Mejor software CRM en términos de soporte
Hemos evaluado más de 35 proveedores para encontrar el mejor software CRM en términos de atención al cliente y crear la siguiente lista.
Soporte
Pipeliner
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Pipeliner destaca por su enfoque visual único para la gestión de ventas, ofreciendo una interfaz de pipeline intuitiva e interactiva que facilita la toma de decisiones y la proyección de resultados. Está dirigido a equipos de ventas y combina funciones avanzadas con un modo sin conexión, por lo que es una opción sólida para empresas que buscan una experiencia CRM dinámica y accesible.
En el top 3
Pros
Soporte al cliente excelente
Posibilidad de mapear visualmente las redes y relaciones que necesitas tener en cuenta
No cumple exactamente con la estructura del original en inglés. La traducción correcta sería:
Ofrece a los equipos de ventas colaborar con prospectos, clientes y equipos internos.
Ofrece leads y usuarios ilimitados
Posibilidad de crear y gestionar contratos, órdenes de venta, cotizaciones y facturas
Ofrece plantillas de correo electrónico
Contras
No permite procesar pago.
No tiene bot conversacional
No permite rastrear la apertura de documento.
Less Annoying CRM
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Less Annoying CRM hace honor a su nombre al ofrecer una solución CRM sencilla y fácil de usar, pensada específicamente para pequeñas empresas. Su facilidad para gestionar contactos y procesos de ventas, junto con un precio fijo y accesible, lo convierte en el favorito de quienes buscan un CRM simple pero efectivo.
En el top 3
Pros
Permite asignar tareas y agendar citas entre usuarios sin salir del CRM.
Posibilidad de acceder a la base de datos desde cualquier smartphone, computadora o tablet estés donde estés, a través de su sitio web móvil.
Ofrece usuarios ilimitados.
Contras
No permite procesar pagos.
No tiene registros de auditoría.
No ofrece previsión de ventas ni análisis predictivo.
No permite gestionar contratos, pedidos de venta, cotizaciones ni facturas.
No puede procesar pagos.
No ofrece seguimiento de apertura de documentos.
No ofrece plantillas de correo electrónico.
Freshsales
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Freshsales se adapta a entornos de ventas dinámicos, ofreciendo análisis impulsados por IA y un conjunto de herramientas de automatización. Su combinación de calificación avanzada de prospectos, sistemas de comunicación integrados y una usabilidad intuitiva lo posiciona como un CRM ideal para negocios que buscan aprovechar tecnología inteligente.
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Pros
Plan inicial bien diseñado
Funciona bien junto con otros productos de Freshworks
Contras
Capacidades limitadas de gestión de equipo y reportes en el primer plan
Nethunt
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NetHunt CRM se integra al ecosistema de Google Workspace y convierte Gmail en una potente plataforma CRM. Está pensado para negocios que quieren centralizar la comunicación con clientes y la gestión de datos dentro de sus aplicaciones de Google.
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Pros
Ideal para usuarios de Gmail y LinkedIn.
Fácil de usar.
Contras
Le faltan funciones avanzadas.
Flowlu
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Flowlu es un software de gestión empresarial todo en uno que ofrece un conjunto de funciones que incluyen CRM, gestión de proyectos, finanzas y herramientas colaborativas. Esta plataforma es ideal para empresas que buscan una solución para gestionar todos los aspectos de sus operaciones, desde las relaciones con clientes hasta proyectos internos y el seguimiento financiero.
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Pros
Capacidad para rastrear y gestionar órdenes de venta
Puede crear y enviar cotizaciones y facturas
Ofrece diferentes plantillas de correo electrónico
Capacidad para recibir pagos
Contras
No ofrece gestión de contratos
No puede rastrear la apertura de documentos
No permite rastrear registros de auditoría
No puede integrar Outlook
No ofrece bot conversacional
- Puntuamos cada plan individual que ofrece un proveedor. Después, las puntuaciones de cada plan se combinan usando un modelo ponderado dinámicamente.
El nivel de atención al cliente que recibas de un proveedor de software CRM puede marcar una gran diferencia en lo bien que funcione para tu organización. Al elegir un software CRM, los compradores deben fijarse bien en la asistencia disponible, porque puede influir en la aceptación y el uso del software por parte de sus equipos.
Las empresas que no reciben la asistencia que necesitan suelen tener dificultades para utilizar, configurar e implementar el CRM. Para garantizar una experiencia de usuario positiva con una asistencia adecuada para cualquier problema técnico que pueda surgir, busca un software CRM con un servicio de atención al cliente atento y competente. Agradecerás tener acceso a un servicio de atención al cliente que se ofrezca a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
Así podrás utilizar el canal más práctico para el problema, ya sea que necesites ayuda para problemas complicados o respuestas rápidas a preguntas sencillas.
¿Qué hace que un software CRM sea el mejor en términos de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente de un software CRM es importante para organizaciones de todos los tamaños, ya que afecta a la productividad de los usuarios y a los flujos de trabajo en general. Un proveedor con un sólido equipo de asistencia puede ayudarte a resolver rápidamente cualquier problema que puedas encontrarte al principio y con el tiempo. Hemos evaluado el servicio de atención al cliente de cada proveedor de la siguiente manera:
Reseñas de clientes
Hemos preguntado a los usuarios reales de cada proveedor qué les parece el servicio de soporte. Las opiniones de los clientes indican el nivel de satisfacción de los usuarios con respecto a la atención al cliente. Cuando un CRM obtiene una puntuación alta, significa que los usuarios han tenido experiencias excelentes con el equipo de soporte y que el software cuenta con una sólida infraestructura de atención al cliente.
Tiempo de respuesta
Cuando se trata de soporte, un tiempo de respuesta rápido es muy importante. Un software CRM con un buen servicio de soporte debería tener personal disponible, accesible y capaz de ofrecer respuestas rápidas a cualquier pregunta o problema.
Les hicimos una serie de preguntas a todos los proveedores y evaluamos el tiempo de respuesta. Los proveedores que respondieron rápidamente recibieron una buena calificación.
Calidad de la respuesta
La calidad de la respuesta es tan importante como la velocidad de la respuesta. Cualquier software CRM de primera categoría debería contar con un personal de soporte bien informado que pueda responder a cualquier pregunta o problema de forma detallada (si es necesario) y útil. Cuando tengas dificultades continuas, querrás saber que el personal de asistencia será capaz de solucionarlas contigo hasta que se resuelva el problema.
Por eso dividimos nuestras preguntas en más fáciles y más difíciles, y luego evaluamos las respuestas en función de lo útiles que fueron.
Correo electrónico
Disponer de un sistema de asistencia por correo electrónico fiable suele ser imprescindible para las empresas, ya que a menudo es la forma más fácil de comunicarse sobre la marcha. Busca un software CRM con un sistema de asistencia por correo electrónico al que sea fácil acceder.
Chat
Cada vez más, la ayuda por chat en vivo es una gran alternativa a la asistencia telefónica y ofrece un tiempo de respuesta más rápido que el correo electrónico. Si priorizas la capacidad de respuesta y el acceso, elige un software CRM con un sistema de asistencia por chat en vivo, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Teléfono
Para problemas más complicados, el soporte telefónico suele ser la mejor opción. Ya no es tan habitual como antes y cada vez se sustituye más por chats en vivo, pero algunos proveedores siguen ofreciéndolo. Si la asistencia por teléfono es importante para ti, busca un CRM que la ofrezca.
Los 10 mejores programas CRM en términos de soporte al cliente
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Cómo elegir un software CRM con un buen servicio de soporte
Elegir un gran soporte de software CRM para tu empresa requiere examinar detenidamente al proveedor de CRM.
Al final, se trata del software en sí y no de que el soporte te saque de cada mala situación. Así que asegúrate de que el software satisface tus otras necesidades y si tiene un buen soporte, eso es una gran ventaja.
Tómate tu tiempo para comprender tus necesidades específicas y luego compara cuidadosamente tus opciones para encontrar un software CRM que también ofrezca un buen soporte al cliente. Échales un vistazo a nuestros favoritos para descubrir los mejores programas. También puedes utilizar nuestro comparador para comparar diferentes opciones más detalladamente y nuestro buscador para recibir una recomendación personalizada basada en tus requisitos específicos.
Jacinto Molina
Jacinto M.
Actualizado: 14.12.2025
Yo solía dedicarme a las ventas, pero decidí centrarme en el CRM. Disfruto probando escenarios y nuevos enfoques para maximizar la eficacia. En mi tiempo libre, juego al ajedrez y me gusta hacer excursiones con mi familia.
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Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de soporte ofrece un software CRM?
¿Qué tipo de soporte ofrece un software CRM?
Un software CRM suele ofrecer asistencia a través de varios canales, como correo electrónico, chat, teléfono y recursos de autoayuda, como una base de conocimientos y preguntas frecuentes. El nivel de asistencia que ofrecen los distintos CRM puede variar, por lo que es importante que tengas en cuenta tus necesidades de asistencia cuando elijas tu CRM.
¿Qué importancia tiene la atención al cliente a la hora de elegir un software CRM?
¿Qué importancia tiene la atención al cliente a la hora de elegir un software CRM?
El servicio de atención al cliente es un factor importante a tener en cuenta al elegir un software CRM, ya que puede ayudarte a resolver cualquier problema o duda que puedas tener. Un soporte de alta calidad puede ayudarte a aprovechar al máximo tu CRM, permitiéndote usar sin problemas cualquier funcionalidad.
¿Cómo puedo comprobar la calidad del servicio de atención al cliente de un software CRM?
¿Cómo puedo comprobar la calidad del servicio de atención al cliente de un software CRM?
Puedes comprobar la calidad del servicio de atención al cliente de un proveedor de CRM poniéndote tú mismo en contacto con ellos. Prepara algunas preguntas y observa cómo y cuándo responden. La mejor forma de hacerlo es usando la versión de prueba gratuita del software y haciendo preguntas sobre funciones específicas. Así tendrás la oportunidad de ver cómo de bien conoce el servicio de asistencia el software.