Mejor software CRM en términos de soporte
Hemos evaluado más de 35 proveedores para encontrar el mejor software CRM en términos de atención al cliente y crear la siguiente lista.
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Soporte
Pipeliner
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Pipeliner destaca por su enfoque visual único de la gestión de ventas, ofreciendo una interfaz intuitiva e interactiva que mejora la toma de decisiones. Diseñado para equipos de ventas, combina funciones completas con un modo offline, siendo una buena opción para las empresas que buscan un CRM dinámico y accesible.
En el top 3
Pros
Excelente servicio de atención al cliente
Permite identificar visualmente las redes y relaciones que debes tener en cuenta
Permite que los equipos de ventas colaboren con leads, clientes y equipos internos
Incluye leads y usuarios ilimitados
Permite crear y gestionar contratos, pedidos, presupuestos y facturas
Incluye plantillas para crear correos electrónicos
Contras
No permite procesar pagos
No incluye chatbot
No permite monitorizar la apertura de documentos
Freshsales
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Freshsales se adapta a entornos de ventas dinámicos, ofreciendo análisis basados en IA y un conjunto de herramientas de automatización. Su combinación de puntuación avanzada de leads, sistemas de comunicación integrados y facilidad de uso lo convierten en el CRM ideal para las empresas que desean utilizar tecnología inteligente.
En el top 3
Pros
Leads y usuarios ilimitados
Incluye soporte a través de chat en vivo, web, móvil y centro de contacto
Ofrece a los clientes actualizaciones en tiempo real a través de chatbots y programación de citas simplificada
Enviar a los equipos de mantenimiento en función de su disponibilidad, proximidad y habilidades
Contras
El servicio de atención al cliente tarda un poco en resolver las consultas
No permite monitorizar la apertura de documentos
No permite aceptar pagos
No incluye funciones para gestionar contratos
Nethunt
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NetHunt CRM se integra en el ecosistema Google Workspace, transformando Gmail en una potente plataforma CRM. Está diseñado para empresas que buscan centralizar las comunicaciones con los clientes y la gestión de datos dentro de sus aplicaciones Google existentes.
En el top 3
Pros
Permite gestionar contratos
Incluye plantillas para crear correos electrónicos rápidamente
Capacidad de vincular cada conversación a la ficha del cliente para ver la solicitud de cada cliente independientemente del canal
Contras
No permite procesar pagos
No permite hacer un seguimiento ni gestionar pedidos
No permite crear y compartir presupuestos y facturas
No permite monitorizar documentos
Flowlu
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Flowlu es un software de gestión de empresas todo en uno, que ofrece un conjunto de funciones que incluyen CRM, gestión de proyectos, finanzas y herramientas de colaboración. Esta plataforma es ideal para empresas que buscan una solución para gestionar todos los aspectos de sus operaciones, desde las relaciones con los clientes hasta los proyectos internos.
En el top 3
Pros
Función de seguimiento y gestión de pedidos
Posibilidad de crear y enviar presupuestos y facturas
Incluye diferentes plantillas para crear correos electrónicos
Permite procesar pagos
Contras
No incluye funciones para gestionar contratos
No permite monitorizar la apertura de documentos
No permite monitorizar registros de auditoría
No se puede integrar con Outlook
No incluye chatbot
Salesflare
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Salesflare se centra en la automatización y ha sido diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas B2B. Su sistema rellena automáticamente los datos de los clientes procedentes de correos electrónicos, perfiles sociales y otras interacciones digitales, centrándose en la creación de relaciones y la eficacia de las ventas.
Pros
Permite monitorizar correos electrónicos, enlaces y visitas al sitio web
Incluye una barra lateral de LinkedIn, una barra lateral de correo electrónico y una app móvil
Enviar flujos de trabajo de múltiples correos electrónicos
Contras
No incluye 2FA
No permite compartir presupuestos y facturas
No permite programar correos electrónicos
No permite monitorizar la apertura de documentos
No permite gestionar contratos, pedidos, presupuestos y facturas
No permite procesar pagos
No incluye plantillas para crear correos electrónicos
- Puntuamos cada plan individual que ofrece un proveedor. Después, las puntuaciones de cada plan se combinan usando un modelo ponderado dinámicamente.
El nivel de atención al cliente que recibas de un proveedor de software CRM puede marcar una gran diferencia en lo bien que funcione para tu organización. Al elegir un software CRM, los compradores deben fijarse bien en la asistencia disponible, porque puede influir en la aceptación y el uso del software por parte de sus equipos.
Las empresas que no reciben la asistencia que necesitan suelen tener dificultades para utilizar, configurar e implementar el CRM. Para garantizar una experiencia de usuario positiva con una asistencia adecuada para cualquier problema técnico que pueda surgir, busca un software CRM con un servicio de atención al cliente atento y competente. Agradecerás tener acceso a un servicio de atención al cliente que se ofrezca a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
Así podrás utilizar el canal más práctico para el problema, ya sea que necesites ayuda para problemas complicados o respuestas rápidas a preguntas sencillas.
¿Qué hace que un software CRM sea el mejor en términos de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente de un software CRM es importante para organizaciones de todos los tamaños, ya que afecta a la productividad de los usuarios y a los flujos de trabajo en general. Un proveedor con un sólido equipo de asistencia puede ayudarte a resolver rápidamente cualquier problema que puedas encontrarte al principio y con el tiempo. Hemos evaluado el servicio de atención al cliente de cada proveedor de la siguiente manera:
Reseñas de clientes
Hemos preguntado a los usuarios reales de cada proveedor qué les parece el servicio de soporte. Las opiniones de los clientes indican el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a la atención al cliente. Cuando un CRM obtiene una puntuación alta, significa que los usuarios han tenido experiencias excelentes con el equipo de soporte y que el software cuenta con una sólida infraestructura de atención al cliente.
Tiempo de respuesta
Cuando se trata de soporte, un tiempo de respuesta rápido es muy importante. Un software CRM con un buen servicio de soporte debería tener personal disponible, accesible y capaz de ofrecer respuestas rápidas a cualquier pregunta o problema.
Les hicimos una serie de preguntas a todos los proveedores y evaluamos el tiempo de respuesta. Los proveedores que respondieron rápidamente recibieron una buena calificación.
Calidad de la respuesta
La calidad de la respuesta es tan importante como la velocidad de la respuesta. Cualquier software CRM de primera categoría debería contar con un personal de soporte bien informado que pueda responder a cualquier pregunta o problema de forma detallada (si es necesario) y útil. Cuando tengas dificultades continuas, querrás saber que el personal de asistencia será capaz de solucionarlas contigo hasta que se resuelva el problema.
Por eso dividimos nuestras preguntas en más fáciles y más difíciles, y luego evaluamos las respuestas en función de lo útiles que fueron.
Correo electrónico
Disponer de un sistema de asistencia por correo electrónico fiable suele ser imprescindible para las empresas, ya que a menudo es la forma más fácil de comunicarse sobre la marcha. Busca un software CRM con un sistema de asistencia por correo electrónico al que sea fácil acceder.
Chat
Cada vez más, la ayuda por chat en vivo es una gran alternativa a la asistencia telefónica y ofrece un tiempo de respuesta más rápido que el correo electrónico. Si priorizas la capacidad de respuesta y el acceso, elige un software CRM con un sistema de asistencia por chat en vivo, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Teléfono
Para problemas más complicados, el soporte telefónico suele ser la mejor opción. Ya no es tan habitual como antes y cada vez se sustituye más por chats en vivo, pero algunos proveedores siguen ofreciéndolo. Si la asistencia por teléfono es importante para ti, busca un CRM que la ofrezca.
Los 10 mejores programas CRM en términos de soporte al cliente
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Cómo elegir un software CRM con un buen servicio de soporte
Elegir un gran soporte de software CRM para tu empresa requiere examinar detenidamente al proveedor de CRM.
Al final, se trata del software en sí y no de que el soporte te saque de cada mala situación. Así que asegúrate de que el software satisface tus otras necesidades y si tiene un buen soporte, eso es una gran ventaja.
Tómate tu tiempo para comprender tus necesidades específicas y luego compara cuidadosamente tus opciones para encontrar un software CRM que también ofrezca un buen soporte al cliente. Échales un vistazo a nuestros favoritos para descubrir los mejores programas. También puedes utilizar nuestro comparador para comparar diferentes opciones más detalladamente y nuestro buscador para recibir una recomendación personalizada basada en tus requisitos específicos.
Jacinto M.
Actualizado: 08.07.2024
Yo solía dedicarme a las ventas, pero decidí centrarme en el CRM. Disfruto probando escenarios y nuevos enfoques para maximizar la eficacia. En mi tiempo libre, juego al ajedrez y me gusta hacer excursiones con mi familia.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de soporte ofrece un software CRM?
¿Qué importancia tiene la atención al cliente a la hora de elegir un software CRM?
¿Cómo puedo comprobar la calidad del servicio de atención al cliente de un software CRM?