Los 10 mejores software CRM en 2024

En el vertiginoso mundo empresarial actual, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se ha convertido en una herramienta esencial para que las empresas gestionen sus interacciones con clientes y consumidores. Con la abundancia de proveedores de software CRM disponibles, puede resultar abrumador para una empresa elegir el más adecuado para sus necesidades.

Es importante saber qué buscar, ya que las fuentes subjetivas de Internet pueden proporcionar información falsa, y es difícil saber en quién confiar. Además, el motivo por el cual una empresa necesita un software CRM puede variar. Es posible que quieran mejorar la experiencia del cliente, mejorar la colaboración o incluso sustituir un sistema existente obsoleto. Por eso hemos desarrollado un proceso de evaluación exhaustivo y objetivo para evaluar con precisión cada software CRM en función de una serie de categorías. Vamos a verlo más detalladamente para que puedas tomar una decisión informada.

¿Qué es un software CRM?

Las empresas utilizan un software CRM para gestionar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida de estos. Permite hacer un seguimiento de las interacciones, analizar el comportamiento de los clientes y mejorar las relaciones con ellos. Las empresas pueden gestionar más eficazmente sus actividades de ventas, marketing y atención al cliente con un sistema CRM.

Un software CRM permite a las organizaciones personalizar sus interacciones y ofrecer un mejor servicio centralizando los datos de los clientes y proporcionando a cada cliente un buyer persona detallado que se gestiona en un solo lugar.

Un software CRM es versátil y puede ayudarte a agilizar los procedimientos internos, aumentar la productividad y tomar mejores decisiones de ventas y marketing.

Qué hace que un software CRM sea el mejor

Encontrar las características clave que ofrecen más valor al usuario es esencial para elegir el mejor software CRM. Hemos determinado que los siguientes criterios son los más importantes a la hora de elegir el mejor software CRM tras realizar una investigación en profundidad, evaluar los datos de los usuarios y consultar a expertos del sector:

Funcionalidades

Las funciones de un software tienen un impacto directo en la capacidad de una empresa para gestionar las interacciones y los datos de los clientes, por lo que son uno de los factores más importantes a la hora de elegir el mejor software CRM. Para las organizaciones que intentan hacer un seguimiento de los consumidores potenciales, la gestión de leads es crucial. Las empresas pueden asegurarse de que nunca pierden la oportunidad de convertir un lead en cliente si disponen de una base centralizada en la que guardar los datos de los clientes potenciales.

Al evaluar las funciones, nos centramos en el número de leads que podemos añadir, el flujo de trabajo y las funciones de comunicación.

Para obtener más información sobre los criterios que utilizamos para evaluar las funciones de un CRM, échales un vistazo a los CRM con las mejores funcionalidades.

Precio

El precio desempeña un papel importante a la hora de elegir un software CRM porque afecta al coste total de las operaciones de un equipo y una empresa. El número de usuarios incluidos, el precio mensual y el coste por usuario adicional son consideraciones importantes. Estos elementos afectan al precio del software con el tiempo, sobre todo si tu empresa crece. Tomar una decisión de compra requiere elegir un software CRM con una estructura de precios que se adapte a tu presupuesto y ofrezca una buena relación calidad-precio.

Échales un vistazo a los CRM con el mejor precio para saber más sobre los criterios que utilizamos para evaluar un CRM en función de su coste.

Informes

Los informes son un factor esencial en el que pensar, porque ofrecen información reveladora sobre el rendimiento de un negocio. La funcionalidad de informes suele incluir tracking de correos electrónicos, perspectivas de ventas, pruebas A/B, informes personalizados, puntuación de clientes potenciales, previsión de ventas y previsión predictiva, que son vitales para tomar decisiones basadas en datos.

El tracking de correos electrónicos ofrece a las empresas información sobre el rendimiento de sus iniciativas de marketing por correo electrónico, proporcionando datos sobre tasas de apertura, tasas de clics y tiempos de respuesta. Los datos de ventas proporcionan una imagen completa del rendimiento de las ventas, tanto individuales como de equipo. Las empresas también pueden probar distintas campañas, correos electrónicos o páginas web mediante pruebas A/B para mejorar el rendimiento en estas áreas.

Puedes ver cómo medimos y evaluamos las funciones de los informes de un software CRM visitando nuestra página dedicada a los CRM con mejor funcionalidad de informes.

Gestión de equipos

La función de gestión de equipos de un software CRM es esencial, ya que permite a los equipos colaborar con más éxito. Para promover el éxito del equipo, los jefes de equipo deben ser capaces de gestionar y coordinar las tareas del equipo, así como de revisar el rendimiento del equipo.

La capacidad de asignar tareas y seguir el progreso, supervisar el rendimiento de los miembros del equipo y gestionar las cargas de trabajo y los horarios son algunas de las características clave de la función de gestión de equipos de un software CRM. Con esta función, los líderes de equipo pueden identificar fácilmente las áreas que se necesitan mejorar y ofrecer la ayuda necesaria.

Para más información sobre cómo evaluamos la función de gestión de equipos, consulta la sección de los CRM con mejor función de gestión de equipos.

Integraciones

Para que las empresas puedan utilizar su software CRM con otras herramientas y aplicaciones que ya usan, las integraciones deben ser un factor a tener en cuenta a la hora de seleccionar el CRM. Con las integraciones adecuadas, las organizaciones pueden agilizar los procesos, automatizar las tareas repetitivas y, como resultado, ofrecer a los usuarios una experiencia más fluida.

Algunas de las integraciones importantes que hay que buscar son las de herramientas de automatización del marketing, plataformas de atención al cliente y sistemas de pago. Integrando estas tecnologías, las empresas pueden aumentar la productividad, mejorar la precisión de los datos y aumentar la satisfacción del cliente.

Descubre todos los factores que hemos tenido en cuenta consultando nuestra página de CRM con mejores integraciones.

Seguridad

Al elegir un software CRM, la seguridad es una consideración importante porque puede ayudar a salvaguardar los datos privados de la empresa y preservar los datos sensibles de los clientes.

Las empresas deben elegir un sistema CRM con fuertes medidas de seguridad para protegerse de las filtraciones de datos y los accesos no autorizados.

La encriptación de los datos en tránsito y en reposo, el control de acceso, la autenticación y las copias de seguridad de los datos son algunas de las características de seguridad importantes a las que hay que prestar atención al evaluar un software CRM.

Hemos investigado mucho para clasificar las funciones de seguridad de los programas CRM y puedes encontrar toda la información en nuestra página de seguridad.

Facilidad de uso

La facilidad de uso de un software CRM es importante, ya que puede ayudar a garantizar que los empleados puedan utilizarlo con eficacia y eficiencia. Un software CRM intuitivo ayuda a agilizar las operaciones de la empresa, mejorar el rendimiento y reducir el tiempo dedicado a las tareas repetitivas.

Las empresas deben tener en cuenta la interfaz de usuario, la sencillez de la navegación y la disponibilidad de servicios de formación y asistencia a la hora de evaluar la facilidad de uso de un software CRM. También es bueno conocer el nivel de flexibilidad y personalización de un software CRM, ya que esto permite saber si el programa puede adaptarse para satisfacer distintas necesidades.

Para saber más sobre qué hace que un software sea más fácil de usar que otros, échales un vistazo a los mejores CRM fáciles de usar aquí.

Soporte

El nivel de soporte al cliente ofrecido debe tenerse en cuenta a la hora de decidirse por un software CRM. Especialmente durante el proceso de integración, la asistencia al cliente puede ser crucial para garantizar que las empresas puedan aprovechar al máximo la plataforma y resolver cualquier problema que pueda surgir.

Al evaluar la calidad del soporte al cliente, debes tener en cuenta variables como la accesibilidad del soporte, los tiempos de respuesta y el nivel de experiencia del equipo de asistencia. Para asegurarte de que los empleados son capaces de gestionar el sistema con éxito y eficacia, ten en cuenta también la disponibilidad de herramientas de formación y asistencia, como foros y tutoriales online.

Para saber más sobre qué hace que un software tenga un buen servicio de soporte, échales un vistazo a los mejores CRM con buen servicio de atención al cliente [aquí]https://softailed.com/es/mejor/software-crm/soporte).

Los 10 mejores programas CRM

Cómo elegir el mejor software CRM para tus necesidades

Puede resultar difícil elegir el mejor software CRM para tus necesidades, pero necesitas la herramienta adecuada para que tu empresa crezca. Determina primero tus necesidades y prioridades específicas para tomar la mejor decisión. Ten en cuenta el tamaño de tu empresa, el tipo de interacciones que tienes con tus clientes y las funciones que necesitas y quieres utilizar. Esto puede incluir funciones como la gestión básica de leads, el tracking de correos electrónicos, informes personalizados y mucho más.

También necesitas tener en cuenta tu presupuesto y encontrar la mejor estructura de precios que funcione a largo plazo. Para asegurarte de que estás eligiendo el software adecuado para ti y tu equipo, asegúrate de evaluar la facilidad de uso de cada proveedor de software y el servicio de soporte al cliente.

Esperamos que nuestros favoritos te hayan sido útiles para encontrar el mejor software CRM para las necesidades de tu empresa. Si aún no te has decidido, usa nuestro comparador y nuestro buscador para encontrar la opción perfecta.