Comparez les logiciels de CRM

Si vous êtes à la recherche d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM), vous vous sentez peut-être dépassé par le nombre d'options qui s'offrent à vous. Avec autant de logiciels différents parmi lesquels choisir, difficile de savoir par où commencer.

Comparer différents logiciels n'est pas une tâche facile : c'est pour cette raison que nous avons créé ce comparateur, qui vous permet de comparer facilement tous les principaux logiciels CRM. Nous ne listons que les critères les plus importants, afin que vous puissiez rapidement voir quel logiciel est susceptible de mieux vous convenir.

Quels sont les critères essentiels pour comparer différents logiciels CRM ?

L'une des plus grandes difficultés pour comparer différents logiciels CRM est de savoir quels critères utiliser. C'est pourquoi notre comparateur s'appuie sur des recherches détaillées : nous avons réalisé une étude de marché approfondie, menée par des experts du secteur, afin d'identifier les critères les plus importants à prendre en compte lors d'une comparaison des logiciels CRM. Ce sont les critères suivants :

1. Prix

Le prix est un facteur crucial à prendre en compte lors de la sélection d'un logiciel CRM. Grâce à notre comparateur, vous pouvez comparer les différents types d'abonnements disponibles, en prenant en compte le nombre d'utilisateurs inclus, le prix par utilisateur supplémentaire et l'existence d'un plan gratuit. Comprendre les différentes options de prix et les offres correspondantes vous aidera à prendre une décision éclairée.

Plans tarifaires

Les plans de tarification d'un logiciel CRM vous aideront à déterminer s'il convient ou non à votre entreprise. Nous présentons ici les différents plans de tarification de chaque fournisseur. À partir de là, vous pouvez éliminer ceux qui ne correspondent pas à votre budget. Les critères répertoriés par notre outil comprennent l'abonnement de base, les détails des abonnements "premium" étant visibles sous forme d'infobulles.

Nombre d'utilisateurs inclus

Si votre entreprise dispose d'une grande équipe, assurez-vous que tout le monde puisse avoir accès au logiciel. Nous affichons le nombre d'utilisateurs inclus dans chaque type d'abonnement, pour chaque logiciel CRM.

Prix par utilisateur supplémentaire

Si votre entreprise est en pleine croissance ou si vous prévoyez d'agrandir votre équipe, assurez-vous de connaître le prix par utilisateur supplémentaire. Nous fournissons cette information dans notre comparateur afin que vous puissiez facilement voir combien chaque utilisateur supplémentaire vous coûterait.

Plan gratuit

Si vous venez de démarrer, ou si vous êtes à la tête d'une petite entreprise, il peut être intéressant de savoir si le logiciel dispose d'une version gratuite. Grâce à notre comparateur, vous pourrez voir quels sont les fournisseurs de logiciels qui proposent une version gratuite, sans limite de temps. Si vous êtes intéressé par cette offre gratuite, assurez-vous d'inclure le plan gratuit dans votre comparaison, séparément.

2. Service client

La qualité du service client est un autre facteur essentiel à prendre en compte lorsque vous comparez plusieurs logiciels CRM. Via notre outil, vous pourrez comparer la disponibilité de différents canaux d'assistance, y compris les e-mails, le chat et le service téléphonique. En outre, nous avons testé la réactivité et la performance du service client de chaque fournisseur.

Email, Chat, Téléphone

Nous affichons les canaux d'assistance disponibles pour chaque logiciel. En fonction de vos préférences et de vos besoins, vous pourrez rapidement voir quels canaux d'assistance sont disponibles.

Réactivité et performance

Nous avons testé le service client de chaque logiciel et avons regroupé les résultats dans le score d'assistance situé tout en haut, qui prend également en compte le nombre de canaux d'assistance disponibles. La réactivité et la performance du service client peuvent faire toute la différence, et vous permettre de résoudre les problèmes qui se présentent rapidement et de manière efficace.

3. Fonctionnalités

Les fonctionnalités sont, sans aucun doute, l'un des critères les plus importants à prendre en compte lors du choix d'un logiciel CRM. Grâce à notre comparateur, vous pourrez comparer les différentes fonctionnalités proposées par chaque logiciel, notamment le nombre de contacts offert, la gestion des contacts, les formulaires de site Web, les e-mails en masse, la boîte de réception partagée, la planification des e-mails, la segmentation, les champs personnalisés, l'automatisation des flux de travail et des approbations, les pipelines, les robots conversationnels et les appels sortants.

Nombre de contacts

Selon la taille de votre entreprise, le nombre de contacts pouvant être stockés au sein du logiciel CRM aura un impact sur le prix que vous aurez à payer, ce qui en fait un critère important à prendre en compte, notamment si le prix est un facteur de décision important à vos yeux. Nous affichons le nombre de contacts inclus dans chaque plan, par défaut.

Gestion des contacts

La gestion des contacts est une fonctionnalité essentielle car elle permet à votre équipe de suivre plus facilement les interactions avec les clients et de maintenir une base de données centralisée d'informations sur les clients.

Formulaires de site Web

Les formulaires de site Web sont essentiels pour la génération de leads, et ils peuvent vous aider à simplifier le processus de collecte d'information sur les clients potentiels. Vous pouvez inclure ces formulaires sur vos pages d'atterrissage et sur votre site Internet.

Bulk Emails

L'envoi d'e-mails en masse (ou bulk emails) est une fonctionnalité très utile pour le marketing et la sensibilisation des clients. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer un e-mail à toutes les personnes appartenant à un segment spécifique en même temps.

Boîte de réception partagée

Une boîte de réception partagée peut aider votre équipe à collaborer plus efficacement et à fournir un meilleur service à la clientèle en ayant une boîte de réception centrale qui peut être utilisée par tous les membres de l'équipe.

Programmation des e-mails

La programmation des e-mails est une fonctionnalité pratique qui vous permet de programmer l'envoi d'e-mail individuels à l'avance. Par exemple, la veille de l'anniversaire d'un client, vous pouvez lui écrire un e-mail et le programmer afin qu'il soit envoyé à une certaine heure le lendemain.

Segmentation

La segmentation vous permet de cibler plus efficacement vos efforts de marketing et de sensibilisation en regroupant les contacts présentant des caractéristiques similaires et en personnalisant vos campagnes.

Champs personnalisés

Les champs personnalisés vous donnent la possibilité de stocker des informations supplémentaires sur vos clients, qui ne sont pas fournies par défaut. Vous pouvez collecter des données spécifiques à votre niche, de manière aussi détaillée et organisée que vous le souhaitez.

Automatisation du flux de travail et des processus d'approbation

L'automatisation des flux de travail et des processus d'approbation permet d'automatiser l'acheminement des tâches, des approbations et des notifications, sur la base de règles définies au préalable. Cette fonctionnalité peut vous faire gagner du temps, réduire le risque d'erreur et vous faire gagner en efficacité.

Pipelines

Les pipelines vous aident à gérer plus efficacement vos processus de vente et de marketing. Cette fonctionnalité vous donne accès à une représentation visuelle du processus de vente et vous permet de prioriser vos efforts, en faisant avancer votre pipeline de manière efficace.

Bots conversationnels

Les bots conversationnels peuvent aider à automatiser les interactions avec les clients et à fournir un service plus rapide. Grâce au traitement automatique du langage naturel et au machine learning, ils peuvent comprendre les demandes des clients et leur fournir des réponses adaptées, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette fonctionnalité peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients, réduire les délais de réponse et permettre à votre équipe de se concentrer sur d'autres tâches.

Appels sortants

Il s'agit d'une fonctionnalité offerte par certains logiciels de CRM, qui vous permet de placer des appels directement à partir de la plateforme. Dans la plupart des cas, vous aurez la possibilité d'enregistrer ces appels et d'analyser les conversations, ce qui peut vous aider à améliorer votre stratégie de démarcharge téléphonique. L'enregistrement des appels peut également être utilisé à des fins de documentation et de suivi du statut des clients potentiels.

4. Gestion d'équipe

La gestion d'équipe est cruciale si votre logiciel CRM est utilisé par une équipe d'une certaine taille. Notre comparateur vous permet de comparer les différentes fonctionnalités de gestion d'équipe offertes par chaque logiciel, notamment l'attribution des pistes, les rôles et les autorisations, le partage des fichiers, la gestion des territoires, la gestion des commissions, l'attribution des tâches et la disponibilité éventuelle d'une application mobile.

Attribution de prospects

Permet d'attribuer manuellement ou automatiquement les prospects aux représentants les plus appropriés, en fonction de critères tels que la situation géographique, le secteur d'activité ou leur intérêt pour le produit. Cela permet de rationaliser votre processus de vente, de réduire les délais de réponse et de s'assurer que vous ne manquez aucun lead.

Rôles et autorisations

Veille à ce que les membres de l'équipe n'aient accès qu'aux informations dont ils ont besoin pour effectuer leur travail. En attribuant des rôles et des autorisations, vous pouvez contrôler qui peut consulter et modifier certaines informations dans votre système CRM, et créer un environnement plus sécurisé. Cela permet de protéger les données sensibles, de garantir la conformité et d'instaurer un climat de confiance dans vos équipes.

Partage de fichiers

Facilite la collaboration entre les membres de l'équipe. Vous pouvez partager des documents, des fichiers et d'autres informations au sein du système, ce qui réduit la nécessité de recourir à des canaux de communication externes. D'autre part, le partage de fichiers via un système centralisé permet d'améliorer la sécurité et le contrôle des versions des fichiers partagés.

Gestion des territoires

Permet de définir et de gérer les territoires. Cela vous permet d'optimiser votre stratégie de vente, d'allouer les ressources plus efficacement et de vous assurer que votre équipe se concentre sur les bons clients. La gestion des territoires peut s'avérer particulièrement utile pour les entreprises disposant d'une large base de clients ou d'une équipe de vente répartie dans différentes régions ou différents pays.

Gestion des commissions

Permet de définir et de gérer les commissions de vente, les primes et les incitations salariales en fonction de règles et de politiques prédéfinies. Cela permet de motiver les membres de votre équipe de vente, d'augmenter leur productivité et d'améliorer vos résultats. La gestion des commissions peut également contribuer à améliorer la transparence, à réduire les erreurs et à garantir que votre équipe est payée de manière précise et équitable.

Attribution de tâches

Permet de créer, d'attribuer et de gérer les tâches via votre logiciel CRM, afin de responsabiliser les membres de votre équipe et de respecter le calendrier. Cela permet d'augmenter la productivité et de s'assurer que les tâches sont accomplies en temps voulu et de manière efficace. L'attribution de tâches permet également de connaître la charge de travail des différent membres de votre équipe afin de prendre de meilleures décisions en matière d'affectation des ressources et de gestion de projet.

Application mobile

Une application mobile peut s'avérer très pratique pour les équipes qui doivent travailler en déplacement. Elle vous permet d'accéder aux informations sur les clients, de créer et de mettre à jour des leads, de gérer des tâches et des rendez-vous et de garder un oeil sur la performance de vos équipes, le tout depuis votre appareil mobile.

5. Reporting

Le reporting est essentiel si vous souhaitez rester informé et mesurer l'efficacité de vos efforts de marketing et de vente. Notre comparateur vous permet de comparer les différentes fonctionnalités de reporting offertes par chaque logiciel, notamment l'importation et l'exportation de données, le suivi des e-mails, les informations commerciales, les tests A/B, les rapports personnalisés, l'évaluation des contacts, les prévisions de ventes et les prévisions prédictives.

Importation et exportation de données

L'importation et l'exportation de données sont essentielles si vous souhaitez pouvoir analyser vos données de différentes manières. Importez des données à partir de sources externes telles que des feuilles de calcul, et exportez des données pour les utiliser dans d'autres systèmes tels que des outils d'automatisation du marketing, des logiciels financiers et des systèmes de service à la clientèle.

Suivi des e-mails

Le suivi des e-mails peut vous aider à évaluer l'efficacité de vos campagnes par e-mails et à identifier les points d'amélioration. Cette fonctionnalité vous permet de savoir qui a ouvert vos e-mails, à quel moment, et si les contacts ont pris d'autres mesures, par exemple en cliquant sur un lien.

Analyse des ventes

L'analyse des ventes peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels votre équipe de vente excelle et ceux dans lesquels vous devez vous améliorer. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour identifier des tendances et schémas clés dans vos données de vente, et obtenir des informations sur les comportements et les préférences de vos clients.

Tests A/B

Permet de tester et de comparer différentes versions de vos campagnes de marketing ou de votre site web afin de déterminer celles qui sont les plus efficaces. Les tests A/B permettent de créer deux variantes d'une campagne ou d'une page web et d'envoyer chaque version à un segment d'audience différent.

Rapports personnalisés

Les rapports personnalisés peuvent vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées concernant vos efforts de marketing et de vente. Vous pouvez personnaliser vos rapports en fonction des données les plus importantes à vos yeux, afin de vous focaliser sur l'essentiel.

Évaluation des contacts

Permet d'attribuer un score à chacun de vos contacts en fonction de leur niveau d'engagement avec votre marque. Il s'agit d'analyser des facteurs tels que le nombre d'e-mails ouverts, les visites sur le site web et les interactions sur les réseaux sociaux afin d'attribuer un score à chaque contact (ce qui peut être fait de manière automatique). L'évaluation des contacts peut vous aider à prioriser vos efforts de sensibilisation, à identifier vos contacts les plus engagés et à optimiser vos efforts de marketing et de vente.

Prévisions de ventes

Cette fonctionnalité vous permet d'obtenir des prévisions de ventes et de chiffre d'affaires, sur la base des données historiques et des tendances. Il s'agit d'analyser les données historiques de ventes, les tendances du marché et d'autres facteurs pertinents afin d'établir des prévisions de vente et de revenus. Les prévisions de ventes peuvent vous aider à planifier et à allouer vos ressources, et à fixer des objectifs de vente réalistes afin de rester motivé par rapport à vos objectifs et à votre stratégie de vente.

Prévisions prédictives

Alors que les prévisions de vente standard vous fournissent des outils manuels, les prévisions prédictives utilisent le machine learning et l'intelligence artificielle pour prédire les performances de vente futures. Il s'agit d'analyser de grandes quantités de données pour identifier des schémas, des tendances et d'autres facteurs susceptibles d'influer sur les ventes.

6. Intégrations

Les intégrations sont essentielles si vous voulez pouvoir connecter votre logiciel CRM à d'autres outils et services que vous utilisez. Notre comparateur vous permet de comparer les différentes intégrations proposées par chaque logiciel, notamment le nombre d'intégrations natives, l'accès à l'API, Gmail, Outlook, les déclencheurs Zapier et les actions Zapier.

Nombre d'intégrations natives

Le nombre d'intégrations natives peut vous donner une idée du degré d'intégration du logiciel avec les autres outils et services que vous utilisez. Nous affichons le nombre d'intégrations natives pour chaque logiciel dans notre comparateur.

Accès aux API

L'accès aux API peut vous permettre de mieux contrôler la façon dont votre logiciel CRM interagit avec des outils et services personnalisables. Si la création d'une intégration personnalisée est importante pour vous, veillez à ce que l'accès aux API soit activé et à ce que la documentation relative aux API soit excellente.

Gmail

Connectez votre compte Gmail à votre logiciel CRM en toute transparence. Cela vous permettra d'accéder à vos messages et contacts Gmail directement à partir de votre CRM, et de synchroniser votre communication par e-mail avec vos données clients.

Outlook

Similaire à Gmail, cette intégration vous permet de connecter votre compte Outlook à votre système CRM.

Déclencheurs Zapier

Connectez votre système CRM à d'autres outils et services à l'aide de la plateforme Zapier. Elle vous permet d'automatiser les tâches et les flux de travail entre votre CRM et d'autres applications en "déclenchant" des actions dans un système en fonction d'événements dans un autre. En d'autres termes, les déclencheurs lancent une automatisation. Dans notre comparateur, vous trouverez le nombre de déclencheurs disponibles pour chaque logiciel CRM.

Actions Zapier

Cette fonctionnalité vous permet d'effectuer une action dans un système en fonction d'un déclencheur provenant d'un autre système, comme la création d'un nouveau contact dans votre CRM (action) lorsqu'un nouveau lead est ajouté à votre plateforme d'email marketing (déclencheur). Comme pour les déclencheurs, nous vous renseignons sur le nombre d'actions différentes que vous pouvez effectuer dans votre logiciel CRM à l'aide de Zapier.

7. Sécurité

En matière de CRM, la sécurité est absolument essentielle. Grâce à notre comparateur, vous pouvez comparer les différentes fonctionnalités de sécurité offertes par chaque logiciel, notamment le SSO, l'authentification à 2 facteurs, la conformité SOC 2, la conformité GDPR et les journaux d'audit.

SSO

L'authentification unique (SSO) permet d'optimiser le processus de connexion et d'améliorer le niveau de sécurité en permettant aux utilisateurs de ne s'authentifier qu'une seule fois.

Authentification à 2 facteurs

L'authentification à deux facteurs rajoute une niveau de sécurité supplémentaire à votre logiciel CRM, en demandant aux utilisateurs de fournir des informations supplémentaires pour pouvoir se connecter. En général, il s'agit d'un code reçu par SMS, par e-mail ou via une application d'authentification liée à un appareil mobile.

Conformité SOC 2

La conformité SOC 2 garantit que le fournisseur du logiciel a mis en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos données. Il s'agit d'un ensemble de normes élaborées par l'American Institute of Certified Public Accountants (AICPA) pour évaluer la sécurité, la disponibilité, l'intégrité du traitement, la confidentialité et la protection de la vie privée des fournisseurs de services basés sur le cloud.

Conformité au RGPD

La conformité au RGPD est essentielle si vous opérez dans l'Union européenne et que vous souhaitez vous assurer que vous traitez les données de vos clients de manière responsable et en accord avec la loi. Afin de respecter le RGPD, les fournisseurs de logiciels CRM doivent mettre en place certaines mesures pour protéger les données de leurs clients, telles que l'obtention du consentement pour le traitement des données, l'accès aux données personnelles, et la mise en œuvre de la protection des données dès la conception et par défaut.

Journaux d'audit

Un journal d'audit vous permet de savoir qui accède à votre logiciel CRM et ce que cet personne fait lorsqu'elle est connectée. Les journaux d'audit peuvent vous aider à maintenir l'intégrité et la sécurité des données, en enregistrant toutes les activités des utilisateurs et toute modification apportée à vos données CRM.