Aunque puede que no conozcas el término ecommerce B2C, es algo con lo que la mayoría de nosotros estamos familiarizados en el día a día. Desvelamos su significado, por qué es genial y cómo tener éxito en este modelo de negocio online.
Si alguna vez has pedido algo a Amazon o te has suscrito a Netflix, habrás experimentado el comercio electrónico B2C en acción. El comercio electrónico B2C (abreviatura de "empresa a consumidor") es un modelo de negocio en línea que está ganando popularidad: en 2021 representó aproximadamente 5,2 billones de dólares estadounidenses en ventas en todo el mundo.
¿Quieres entrar en acción? Esta completa guía te enseñará todo lo que necesitas saber sobre el comercio electrónico B2C. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es exactamente el comercio electrónico B2C?
El comercio electrónico de empresa a consumidor (también conocido como B2C o comercio electrónico minorista) es un modelo de negocio en el que una empresa online vende sus productos o servicios a clientes individuales. El término B2C se utiliza a menudo para diferenciarlo del modelo B2B (o de empresa a empresa) de venta en línea. El comercio electrónico B2C explotó durante la pandemia, cuando la gente de todo el mundo empezó a hacer todas sus compras por Internet. Desde comestibles hasta ropa y todo lo demás, los consumidores recurrieron a las tiendas online para hacer sus compras.
El comercio minorista es el modelo de negocio más popular para quienes empiezan a vender por Internet, por su sencillez tanto para las empresas como para sus clientes. Con las mejores plataformas de comercio electrónico disponibles hoy en día, las marcas pueden poner en marcha una tienda online de forma fácil y rápida, mientras que a los consumidores les encanta la comodidad de poder comprar desde cualquier lugar y cuando quieran.
Este modelo de negocio online tiene un enorme potencial de crecimiento, que abre muchas oportunidades a los empresarios de todo el mundo. Para 2030, se calcula que el tamaño del mercado mundial del comercio electrónico B2C alcanzará casi los 7,5 billones de dólares estadounidenses.
Previsión para el mercado de comercio electrónico B2C con una TCAC del 7,6% | Fuente de datos: Precedence Research
5 Tipos de comercio electrónico B2C (con ejemplos)
El comercio electrónico entre empresas y consumidores adopta 5 formas populares:
1. Vendedores directos
También conocidos como vendedores directos al consumidor (o DTC), los vendedores directos son el modelo de negocio de comercio electrónico B2C más común. Los vendedores directos ofrecen un producto o servicio propio, sin necesidad de un mayorista o distribuidor.
A los compradores les gusta comprar a vendedores directos porque les protege de comprar productos de imitación, y es probable que el fabricante tenga en stock los productos que necesitan. Además, comprar directamente al fabricante suele significar una mejor experiencia y asistencia al cliente. Un ejemplo de vendedor directo es Apple. Esta marca doméstica vende sus propios productos tanto en tiendas como en Internet. Cuando compras un producto en su sitio web, puedes estar seguro de que obtienes el producto fiable que esperas, con la opción de una excelente atención al cliente si algo va mal.
La tienda online de Apple tiene todos los modelos en stock, con la opción de asistencia especializada.
2. Intermediarios online
Los intermediarios online, como su nombre indica, actúan como puente entre los vendedores online y los compradores particulares. A menudo se presentan como "mercados online" en los que un comprador puede encontrar el mejor producto posible examinando las opciones de varios vendedores.
Este modelo de negocio B2C suele cobrar honorarios a los vendedores por incluir un artículo en el mercado, y/o se lleva una comisión de las ventas. Los vendedores son más proclives a comprar a través de un intermediario en línea para poder comparar opciones.
¿Te suena? Si estás pensando en Amazon, has dado en el clavo. Este ejemplo de enorme éxito del modelo de negocio de intermediación online atrae a los vendedores porque pone sus productos ante un gran público. A los compradores les encanta Amazon por la cantidad de opciones que les ofrece, así como por sus sistemas seguros de pagos y revisiones.
Una simple búsqueda de "smartwatch" en Amazon arroja más de 3000 opciones de compra.
3. Basado en la comunidad
Este tipo de modelo de negocio de comercio electrónico gira en torno a comunidades online en las que se reúnen consumidores con ideas afines. Los vendedores anuncian sus productos únicos dentro de estas comunidades, alineando sus soluciones con los puntos de dolor específicos del cliente.
¿Dónde encuentra la gente un sentimiento de comunidad en el mundo digital actual? En las redes sociales, por supuesto. Las plataformas de las redes sociales permiten a la gente conectar con otras personas que comparten un nicho de interés, por ejemplo, dueños de perros que intercambian fotos bonitas de sus perros e intercambian consejos y recursos útiles. Facebook, lo ames o lo odies, es el ejemplo perfecto de venta online basada en la comunidad. El marketing en Facebook permite a las marcas hiperdirigir su publicidad para llegar a un público muy específico, lo que les da más posibilidades de hacer una venta.
Facebook permite a las marcas dirigirse a un público muy específico.
4. De pago
Con un modelo de negocio basado en cuotas, los clientes pagan una cuota de suscripción a un vendedor para acceder a su producto o servicio. El modelo "Freemium" es una versión de éste, en el que el cliente puede acceder a una versión limitada del servicio de forma gratuita, con la opción de pasar a una oferta premium. Este modelo beneficia al vendedor al crear rápidamente una gran audiencia de usuarios gratuitos que puede utilizar como público para futuros esfuerzos de marketing. Beneficia al consumidor ofreciéndole algo de valor sin coste alguno, con una experiencia aún mejor a su disposición si la desea.
Tomemos, por ejemplo, Gmail. Cuando uno de los miembros de nuestro equipo se conectó a su cuenta de Gmail esta mañana, se encontró con un mensaje que decía que el almacenamiento de su cuenta estaba al 99%. Se le dio la opción de eliminar algunos de sus mensajes o actualizarla para obtener más espacio de almacenamiento.
En este ejemplo de servicio freemium, la clienta no está obligada a comprar el servicio mejorado, pero sin duda le resultaría valioso no tener que borrar mensajes importantes.
5. Basado en la publicidad
El modelo B2C basado en la publicidad atrae a un gran número de visitantes al sitio web ofreciendo contenidos gratuitos de alta calidad. Los anunciantes pagan al sitio web para que muestre su anuncio junto a ese contenido, haciéndolo llegar a una amplia audiencia.
Con el comercio electrónico de empresa a consumidor basado en anuncios, el vendedor no vende nada al cliente. En lugar de eso, ofrecen espacio para que las marcas comercialicen sus productos al consumidor individual, casi como si vendieran bienes inmuebles.
Forbes.com es un buen ejemplo de comercio electrónico basado en la publicidad. Los visitantes de su sitio web saben que van a encontrar "periodismo gratuito y de calidad", siempre que desactiven su bloqueador de anuncios en el sitio.
El modelo de negocio de Forbes, basado en la publicidad, anima a los visitantes a permitir anuncios en su sitio.
Ventajas del modelo de comercio electrónico B2C para las empresas
El modelo de empresa a consumidor tiene una serie de valiosos beneficios para las empresas online. Los beneficios más significativos son:
Costes más bajos
En comparación con la apertura de una tienda física, a menudo cuesta mucho menos poner en marcha una tienda online. Y como vendes directamente a consumidores individuales, no hay terceros a los que tengas que pagar: todo el beneficio es tuyo.
Alcance masivo
La ventaja del comercio electrónico minorista es que tu tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana. Cuando tienes una tienda online, puedes ganar dinero literalmente mientras duermes. Y con una buena estrategia de marketing entrante, tu negocio de comercio electrónico tendrá un alcance global.
Recopilación de datos para la personalización
Trasladar tu negocio a Internet significa que podrás recopilar fácilmente datos sobre tus clientes. Utilizar esta información te ayudará a ofrecer una experiencia de cliente más personalizada a los compradores, lo que se traducirá en un aumento de las ventas.
Ventajas del modelo de comercio electrónico B2C para los consumidores
A los compradores online les encanta el comercio electrónico al por menor por su comodidad: pueden buscar y comprar productos dondequiera que estén, cuando quieran. El comercio electrónico B2C ofrece a los consumidores una amplia gama de productos y servicios entre los que elegir. También les proporciona una experiencia de compra más agradable y personalizada.
4 Consejos para el éxito de un negocio B2C online
¿Estás empezando tu propio negocio de comercio electrónico B2C? Aquí tienes 4 consejos probados para conseguir más ventas online:
1. Crea experiencias personalizadas
A los compradores online les encantan las experiencias personalizadas. Según un estudio reciente, el 73% de los consumidores esperan que las empresas comprendan sus necesidades únicas y las atiendan. Reúne toda la información posible sobre tus clientes para poder segmentarlos adecuadamente. Hacer esto te permitirá personalizar tus interacciones con ellos en cada punto de contacto.
2. Céntrate en el SEO
El SEO (optimización para motores de búsqueda) es vital para el éxito de cualquier negocio de comercio electrónico minorista. El SEO está en el centro de cualquier estrategia de marketing entrante: es la forma en que los compradores encontrarán tu marca en Internet sin que tengas que pagar por ello. Proporciona información útil y de calidad en tus contenidos, orientada a resolver los puntos débiles de tu público objetivo.
3. Aprovecha las redes sociales
Es oficial: la forma número 1 de aumentar el compromiso de tus clientes es a través de las redes sociales. El 78% de los consumidores dicen que quieren que las marcas utilicen los medios sociales para unirles. Crea una comunidad en torno a tu marca y fomentarás la confianza y la lealtad de tu público.
4. Sé transparente
Nadie comprará a una empresa en la que no confía. Uno de los factores más importantes para generar confianza entre los compradores online es la transparencia. Sé claro con los clientes sobre los gastos y políticas de envío, la disponibilidad de los productos y la recopilación de datos.
El futuro del comercio electrónico B2C es brillante
El comercio electrónico entre empresas y consumidores sigue ganando popularidad como modelo de negocio. Si estás empezando tu propio negocio online B2C, necesitarás las herramientas adecuadas para ayudarte a tener éxito. Para ahorrarte horas de investigación, hemos realizado un estudio en profundidad sobre las mejores plataformas de comercio electrónico que existen.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia el comercio electrónico B2C del B2B?
El comercio electrónico B2C se dirige a los consumidores individuales, mientras que el B2B (de empresa a empresa) se centra en las transacciones entre empresas. El B2C suele tratar con volúmenes de pedidos más pequeños, y el proceso de compra suele ser más rápido y menos complejo en comparación con el B2B.
¿Cuáles son los principales tipos de comercio electrónico B2C?
Los principales tipos de comercio electrónico B2C son los minoristas online, los mercados online y los servicios de suscripción. Los minoristas online son empresas que venden sus productos directamente a los consumidores a través de sus propios sitios web. Los mercados en línea, como Amazon o eBay, actúan como intermediarios entre las empresas y los consumidores, permitiendo que varios minoristas vendan sus productos en una única plataforma. Los servicios de suscripción proporcionan productos o servicios a los consumidores de forma recurrente.
¿Cómo pueden las empresas optimizar sus sitios web de comercio electrónico B2C para mejorar las tasas de conversión?
Para optimizar los sitios web de comercio electrónico B2C y conseguir mejores tasas de conversión, las empresas deben centrarse en mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido, ofrecer precios y promociones competitivos, agilizar el proceso de pago y utilizar estrategias de remarketing para atraer de nuevo a clientes potenciales.
¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan las empresas en el comercio electrónico B2C?
Algunos de los retos a los que se enfrentan las empresas en el comercio electrónico B2C son la intensa competencia, mantener la confianza de los clientes, gestionar el inventario y la logística, mantenerse al día con la tecnología cambiante y cumplir diversas normativas y leyes fiscales.
¿Cuáles son las plataformas de comercio electrónico B2C más populares entre las empresas?
Las plataformas de comercio electrónico B2C más populares son Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento y Wix. Estas plataformas ofrecen una amplia gama de funciones y herramientas para ayudar a las empresas a crear, gestionar y optimizar sus tiendas online, atendiendo a diferentes necesidades, presupuestos y niveles de conocimientos técnicos. Aquí puedes obtener más información sobre las mejores plataformas de comercio electrónico.
¿Qué importancia tienen las redes sociales en el comercio electrónico B2C?
Las redes sociales desempeñan un papel crucial en el comercio electrónico B2C, ya que ayudan a las empresas a aumentar la notoriedad de su marca, interactuar con los clientes y atraer tráfico a su sitio web. Plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest también permiten a las empresas mostrar sus productos y ofrecer experiencias de compra fluidas mediante funciones de compra integradas, lo que convierte a las redes sociales en un canal de marketing esencial para el éxito del comercio electrónico B2C.
¿Qué papel desempeñan las opiniones de los clientes en el comercio electrónico B2C?
Las opiniones de los clientes son vitales en el comercio electrónico B2C, ya que ayudan a generar confianza y credibilidad para las empresas. Las opiniones positivas pueden influir significativamente en la decisión de un cliente potencial de comprar un producto o servicio, mientras que las negativas pueden disuadirle. Las empresas deben animar a los clientes a dejar opiniones y resolver rápidamente cualquier duda o problema para mantener una reputación online positiva.
