Email marketing pour dentistes : stratégie + exemples concrets

La dentisterie est peut-être une compétence clinique, mais c’est aussi un business. Donc, pour tout dentiste qui gère son propre cabinet, être entrepreneur fait au moins la moitié du travail.

Et ça veut dire que la priorité numéro 1, c’est d’attirer des clients et de les fidéliser sur le long terme.

Pour beaucoup de dentistes, l’email marketing fait partie de cette stratégie. Avec un retour sur investissement moyen de 36 $ pour chaque dollar dépensé, c’est une excellente façon de continuer à développer ton cabinet.

Dans cet article, on va voir les bases de l’email marketing pour les dentistes, et donner quelques conseils et exemples concrets de cabinets dentaires qui l’ont mis en place avec succès.

Avantages de l’email marketing pour les dentistes

L’email marketing présente de nombreux avantages. lorsqu’il s’agit de promouvoir un cabinet dentaire. Voici quelques points forts :

Promotion économique

Gérer un cabinet dentaire peut coûter cher. Heureusement, l’email marketing est très abordable, surtout pour les petites entreprises avec un budget limité.

Il existe plusieurs plateformes de logiciels d’email marketing pas chères qui répondent aux besoins de la plupart des petites entreprises. Il y a même des plateformes d’email marketing gratuites à essayer. Ajoute à ça le fort retour sur investissement de l’email marketing, et tu obtiens une solution idéale pour promouvoir ton cabinet dentaire.

Fidélisation accrue

D’après le Journal of the American Dental Association, le taux moyen de fidélisation des patients dentaires est d’environ 41 %. Ce n’est pas catastrophique, mais de petites améliorations peuvent avoir un gros impact sur tes résultats.

En fait, des études montrent qu’augmenter le taux de fidélisation de seulement 5 % augmente les profits jusqu’à 95 %. De plus, 69 % des patients disent qu’ils changeraient de dentiste à cause d’un mauvais service ou d’un manque de confiance. Si tu veux que tes clients reviennent, l’email peut t’aider à construire une relation durable avec eux.

Acceptation accrue des soins

En général, les gens ne se précipitent pas chez le dentiste, même quand c’est nécessaire. L’email marketing peut donner ce petit coup de pouce pour encourager une prise en charge dentaire plus régulière.

Tes emails peuvent par exemple aider à mieux comprendre l’intérêt des détartrages réguliers, ou partager des témoignages montrant comment la prévention permet d’éviter des soins plus lourds et coûteux.

Plus de recommandations

Les recommandations sont un excellent moyen de développer ton activité, et l’email marketing peut t’y aider. En restant présent dans l’esprit de tes clients et en entretenant la relation, tu augmentes tes chances d’obtenir des recommandations. Tu peux aussi utiliser l’email pour promouvoir activement un programme de parrainage.

Patients informés et engagés

La plupart des patients connaissent peu les nouvelles procédures, technologies ou même les bases de l’hygiène dentaire. L’email marketing peut les éduquer sur la façon d’améliorer leur santé bucco-dentaire et sur le rôle de ton cabinet pour les accompagner. Cela favorise la croissance et la fidélisation, tout en attirant des patients mieux informés et plus réceptifs.

Gestion simplifiée des rendez-vous

Les dentistes expérimentés savent que les rendez-vous non honorés sont un vrai défi. L’email marketing peut aider en fournissant des infos claires sur la prise de rendez-vous, l’itinéraire pour venir au cabinet, les horaires d’arrivée et le déroulement de la visite. Tu peux aussi mettre en place des rappels automatiques pour augmenter les chances que les patients viennent à leur rendez-vous.

Ta campagne d’email marketing dentaire : conseils pour bien démarrer

Prêt à tester l’email marketing dans ton cabinet dentaire ? Voici comment te lancer.

Choisis un logiciel d’email marketing

Un logiciel d’email marketing permet de créer et d’envoyer facilement des emails. Il aide aussi à suivre leurs performances pour vérifier si tu atteins tes objectifs marketing. La mise en place d’automatisations est un autre atout de ces plateformes pour continuer à développer et fidéliser ta clientèle.

Le choix du logiciel dépend de ton expérience, de tes besoins et de ton budget. On a analysé plus de 230 fournisseurs de logiciels d’email marketing pour sélectionner les meilleurs logiciels d’email marketing selon plusieurs critères clés, dont les automatisations marketing, les fonctionnalités principales, les tarifs, et plus encore. (En bref, on a fait le travail pour toi !)

Développe ta liste d’emails

Une fois ta plateforme d’email marketing installée, il est temps de collecter des emails. C’est ce qu’on appelle souvent la “génération de leads.” Il existe plein de méthodes, mais le mieux est de proposer plusieurs moyens d’inscription pour les clients actuels et potentiels. Tu peux par exemple :

• Proposer un formulaire d’inscription à l’accueil de ton cabinet.
• Ajouter une option d’abonnement sur ton site web et tes réseaux sociaux.
• Encourager l’inscription via les rappels de rendez-vous.
• Offrir une incitation, comme un bon de réduction ou une carte cadeau, pour booster les inscriptions.

Segmente tes leads

Ensuite, il faut “segmenter” tes leads. Cela veut dire diviser ton audience en groupes selon certains critères ou caractéristiques communes. Selon Hubspot, les emails segmentés génèrent 30 % d’ouvertures en plus et 50 % de clics en plus que les emails non segmentés. C’est donc une étape à ne pas négliger dès que ta liste commence à grandir.

Par exemple, tu es peut-être spécialisé dans la dentisterie pour enfants mais tu as aussi beaucoup de patients âgés. Ce sont deux groupes très différents, avec des besoins différents. Ils méritent des messages adaptés et plus ciblés. Si tu as à la fois des clients potentiels et des anciens clients dans ta liste, ces groupes peuvent aussi bénéficier de messages personnalisés.

Heureusement, les logiciels d’email marketing facilitent la segmentation en permettant de créer des groupes selon la façon et l’endroit où les personnes se sont inscrites. Cela garantit que tes emails soient pertinents et engageants pour chaque segment de ton audience.

Fixe des objectifs clairs

Comme pour toute stratégie marketing, il est important de définir des objectifs clairs pour ton email marketing. Cela te permettra d’adapter ta stratégie et tes campagnes pour les atteindre.

Commence par réfléchir à ce que tu veux accomplir. Veux-tu fidéliser davantage tes clients ? Ou obtenir plus de recommandations ? Tu peux avoir autant d’objectifs que tu veux, mais chaque campagne doit avoir un but précis. Cela t’aidera à choisir le bon contenu et les bons appels à l’action pour obtenir les résultats souhaités.

Peu importe tes objectifs, prends le temps de bien les définir, de les noter et de suivre tes progrès. Globalement, on te conseille d’utiliser la méthode S.M.A.R.T. pour fixer tes objectifs.

Voici quelques exemples d’objectifs que tu pourrais fixer pour tes campagnes :

• Réduire le nombre de rendez-vous non honorés de 25 % au premier trimestre.

• Reprogrammer 10 clients existants ce mois-ci.

• Obtenir 3 recommandations grâce au marketing par email ce mois-ci.

Crée du contenu engageant

C’est le moment de faire preuve de créativité et de commencer à créer du contenu à envoyer à tes abonnés. Il y a beaucoup à apprendre sur la création de contenu qui convertit, mais tu peux trouver de nombreuses ressources pour t’informer sur les bases de l’email marketing et sur le design d’emails pour le marketing.

Cela dit, voici quelques astuces qui t’aideront à augmenter les taux d’ouverture et de clics dès le départ. On te recommande de te concentrer sur :

• Créer un objet d’email qui donne envie de cliquer.

• Concevoir un bel email avec un texte engageant et des photos.

• Ajouter un appel à l’action clair pour aider les gens à avancer dans leur parcours avec ta marque.

Ces éléments demandent du travail et de la pratique pour être maîtrisés, donc on te conseille vraiment d’approfondir ces points. Tu peux aussi t’inspirer des emails réussis créés par d’autres dentistes.

Analyse les résultats et ajuste tes actions

Aucune campagne d’email marketing n’est complète sans une analyse de ses performances. Les analyses t’aident à évaluer le succès de ta campagne et à en tirer des enseignements. De nombreuses plateformes de logiciels d’email proposent des analyses et des rapports faciles à comprendre pour chaque campagne.

Au minimum, on te recommande de suivre :

• Taux d’ouverture

• Taux de clics

• Conversions

• Désabonnements

• Plaintes pour spam

Les analyses de ton email marketing t’aideront à repérer ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas), pour que tu puisses ajuster ta stratégie.

Exemples concrets de campagnes d’email marketing pour les cabinets dentaires

Le meilleur moyen de comprendre à quoi peut ressembler une campagne d’email marketing réussie pour un dentiste, c’est de voir des exemples concrets.

Voici quelques cabinets dentaires qui ont utilisé l’email marketing et obtenu d’excellents résultats :

Augmenter les rendez-vous de suivi grâce aux témoignages

Tyson Downs, propriétaire de Titan Web Agency, voulait renforcer la confiance et la crédibilité auprès des patients existants. Il a donc utilisé le CRM de gestion du cabinet pour lancer une campagne d’email marketing axée sur les témoignages de patients.

Son agence a utilisé des témoignages écrits et des vidéos mettant en avant de vraies histoires de patients. Cela a permis d’augmenter le taux d’ouverture des emails de 15 % et de générer une hausse impressionnante de 35 % des rendez-vous répétés. Voici pourquoi ça a marché :

• La liste d’envoi de la campagne était segmentée pour cibler des groupes spécifiques, y compris les nouveaux patients, les patients existants et ceux qui s’étaient renseignés sur certains traitements.

• Les messages étaient personnalisés ; les recommandations étaient basées sur l’historique du patient avec le cabinet.

• De vrais témoignages et des histoires de patients étaient partagés, accompagnés de contenus pédagogiques sur les soins, pour répondre aux questions des gens et les rassurer avant de prendre rendez-vous.

Réduire les rendez-vous manqués grâce aux emails de rappel

Maria Eugenia Sørensen, fondatrice de Clinical Dental Sørenson Mataró, a mis en place un système automatisé simple pour envoyer des emails de rappel pour les contrôles réguliers et les détartrages.

Au lieu de se contenter d’un rappel, Sørensen a renforcé l’impact de sa campagne en ajoutant du contenu éducatif sur l’importance des visites de routine.

Le résultat ? Une réduction de 30 % des rendez-vous manqués.

Pourquoi ça a marché :

• Les emails étaient envoyés selon des déclencheurs comme la date du dernier rendez-vous.

• Les patients étaient informés de l’importance de réagir à ces rappels.

Améliorer le rappel des patients grâce à une approche personnalisée

Margaret Baker, directrice créative chez Stanley Dentistry en Caroline du Nord, a obtenu de bons résultats quand son équipe et elle ont mis en place des logiciels pour collecter plus d’informations sur leurs patients.

Grâce à ces logiciels, ils ont pu identifier les patients qui avaient manqué leur rappel pour un détartrage dans les 12 derniers mois. L’équipe a alors lancé une campagne d’email personnalisée pour ce groupe, leur indiquant qu’ils étaient en retard pour un détartrage et que le docteur s’inquiétait pour eux.

Le résultat ? L’email a été envoyé à 400 patients. 257 l’ont ouvert, et plus de 20 ont appelé le cabinet pour prendre rendez-vous.

Pourquoi ça a marché :

• L’ajout du nom du patient rendait l’email personnel et direct.

• Envoyer l’email au nom de leur dentiste ajoutait de la crédibilité et de l’urgence au message.

• Fournir les informations de prise de rendez-vous et un numéro de téléphone facilitait la démarche pour les patients.

Voici à quoi ressemblait l’email :

À lire : Histoires de réussite en email marketing

8 idées clés pour l’email marketing dentaire

Alors, quels types d’emails peuvent fonctionner pour promouvoir un cabinet dentaire ? Voici quelques idées à considérer :

Email de bienvenue

C’est un email envoyé à chaque nouvel abonné juste après son inscription. Plus de 80 % des personnes ouvrent un email de bienvenue., et ces emails ont aussi des taux de clics supérieurs à la moyenne. C’est donc un excellent moyen d’entamer une relation avec de nouveaux abonnés, qui sont aussi tes potentiels clients.

Email de nouveau produit/service

Si tu as une nouveauté à proposer, l’email est un super moyen de la faire connaître. C’est particulièrement utile en dentisterie, où beaucoup de personnes ne savent même pas que certaines options existent pour les aider.

Réductions et promotions

Que tu proposes régulièrement des réductions et des promos ou que tu veuilles les utiliser pour dynamiser ta liste, c’est une façon simple d’inciter les gens à prendre rendez-vous. C’est particulièrement efficace pour les soins esthétiques comme le blanchiment ou la pose de facettes.

Actualités du cabinet

Un facteur clé pour encourager les visites récurrentes dans un cabinet dentaire, c’est l’équipe. Si tu as une super équipe à tes côtés, aider tes patients et futurs patients à mieux la connaître peut vraiment augmenter les chances qu’ils prennent rendez-vous.

Emails éducatifs

L’éducation des patients est un aspect important de la dentisterie. La plupart des gens connaissent peu de choses sur l’hygiène bucco-dentaire et ont souvent besoin de rappels. Les emails éducatifs peuvent aider en partageant des infos utiles qui améliorent leur soin bucco-dentaire et les aident à prendre des décisions éclairées pour d’éventuelles interventions.

Par exemple, tu pourrais envoyer un email éducatif sur la maladie parodontale. Cet email pourrait expliquer ce que c’est, les signes à surveiller et des conseils pour la prévention. Tu peux aussi y montrer comment un dentiste peut aider à gérer et traiter ce problème.

Emails d’anniversaire ou d’anniversaire d’inscription

Si ton objectif avec l’email marketing est de renforcer le lien avec tes patients, l’envoi régulier d’emails d’anniversaire ou d’anniversaire d’inscription peut être une stratégie efficace. Ces emails n’ont pas besoin de contenu promotionnel ou d’appel à l’action. Un simple message du type « Souris ! C’est ton anniversaire ! » montre à tes patients que tu penses à eux.

Confirmation/rappel de rendez-vous

Les emails de confirmation de rendez-vous sont pratiques plutôt que promotionnels, mais ils restent une occasion de renforcer la relation client. Tu peux y inclure des conseils utiles, comme l’itinéraire pour venir au cabinet ou comment se préparer à la visite. Tu peux aussi proposer des liens vers ton blog ou inviter à s’abonner à ta newsletter pour garder tes clients engagés et informés.

Demande d’avis

Si les avis en ligne sont importants pour ton activité, l’email est un excellent outil pour en demander. Tu peux automatiser l’envoi d’emails après chaque rendez-vous pour que le patient pense à laisser un avis. C’est aussi l’occasion de remercier tes clients et de montrer que tu apprécies leur confiance.

Modèles d’email marketing pour dentistes

L’un des moyens les plus simples de créer un email attractif à envoyer à ta liste, c’est d’utiliser un modèle. Bonne nouvelle, il existe plein de super modèles conçus spécialement pour les dentistes. Il suffit d’en choisir un qui te plaît et de le personnaliser avec tes images, ta marque et ton contenu.

Voici quelques endroits où trouver des modèles d’emails pour ton cabinet dentaire :

1. Ta plateforme de logiciels d’email marketing
   Beaucoup des meilleures plateformes de logiciels d’email marketing proposent des modèles gratuits à adapter selon tes envies.

2. Chez un fournisseur de logiciels de design d’email
   Des fournisseurs comme Unlayer et Stripo proposent des milliers de modèles à personnaliser selon tes besoins.

3. Etsy
   Etsy regorge de super modèles pour les dentistes qui souhaitent se promouvoir. Ces modèles sont généralement conçus pour être modifiés sur Canva et offrent des designs de base dont tu pourrais avoir besoin. On y trouve aussi beaucoup de modèles pour les entreprises en général.

Compare tes options d’email marketing

On espère que ce guide t’a donné toutes les clés pour te lancer dans l’email marketing pour ton cabinet dentaire.

L’un des premiers pas, c’est de choisir le bon logiciel d’email marketing, car c’est essentiel pour réussir.

Chez Softailed, on a fait tout le travail pour toi en testant et comparant plus de 230 fournisseurs de logiciels d’email afin d’identifier les meilleurs logiciels d’email marketing du marché. On les a classés selon différents critères pour t’aider à trouver le logiciel qui correspond le mieux à tes besoins.

Si tu ne sais pas par où commencer, essaie notre outil de recherche. Il suffit de répondre à quelques questions clés, et notre outil te recommande le meilleur logiciel d’email pour toi.

N’oublie pas de consulter notre guide sur les bases de l’email marketing pour encore plus de conseils. Tu peux aussi découvrir comment d’autres pros, comme les avocats, photographes et agents immobiliers, utilisent l’email marketing avec succès.