Las plataformas de comercio electrónico como Shopify pueden ayudar a gestionar las relaciones con clientes por un tiempo, pero la mayoría de las tiendas de comercio electrónico pronto superarán estas funciones.
Para obtener capacidades completas de CRM, deberías integrar tu tienda de comercio electrónico con un CRM dedicado para comercio electrónico. Estos sistemas ofrecen herramientas avanzadas como automatización de marketing, personalización impulsada por IA y gestión de pipeline para ayudarte a manejar el caos.
En este artículo, vamos a explorar las principales plataformas de CRM para comercio electrónico disponibles hoy y te guiaremos sobre cómo elegir la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
¿Qué es un CRM para comercio electrónico?
Un CRM para comercio electrónico es un tipo de software de gestión de relaciones con clientes diseñado específicamente para satisfacer las necesidades únicas de las tiendas en línea. Aunque todos los CRM gestionan contactos e interacciones con clientes, un CRM para comercio electrónico incluye funciones adaptadas al comercio minorista en línea, como:
- Seguimiento de pedidos y transacciones
- Integración de productos y catálogos
- Recuperación de carritos abandonados
- Segmentación de clientes para compradores
- Seguimiento de lealtad y recompensas
- Analítica de comercio electrónico
Un CRM para comercio electrónico hace todo lo que hace un CRM estándar, pero además se integra profundamente con las operaciones de la tienda en línea y ofrece herramientas adicionales que las tiendas de comercio electrónico necesitan.
7 mejores CRM para comercio electrónico
El mejor CRM para comercio electrónico no es necesariamente el que tiene más funciones. Es el que ofrece las funciones adecuadas al precio correcto. Probamos y evaluamos más de 35 CRM para descubrir cuáles funcionan mejor para tiendas de comercio electrónico. Esta lista corta incluye varias opciones para diferentes negocios, presupuestos y niveles de experiencia. No importa lo que necesites, aquí encontrarás una opción para ti.
HubSpot CRM
Ideal para: Pequeñas tiendas que prueban un CRM por primera vez y negocios de comercio electrónico en crecimiento que buscan una automatización más avanzada.
HubSpot CRM
HubSpot destaca por su suite de marketing todo en uno, que integra perfectamente CRM, ventas y otras herramientas. Es ideal para pequeñas y medianas empresas, y se centra en estrategias de marketing para atraer y captar clientes.
Pros
Incluye mensajes de vídeo privados
Puede recomendar el mejor momento para ponerse en contacto con un posible cliente
Ofrece un alto nivel de seguridad
Permite procesar pagos
Permite gestionar presupuestos y facturas
Contras
Funciones premium caras
Funciones de generación de informes limitadas en los planes más baratos
HubSpot es ideal para tiendas en línea que dependen mucho del marketing para impulsar las ventas. Incluye herramientas integradas para campañas de correo electrónico, segmentación de clientes, recuperación de carritos abandonados y nutrición de leads. HubSpot también ofrece uno de los mejores planes gratuitos del mercado y se integra fácilmente con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce.
La desventaja es que HubSpot tiene menos opciones para personalizar flujos de trabajo y estructuras de datos para necesidades de comercio electrónico muy específicas. Además, requiere herramientas de terceros para gestionar funciones principales de comercio electrónico como el seguimiento de inventario, el cumplimiento de pedidos o la gestión de productos. En general, HubSpot funciona bien para negocios nuevos o en crecimiento. Las empresas más grandes también pueden beneficiarse de HubSpot, pero su mayor fortaleza es ayudar a equipos pequeños.
El plan gratuito lo hace accesible para pequeños negocios y startups.
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Funciona con Shopify, WooCommerce, BigCommerce y otras plataformas de comercio electrónico.
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La automatización de marketing impulsa flujos de correos personalizados, recordatorios de carrito abandonado y campañas de fidelización.
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Altamente escalable y crece junto a tu negocio.
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Pros
Muchas funciones clave para el comercio electrónico solo están disponibles en planes más caros.
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Los costos suben rápido al crecer.
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La solución nativa de pagos de HubSpot solo está disponible en EE. UU. y no cubre todas las regiones.
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Los límites, como la cantidad de asociaciones entre productos y ofertas, pueden ser restrictivos para tiendas de alto volumen.
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Contras
Zoho CRM
Ideal para: Negocios de ecommerce que buscan más control sobre sus flujos de trabajo sin pagar precios de nivel empresarial.
Zoho CRM
Zoho CRM ofrece una solución económica, ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una forma eficaz de gestionar las relaciones con los clientes. Puede integrarse con numerosas aplicaciones y servicios, y ofrece una plataforma altamente personalizable.
En el top 3
Pros
Tiene una app móvil
Posibilidad de escanear tarjetas de visita y códigos QR con la app Escáner de tarjetas y enviar al instante la información de los nuevos contactos al CRM
Posibilidad de añadir el perfil de Twitter al CRM para ver todos los "me gusta", menciones y respuestas que recibe la empresa
Permite crear y gestionar presupuestos y facturas, pedidos de venta y contratos
Incluye plantillas para crear correos electrónicos rápidamente
Contras
Llamadas de ventas y gestión de comisiones no disponibles
Zoho CRM destaca por su flexibilidad y personalización a un costo más bajo que la mayoría de sus competidores. Es ideal para tiendas que buscan ir más allá del seguimiento básico de ventas y desean crear embudos de ventas únicos y una segmentación de clientes detallada. Zoho CRM se integra perfectamente con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, WooCommerce y Magento. Zoho también cuenta con su propia plataforma de comercio electrónico, Zoho Commerce, que ofrece la integración más fluida para quienes prefieren permanecer completamente dentro del ecosistema de Zoho.
La mayoría de los usuarios dirán que Zoho tiene una curva de aprendizaje más pronunciada que otros CRM como HubSpot. Puede parecer complejo para principiantes, así que es más valioso para equipos que cuentan con el tiempo o los recursos para encargarse de la configuración y personalización.
Se sincroniza con Shopify, WooCommerce y Zoho Commerce para gestionar pedidos, clientes e historial de compras desde un solo lugar.
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Incluye pipelines, automatización y herramientas de campañas diseñadas para impulsar ventas recurrentes.
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Crea listas personalizadas de clientes, programas de fidelización o seguimientos de carritos abandonados con datos del CRM.
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Funciona sin problemas con Zoho Inventory, Zoho Commerce y Zoho Campaigns para una gestión unificada.
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Pros
Sincronizar pedidos, SKUs e inventario puede requerir trabajo personalizado.
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Categorías anidadas, mapeo avanzado de SKU o atributos únicos de producto pueden requerir personalización para integrarse correctamente.
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La sincronización de datos en tiempo real, los flujos de trabajo automatizados o las funciones entre aplicaciones pueden estar disponibles solo en planes superiores de Zoho CRM o Zoho Commerce.
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Aunque está bien integrado, Zoho Commerce no ofrece la profundidad de plataformas como Shopify o Magento.
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Puede que necesites usar Zoho CRM junto con Zoho Commerce, Zoho Inventory y Zoho Campaigns para una solución completa de comercio electrónico.
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Contras
Pipedrive
Ideal para: Tiendas que se enfocan más en el rendimiento de ventas que en funciones todo en uno.
Pipedrive
Pipedrive es un CRM que se centra en las ventas, diseñado para agilizar y optimizar el proceso de ventas de las pequeñas y medianas empresas. Tiene una interfaz fácil de usar y funciones de análisis, siendo la opción perfecta para los equipos de ventas que buscan eficiencia.
En el top 3
Pros
Permite crear documentos y plantillas que se pueden compartir y monitorizar con Smart Docs
El complemento LeadBooster incluye cuatro herramientas que permiten conseguir más leads de alta calidad
Permite automatizar la comunicación con los visitantes del sitio web, leads y clientes
Contras
No incluye pruebas A/B
No incluye envío predictivo
No permite procesar pagos
Pipedrive es un buen CRM para comercio electrónico porque está diseñado para simplificar la gestión de ventas y mantener organizadas las interacciones con los clientes. Mientras que plataformas como HubSpot o Zoho incluyen herramientas de marketing, servicio y operaciones, Pipedrive se mantiene totalmente enfocado en la gestión del pipeline de ventas. No intenta ser una suite empresarial todo en uno.
Muchos usuarios sienten que Pipedrive es más fácil de usar que otros CRM con muchas funciones que pueden abrumar a equipos pequeños. Además, se conecta con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y WooCommerce, por lo que los datos de pedidos y detalles de clientes se sincronizan en el pipeline de ventas. En general, Pipedrive es ideal para negocios de comercio electrónico pequeños y medianos que no necesitan software demasiado complejo.
La interfaz intuitiva de arrastrar y soltar de Pipedrive facilita aprender y usar la herramienta.
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Pipedrive suele ser más fácil de implementar y requiere menos configuración que los CRM empresariales.
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El módulo “Productos” permite asociar productos y SKUs con oportunidades.
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Se integra con más de 400 aplicaciones, incluidas las principales plataformas de comercio electrónico y herramientas de marketing.
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Pros
Funciones como los avisos de carrito abandonado y las recomendaciones de productos requieren herramientas de terceros o integración personalizada.
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Las funciones integradas de marketing y campañas por correo son bastante básicas.
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No ofrece un plan gratuito más allá del periodo de prueba de 14 días.
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Mejor como herramienta interna para seguimiento de ventas. Funciones para clientes como historial de pedidos, devoluciones y portales requieren desarrollo personalizado.
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Contras
Capsule CRM
Ideal para: Tiendas de ecommerce que buscan una solución CRM ligera pero potente.
Capsule
Capsule CRM ofrece una solución sencilla pero eficaz, centrándose en la simplicidad y la facilidad de uso. Es perfecto para pequeñas empresas y equipos que solo necesitan las funciones básicas de un CRM, como la gestión de contactos, el seguimiento del proceso de venta y la organización de tareas.
En el top 3
Pros
Buen servicio de atención al cliente
Funciones para gestionar contratos
Incluye plantillas para crear correos electrónicos rápidamente
Contras
No permite procesar pagos
No permite monitorizar la apertura de documentos
No incluye registros de auditoría
No incluye puntuación de los clientes potenciales ni pruebas A/B
No permite gestionar y monitorizar presupuestos, facturas y pedidos
Capsule CRM se diferencia de otros CRM para comercio electrónico porque pone el énfasis en la simplicidad y la facilidad de uso en lugar de sobrecargar con funciones. Su enfoque principal está en el seguimiento de clientes, oportunidades y tareas de seguimiento.
A diferencia de plataformas completas como HubSpot o Zoho, Capsule no intenta combinar automatización de marketing, atención al cliente e inventario en una sola plataforma. Esta propuesta más ligera lo hace menos abrumador, más rápido de configurar y más fácil de adoptar para equipos pequeños.
Se conecta con Shopify, WooCommerce y BigCommerce usando herramientas no-code como Zapier.
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Interfaz intuitiva para empezar más rápido.
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El plan gratuito permite que tiendas pequeñas o quienes están comenzando prueben Capsule sin una gran inversión.
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Pros
Los correos de carrito abandonado y las recomendaciones personalizadas de productos necesitarán herramientas externas.
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Los portales de clientes (historial de pedidos, devoluciones, métodos de pago guardados) generalmente no forman parte de Capsule.
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Muchos usuarios usan Zapier u otras herramientas similares para obtener todos los datos de comercio electrónico en Capsule.
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El plan gratuito es bastante limitado.
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Contras
Brevo
Ideal para: Pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico con una o varias tiendas.
Brevo
Brevo ofrece una combinación única de CRM, marketing por correo electrónico y herramientas de automatización, diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas en crecimiento. Su plataforma es ideal para la segmentación avanzada y la personalización, por lo que es ideal para las empresas que buscan agilizar su marketing y CRM en un solo lugar.
A diferencia de algunos CRM que se enfocan principalmente en pipelines de ventas o email marketing, Brevo permite que las tiendas de comercio electrónico vean todos sus datos de clientes en un solo lugar. Los usuarios obtienen una vista panorámica del historial de compras y la interacción de los clientes, lo que ayuda a crear segmentos de clientes y campañas dirigidas. Brevo también se integra directamente con plataformas como Shopify y WooCommerce.
Lo que realmente diferencia a Brevo es su modelo de precios único, que se basa en el volumen de correos electrónicos que envías, no en la cantidad de contactos que almacenas. Eso significa que no tienes que pagar por contactos a los que no les envías correos. Brevo también destaca por incluir campañas de marketing por WhatsApp, una función valiosa en regiones donde WhatsApp es popular para la comunicación y el marketing.
Ofrece un panel de control de comercio electrónico para seguir métricas clave como el rendimiento de productos y la retención de clientes.
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Ofrece más canales de comunicación, como chat en vivo, SMS y WhatsApp.
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Puedes segmentar según datos personalizados, historial de compras, entre otros.
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Puedes probar muchas funciones principales con el plan gratuito sin invertir mucho desde el principio.
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Pros
El plan gratuito tiene un límite de 300 correos diarios, lo que puede ser restrictivo para tiendas con alto volumen.
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El plan gratis también tiene límites en la cantidad de contactos que pueden entrar a una automatización.
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El panel de comercio electrónico solo permite conectar una tienda por cuenta, lo que puede ser una limitación si tienes varias tiendas.
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Las funciones avanzadas o el mapeo personalizado de datos pueden requerir trabajo de desarrollo.
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Contras
Freshsales
Ideal para: Tiendas pequeñas y medianas con un volumen de pedidos moderado.
Freshsales
Freshsales se adapta a entornos de ventas dinámicos, ofreciendo análisis basados en IA y un conjunto de herramientas de automatización. Su combinación de puntuación avanzada de leads, sistemas de comunicación integrados y facilidad de uso lo convierten en el CRM ideal para las empresas que desean utilizar tecnología inteligente.
En el top 3
Pros
Leads y usuarios ilimitados
Incluye soporte a través de chat en vivo, web, móvil y centro de contacto
Ofrece a los clientes actualizaciones en tiempo real a través de chatbots y programación de citas simplificada
Enviar a los equipos de mantenimiento en función de su disponibilidad, proximidad y habilidades
Contras
El servicio de atención al cliente tarda un poco en resolver las consultas
No permite monitorizar la apertura de documentos
No permite aceptar pagos
No incluye funciones para gestionar contratos
Freshsales es un CRM de comercio electrónico enfocado en la automatización de ventas y en insights impulsados por IA. A diferencia de muchos CRMs que se centran principalmente en pipelines de ventas o en email marketing, Freshsales utiliza su asistente de IA, Freddy, para el lead scoring predictivo y para insights sobre oportunidades que te ayudan a priorizar clientes y pronosticar ventas. Se integra directamente con plataformas como Shopify, sincronizando automáticamente datos de clientes, pedidos y productos.
Soporta varios canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono, chat y WhatsApp.
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El asistente de IA, “Freddy AI”, ofrece funciones útiles como puntuación de leads, analítica predictiva y recomendaciones para los próximos pasos.
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Soporte multimoneda y multidioma para impulsar el comercio electrónico internacional.
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Pros
Funciones como el seguimiento de carritos abandonados o flujos de trabajo para recuperar carritos pueden requerir herramientas externas o trabajo de desarrollo.
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Los correos electrónicos activados por comportamiento pueden requerir herramientas externas o trabajo de desarrollo.
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Varias tiendas o ventas en marketplaces como Amazon o eBay requieren integraciones adicionales.
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Contras
Salesforce
Ideal para: Negocios de comercio electrónico grandes o en rápido crecimiento.
Salesforce
Salesforce revolucionó el mundo del CRM con su plataforma basada en la nube, que ofrece personalización y escalabilidad. Hoy en día, es más bien una solución para grandes empresas que proporciona un conjunto completo de herramientas para ventas, atención al cliente, automatización del marketing y análisis.
En el top 3
Pros
Facilidad de diseño e implementación rápida con un alto retorno de la inversión
Conectar las ventas, el servicio, el marketing, y el comercio, personalizar las experiencias
Contactos ilimitados
Permite gestionar contratos, pedidos y presupuestos y facturas
Permite procesar pagos
Incluye plantillas para crear correos electrónicos rápidamente
Contras
El servicio de soporte es muy estricto, solo sigue los protocolos de Salesforce y no ayuda con las consultas de los clientes hasta que estos siguen el proceso estándar.
Salesforce está diseñado para necesidades empresariales a gran escala y complejas. Si tienes varias líneas de productos, regiones o canales de ventas, Salesforce puede ser una buena opción para tu negocio. Incluye un gran ecosistema de integraciones, incluidas plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y WooCommerce.
Salesforce también destaca por sus capacidades de IA, que se consideran más potentes que las de otros CRM como HubSpot o Freshsales. Mientras que otros CRM de esta lista suelen enfocarse en la facilidad de uso o la alineación entre marketing y ventas, Salesforce se centra más en gestionar la escala, la personalización y la complejidad.
Salesforce Commerce Cloud permite gestionar varias tiendas online desde una sola plataforma.
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Creado para impulsar el comercio electrónico global. Ofrece localización para distintas regiones.
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Puedes lanzar una tienda directamente desde Salesforce con su función de Ecommerce Storefronts.
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Ofrece potentes herramientas para gestionar pedidos, inventario y procesos de cumplimiento.
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Pros
El precio puede ser elevado para negocios pequeños y medianos.
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Muchas tiendas online necesitarán personalización, lo que puede ser complicado y costoso.
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La estructura de precios puede hacer que tus tarifas aumenten considerablemente a medida que crecen tus ventas.
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La curva de aprendizaje es exigente y puede requerir ayuda externa o habilidades especializadas.
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Contras
Qué buscar al elegir un CRM para comercio electrónico
Cuando buscas un CRM para comercio electrónico, hay varios factores clave que debes considerar para asegurarte de que la plataforma se adapte a las necesidades de tu negocio y a tus objetivos de crecimiento. Aquí tienes un desglose detallado:
Integraciones de comercio electrónico
Asegúrate de que tu CRM pueda integrarse con la plataforma de comercio electrónico que usas, ya sea de forma nativa o a través de una herramienta de terceros como Zapier. Y si usas un procesador de pagos como Stripe, también debería integrarse con esa herramienta.
La mayoría de los CRMs se conectarán fácilmente con plataformas populares de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y BigCommerce. Esto es importante porque te ayudará a evitar problemas importantes como la falta de sincronización de datos, registros de contactos desactualizados y automatizaciones que no funcionan.
Capacidades de IA
Busca un CRM que ofrezca funciones de IA como recomendaciones personalizadas de productos, automatización de segmentación de clientes y chatbots potenciados por IA, al menos. En lugar de simplemente rastrear compras e interacciones, un CRM con IA puede analizar patrones y ofrecer interacciones con clientes más relevantes, eficientes y rentables.
Capacidades de segmentación
Revisa cómo un CRM segmenta los datos, si funciona en tiempo real, utiliza análisis predictivo o brinda información basada en IA. También deberías fijarte en la facilidad de uso. Algunos CRMs ofrecen segmentos predefinidos que puedes usar para segmentaciones más básicas, como clientes de alto valor o compradores de una sola vez.
Todos los CRMs para comercio electrónico te permiten agrupar clientes según factores como el historial de compras, el comportamiento de navegación o el nivel de interacción. Pero el grado y tipo de segmentación que ofrecen puede ser un factor diferenciador a la hora de elegir el CRM adecuado para ti.
Unificación de datos del cliente
La unificación de datos del cliente combina toda la información sobre un cliente en un solo perfil. Esto asegura que todos tengan la misma visión actualizada de cada cliente y que los informes y pronósticos sean más confiables. También puede mejorar la experiencia del cliente, ya que permitirá que los representantes de la empresa vean todas las formas en que la persona ha interactuado con la empresa en diferentes canales. Estos pueden incluir historial de compras, comportamiento en el sitio web, interacciones por correo electrónico, solicitudes de servicio al cliente y participación en redes sociales.
Capacidades de automatización
Un CRM para comercio electrónico que incluya automatización puede ahorrarte tiempo y mejorar las relaciones con tus clientes. Como mínimo, tu CRM debería permitirte configurar recordatorios de carrito abandonado, enviar correos de bienvenida y confirmaciones de pedido, y asignar clientes a segmentos.
Facilidad de uso
Probablemente no tienes tiempo ni recursos para lidiar con un CRM complicado. Busca uno que sea fácil de usar y que tenga una curva de aprendizaje mínima. Esto ayudará a tu equipo a adaptarse más rápido mientras se minimizan los obstáculos y errores humanos en el proceso.
Algunas señales de que un CRM es fácil de usar incluyen editores de arrastrar y soltar, integraciones sin necesidad de código, automatizaciones sin código, paneles visuales y soporte al cliente accesible.
Costo vs. Valor
Es fácil quedarse atascado en el costo inicial de tu CRM para comercio electrónico, pero tienes que pensar en el valor a largo plazo. Un CRM gratuito o de bajo costo puede cubrir tus necesidades ahora, pero piensa en dónde quieres estar en dos o tres años. El mejor CRM para comercio electrónico es el que crecerá contigo y te permitirá agregar nuevas funciones y mejoras con el tiempo.
También deberías considerar la estructura de precios. Algunos CRMs ofrecen un paquete gratuito generoso, pero te cobrarán mucho cuando quieras actualizar o agregar más usuarios. Asegúrate de entender cómo funciona la estructura de precios para que no te pongas en una situación complicada en el futuro.
Cuándo necesitas un CRM para comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluyen funciones básicas como almacenamiento de contactos, seguimiento de pedidos y campañas de correo electrónico sencillas. Estas funciones pueden ser suficientes para empezar si tu negocio es nuevo y tienes una base de clientes pequeña.
Pero a medida que tu base de clientes crece y tus operaciones se vuelven más complejas, un CRM adecuado vale su peso en oro. Aquí tienes algunas señales clave que pueden indicar que ya estás listo para invertir en un CRM para comercio electrónico:
- Tienes cientos o miles de clientes que gestionar y las herramientas básicas de la plataforma ya no son eficientes.
- Necesitas mayor personalización y quieres crear campañas en torno al comportamiento, las preferencias o el historial de compras de los clientes.
- Quieres crear automatizaciones más complejas para carritos abandonados, reactivación de clientes, programas de fidelidad o campañas multicanal.
- La información de los clientes está dispersa en diferentes sistemas y es difícil seguir el historial de compras, el nivel de interacción y las preferencias.
- Tu negocio está creciendo y las herramientas básicas de la plataforma no pueden manejar el volumen.
Básicamente, en cuanto tu negocio pasa de relaciones simples y transaccionales a pensar en planes a largo plazo, es momento de considerar un CRM para comercio electrónico. Los negocios nuevos pueden funcionar bien sin un CRM. Pero en el momento en que dejas el modo supervivencia y empiezas a pensar en grande, invertir en un CRM da resultados.
Reflexiones finales
Encontrar el mejor CRM para comercio electrónico no se trata tanto de encontrar la “mejor” herramienta, sino la que mejor se adapte a tus necesidades. Si te sientes abrumado y no sabes por dónde empezar, podemos ayudarte. Hemos probado y reseñado docenas de los mejores software CRM para ayudarte a encontrar las herramientas que mejor funcionen para ti.
O prueba nuestro herramienta de búsqueda. Hace que comparar software sea fácil porque encuentra la mayoría de las respuestas por ti. Solo tienes que responder unas cuantas preguntas clave y el buscador te dará rápidamente una recomendación específica para tus necesidades.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor CRM para Shopify?
¿Cuál es el mejor CRM para Shopify?
El mejor CRM para Shopify depende del tamaño de tu negocio y tus necesidades, pero HubSpot suele ser muy recomendado. Zoho CRM también es una excelente opción para negocios que buscan personalización asequible y flexibilidad en los flujos de trabajo. Si buscas algo más sencillo y enfocado en ventas, Pipedrive o Capsule también pueden integrarse con Shopify para ayudarte a gestionar las interacciones con clientes y hacer seguimiento de las ventas de manera efectiva.
¿Cuál es la mejor técnica de CRM para empresas de comercio electrónico?
¿Cuál es la mejor técnica de CRM para empresas de comercio electrónico?
Para las empresas de comercio electrónico, las técnicas de CRM más efectivas son las operativas y las analíticas.
El CRM operativo es el lado de la automatización. Se encarga de los procesos diarios que mantienen a los clientes comprometidos, como enviar recordatorios de carrito abandonado, actualizaciones de pedidos, correos de lealtad y canalizar solicitudes de soporte. Esto ahorra tiempo y asegura que los compradores reciban comunicación oportuna y consistente.
El CRM analítico es el lado del análisis. Utiliza datos de los clientes (compras, comportamiento de navegación, resultados de campañas) para detectar tendencias, segmentar clientes y prever la demanda. Por ejemplo, puede ayudar a identificar a tus clientes de mayor valor o descubrir qué productos suelen comprarse juntos.
Cuando las marcas de comercio electrónico combinan ambos, pueden automatizar interacciones personalizadas (operativo) y también tomar decisiones más inteligentes basadas en datos (analítico). Eso es lo que impulsa el crecimiento y la lealtad del cliente.
¿Se puede usar Google Sheets como CRM?
¿Se puede usar Google Sheets como CRM?
Sí, puedes usar Google Sheets como un CRM básico para capturar información de contacto, detalles de leads y datos de ventas. Incluso puedes usar Zapier o Make para algo de automatización. Es una solución económica y flexible para pequeñas empresas o startups, pero le faltan funciones avanzadas como paneles de reportes e integraciones que ofrecen los CRM dedicados. Aunque es útil para un seguimiento sencillo, vas a necesitar un CRM más robusto para manejar flujos de trabajo complejos e interacciones con clientes en varios canales.
¿Existe un CRM totalmente gratis?
¿Existe un CRM totalmente gratis?
¡Sí! Hay CRMs que son completamente gratis y ofrecen funciones esenciales sin necesidad de pagar ni suscribirse. HubSpot CRM y Zoho CRM tienen planes gratuitos que funcionan muy bien para negocios pequeños, incluyendo gestión de contactos, seguimiento de oportunidades y reportes básicos. Aunque estos CRMs gratis cubren necesidades sencillas, los negocios más grandes o que están creciendo rápido pueden necesitar planes de pago para acceder a funciones avanzadas e integraciones.
