Top 10 des meilleurs logiciels de marketing par e-mail en 2024

Comme vous pouvez l'imaginer, les fournisseurs de logiciels de marketing par e-mail sont spécialistes... en marketing. Nombre d'entre eux affirment être les "meilleurs" dans leur domaine. Or, par définition, ils ne peuvent pas tous être les meilleurs... Alors à qui faire confiance ?

Il existe de nombreux articles de blog consacrés à ce sujet, mais ils sont souvent influencés par un système de commission-affiliation et ne sont donc pas impartiaux. C'est pourquoi nous avons élaboré ce classement, qui évalue les meilleurs logiciels d'e-mail marketing sur la base de critères objectifs, et qui ne néglige aucun détail.

Au lieu de prendre des décisions à l'aveugle, prenez une décision éclairée à l'aide de notre analyse détaillée : de la tarification aux fonctionnalités, nous aidons les spécialistes de l'email marketing, qu'ils soient novices ou expérimentés, à trouver le logiciel idéal en fonction de leurs besoins.

Qu'est-ce qu'un logiciel de marketing par e-mail ?

Avant les réseaux sociaux et les chatbots alimentés par l'IA, l'email faisait partie des premières formes de communication dont disposaient les entreprises pour cultiver des relations en ligne avec leurs clients. Même à l'ère actuelle des messageries instantanées, l'email reste une forme de communication privilégiée pour beaucoup. Il est prévu que le chiffre d'affaires généré par le marketing par e-mail atteigne 11 milliards de dollars d'ici la fin de l'année 2023.

Cependant, chaque entreprise est confrontée aux mêmes problèmes lorsque sa base de clients s'élargit : comment garder une trace de chaque e-mail reçu ou envoyé, créer une expérience personnalisée pour chaque client et construire des relations client à long terme ? Les logiciels de marketing par e-mail offrent des solutions à toutes ces questions.

Ces logiciels aident les entreprises à gérer leur liste d'abonnés grâce à diverses fonctionnalités telles que la segmentation, l'automatisation et la personnalisation. Ils permettent aux spécialistes du marketing de créer des campagnes e-mail automatisées, d'informer les clients sur les offres et les nouveaux produits ou de les éduquer sur des sujets spécifiques. En bref, le logiciel vous aide à rester en contact avec votre public, même lorsque votre clientèle s'élargit.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels de marketing par e-mail ?

Au minimum, un bon logiciel de marketing par e-mail devrait vous offrir les fonctionnalités mentionnées ci-dessus. De nombreuses autres caractéristiques doivent être prises en compte, telles que les capacités de conception d'e-mails, les taux de délivrabilité, le service client et les outils de reporting. Pour autant, chaque entreprise est différente et il n'existe pas de solution unique qui réponde à tous les besoins possibles et imaginables en matière de marketing par e-mail.

Les budgets, les besoins et les préférences varient d'une entreprise à l'autre. C'est pourquoi notre équipe s'est donnée pour but d'identifier le meilleur logiciel de marketing par e-mail, en tenant compte d'un grand nombre de critères. Grâce à des études de marché, des tests, des entretiens avec des experts du secteur et des clients, ainsi qu'à nos recherches approfondies, nous avons réduit notre sélection pour pouvoir vous présenter la crème de la crème des logiciels de marketing par e-mail.

Notre processus est assez complexe et nécessite beaucoup de données. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre méthode de calcul, n'hésitez pas à consulter cette page.

En bref, nous établissons une liste de critères avec des poids différents, ce qui nous permet ensuite d'établir une note globale des meilleurs outils logiciels de marketing par e-mail. Chaque critère est lui-même constitué de sous-critères, que nous évaluons indépendamment.

Les critères que nous avons examinés sont représentés dans le graphique suivant, avec leur contribution en pourcentage au score global. Ci-dessous, vous trouverez plus d'informations sur notre façon d'évaluer chaque critère.

Tarification

Le marketing par e-mail fait partie de ces tactiques utilisées par les entreprises de toutes tailles. Alors que d'autres stratégies, comme le PPC et les campagnes d'influence, ne sont pas toujours accessibles aux petites entreprises ayant des contraintes budgétaires, 64 % des petites entreprises utilisent le marketing par e-mail. C'est pourquoi la tarification est un facteur important que nous prenons en compte pour établir notre liste des meilleurs logiciels de marketing par e-mail.

Nous examinons le coût de chaque logiciel, en prenant en compte tous les types d'abonnements et leurs frais récurrents, sur une base mensuelle et annuelle. De cette façon, vous pourrez trouver quelque chose qui corresponde à votre budget sans avoir à sacrifier la qualité. En général, la différence de prix entre les abonnements les plus chers et les moins chers va dépendre du nombre de contacts pouvant être conservés dans votre liste et des fonctions auxquelles vous aurez accès. Cliquez ici pour une analyse plus détaillée de nos critères de tarification.

Il existe également des options gratuites pour ceux ayant un budget limité. Naturellement, elles sont généralement plus basiques et proposent moins de fonctionnalités. Nous avons recensé les meilleurs logiciels gratuits de marketing par e-mail dans une catégorie distincte, que vous pourrez retrouver ici.

Fonctionnalités

Lorsque vous dépensez de l'argent pour un logiciel de marketing par e-mail, vous vous attendez à obtenir une certaine valeur ajoutée en retour. C'est pourquoi nous examinons les fonctionnalités de base que chaque logiciel doit posséder - telles qu'un créateur d'e-mails par glisser-déposer, une segmentation des abonnés, des options de personnalisation, et bien plus encore. Ces caractéristiques vous aident à maximiser la performance de vos campagnes et à vous assurer que vos e-mails atteignent les bonnes personnes au bon moment.

Lorsque nous évaluons les fonctionnalités, nous évaluons également la possibilité d'effectuer des tests A/B, qui vous permet de tester différentes versions d'un e-mail pour déterminer celle qui vous permettra d'obtenir les meilleurs résultats. Cette fonctionnalité est essentielle pour tout marketeur sérieux qui souhaite maximiser le retour sur investissement de ses campagnes.

Vous trouverez une analyse plus détaillée de ce critère ici. Qui sait ? Vous découvrirez peut-être des fonctionnalités dont vous ne soupçonniez même pas l'existence.

Automatisation du marketing

L'envoi manuel d'e-mails fonctionne bien lorsque votre liste ne compte que quelques abonnés. Mais si vous souhaitez toucher un plus grand nombre de personnes, il vous faudra automatiser votre marketing. Des tâches spécifiques, telles que l'envoi d'e-mails à des intervalles prédéterminés et la segmentation de vos clients en différentes listes en fonction de leur comportement, peuvent être gérées automatiquement. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps et d'énergie à long terme.

L'automatisation vous permet également d'envoyer des e-mails personnalisés plutôt que le même message générique à tout le monde. Vous pouvez personnaliser l'objet, le contenu et même les images en fonction du profil de chaque client.

L'automatisation du marketing comporte de nombreuses facettes, c'est pourquoi nous avons consacré un critère entier à cet aspect. Pour en savoir plus sur la façon dont nous avons évalué chaque logiciel, rendez-vous sur cette page.

Intégrations

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, tout est connecté d'une manière ou d'une autre. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne et vous souhaitez envoyer des e-mails à chaque fois qu'un client effectue un achat, vous devrez intégrer votre logiciel de marketing par e-mail à la plateforme sur laquelle vous vendez vos produits, par exemple Shopify ou WooCommerce.

Il en va de même pour les autres services que vous pouvez utiliser en conjonction avec vos campagnes d'emailing, comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou les outils d'analyse du web. Ce critère couvre le nombre de services pris en charge par chaque logiciel et leurs fonctionnalités. Gardez à l'esprit que certains logiciels peuvent offrir plus d'intégrations d'applications que d'autres, donc si vous prévoyez d'en utiliser beaucoup, vous devriez choisir celui qui offre la plus grande variété de choix.

Pour en savoir plus sur nos critères d'intégration, cliquez ici.

Service client

Tout logiciel en tant que service (SaaS), y compris les logiciels d'e-mail marketing, s'accompagne d'un certain niveau d'assistance à la clientèle. Après tout, votre achat dépend du bon fonctionnement du produit. Même si, la plupart du temps, tout se passe bien, il est bon de savoir que l'on peut compter sur quelqu'un en cas de problème.

C'est pourquoi nous prenons également en compte le service client lorsque nous évaluons un logiciel. Nous analysons la qualité du service client de chaque plateforme, notamment les temps de réponse et l'éventail des options d'assistance proposées (chat en direct, téléphone et adresse e-mail de contact). La qualité du service client est également évaluée en fonction de la serviabilité du personnel et de sa capacité à résoudre les problèmes.

Pour en savoir plus, consultez notre classement des logiciels de marketing par e-mail avec le meilleur service client.

Facilité d'utilisation

Enfin, il y a le critère de la facilité d'utilisation. Il s'agit de savoir si la plateforme est intuitive et s'il est facile d'en apprendre les bases. En fin de compte, vous voulez une solution suffisamment simple pour que tous les membres de votre équipe puissent rapidement la prendre en main et l'utiliser (même s'ils n'ont aucune connaissance technique).

La présentation de l'interface de la plateforme joue également un rôle à cet égard. Par exemple, certains logiciels peuvent être dotés de nombreuses fonctionnalités, mais comporter trop de menus et de boutons, ce qui rend la navigation complexe. D'autres plateformes peuvent sembler simples d'utilisation à première vue, mais manquer de certaines fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin.

Même s'il s'agit d'un critère en partie subjectif, la facilité d'utilisation est un critère important lorsqu'il s'agit d'évaluer n'importe quel logiciel, et un critère auquel nous accordons un poids faible mais non-négligeable lors de l'attribution des notes. Pour en savoir plus sur ce critère, cliquez ici.

Les 10 meilleurs logiciels de marketing par e-mail

Comment choisir le meilleur logiciel de marketing par e-mail en fonction de vos besoins ?

Nos paramètres sont conçus pour s'appliquer à toutes les entreprises, quels que soient leur taille, leur budget ou leur secteur d'activité. Ils ne seront donc pas tous pertinents pour votre entreprise. Nous vous recommandons de réfléchir aux paramètres les plus importants à vos yeux, en fonction de vos besoins spécifiques, et de baser votre décision sur ceux-ci. Les autres peuvent être considérés comme secondaires.

Par exemple, un micro-entrepreneur n'aura pas à se soucier du nombre d'utilisateurs pris en charge par une plateforme spécifique, car il/elle travaille seule. Une grande entreprise accordera plus d'importance aux intégrations et au service client, etc.

Outre la taille et la complexité de votre entreprise, d'autres éléments doivent être pris en considération : votre budget, le type de messages que vous comptez envoyer (newsletters, e-mails commerciaux, etc.), ainsi que l'importance pour vous d'avoir accès à des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation ou la segmentation. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent un certain niveau de compréhension, ce qui nécessite de savoir les configurer correctement.

Nous espérons que ce classement vous aidera à trouver un logiciel de marketing par e-mail adapté aux besoins de votre entreprise, en vous fournissant une vue d'ensemble des types d'abonnements proposés par différents fournisseurs. Si vous hésitez encore entre plusieurs options, n'hésitez pas à utiliser notre comparateur, et comparez plusieurs options entre elles. Pour obtenir une recommandation plus personnalisée, utilisez notre outil de recherche pour déterminer quelle plateforme conviendra le mieux à vos besoins.