Top 10 des logiciels CRM avec le meilleur service client

Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour déterminer le meilleur logiciel CRM pour le support client.

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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Répondez à quelques questions sur vos besoins et recevez une recommandation personnalisée.

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Prix d'entrée
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$195/mois

Pipeliner

star
Rang 1

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ok

Pipeliner se distingue par son approche très visuelle de la gestion des ventes, offrant une interface intuitive et interactive qui simplifie la prise de décision et les prévisions. Destiné aux équipes de vente, Pipeliner propose un large éventail de fonctionnalités et offre également un mode hors ligne, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises à la recherche d'un CRM à la fois dynamique et accessible.

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9.3/10
Facilité d'utilisation
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9.7/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan d'entrée
$195
Utilisateurs inclus
3
Prix par utilisateur supplémentaire
$65
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Non disponible
Chat
Non disponible
Téléphone
Non disponible
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Caractéristiques
Nombre de contacts
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Illimité
Gestion des contacts
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Oui
Formulaires du site Web
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Oui
E-mails en vrac
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Oui
Boîte de réception partagée
info
Non
Planification des courriels
info
Non
Segmentation
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Oui
Champs personnalisés
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Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
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Oui
Bots conversationnels
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Non
Appels sortants
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Oui
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
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Illimité
Affectation des responsables
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Oui
Rôles et permissions
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Non
Partage de fichiers
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Oui
Gestion du territoire
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Oui
Gestion des commissions
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Non
Planification des tâches
info
Non
Application mobile
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Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
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Oui
Perspectives de vente
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Non
Test A/B
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Oui
Rapports personnalisés
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Oui
Contacter Scorings
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Oui
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
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Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
43
Accès à l'API
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Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
12
Actions Zapier
25
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Sécurité
SSO
info
Non
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Conformité SOC 2
info
Oui
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Non

Avantages

  • Excellente assistance à la clientèle

  • Cartographie visuelle des réseaux et des relations importants

  • Offre aux équipes de vente la possibilité de collaborer avec les prospects, les clients et les équipes internes.

  • Offre un nombre illimité de prospects et d'utilisateurs

  • Capacité à créer et à gérer des contrats, des commandes clients, des devis et des factures.

  • Offre des modèles d'e-mails

Désavantages

  • Ne permet pas de gérer les paiements

  • N'offre pas de chatbot

  • Impossible de suivre l'ouverture d'un document

Prix d'entrée
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$18/mois

Freshsales

star
Rang 2

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ok

Freshsales s'adresse aux environnements de vente dynamiques, en proposant des analyses alimentées par l'IA et une suite d'outils d'automatisation. Son approche, caractérisée par une notation avancée des prospects, des systèmes de communication intégrés et une interface intuitive, le positionne comme un CRM incontournable pour les entreprises visant à utiliser une technologie intelligente.

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9.1/10
Facilité d'utilisation
icon
8.8/10
Assistance
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icon
Tarifs
Plan d'entrée
$18
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$18
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Sans limite de temps
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
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Oui
E-mails en vrac
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Oui
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
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Oui
Segmentation
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Oui
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Oui
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Oui
Appels sortants
info
Oui
icon
Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Sans limite de temps
Affectation des responsables
info
Non
Rôles et permissions
info
Non
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Non
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Oui
Perspectives de vente
info
Non
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
info
Oui
Contacter Scorings
info
Oui
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
38
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Non
Déclencheurs Zapier
3
Actions Zapier
13
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Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Conformité SOC 2
info
Oui
Conformité au GDPR
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Oui
Journaux d'audit
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Non

Avantages

  • Offre un nombre illimité de prospects et d'utilisateurs

  • Aide à intégrer un mélange d'expériences conversationnelles, y compris le chat en direct, le web, le mobile et l'assistance du centre de contact.

  • Proposer aux clients des mises à jour en temps réel via des bots conversationnels et une prise de rendez-vous simplifiée.

  • Achemine efficacement les équipes de service en fonction de leur disponibilité, de leur proximité et de leurs compétences.

Désavantages

  • L'assistance à la clientèle prend un peu de temps pour résoudre les questions.

  • N'offre pas de suivi des documents ouverts

  • Ne prend pas en charge l'encaissement des paiements

  • Ne prend pas en charge la gestion des contrats

Prix d'entrée
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$30/mois

Nethunt

star
Rang 3

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ok

NetHunt CRM s'intègre à l'écosystème de Google Workspace, transformant Gmail en plateforme de gestion de la relation client. Le logiciel est conçu pour les entreprises qui cherchent à centraliser les communications client et la gestion des données au sein de leurs applications Google existantes.

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9.3/10
Facilité d'utilisation
icon
8.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$30
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$30
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
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Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Non
E-mails en vrac
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Oui
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
info
Oui
Segmentation
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Oui
Champs personnalisés
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Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
info
Non
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
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Oui
Partage de fichiers
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Oui
Gestion du territoire
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Oui
Gestion des commissions
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Non
Planification des tâches
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Oui
Application mobile
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Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
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Oui
Suivi des courriels
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Oui
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Oui
Rapports personnalisés
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Non
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Oui
Prévisions prédictives
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Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
11
Accès à l'API
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Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Non
Déclencheurs Zapier
8
Actions Zapier
8
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Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Non
Conformité SOC 2
info
Non
Conformité au GDPR
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Oui
Journaux d'audit
info
Non

Avantages

  • Offre une gestion des contrats

  • Dispose de modèles d'e-mails pour une formulation rapide des emails

  • Possibilité de lier chaque conversation à la fiche client pour voir la demande de chaque client, quel que soit le canal.

Désavantages

  • Ne permet pas d'encaisser les paiements

  • Impossible de suivre et de gérer les commandes clients

  • Impossible de créer et de partager des devis et des factures

  • Ne permet pas le suivi des documents

Prix d'entrée
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$39/mois

Flowlu

star
Rang 4

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ok

Flowlu est un logiciel de gestion d'entreprise tout-en-un, qui propose une suite de fonctionnalités comprenant un CRM, un outil de gestion des projets et des finances, et des outils collaboratifs. Cette plateforme est idéale pour les entreprises qui recherchent une solution pour gérer tous les aspects de leurs activités, des relations avec les clients aux projets internes, en passant par le suivi financier.

Dans le top 3 pour

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8.9/10
Facilité d'utilisation
icon
8.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$39
Utilisateurs inclus
8
Prix par utilisateur supplémentaire
NA
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
icon
Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Oui
E-mails en vrac
info
Non
Boîte de réception partagée
info
Non
Planification des courriels
info
Non
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Non
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Oui
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
info
Non
icon
Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
8
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Non
Gestion des commissions
info
Oui
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Non
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
info
Oui
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
21
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Sécurité
SSO
info
Non
Authentification à deux facteurs
info
Non
Conformité SOC 2
info
Oui
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Non

Avantages

  • Capacité à suivre et à gérer les commandes de vente

  • Peut créer et envoyer des devis et des factures

  • Offre différents modèles d'e-mails

  • Capacité à percevoir les paiements

Désavantages

  • Ne propose pas de gestion des contrats

  • Impossible de suivre l'ouverture d'un document

  • Ne permet pas de suivre les journaux d'audit

  • Impossible d'intégrer Outlook

  • Ne propose pas de chatbot

Prix d'entrée
info
$35/mois

Salesflare

star
Rang 5

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ok

Salesflare s'appuie sur l'automatisation, et est conçu spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises B2B. Son système remplit automatiquement les données des clients à partir des e-mails, des profils sur les réseaux sociaux et d'autres interactions numériques, ce qui permet de réduire la saisie manuelle et de se concentrer sur les relations client et la vente.

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9.2/10
Facilité d'utilisation
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8.5/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$35
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$35
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
icon
Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Non
E-mails en vrac
info
Non
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
info
Non
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Oui
Pipelines
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Non
Bots conversationnels
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Non
Appels sortants
info
Non
icon
Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
info
Non
Rôles et permissions
info
Non
Partage de fichiers
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Oui
Gestion du territoire
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Oui
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
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Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Non
Suivi des courriels
info
Oui
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
info
Non
Contacter Scorings
info
Oui
Prévisions de ventes
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Non
Prévisions prédictives
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
189
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
6
Actions Zapier
22
icon
Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Non
Conformité SOC 2
info
Non
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Oui

Avantages

  • Permet de suivre les e-mails, les liens et les visites de sites Web

  • Permet d'obtenir une barre latérale LinkedIn, une barre latérale pour les e-mails et une application mobile.

  • Envoyer des flux constitués de plusieurs e-mails

Désavantages

  • Ne propose pas de 2FA

  • Impossible de partager les devis et les factures

  • Impossible de programmer des e-mails

  • Impossible de suivre l'ouverture d'un document

  • Impossible de gérer les contrats, les commandes de vente, les devis et les factures.

  • Impossible d'encaisser les paiements

  • Ne propose pas de modèles d'e-mails

Afficher plus
  • Notre classement s'applique à chaque plan individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque plan sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.

Le niveau d'assistance à la clientèle offert par le fournisseur d'un logiciel CRM peut faire une grande différence dans l'efficacité du logiciel pour votre organisation. Lorsqu'ils choisissent un logiciel de gestion de la relation client, les acheteurs doivent s'intéresser de près à l'assistance disponible, car elle peut avoir une incidence sur la manière dont leurs équipes adoptent et utilisent le logiciel.

Les entreprises qui ne bénéficient pas de l'assistance dont elles ont besoin éprouvent souvent des difficultés à utiliser, configurer et mettre en œuvre un logiciel de gestion de la relation client. Pour garantir une expérience utilisateur positive et une assistance adéquate en cas de problème technique, recherchez un logiciel de CRM doté d'un service clientèle attentif et compétent. Vous apprécierez d'avoir accès à un service clientèle proposé via différents canaux, notamment par courrier électronique, par téléphone et par chat en direct.

Vous avez ainsi la possibilité d'utiliser le moyen le plus pratique pour résoudre le problème, qu'il s'agisse d'une assistance plus approfondie pour des problèmes complexes ou de réponses rapides à des questions simples.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels CRM en termes d'assistance à la clientèle ?

Les services d'assistance d'un logiciel CRM sont importants pour les organisations de toutes tailles car ils affectent la productivité des utilisateurs et les flux de travail globaux. Un fournisseur doté d'une solide équipe d'assistance peut vous aider à résoudre rapidement les problèmes que vous pourriez rencontrer. Voici comment nous avons évalué le support client de chaque fournisseur :

Composition du score Service client

Avis des clients

Nous avons demandé à des utilisateurs de chaque fournisseur comment ils évaluent l'assistance. Les commentaires des clients indiquent le niveau de satisfaction des utilisateurs en ce qui concerne le support client. Lorsqu'un CRM obtient une note élevée, cela signifie que les utilisateurs ont eu d'excellentes expériences avec l'équipe d'assistance et que le logiciel dispose d'une infrastructure d'assistance solide.

Délai de réponse

En matière d'assistance, un temps de réponse rapide fait toute la différence. Les logiciels CRM dotés des meilleurs systèmes d'assistance devraient disposer d'une équipe d'assistance relativement disponible, accessible et capable de répondre rapidement à toute question ou tout problème.

Nous avons posé une série de questions à tous les fournisseurs et évalué le temps de réponse. Une réponse rapide correspond à une bonne note de notre part.

Qualité de la réponse

La qualité de la réponse est tout aussi importante que la rapidité de la réponse. Tout logiciel de gestion de la relation client de premier ordre doit disposer d'un personnel d'assistance compétent, capable de répondre à toute question ou tout problème de manière détaillée (si nécessaire) et utile. Lorsque vous rencontrez des difficultés persistantes, vous voulez savoir que l'équipe d'assistance sera en mesure de vous aider à résoudre le problème jusqu'à ce qu'il soit résolu.

Nous avons donc divisé nos questions en questions plus faciles et plus difficiles, puis nous avons évalué les réponses en fonction de leur utilité.

E-mails

Disposer d'un système d'assistance par courrier électronique fiable est généralement une nécessité pour les entreprises, étant donné qu'il s'agit souvent du moyen le plus simple de communiquer à la volée. Recherchez un logiciel CRM doté d'un système d'assistance par courrier électronique facile à joindre.

Chat

De plus en plus, l'assistance par chat en direct est une excellente alternative à l'assistance téléphonique et offre un temps de réponse plus rapide que l'assistance par courrier électronique. Si vous privilégiez la réactivité et l'accessibilité, le logiciel CRM doit disposer d'un système d'assistance par chat en direct, disponible de manière optimale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Téléphone

Pour les problèmes plus complexes, l'assistance téléphonique est généralement la meilleure solution. Elle n'est plus aussi courante qu'auparavant et est de plus en plus remplacée par des chats en direct, mais certains fournisseurs la proposent encore. Si le contact par téléphone est important pour vous, veillez à ce qu'il soit disponible.

Top 10 des meilleurs logiciels CRM en termes d'assistance à la clientèle

Comment choisir un logiciel CRM avec une excellente assistance

Le choix d'un excellent logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise nécessite un examen minutieux du fournisseur de CRM.

En fin de compte, c'est le logiciel lui-même qui compte et non l'assistance qui vous sortira de toutes les mauvaises situations. Assurez-vous donc que le logiciel répond à vos autres besoins, et s'il dispose d'une bonne assistance, c'est un atout supplémentaire.

Prenez le temps de comprendre vos besoins spécifiques, puis comparez soigneusement vos options pour trouver un logiciel de gestion de la relation client qui offre également un excellent service d'assistance à la clientèle. Consultez nos classements pour avoir une vue d'ensemble des meilleurs logiciels. Vous pouvez utiliser notre comparateur pour comparer les différentes options plus en détail et notre outil de recherche pour recevoir une recommandation personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques.

jacinto m.

Jacinto M.

Mis à jour : 10/5/2024

J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.

FAQ

Quel type d'assistance les logiciels de gestion de la relation client offrent-ils ?

Quelle est l'importance de l'assistance clientèle dans le choix d'un logiciel de gestion de la relation client ?

Comment puis-je vérifier la qualité de l'assistance à la clientèle pour un logiciel de gestion de la relation client ?