Comprendre les bases de l’email marketing : le guide complet

Il est facile d’oublier cette forme classique de marketing à l’ère des réseaux sociaux. Pourtant, 79 % des marketeurs l’ont citée parmi leurs trois principaux canaux pour générer des leads et du chiffre d’affaires. Si vous ne profitez pas encore de l’email marketing, c’est le moment de découvrir comment ça fonctionne et comment ça peut vous aider à atteindre vos objectifs business.

Ce guide complet sur l’email marketing va vous permettre de comprendre les bases et de découvrir les étapes à suivre pour bien démarrer. Alors, on se lance.

Qu’est-ce que l’email marketing ?

En résumé, il s’agit d’envoyer des emails à des clients et prospects pour créer du lien en les informant sur les offres de l’entreprise, les promotions, les événements et en partageant des contenus utiles dans un domaine spécifique. Ces emails servent à instaurer la confiance et à vendre des produits ou services. L’email marketing fait partie de ce qu’on appelle le « push marketing » car il consiste à pousser du contenu vers une audience.

L’email marketing permet d’adresser des contenus adaptés aux centres d’intérêt des consommateurs pour envoyer des messages ciblés, plus percutants que les méthodes traditionnelles. Pour beaucoup d’entreprises, c’est un élément clé du cycle de vie marketing. On segmente souvent les abonnés en différents groupes selon leurs données démographiques, préférences ou comportements pour diffuser des contenus encore plus personnalisés.

L’email marketing est-il toujours efficace ?

On comprend qu’on puisse douter de l’email marketing à l’ère des arnaques du prince nigérian et des faux messages « vous avez gagné ». Mais la réalité, c’est que l’email reste l’un des moyens les plus efficaces pour communiquer avec vos clients ou acheteurs potentiels.

D’abord, plus de 4 milliards de personnes dans le monde utilisent l’email. Même sans compte Instagram ou Twitter actif, presque tout le monde possède une adresse email. Cela permet de toucher une audience immense avec vos messages.

Concernant les emails B2B (business-to-business), ils sont souvent considérés comme plus performants que le marketing sur les réseaux sociaux. Une étude a montré que 31 % des marketeurs B2B estiment que l’email est le canal le plus efficace pour faire mûrir les prospects.

Au final, la preuve est là : bien utilisé, l’email marketing peut être redoutablement efficace.

Une étude plus « conservatrice » de Litmus est arrivée à un résultat similaire d’environ 36 dollars. Ça fait réfléchir.

Cela signifie que l’email marketing peut être un excellent canal aussi bien pour les grandes entreprises que pour les structures plus petites comme les photographes, dentistes ou avocats.

Les deux grandes catégories d’emails

Les messages d’email marketing se divisent généralement en deux grandes catégories : promotionnels et informatifs. Dans chaque catégorie, on retrouve plusieurs types d’emails qui répondent à différents objectifs. Voici un aperçu :

1. Emails promotionnels

Les emails promotionnels visent à encourager les destinataires à passer à l’action, comme acheter un produit, s’inscrire à un service ou participer à un événement. Ces emails contiennent souvent des offres commerciales, des réductions ou d’autres incitations.

• Ventes et réductions : Emails proposant des offres limitées dans le temps, des soldes saisonnières ou des réductions exclusives pour stimuler les achats.

• Lancements de nouveaux produits ou services : Annonces de sortie de nouveaux produits, services ou fonctionnalités pour susciter l’intérêt et générer des ventes.

• Offres spéciales et codes promo : Offres exclusives, codes de réduction ou incitations envoyés aux abonnés pour les inciter à agir (achat, inscription à un service, etc.).

• Cross-selling et upselling : Recommandations de produits ou services complémentaires selon les achats ou intérêts des clients.

• Promotions à durée limitée : Emails créant un sentiment d’urgence grâce à une offre temporaire ou un bon plan à saisir rapidement.

• Campagnes de réengagement : Messages destinés à réactiver des clients inactifs grâce à des incitations, des offres personnalisées ou des nouveautés.

2. Emails informatifs

Les emails informatifs apportent de la valeur aux destinataires en partageant des informations utiles, des mises à jour ou des ressources liées à la marque ou à ses produits/services. Ils permettent d’instaurer la confiance, d’asseoir l’expertise et de garder l’engagement des abonnés.

• Newsletters : Emails envoyés régulièrement pour partager les actualités de l’entreprise, les tendances du secteur, des contenus sélectionnés ou des conseils liés à la marque ou à ses offres.

• Contenus éducatifs : Emails proposant des ressources utiles ou des conseils : guides pratiques, livres blancs, cas clients, webinaires, etc.

• Invitations à des événements : Annonces et invitations à des webinaires, ateliers, conférences ou autres événements pertinents pour le public ciblé.

• Emails transactionnels : Confirmation de commande, notification d’expédition, facture, réinitialisation de mot de passe et autres messages relatifs à l’interaction client.

• Onboarding client : Emails pour accompagner les nouveaux clients ou abonnés dans la prise en main d’un produit ou service : conseils, tutoriels, bonnes pratiques.

• Feedback et enquêtes : Sollicitations d’avis, témoignages clients ou invitations à participer à des sondages pour recueillir des retours et optimiser l’expérience client.

Bien que ces catégories offrent un cadre général, de nombreuses campagnes d’email marketing peuvent combiner des éléments promotionnels et informatifs pour une communication plus équilibrée et engageante. L’essentiel est de trouver le juste équilibre entre valorisation de la marque et apport de valeur à vos abonnés.

Les avantages de l’email marketing

Pour réussir dans l’email marketing, tout se joue sur les bonnes pratiques et la capacité à exploiter intelligemment ce levier puissant. Mieux vaut connaître les principaux avantages de l’email marketing. En voici quelques-uns :

• Rester connecté avec ses clients : Envoyez régulièrement des emails pour garder votre entreprise dans l’esprit de vos clients et renforcer la relation.

• Suivre les performances et s’adapter : Analysez les taux d’ouverture ou de clics pour améliorer et ajuster votre stratégie d’email marketing.

• Personnaliser ses messages : Segmentez votre liste et adaptez vos contenus pour maximiser l’engagement.

• Générer du trafic à moindre coût : Amenez les clients vers votre site avec des emails accrocheurs et des contenus pertinents.

• Intégrer l’email au marketing global : Combinez l’emailing avec d’autres leviers comme les réseaux sociaux ou le marketing de contenu pour une stratégie complète.

• Cibler les prospects intéressés : Segmentez et ciblez les contacts qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour votre offre afin d’augmenter l’engagement et la conversion.

• Créer des liens et garder le contrôle : Nouez une vraie relation client en maîtrisant le contenu et son alignement avec votre message de marque.

Aucun algorithme ne viendra favoriser ou pénaliser vos emails et vous n’êtes pas en concurrence directe pour l’attention de votre public. L’emailing vous donne le pouvoir de bâtir une relation durable avec ceux qui comptent le plus pour votre entreprise.

Lire : Success stories en email marketing

Se lancer dans l’email marketing

Maintenant que vous savez ce qu’est l’email marketing et comment il peut vous être utile, vous êtes prêt à lancer votre première campagne. Excitant, non ? Mettre en place une stratégie efficace demande quelques étapes, mais pas de panique. Voici un aperçu pour bien démarrer.

Définir sa cible

Avant de rédiger votre première campagne d’emailing, il est essentiel de savoir à qui vous vous adressez. Définir votre audience cible garantit la pertinence de vos emails et maximise vos chances d’atteindre vos objectifs marketing.

Commencez par définir des personas d’acheteurs, c’est-à-dire des portraits types de vos clients idéaux. Pensez à leur âge, profession, localisation, centres d’intérêt, besoins et points de douleur. Plus vous serez précis, mieux ce sera.

Vous pouvez recueillir ces informations grâce à des études de marché ou à l’analyse de votre clientèle existante. Vous pouvez aussi utiliser des outils d’analyse pour étudier le public de votre site web ou de vos réseaux sociaux. Avec ces données en main, vous serez mieux armé pour créer des campagnes emails ciblées qui résonnent avec vos lecteurs.

Définir ses objectifs

Fixer des objectifs clairs et mesurables pour votre campagne emailing est essentiel pour en suivre le succès et prendre des décisions basées sur les données. Vos objectifs doivent être alignés avec ceux de votre entreprise, comme développer la notoriété de votre marque ou générer des ventes. Voici quelques exemples d’objectifs courants en email marketing :

• Augmenter le taux d’ouverture et de clics
• Fidéliser les abonnés
• Faire grandir sa liste d’emails
• Faire mûrir les prospects
• Favoriser la fidélité client

Se donner des objectifs précis permet d’évaluer les résultats de chaque campagne, d’ajuster votre stratégie et d’améliorer vos performances avec le temps.

Appliquez la méthode SMART pour définir vos objectifs : ils doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Par exemple, plutôt que de dire « augmenter l’engagement », fixez-vous comme objectif d’« augmenter le taux de clics de 20 % en deux mois ».

Prévoir un calendrier

La régularité est la clé pour garder l’intérêt des abonnés et garantir le succès de vos campagnes email. Pour ça, élaborez un planning précis indiquant quand et à quelle fréquence vous allez envoyer vos emails.

Commencez par déterminer la fréquence idéale, qui varie selon le secteur, la cible et vos objectifs. Certaines entreprises peuvent envoyer des emails quotidiens, d’autres auront de meilleurs résultats avec une newsletter hebdomadaire ou mensuelle. Trop de messages risquent de lasser vos lecteurs, trop peu feront rater des opportunités.

Quand la fréquence est fixée, choisissez les jours et horaires d’envoi. Cela contribue à instaurer une routine appréciée par vos abonnés. Privilégiez les moments où votre audience est la plus réceptive, comme le matin ou la pause déjeuner.

Mettre en place un calendrier de contenu simplifie toute votre organisation marketing. Il permet d’anticiper vos envois et de garantir la pertinence de chaque email, mais aussi de suivre les résultats et de vous adapter facilement.

Se renseigner sur la réglementation

Respecter la législation en matière d’email marketing protège les droits de vos abonnés tout en vous évitant d’éventuels soucis juridiques ou d’image. Deux réglementations incontournables : la loi CAN-SPAM aux États-Unis (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) et le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) dans l’Union européenne.

La loi CAN-SPAM fixe notamment :

1. L’obligation d’offrir un moyen simple et visible de se désabonner de vos emails.

2. D’inclure une adresse postale physique valide.

3. D’utiliser des informations d’expéditeur et d’envoi exactes.

Le RGPD, pour sa part, impose de :

1. Recueillir le consentement explicite avant d’envoyer de l’email marketing.

2. Proposer un moyen simple de retirer ce consentement ou de se désabonner.

3. Protéger les données des abonnés et les prévenir en cas de fuite de données.

Toutes vos pratiques emailing doivent donc respecter les lois de votre pays et de ceux de vos abonnés. Vous renforcerez ainsi la confiance de votre audience tout en limitant les risques juridiques.

Choisir un logiciel d’email marketing

Pour rester organisé et assurer la bonne diffusion, l’automatisation et le suivi de vos campagnes, il vous faut absolument un logiciel d’email marketing.

Mais tous les outils ne se valent pas. Il est donc crucial d’en trouver un adapté à vos besoins. L’offre étant vaste, nous avons comparé les meilleurs logiciels d’email marketing et classé tous les fournisseurs du marché. Consultez cette sélection et choisissez l’outil qui vous convient le mieux.

Même si la plupart des logiciels d’email marketing proposent de nombreuses fonctionnalités, il y en a quelques-unes qui restent essentielles :

• Automatisation : Créez des scénarios d’email automatisés qui se déclenchent lorsqu’un contact s’inscrit à votre liste ou effectue une action spécifique.

• Segmentation : Regroupez les abonnés dans des listes selon leurs centres d’intérêt, leur profil démographique et plus encore.

• A/B testing : Testez deux versions d’un email pour déterminer celle qui obtient les meilleurs résultats.

• Analytique et rapports : Suivez vos indicateurs clés et analysez la performance de vos campagnes.

Une fois que vous avez choisi un logiciel, vous pouvez commencer à créer votre liste de contacts. Pour cela, intégrez un formulaire d’inscription de votre logiciel sur votre site web ou mettez en place des pages d’atterrissage avec des lead magnets comme des cadeaux, des ebooks ou des webinaires.

Créer sa première campagne email

Vous avez choisi un logiciel, exploré un peu, et vous êtes prêt à envoyer votre premier email. Parfait. Mais de quoi parler ?

Pour bien démarrer, voici quelques types d’emails de base à envoyer :

Emails de bienvenue : Ce sont les premiers messages qu’un nouvel abonné doit recevoir. Ils servent à l’accueillir sur votre liste et à expliquer ce qu’il peut attendre de vos prochains emails. Les emails de bienvenue peuvent aussi être une série de messages automatisés pour accompagner votre nouvel abonné au fil des jours ou semaines suivantes.

Newsletters : Envoyées de façon régulière (hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle, etc.), elles regroupent de l’actualité sectorielle, les nouveautés de l’entreprise et du contenu promotionnel.

Emails promotionnels : Pensés pour mettre en avant un produit ou service. Ils contiennent un appel à l’action clair (CTA) pour inciter les abonnés à agir.

Emails de panier abandonné : Vous avez une boutique e-commerce ? Si un internaute ajoute des articles à son panier sans finaliser son achat, envoyez un email de rappel avec un CTA pour l’encourager à revenir terminer sa commande.

Emails de feedback client : Envoyez-les après un achat pour recueillir des avis et retours d’expérience. Ces informations servent à améliorer vos offres et à renforcer votre crédibilité.

Si vous avez déjà une audience, écoutez ses besoins et notez les sujets qu’elle souhaite approfondir. Par exemple, les échanges réguliers sur les réseaux sociaux sont une excellente source d’inspiration pour ne jamais être à court de thèmes à aborder.

1. Préparer le contenu

Quel que soit le type d’email que vous créez, il doit être engageant, informatif et aligné avec vos objectifs marketing comme avec vos personas. Pour rédiger des emails efficaces :

• Adoptez un ton conversationnel qui reflète la personnalité de votre marque. C’est plus agréable et proche du lecteur. Évitez le langage trop formel ou les termes techniques incompréhensibles.

• Soyez clair et concis. Aérez vos textes, utilisez des paragraphes courts, ajoutez des sous-titres ou listes à puces pour rendre vos emails faciles à parcourir. Cela permet au lecteur de trouver l’info qui l’intéresse plus rapidement.

• Intégrez du storytelling pour susciter l’émotion. Racontez des anecdotes clients, des cas concrets ou vos propres expériences afin de mettre en valeur vos produits ou services et créer un lien fort avec votre audience.

• Relisez et corrigez vos emails pour éliminer les fautes d’orthographe et les coquilles. Des erreurs nuisent à votre crédibilité et donnent une image peu professionnelle.

2. Soigner l’objet de l’email

L’objet est souvent la première chose que vos abonnés voient. Il joue donc un rôle clé dans le succès de votre campagne. Un objet bien rédigé peut faire la différence entre un email ouvert ou ignoré.

Pour maximiser le taux d’ouverture, misez sur la brièveté et la clarté. La plupart des clients de messagerie n’affichent qu’un nombre limité de caractères, donc essayez de ne pas dépasser 50 à 60 caractères. La personnalisation peut aussi jouer un rôle. Ajoutez le prénom du destinataire ou adaptez l’objet selon ses centres d’intérêt, ses préférences ou ses comportements passés.

Créez un sentiment d’urgence ou de curiosité pour inciter vos abonnés à ouvrir votre email (« n’attendez plus », « découvrez vite »…). Poser une question ou faire une affirmation forte peut aussi piquer leur curiosité.

Évitez les majuscules, trop de points d’exclamation ou les mots suspects qui pourraient être filtrés comme spam. Cela donne une image peu sérieuse et risque de voir vos messages bloqués par les filtres anti-spam.

3. Ne pas négliger le visuel

Un texte accrocheur est essentiel, mais les visuels jouent aussi un rôle clé pour capter l’attention de vos abonnés et renforcer l’impact de votre campagne. Intégrer des images, illustrations ou vidéos attractives permet d’aérer le texte, d’appuyer votre message et de rendre vos emails plus engageants.

Gardez à l’esprit qu’un bon équilibre est primordial. Les visuels sont efficaces à condition de ne pas submerger le lecteur avec trop d’images. Utilisez-les intelligemment pour mettre en avant les points importants et guider le regard au fil du contenu. Pourquoi pas intégrer des infographies, graphiques ou schémas pour présenter des données complexes de façon plus digeste ?

N’oubliez pas non plus qu’une grande partie de vos abonnés lise vos emails sur mobile. Vérifiez que tout s’affiche correctement, quel que soit le support.

4. Ajouter des CTA et des offres

Un call-to-action (CTA) incite vos abonnés à effectuer une action précise : visiter un blog, acheter un produit, s’inscrire à un événement, etc. Pour être efficace, votre CTA doit être clair et direct. Employez un langage simple et créez un sentiment d’urgence pour donner envie de cliquer.

Les offres promotionnelles sont également un excellent levier d’engagement et de conversion. Vous pouvez proposer par exemple des remises, un contenu exclusif, un accès anticipé à certaines nouveautés, selon vos objectifs et la cible. Adaptez vos offres aux attentes de votre audience pour maximiser leur efficacité.

5. Enregistrer vos modèles d’email

Les modèles sont très pratiques pour gagner du temps, garantir l’uniformité de votre image de marque et simplifier la création d’emails. La plupart des plateformes d’email marketing proposent des modèles prêts à l’emploi, faciles à personnaliser.

Vous pouvez aussi transformer vos anciens emails en modèles pour avoir rapidement une base adaptée à chaque type de contenu. Par exemple, votre email de bienvenue soigné pourra servir de modèle pour les prochaines newsletters ou campagnes promotionnelles.

Au moment de créer vos modèles, vérifiez qu’ils soient lisibles sur ordinateur et mobile. Faites attention aux polices, couleurs, espacements et images. Pensez à l’organisation générale de votre template : guide-t-il bien le lecteur dans votre contenu ? La hiérarchie est-elle claire ? Les visuels et les CTA sont-ils suffisamment mis en valeur ?

6. Lancer sa campagne et surveiller les résultats

Il est temps d’envoyer votre email aux bons contacts.

Deux options s’offrent à vous : soit intégrer l’email dans un scénario d’automatisation (pratique pour un email ou une série de bienvenue), soit envoyer la campagne immédiatement à vos contacts (idéal pour annoncer une promotion, par exemple).

Si vous souhaitez créer une campagne automatisée, ouvrez l’éditeur d’automatisation de votre logiciel d’email marketing et commencez un nouveau scénario. Donnez-lui un nom, définissez un déclencheur (ex : inscription à la liste), ajoutez éventuellement une condition (ex : attendre 10 minutes) puis placez votre email (ex : message de bienvenue initial).

Voici le concept de base. N’hésitez pas à ajouter d’autres emails et conditions à votre workflow et à l’enrichir au fil du temps. Une fois l’automatisation terminée, il vous suffit de l’activer. Vos nouveaux abonnés recevront alors ces messages selon le scénario que vous avez mis en place.

Passons maintenant aux campagnes emails ponctuelles. En général, un bouton « Créer » est bien visible dans votre logiciel d’email marketing. Il vous suffit de cliquer dessus pour lancer une campagne classique.

Après cela, il vous suffit généralement de respecter les étapes suivantes (qui peuvent légèrement varier selon votre logiciels).

1. Choisissez la liste de contacts à laquelle vous souhaitez envoyer la campagne.
2. Saisissez le contenu de votre email.
3. Précisez la date et l’heure d’envoi (au cas où vous ne souhaitez pas l’envoyer immédiatement).

Et voilà.

7. Suivre ses performances

Envoyer sa première campagne est une grande étape, mais le travail ne s’arrête pas là. Une fois la campagne lancée, suivez vos indicateurs clés comme :

• Taux d’ouverture
• Taux de clics
• Conversions
• Taux de désabonnement
• Taux de rebond

Ces données vous donneront un bon aperçu de l’efficacité de vos campagnes et vous aideront à cibler les axes d’amélioration. L’un des meilleurs moyens d’optimiser votre stratégie emailing reste l’A/B testing. Il s’agit de créer plusieurs versions d’un email et de les envoyer à différents groupes pour voir celle qui fonctionne le mieux. Ce levier devient de plus en plus pertinent à mesure que votre liste grandit, car il nécessite déjà un volume de contacts conséquent.

Mais que faire si vous débutez et que vous n’avez encore aucun contact ? Pas d’inquiétude, nous allons aborder ce point dans la prochaine section.

Gardez en tête que l’email marketing est un travail continu. Analysez vos résultats en permanence, ajustez votre approche, testez de nouvelles idées pour que vos campagnes restent pertinentes et efficaces. Pensez aussi à réaliser un audit régulier de vos campagnes emailing pour étudier en profondeur vos statistiques et comprendre ce qui fonctionne ou non.

Développer sa liste d’emails

Une fois lancé, la clé du succès en emailing repose sur une base solide d’abonnés engagés. Voici quelques conseils pour faire croître rapidement votre liste.

Formulaires d’inscription

Comme on l’a vu plus haut, les formulaires d’inscription restent l’un des moyens les plus efficaces de développer sa liste. Les placer sur votre site et votre blog permet de capter les leads des visiteurs qui souhaitent en savoir plus sans être encore prêts à acheter.

On a tous déjà été agacés par une fenêtre pop-up invitant à s’abonner. Inspirez-vous de vos propres expériences bonnes et mauvaises pour créer un formulaire à la fois efficace et discret. Par exemple, intégrez-le dans le pied de page ou dans des zones bien choisies de votre site, comme sur votre blog ou à la fin d’un article.

Lead magnets & invitations à des événements

Les lead magnets sont des ressources offertes pour inciter les internautes à rejoindre votre liste. Proposez quelque chose de valeur en échange de leur contact, comme un ebook, un code promo ou une consultation gratuite. C’est aussi une bonne occasion de réutiliser vos contenus. Si vous avez un ebook, extrayez un passage à offrir contre une adresse email.

De la même façon, utilisez les invitations à des événements pour élargir votre liste. L’organisation de webinaires, ateliers ou autres événements à inscription préalable est un excellent prétexte pour recueillir de nouveaux contacts. Soyez aussi convaincant que possible dans votre invitation et veillez à donner toutes les infos nécessaires pour aider à la décision.

Réseaux sociaux

Enfin, pensez à promouvoir votre liste email sur les réseaux sociaux. Utilisez votre bio pour mettre en avant la valeur de l’inscription, créez des posts qui renvoient vers une page d’inscription et échangez avec les abonnés intéressés par votre newsletter.

Ajouter un consentement lors du paiement

Si vous avez une activité e-commerce, profitez de l’étape du paiement. Ajoutez une case à cocher demandant à l’utilisateur s’il souhaite recevoir vos nouveautés, offres, etc. C’est l’occasion parfaite de transformer un client ponctuel en client fidèle.

Comment mesurer le ROI de l’email marketing ?

Évaluer la réussite de vos campagnes email passe par le suivi et la mesure du ROI. L’objectif est d’être certain que vos actions génèrent un vrai retour sur investissement. Voici comment procéder.

Intégrer avec Google Analytics

Commencez par connecter vos campagnes email à Google Analytics pour suivre les résultats. Vous pourrez ainsi voir combien de personnes arrivent sur votre site depuis une campagne, quelles pages elles visitent et à quel moment elles quittent le site.

Définissez également des objectifs de conversion (achats, inscriptions…) afin de mesurer la performance de vos campagnes. Cela permet d’identifier combien d’internautes effectuent l’action souhaitée.

Déduire le coût d’envoi des emails du chiffre d’affaires généré

Avec toutes ces données, il suffit de déduire le coût d’envoi de vos emails des revenus générés. Vous aurez ainsi un chiffre précis sur le rendement de vos campagnes.

Le coût correspond-il seulement à ce que je paie pour mon logiciels d’email marketing ?

Techniquement, oui. Mais il faut aussi tenir compte du temps ou du budget investi dans la gestion des campagnes, la rédaction, la création graphique, la relecture… y compris le vôtre. Tous ces coûts doivent être inclus dans le calcul du ROI.

Mesurer le trafic vers votre site

Le retour sur investissement n’est pas toujours immédiat, ni uniquement financier. Analysez aussi le trafic généré par vos campagnes. Un trafic accru montre l’efficacité de vos emails et une meilleure visibilité pour votre marque. Cela peut se transformer en ventes à moyen terme. Cet aspect peut aussi être suivi avec Google Analytics.

Il en va de même pour les réseaux sociaux. Une hausse du nombre de followers peut indiquer que vos emails fonctionnent et que votre marque gagne en notoriété.

Analyser les métriques email pertinentes

Consultez ensuite les données clés dans votre logiciels d’email marketing. Suivez-les dans le temps pour mesurer la performance de chaque campagne et adapter votre stratégie. On a déjà évoqué quelques KPIs, voici ce qu’ils signifient :

• Taux d’ouverture : pourcentage d’emails ouverts.
• Taux de clics : pourcentage de clics sur les liens de votre email.
• Taux de désabonnement : pourcentage de personnes qui se désinscrivent suite à cet email.
• Taux de conversion : pourcentage d’internautes ayant réalisé l’action voulue.
• Taux de rebond : pourcentage d’emails non remis ou retournés.
• Partage de l’email : nombre de transferts ou de partages de votre message.

Tous ces indicateurs peuvent impacter votre ROI. Surveillez-les régulièrement et travaillez à les améliorer. Certains outils donnent la possibilité de configurer des conversions directement dans la plateforme, ce qui permet de mesurer les ventes générées sans même avoir besoin de Google Analytics ou autres intégrations.

Voici un aperçu des indicateurs que la plupart des entreprises suivent :

Conseils et astuces pour l’email marketing

En bonus, voici quelques conseils et astuces pour créer des emails encore plus efficaces. Inspirez-vous-en pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Miser sur l’automatisation

Laissez l’automatisation prendre le relais dès que possible. Les meilleurs logiciels d’email marketing proposent de nombreuses fonctions pour automatiser vos envois : email de bienvenue, rappel de panier abandonné, recommandations de produits, etc.

Mais ce n’est qu’un début. Vous pouvez configurer des scénarios très évolués qui vous font gagner un temps précieux au quotidien. Osez la créativité et cherchez systématiquement des moyens d’automatiser vos tâches récurrentes pour alléger votre charge de travail.

Ce potentiel devient encore plus intéressant avec la segmentation. Segmenter ses contacts selon leurs intérêts ou comportements permet d’envoyer des emails beaucoup plus ciblés.

Pratiquer l’A/B testing

C’est sans doute la troisième fois qu’on évoque l’A/B testing mais c’est à ce point essentiel dès que votre liste passe la barre des 200 abonnés.

Peu de gens trouvent la bonne formule du premier coup, donc testez différentes versions de vos emails pour repérer celle qui fonctionne le mieux. Cela vous aidera à affiner vos campagnes afin de mieux capter l’intérêt de vos lecteurs.

Variez objets, contenus, appels à l’action, images, etc. Prenez le temps d’expérimenter sans hésiter à sortir des sentiers battus. Le principe : deux versions d’un email sont envoyées, puis l’outil identifie celle qui obtient les meilleurs résultats selon plusieurs KPIs.

Tester différentes boîtes de réception

Gmail, Outlook et les autres boîtes mail ont tous leurs spécificités sur l’affichage des contenus. Testez vos emails dans plusieurs boîtes pour vérifier leur rendu avant tout envoi. Pensez aussi à enregistrer vos modèles pour chaque type d’email, c’est la garantie d’un affichage optimal à l’avenir.

Éviter le filtre anti-spam

Un point à ne pas négliger : vos emails doivent respecter certaines règles pour éviter les redoutés filtres anti-spam. La délivrabilité des emails est un sujet en soi. Concentrez-vous sur les éléments suivants pour vous assurer que vos messages arrivent bien à destination.

• Utiliser le double opt-in : Lorsqu’une personne s’inscrit à votre liste, demandez-lui de confirmer via un lien envoyé par email. Cela vous assure d’envoyer vos emails à des contacts vraiment intéressés et limite le risque d’être classé en spam.

• Tenir sa liste à jour & nettoyer régulièrement : Supprimez régulièrement de votre liste les contacts inactifs ou peu engagés. Cela réduira le risque de spam et garantira que vous ciblez uniquement les personnes intéressées.

• Chauffer son domaine et son IP : Si vous débutez l’envoi via un nouveau domaine ou une nouvelle adresse IP, augmentez progressivement le volume d’envoi pour bâtir une bonne réputation auprès des fournisseurs de messagerie. Résultat : moins de risques d’atterrir en spam.

• Configurer les enregistrements d’authentification : Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC permettent aux fournisseurs de vérifier l’authenticité de vos emails. En les configurant, vous réduisez fortement le risque d’être filtré.

• Éviter les mots et symboles spam : Certains mots (« gratuit », « agissez maintenant », trop de points d’exclamation...) augmentent le risque d’email indésirable. Rédigez un contenu clair et intéressant, axé sur la valeur pour l’abonné.

Montrer sa personnalité

Personne n’a envie de lire un email impersonnel. Faites transparaître la personnalité de votre marque. Ajoutez des anecdotes personnelles ou une touche d’humour pour rendre la lecture agréable.

Adressez idéalement chaque abonné par son prénom, cela crée un lien plus personnel. L’email doit aussi, si possible, provenir d’une adresse identifiable au sein de votre entreprise et non d’une adresse générique.

Aller droit au but

L’email marketing fonctionne surtout quand c’est court et efficace. Beaucoup de gens reçoivent des dizaines d’emails par jour et n’ont pas le temps pour des messages trop longs. Soyez concis et focalisez-vous sur l’essentiel. Si nécessaire, proposez une page dédiée pour approfondir après lecture de l’email.

Soigner son CTA

Un call to action oriente la suite : visiter votre site, prendre contact, acheter. Penser à intégrer un CTA est essentiel mais bien le placer l’est tout autant. Voici quelques pratiques recommandées :

• Limitez-vous à un seul CTA par email autant que possible pour éviter de perdre ou surcharger le lecteur.

• Votre texte avant le CTA doit donner envie de cliquer.

• Utilisez un bouton contrasté ou un texte cliquable avec vos couleurs de marque.

• Testez différentes variantes et choisissez la plus performante.

Conclusion

Bravo ! Vous avez tenu jusqu’au bout de ce guide sur les fondamentaux de l’email marketing. Vous pouvez souffler.

L’email marketing peut impressionner au début, mais avec les bons outils, un peu de temps et des bases solides, il s’agit d’un canal extrêmement puissant, quelle que soit la taille de votre entreprise. Nous espérons que ce guide vous a permis d’y voir plus clair pour bien démarrer.

On remarque d’ailleurs que beaucoup repose sur le choix du bon logiciels, qui facilite vraiment la vie si vous envoyez de nombreux emails. N’hésitez pas à consulter notre étude sur les meilleurs logiciels d’email marketing pour prendre de l’avance.

Prenez le temps d’explorer votre logiciels, testez toutes ses fonctionnalités, de la création de campagne à l’intégration de formulaires sur votre site. Ensuite, montez progressivement en complexité et enrichissez votre stratégie pas à pas. Trouver la bonne formule demande parfois du temps, mais les résultats en valent la peine.