Procesamiento de tarjetas de crédito para e-commerce: Todo lo que necesitas saber

El tema del procesamiento de las tarjetas de crédito en el comercio electrónico puede resultar un poco desconcertante porque, a primera vista, parece un sistema complejo y difícil de entender. Pero dedicar un poco de tiempo a investigar te ayudará a conseguir más ventas.

En esta sencilla guía, hemos desglosado cómo funciona el procesamiento de tarjetas de crédito en el e-commerce para que puedas tomar decisiones informadas ¿Listo para empezar? ¡Vamos!

¿Qué es el procesamiento de tarjetas de crédito para comercio electrónico?

Cuando un cliente compra en tu tienda online utilizando una tarjeta de crédito, el pago no es instantáneo (aunque pueda parecerlo por parte del cliente). Lo que ocurre bajo la superficie es un proceso que mueve los fondos de la tarjeta de crédito de tu cliente a tu cuenta de vendedor.

Todo esto ocurre a través de una pasarela: una interfaz segura que procesa el pago del cliente de forma segura y rápida. Por tanto, elegir una pasarela fiable es esencial para el éxito de tu negocio de comercio electrónico.

Imagina que tus clientes están listos para pagar en tu sitio web de comercio electrónico y son redirigidos a un sitio web de terceros para realizar el pago. Es un poco incómodo, ¿verdad? Hoy en día, los compradores online esperan poder pagar sin problemas directamente en el sitio web en el que compran y desconfiarán de tu empresa si no pueden hacerlo.

El procesamiento de tarjetas de crédito en el comercio electrónico integra la experiencia de pago en el recorrido del cliente. Tu pasarela de pago parece formar parte de tu sitio web, no de un tercero, lo que genera una confianza esencial con tu cliente.

¿Por qué es importante para tu negocio el procesamiento de tarjetas de crédito en el comercio electrónico?

Hay varias razones por las que disponer de un sistema eficaz de procesamiento de tarjetas de crédito es esencial para tu negocio. Veamos algunas de ellas.

Ganar la confianza del cliente

La experiencia de pago puede decidir la compra de un cliente online. Tras una experiencia de compra fluida, los consumidores esperan un proceso de pago rápido y sencillo.

Este punto crucial de la experiencia del cliente es cuando el comprador empezará a cuestionarse su decisión y cualquier contratiempo en la página de pago hará que abandone su carrito. Los compradores online solo comprarán a una marca que les parezca digna de confianza.

Garantizar la seguridad

Utilizar una pasarela de pago fiable garantizará que la información financiera de tu cliente se mantenga segura mediante un proceso llamado tokenización del pago. Conservar los datos de la tarjeta de crédito de un cliente para su uso posterior a veces es útil, pero almacenar esta información tú mismo puede dar lugar a importantes filtraciones de datos.

La tokenización sustituye los datos reales de la tarjeta de crédito por un código alfanumérico cifrado, que se utiliza para representar la información de la tarjeta de crédito si se necesita en el futuro. Si tu negocio de comercio electrónico ofrece servicios recurrentes, la tokenización puede ser muy importante.

Fidelizar al cliente

Un estudio descubrió que una buena experiencia de pago aumenta radicalmente la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar en un negocio online. Se descubrió que el 76% de los encuestados eligen un comercio frente a otros que ofrecen precios más bajos porque "consideran que una experiencia de pago satisfactoria influye mucho en su experiencia de compra".

Aumentar las ventas

¿Aún no estás convencido de la importancia del procesamiento de las tarjetas de crédito en el comercio electrónico? Échales un vistazo a estas estadísticas. El 87% de los compradores online optan por abandonar su cesta si el proceso de pago se vuelve demasiado complicado y el 55% de ellos pierden completamente el interés por la marca (Fuente: Accenture Hindsight 2020). Además, el 86% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente mejorada.

Partes clave implicadas en el procesamiento de tarjetas de crédito en el comercio electrónico

Para comprender plenamente cómo funciona el procesamiento de tarjetas de crédito para tu negocio de comercio electrónico, es importante conocer las principales partes que intervienen en cualquier transacción. Estas son:

• El procesador de pagos. Es un proveedor de servicios financieros que se ocupa de todo el proceso de intercambio de dinero desde la tarjeta de crédito del cliente a tu cuenta bancaria.

• La pasarela de pago. Es una plataforma mediante la cual tu sitio web se conecta con el procesador de pagos, haciendo posible que los clientes paguen con sus tarjetas de crédito sin salir de tu sitio web.

• La cuenta de comerciante. Tu negocio no puede recibir pagos sin tener una cuenta bancaria de comerciante. Aquí es donde se depositan los fondos del cliente una vez procesada su transacción con tarjeta de crédito.

¿Cómo funcionan los pagos con tarjeta de crédito en el comercio electrónico?

Aunque los clientes no pueden ver nada desde el exterior y solo están esperando a que se efectúe el pago, en realidad hay todo un proceso de varios pasos detrás. Estos son los pasos:

1. El cliente introduce los datos de su tarjeta de crédito en un formulario insertado en tu sitio web.

2. La pasarela de pago encripta los datos de pago y los envía al procesador de pagos.

3. El procesador de pagos comprueba con el banco emisor del cliente si hay fondos suficientes en su cuenta para realizar la compra, y el banco autoriza o rechaza la transacción.

4. El procesador de pagos informa a la pasarela de pagos de si la transacción ha sido autorizada o rechazada por el banco.

5. Si la transacción es autorizada, el cliente recibirá una confirmación de que su pedido se ha realizado correctamente.

6. A continuación, el procesador de pagos toma los fondos de la cuenta bancaria del cliente y los ingresa en la cuenta del comerciante.

Si observamos todo este proceso, es bastante sorprendente que normalmente solo lleve unos segundos, a pesar de que hay tantas partes implicadas.

Cómo elegir la plataforma de procesamiento de pagos adecuada

Ahora que ya tienes una idea de cómo funciona el procesamiento de tarjetas de crédito en el comercio electrónico, es hora de elegir una plataforma de procesamiento de pagos. Para ello, hay que tener muy en cuenta varios factores:

¿Es segura?

Para garantizar que la información de las tarjetas de crédito de tus clientes no se vea comprometida en caso de una violación de datos, es importante contar con medidas de seguridad. En primer lugar, tu sitio web de comercio electrónico debe tener un certificado SSL (secure sockets layer certificate). Esto añade una capa adicional de seguridad a cualquier transacción en un sitio web.

En segundo lugar, necesitarás un procesador de pagos que cumpla el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (o PCI DSS). Cualquier empresa que acepte, procese o almacene información de tarjetas de crédito tiene que cumplir la norma PCI, es decir, tanto tú como tu plataforma de procesamiento de pagos.

¿Acepta diversos métodos de pago?

En el panorama digital actual, los compradores online esperan que se les ofrezca flexibilidad a la hora de pagar. Tu cliente no tendrá necesariamente su tarjeta de crédito en la mano cuando haga su compra. Algunos clientes querrán utilizar la información de su tarjeta de crédito almacenada en un monedero digital, como PayPal, Apple Pay o Google Pay.

¿Permite hacer transacciones internacionales?

Si tu negocio de comercio electrónico ofrece sus productos o servicios en el extranjero, querrás asegurarte de que eliges una plataforma de procesamiento de tarjetas de crédito que pueda aceptar pagos internacionales y convertir los precios a la moneda del cliente.

¿Qué comisiones tiene?

Todas las plataformas de procesamiento de pagos cobran comisiones. Debes tener muy en cuenta estas comisiones para que tu negocio obtenga el máximo ROI.

A veces los procesadores de pago tienen costes de instalación y, a menudo, una cuota mensual de suscripción al servicio. También cobran comisiones por transacción para cada venta individual, normalmente un pequeño porcentaje más una pequeña comisión fija.

¿Qué integraciones ofrece?

Las mejores plataformas de procesamiento de tarjetas de crédito para comercio electrónico pueden integrarse con otro software que utilice tu empresa para agilizar tus procesos empresariales. Algunas se integran con programas de contabilidad, como QuickBooks, lo que te permite llevar la contabilidad de tus transacciones, mientras que otras se integran con programas de marketing por correo electrónico, lo que te permite añadir clientes a tu lista de suscriptores de correo electrónico al pagar.

¿Con qué rapidez se depositan los fondos?

No querrás esperar dos semanas a que llegue un pago a tu cuenta de comerciante cuando el cliente hace una compra. Las mejores plataformas de procesamiento de pagos te dan acceso a los fondos de las transacciones al día siguiente y algunas incluso depositan los fondos el mismo día.

¿Ofrece un buen servicio de atención al cliente?

Cuando surge un problema con tu plataforma de procesamiento de pagos, puede convertirse en un desastre si no tienen un buen servicio de atención al cliente que te ayude a resolverlo. Busca una plataforma que ofrezca asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.

Las mejores plataformas de procesamiento de pagos para comercio electrónico

Veamos algunas de las principales plataformas de procesamiento de tarjetas de crédito para comercio electrónico y las ventajas que tiene cada una de ellas.

Stripe

Stripe es una opción muy popular entre grandes empresas como Instacart, Zoom y Lyft, pero es útil para negocios de todos los tamaños. Stripe ofrece flujos de pago personalizables y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y acepta pagos en más de 135 divisas diferentes. Los ingresos llegan a tu cuenta de vendedor 1-2 días después de que se haya procesado la transacción.

El precio de Stripe es de pago por uso, con una comisión del 2.9% más 0.30 $ por transacción.

Square

Square ofrece un conjunto de herramientas que facilitan la gestión de un negocio de comercio electrónico, desde pagos con tarjeta de crédito hasta seguimiento y análisis de inventario y facturación. Incluso tienen un constructor de tiendas online con el que puedes crear tu sitio web de comercio electrónico. Los depósitos llegan a tu cuenta de comerciante al día siguiente. Ofrecen asistencia telefónica en directo y gestión de disputas.

Los precios de Square son de pago por uso, con una comisión del 2.9% más 0.30 $ por transacción.

PayPal

PayPal es una solución de pago para comercio electrónico que ofrece a los clientes muchas formas de pagar, y no, no necesitan una cuenta PayPal. PayPal permite a las empresas de comercio electrónico ofrecer opciones de pago posterior a los clientes e incluso aceptar pagos con criptomonedas. Procesan las principales tarjetas de crédito y débito en más de 100 divisas. Puedes conectar fácilmente PayPal a tu plataforma de comercio electrónico sin saber programar.

El precio de PayPal es de pago por uso y un poco más alto que el de otros, una comisión del 3.49% más 0.49 $ por transacción.

Shopify Payments

Shopify es una de las mejores plataformas de comercio electrónico que existen y ofrece un sistema de procesamiento de pagos que funciona a través de Stripe. Los usuarios de Shopify no tienen que registrarse con un tercero y pueden aceptar pagos desde el primer momento. Shopify Payments te da una visión general de las finanzas de tu negocio, permitiéndote hacer un seguimiento de los pedidos y los pagos, todo en un solo lugar. Puedes recibir tus ingresos en 1-3 días laborables.

El precio de Shopify Payments depende de tu suscripción a Shopify. Para los usuarios de Shopify básico, la comisión es del 2.9% más 0.30$ por transacción.

WooCommerce Payments

Si tu sitio web de comercio electrónico está construido con WordPress, WooCommerce Payments te permite gestionar tu negocio y tus pagos, todo en un mismo lugar. WooCommerce Payments te permite aceptar varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Apple Pay y Google Pay. Acepta más de 135 divisas y ofrece asistencia 24/7 a través de chat.

El precio de WooCommerce Payments es de pago por uso, con una comisión del 2.9% más 0.30 $ por cada transacción procesada.

Conclusión

Estar informado sobre el procesamiento de tarjetas de crédito es importante si quieres dirigir un negocio de comercio electrónico rentable. Cada negocio tiene necesidades diferentes, así que compara tus opciones cuidadosamente y elige un procesador de tarjetas de crédito fiable para un proceso de pago seguro y sin problemas.

Luego viene la parte divertida: ver cómo llegan los pagos.

Si aún no tienes una tienda online, échales un vistazo también a nuestras plataformas de comercio electrónico favoritas. Es un ranking detallado que hemos creado de los mejores proveedores.