le support client de chaque fournisseur :
Avis des clients
Nous avons demandé à des utilisateurs de chaque fournisseur comment ils évaluent l'assistance. Les commentaires des clients indiquent le niveau de satisfaction des utilisateurs en ce qui concerne le support client. Lorsqu'un CRM obtient une note élevée, cela signifie que les utilisateurs ont eu d'excellentes expériences avec l'équipe d'assistance et que le logiciel dispose d'une infrastructure d'assistance solide.
Délai de réponse
En matière d'assistance, un temps de réponse rapide fait toute la différence. Les logiciels CRM dotés des meilleurs systèmes d'assistance devraient disposer d'une équipe d'assistance relativement disponible, accessible et capable de répondre rapidement à toute question ou tout problème.
Nous avons posé une série de questions à tous les fournisseurs et évalué le temps de réponse. Une réponse rapide correspond à une bonne note de notre part.
Qualité de la réponse
La qualité de la réponse est tout aussi importante que la rapidité de la réponse. Tout logiciel de gestion de la relation client de premier ordre doit disposer d'un personnel d'assistance compétent, capable de répondre à toute question ou tout problème de manière détaillée (si nécessaire) et utile. Lorsque vous rencontrez des difficultés persistantes, vous voulez savoir que l'équipe d'assistance sera en mesure de vous aider à résoudre le problème jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Nous avons donc divisé nos questions en questions plus faciles et plus difficiles, puis nous avons évalué les réponses en fonction de leur utilité.
E-mails
Disposer d'un système d'assistance par courrier électronique fiable est généralement une nécessité pour les entreprises, étant donné qu'il s'agit souvent du moyen le plus simple de communiquer à la volée. Recherchez un logiciel CRM doté d'un système d'assistance par courrier électronique facile à joindre.
Chat
De plus en plus, l'assistance par chat en direct est une excellente alternative à l'assistance téléphonique et offre un temps de réponse plus rapide que l'assistance par courrier électronique. Si vous privilégiez la réactivité et l'accessibilité, le logiciel CRM doit disposer d'un système d'assistance par chat en direct, disponible de manière optimale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Téléphone
Pour les problèmes plus complexes, l'assistance téléphonique est généralement la meilleure solution. Elle n'est plus aussi courante qu'auparavant et est de plus en plus remplacée par des chats en direct, mais certains fournisseurs la proposent encore. Si le contact par téléphone est important pour vous, veillez à ce qu'il soit disponible.
Top 10 des meilleurs logiciels CRM en termes d'assistance à la clientèle
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Comment choisir un logiciel CRM avec une excellente assistance
Le choix d'un excellent logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise nécessite un examen minutieux du fournisseur de CRM.
En fin de compte, c'est le logiciel lui-même qui compte et non l'assistance qui vous sortira de toutes les mauvaises situations. Assurez-vous donc que le logiciel répond à vos autres besoins, et s'il dispose d'une bonne assistance, c'est un atout supplémentaire.
Prenez le temps de comprendre vos besoins spécifiques, puis comparez soigneusement vos options pour trouver un logiciel de gestion de la relation client qui offre également un excellent service d'assistance à la clientèle. Consultez nos classements pour avoir une vue d'ensemble des meilleurs logiciels. Vous pouvez utiliser notre comparateur pour comparer les différentes options plus en détail et notre outil de recherche pour recevoir une recommandation personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques.
Jacinto M.
Mis à jour : 25/10/2024
J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.
FAQ
Quel type d'assistance les logiciels de gestion de la relation client offrent-ils ?
Les logiciels de gestion de la relation client offrent généralement une assistance par le biais de différents canaux tels que la messagerie, le chat, le téléphone et des ressources d'auto-assistance telles qu'une bibliothèque de ressources et des FAQ. Le niveau d'assistance offert par les différents logiciels de gestion de la relation client peut varier, il est donc important de prendre en compte vos besoins en matière d'assistance avant de choisir un logiciel de gestion de la relation client.
Quelle est l'importance de l'assistance clientèle dans le choix d'un logiciel de gestion de la relation client ?
L'assistance à la clientèle est un facteur important à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de gestion de la relation client, car elle peut vous aider à résoudre les problèmes ou les questions que vous pourriez avoir. Une assistance de qualité peut vous permettre de tirer le meilleur parti de votre logiciel de CRM en vous aidant à utiliser toutes les fonctionnalités.
Comment puis-je vérifier la qualité de l'assistance à la clientèle pour un logiciel de gestion de la relation client ?
Vous pouvez vérifier l'assistance à la clientèle des fournisseurs de logiciels CRM en les contactant vous-même. Préparez quelques questions et voyez comment et quand ils répondent. La meilleure façon de procéder est d'essayer gratuitement le logiciel et de poser des questions sur les fonctionnalités spécifiques qu'il propose. Vous aurez ainsi l'occasion de voir dans quelle mesure le service d'assistance connaît son logiciel.