La liste ultime de 125+ termes de l’email marketing (glossaire)

Le marketing par e-mail a son propre langage. Des mots comme "allowlist" et "IP warming" peuvent prêter à confusion et sembler compliqués, surtout pour les débutants.

Ce guide définit et explique plus de 125 termes liés au marketing par e-mail que tu pourrais rencontrer. Comprendre ces termes va t'aider à profiter des avantages du marketing par e-mail et à améliorer tes compétences de marketeur.

On passe tout de suite aux définitions !

125+ termes et expressions de l’email marketing expliqués

Avec plus de 125 entrées, tu seras prêt à impressionner tes collègues avec ta nouvelle maîtrise des bases de l’email marketing. Chaque terme est accompagné d’une explication simple de sa signification et de son importance.

Abonné

En email marketing, cela désigne une personne qui choisit volontairement de recevoir des emails. Les abonnés sont la base d’une liste email et sont généralement acquis via des formulaires d’inscription, des contenus à valeur ajoutée ou d’autres incitations à s’inscrire.

Adresse de réponse

L’adresse de réponse est celle vers laquelle sont dirigées les réponses des abonnés. Cette fonctionnalité aide à organiser les réponses, surtout pour les grandes équipes. Définir une adresse de réponse surveillée et réactive encourage la communication dans les deux sens avec tes abonnés.

Adresse no-reply

Adresses email uniques qui envoient uniquement des réponses automatiques. On les voit souvent utilisées comme adresse d’expéditeur pour des emails automatiques ou transactionnels, comme les confirmations de commande ou les réinitialisations de mot de passe. Comme le nom l’indique, les lecteurs ne peuvent pas y répondre. Elles sont souvent au format noreply@nomdedomaine.com.

Agent de soumission de courriels

Le logiciel qui envoie les emails sortants vers les serveurs des destinataires pour la livraison. Les agents de soumission de courriels sont responsables du traitement initial des emails, y compris l’authentification et le filtrage anti-spam initial.

Agent de transfert de courriels

Un agent de transfert de courriels (MTA) est le serveur qui coordonne la transmission des emails entre différents systèmes en utilisant le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Les MTA acheminent les messages vers leur destination finale.

Aperçu d’email

L’aperçu d’email est une fonctionnalité dans les logiciels d’email marketing qui permet de voir à quoi ressembleront tes emails dans différents contextes et clients. Cette étape est essentielle pour tester et corriger afin de garantir que ton message reste cohérent et professionnel sur toutes les plateformes.

Automatisation des e-mails

L’automatisation des e-mails utilise des systèmes prédéfinis pour déclencher automatiquement les envois, ce qui élimine la nécessité d’une supervision constante. Cette méthode permet aux marketeurs d’envoyer des messages pertinents et opportuns tout en économisant du temps et des efforts précieux. (Si tu veux approfondir le sujet de l’automatisation des e-mails, consulte notre guide sur la stratégie d’automatisation du marketing par e-mail.)

Balise de fusion

Champs dans les modèles permettant d’insérer des données personnelles. Les balises intègrent des informations individuelles dans un contenu personnalisé. Les données proviennent d’une source distincte, comme un fichier de données ou un formulaire rempli.

Blocage d’images

Le blocage d’images est un paramètre par défaut dans certains clients email qui empêche l’affichage automatique des images. Quand les images sont bloquées, les destinataires voient des espaces vides ou le texte alternatif à la place des images.

Boutons Bulletproof

Les boutons bulletproof sont des boutons de lien dans le contenu d'un email, codés pour fonctionner correctement sur tous les clients et appareils email. Ces boutons s'affichent correctement et facilitent l'accès des lecteurs aux liens. Les boutons bulletproof sont généralement créés en HTML avec du CSS en ligne pour garantir une compatibilité maximale.

Call to action (CTA)

Un CTA incite les lecteurs à effectuer une action souhaitée, comme acheter un produit ou contacter l'expéditeur. Il prend généralement la forme d'une invitation ou d'un bouton bien visible dans un email. Les CTA efficaces utilisent des verbes d'action pour encourager les clics et les conversions.

Campagne d’emailing

Une campagne d’emailing est une série coordonnée d’emails liés, avec des thèmes et des objectifs communs. Les campagnes sont généralement envoyées à une audience spécifique pour atteindre un objectif précis, comme promouvoir un produit, entretenir des prospects ou encourager les inscriptions à un événement.

Campagne de réengagement

Le processus qui consiste à reconquérir des abonnés inactifs avec du contenu frais. Le réengagement relance des relations en pause. Ces campagnes incluent généralement des offres spéciales, du contenu personnalisé ou des demandes de feedback pour encourager les destinataires à interagir à nouveau avec tes emails.

Centre de préférences

Un centre de préférences est un tableau de bord qui permet aux abonnés de gérer eux-mêmes leurs préférences d’abonnement aux emails. Ils peuvent changer la fréquence d’envoi, les catégories de contenu ou les canaux de communication. Les centres de préférences donnent le contrôle de l’expérience email aux abonnés. En proposant plus d’options – comme se désabonner de certains messages sans tout arrêter – ils permettent aussi de réduire les désabonnements.

Chauffage d’IP

Le chauffage d’IP consiste à établir progressivement la réputation d’une nouvelle adresse IP. On commence par envoyer de petits volumes d’emails puis on augmente progressivement. Cela permet de construire une bonne réputation d’expéditeur et d’éviter d’être bloqué dès la première campagne.

Client email

Le client email est le logiciel ou l’application utilisée pour recevoir et lire les messages. Les clients populaires incluent Gmail, Outlook, Yahoo, et d’autres.

Cold email

Les cold emails sont des emails envoyés à des prospects qui n’ont jamais eu de contact ou de relation avec l’expéditeur. Ils servent à lancer des conversations commerciales à partir de zéro. Mais si l’expéditeur n’a pas de raison valable de contacter la personne, ces emails peuvent être perçus comme du spam.

Collecte d’emails

La collecte d’emails consiste à récupérer des adresses email sans consentement pour de l’envoi non autorisé. Les adresses email sont souvent trouvées sur des sites web, forums ou autres sources publiques. Cette pratique enfreint les lois anti-spam.

Conception modulaire d’emails

La conception modulaire d’emails consiste à utiliser des blocs de contenu simples et réutilisables pour accélérer la création et la modification des emails. Il existe généralement différents modules pour répondre à des besoins particuliers, comme créer un pied de page, ajouter des liens vers les réseaux sociaux, ajouter du contenu, etc. La conception modulaire simplifie le processus et permet aux non-designers de créer eux-mêmes des emails professionnels.

Content Delivery Network (CDN)

Les content delivery networks (CDN) sont des réseaux de serveurs connectés qui hébergent des fichiers et des images. Ils distribuent le contenu des emails rapidement pour une meilleure diffusion à l’international.

Contenu dynamique

Le contenu dynamique est un contenu d’e-mail qui change pour chaque destinataire selon ses données, ses préférences ou son comportement. Utiliser du contenu dynamique t’aide à créer des expériences e-mail plus personnalisées pour tes abonnés.

Conversion rate

C’est le pourcentage de destinataires d’un email qui effectuent l’action souhaitée, comme cliquer sur un lien ou faire un achat. Les marketeurs mesurent différents types de conversions selon leurs objectifs. Suivre ces conversions aide à évaluer le retour sur investissement (ROI) global d’une campagne email.

Corps de l’email

Le corps de l’email est la zone principale du contenu d’un message, généralement située sous la ligne d’objet et l’en-tête. Il contient le message principal ainsi que les images, liens ou appels à l’action associés.

Coût par mille (CPM)

Les tarifs publicitaires pour les annonces par email, comme les parrainages ou les placements, sont souvent basés sur le CPM, ou coût pour mille. Dans ce modèle tarifaire, les annonceurs paient un prix fixe pour chaque tranche de 1 000 impressions, c’est-à-dire qu’ils paient pour chaque 1 000 emails envoyés. Cela aide les annonceurs à comprendre le coût pour toucher une large audience grâce aux campagnes email.

Customer Data Platform (CDP)

Une customer data platform (CDP) est une technologie marketing qui crée des profils clients unifiés en agrégeant des données issues de différentes sources, comme les bases de données CRM, les analyses de sites web et les plateformes email. Les CDP compilent une vue unique de chaque client basée sur ses interactions à travers différents canaux.

Customer Relationship Management (CRM)

Gestion de la relation client (CRM) désigne les stratégies, processus et outils utilisés pour gérer et analyser les interactions et les données clients tout au long du cycle de vie client. Plus précisément, un logiciel CRM est la plateforme qui gère ces relations clients en continu. Un système CRM joue un rôle clé dans l’email marketing en aidant les entreprises à gérer, organiser et optimiser leurs interactions avec les clients et prospects.

Déploiement

Le déploiement désigne le processus de lancement d’une campagne d’e-mails préalablement conçue. Les déploiements transforment les modèles en messages actifs et peuvent inclure la programmation automatique, le codage et les tests.

DocType

La déclaration doctype est une instruction placée au début d’un e-mail HTML qui indique au client de messagerie quelle version de HTML (ou de texte brut) est utilisée. Définir correctement le doctype permet d’éviter les bugs sur différents appareils et clients de messagerie.

Domain-based message authentication, reporting, and conformance (DMARC)

DMARC est un protocole d’authentification des e-mails qui s’appuie sur SPF et DKIM pour offrir une protection supplémentaire contre l’usurpation d’e-mails et les attaques de phishing. Il permet aux propriétaires de domaines d’indiquer comment les destinataires doivent traiter les messages qui échouent aux vérifications d’authentification.

DomainKeys Identified Mail (DKIM)

DomainKeys Identified Mail (DKIM) marque les e-mails pour valider les expéditeurs. Il utilise des signatures cryptographiques pour vérifier qu’un message e-mail a bien été envoyé depuis un serveur de messagerie autorisé et qu’il n’a pas été modifié pendant son acheminement. Cela empêche les spammeurs d’usurper un domaine légitime.

Double opt-in

Le double opt-in consiste à demander aux abonnés de confirmer leur inscription en effectuant une action sur l’e-mail initial qui leur est envoyé, ou en « acceptant ». Cela implique généralement d’ouvrir l’e-mail et de cliquer sur un lien. Les abonnés qui ne réalisent pas cette seconde étape ne seront pas ajoutés à la liste de diffusion de l’expéditeur et ne recevront aucune communication supplémentaire. Utiliser le double opt-in prouve que ta liste est composée d’abonnés engagés et de qualité. Cela peut améliorer ta délivrabilité.

Durée de lecture ou d’ouverture

La durée de lecture ou d’ouverture est une mesure qui indique combien de temps un destinataire garde un email ouvert ou interagit avec son contenu. Est-ce qu’il l’ouvre juste pour le supprimer ou passe-t-il du temps à lire et à interagir avec le contenu ? Une durée plus longue indique un intérêt et une attention plus importants.

E-blast

Un e-blast désigne l’envoi d’une campagne d’e-mails unique à l’ensemble d’une liste d’abonnés en une seule fois. Les e-blasts sont souvent utilisés pour les annonces et doivent trouver le juste équilibre entre être informatifs et ne pas paraître trop promotionnels. C’est un synonyme d’e-mail groupé.

Éditeur d’emails

Un éditeur d’emails désigne la fonctionnalité dans les logiciels d’email marketing permettant de concevoir la mise en page, d’insérer du contenu et de formater le texte. Ces outils offrent des interfaces glisser-déposer, des modèles préconçus et des options HTML personnalisées. Avec un éditeur d’emails, tu peux créer des campagnes attrayantes et efficaces.

Email commercial non sollicité (UCE)

L’email commercial non sollicité (UCE) est un autre terme pour le spam, désignant les messages commerciaux envoyés sans le consentement du destinataire. L’envoi d’UCE est généralement interdit par la loi anti-spam et peut entraîner des sanctions, des amendes et nuire à la réputation de l’expéditeur.

Email de panier abandonné

Quand un acheteur ajoute des articles à son panier en ligne sans finaliser son achat, un email de panier abandonné lui rappelle de terminer sa commande. Ces emails servent de rappels et sont très efficaces pour récupérer des ventes perdues et augmenter le chiffre d'affaires.

Email déclenché

Les emails déclenchés sont des messages envoyés automatiquement suite à des conditions prédéfinies. Parmi les exemples, on trouve les emails de bienvenue, les rappels de panier abandonné ou les suivis après achat. Ils sont très pertinents et envoyés au bon moment, ce qui en fait un moyen efficace d’engager et de convertir les abonnés.

Email en texte brut

Un email en texte brut désigne un message qui contient uniquement du texte, sans aucune mise en forme, image ou élément HTML. Les emails en texte brut sont utiles pour toucher les destinataires qui préfèrent des communications simples ou dont le client email ne prend pas en charge le HTML.

Email HTML

Un email HTML est mis en forme avec du HTML et du CSS en ligne. Ces emails utilisent le code HTML pour la mise en page visuelle. Le HTML permet d’ajouter images, polices, couleurs et mises en page. L’email HTML s’oppose à l’email texte brut, qui ne contient que du texte.

Email interactif

Les emails interactifs contiennent des éléments permettant aux destinataires d’interagir directement dans l’email. Cela peut inclure des sondages, calculateurs, quiz, et plus encore.

Email promotionnel

Les messages marketing qui font principalement la promotion de produits, services ou offres sont appelés emails promotionnels. Cette catégorie peut inclure des réductions, des offres à durée limitée ou d’autres incitations pour encourager les destinataires à passer à l’action. Le contenu promotionnel peut aussi informer et divertir les lecteurs.

Emails AMP

Les Accelerated Mobile Pages (AMP) rendent les emails rapides à charger et adaptés au mobile. Ce type d'email interactif permet aux utilisateurs d'interagir directement avec le contenu dans l'email. Par exemple, ils peuvent remplir des formulaires, faire des achats ou prendre rendez-vous sans quitter leur client email.

Emails comportementaux

Les emails comportementaux sont déclenchés par des actions ou comportements spécifiques d'un utilisateur, comme l'abandon d'un panier ou la consultation d'une catégorie de produits. Ces emails très ciblés sont particulièrement efficaces pour engager et augmenter les conversions.

Emails d’onboarding

Les emails d’onboarding sont une série d’emails automatiques envoyés aux nouveaux clients ou abonnés pour les aider à démarrer avec un produit ou un service. Ils contiennent souvent des messages de bienvenue, tutoriels, astuces et ressources pour aider à tirer le meilleur parti de l’expérience.

Emails en masse

Les emails en masse consiste à envoyer un seul email à de nombreux destinataires (généralement plus de 25). Les emails en masse fonctionne bien pour les newsletters et les promotions. Envoyer trop d'emails, les envoyer sans autorisation ou proposer du contenu non pertinent peut être signalé comme spam. Les emails en masse est aussi appelé e-blast.

Enregistrement MX

Un registre DNS qui identifie les serveurs gérant les emails pour des domaines spécifiques. Les enregistrements MX servent à acheminer les messages vers le serveur approprié pour la livraison.

Faux positif

Un faux positif se produit lorsqu’un email légitime est à tort identifié comme spam par le filtre d’un client email. Divers facteurs peuvent en être la cause, comme certains mots déclencheurs, trop d’images, ou une mauvaise réputation d’expéditeur.

Fichier de signature

Un fichier de signature, ou signature email, est un bloc de texte, d’images ou de HTML ajouté automatiquement à la fin d’un message email. Il sert de conclusion personnalisée et de section de contact pour créer de la familiarité et fournir les informations essentielles de contact.

Filtre bayésien

Les filtres bayésiens utilisent des statistiques avancées pour classer les spams. Ils "apprennent" à partir des signalements de spam des utilisateurs pour s'améliorer avec le temps. Ils repèrent par exemple des mots-clés dans l'objet, l'adresse IP ou le domaine de l'expéditeur, ainsi que d'autres éléments du contenu de l'email.

Filtre d’email

Les filtres sont utilisés par les clients email pour trier automatiquement les emails entrants. Ils fonctionnent selon des règles qui trient, marquent ou suppriment les emails selon des critères définis comme l’expéditeur, l’objet ou le contenu. Les filtres servent souvent à bloquer les spams et à prioriser les messages importants pour une boîte de réception plus organisée et efficace.

Fournisseur de service de messagerie (ISP)

Un fournisseur de service de messagerie (ISP) est une entreprise tierce qui gère la livraison des emails pour ses clients. Les ISP optimisent l’acheminement pour passer à travers les filtres des différents fournisseurs.

Framework d’email

Un framework d’email est une structure ou un modèle préconçu pour créer des campagnes. Un bon framework apporte une mise en page cohérente, des éléments de design et des bonnes pratiques pour garantir que tes emails soient cohérents avec ta marque et efficaces.

Gray mail

Le gray mail désigne les messages situés entre les emails légitimes et le spam. Il s’agit souvent d’emails auxquels les destinataires se sont inscrits mais qu’ils n’ouvrent plus ou n’estiment plus utiles. Les filtres peuvent placer le gray mail dans des dossiers séparés comme l’onglet « Promotions » sur Gmail. Cela aide à gérer l’encombrement tout en laissant la possibilité de consulter les emails souhaités.

Hard bounce

Un hard bounce est un échec permanent de livraison causé par une adresse email invalide, fermée ou inexistante. Les hard bounces indiquent des destinataires injoignables et peuvent nuire à la réputation et à la délivrabilité de l’expéditeur.

Honeypot

Dans l’email marketing, un honeypot est une technique pour repérer et bloquer les inscriptions spam sur les formulaires d’inscription. Un champ honeypot est généralement invisible pour les humains mais détectable par les robots. Si un robot le remplit, l’inscription est identifiée comme spam et rejetée.

Indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI)

Les Indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI) valident la légitimité d'une marque. BIMI vérifie que les logos correspondent bien aux entreprises réelles. Cela peut améliorer le taux d'ouverture et renforcer la confiance des destinataires.

Informations personnelles identifiables

Les informations personnelles identifiables désignent les données privées des clients comme les adresses, les âges ou l’historique de navigation. Ces données peuvent permettre d’identifier, de contacter ou de localiser une personne. Elles doivent donc être protégées à tout prix pour maintenir la confiance des clients et respecter les réglementations sur la confidentialité des données.

Internet Message Access Protocol (IMAP)

Internet Message Access Protocol (IMAP) est le système qui gère les interactions entre les serveurs et les clients email. Il permet d’accéder à ses emails depuis plusieurs appareils et synchronise les messages sur tous ces appareils. Comprendre le fonctionnement d’IMAP aide à résoudre les problèmes de livraison et d’accessibilité des emails.

IP dédiée

Une IP dédiée est une adresse IP exclusive utilisée uniquement par ton entreprise pour envoyer des messages email. Contrairement aux IP partagées, utilisées par plusieurs expéditeurs, une IP dédiée te permet de construire une réputation d’expéditeur unique, sans conflit avec d’autres utilisateurs. Maintenir la réputation d’une IP dédiée demande de respecter les bonnes pratiques d’email et un bon comportement d’envoi.

IP partagée

Une IP partagée signifie que plusieurs expéditeurs utilisent la même adresse IP, avec toutes les données envoyées depuis le même serveur. Les IP partagées coûtent moins cher mais offrent moins de contrôle. Les actions des autres expéditeurs utilisant l’IP partagée peuvent aussi impacter la délivrabilité et la réputation de tous les utilisateurs.

Lead

Un lead est un client potentiel identifié pour un suivi commercial. En email marketing, les leads sont souvent générés via des formulaires d’inscription, des lead magnets ou d’autres incitations à l’inscription. Des leads qualifiés sont essentiels pour générer des revenus futurs.

Lead Nurturing

Le lead nurturing consiste à communiquer régulièrement avec des clients potentiels pour les accompagner vers l’achat. L’objectif est d’informer les leads sur ton produit ou service et de les faire avancer dans le tunnel de vente afin de les convertir en clients.

Lifecycle Email Marketing

Le lifecycle email marketing consiste à envoyer des emails de façon stratégique selon l’étape et le comportement du client. Cette méthode permet d’envoyer le bon message au bon moment, comme des emails de bienvenue pour les nouveaux abonnés, des emails d’abandon de panier pour les acheteurs qui quittent leur panier, ou des emails de réactivation pour les abonnés inactifs.

Limitation d’envoi

La limitation d’envoi (throttling) consiste à limiter la vitesse d’envoi des emails à partir d’une IP ou d’un domaine. Les fournisseurs d’emails et les ISP peuvent limiter le trafic pour éviter la surcharge de leurs serveurs et se protéger contre le spam. Les expéditeurs peuvent aussi limiter volontairement la cadence de leurs campagnes pour préserver leur réputation et éviter de déclencher les filtres anti-spam.

List Building

Le list building, c’est le fait de collecter de nouveaux abonnés à ta liste email. Une bonne stratégie de list building favorise l’engagement futur en attirant les bons destinataires. Les formulaires d’inscription sur le site, les lead magnets ou encore les campagnes sur les réseaux sociaux sont des méthodes efficaces de list building.

List churn

Le list churn désigne la perte d’abonnés à cause d’adresses invalides ou de désabonnements. Un taux élevé de list churn peut signaler des problèmes de contenu, de fréquence d’envoi ou de ciblage. Cela peut aussi indiquer qu’il est temps de nettoyer la liste.

List fatigue

La list fatigue se produit quand les abonnés se désengagent ou perdent de l’intérêt pour tes emails parce qu’ils en reçoivent trop, ou que le contenu n’est pas pertinent ou manque de valeur. La list fatigue peut entraîner plus de désabonnements, de signalements en spam et une baisse des taux d’engagement.

List growth

La list growth correspond au rythme auquel ta liste d’abonnés email augmente dans le temps. On peut l’améliorer en développant la liste et en ajoutant régulièrement de nouveaux abonnés opt-in.

List hygiene

La list hygiene consiste à surveiller la qualité de la liste en supprimant les emails invalides et les abonnés inactifs. Le but est d’appliquer les bonnes pratiques pour garder une liste d’abonnés propre, précise et engagée.

List segmentation

La list segmentation, c’est le fait de diviser une liste email en groupes qui partagent des caractéristiques communes. Ces critères peuvent être des données démographiques, des centres d’intérêt, l’historique d’achat ou le niveau d’engagement. La segmentation permet d’envoyer un contenu plus pertinent à chaque « segment » d’abonnés.

Liste blanche

Une liste blanche regroupe les sources d’emails approuvées qui passent outre les filtres. Les listes blanches garantissent la réception des messages. Les abonnés peuvent ajouter des expéditeurs à leur liste blanche personnelle, et les expéditeurs peuvent aussi demander à être ajoutés à des listes blanches globales gérées par les fournisseurs d’emails et les organisations anti-spam.

Liste de blocage

Une liste de blocage est simplement un autre nom pour une liste noire. Les expéditeurs présents sur une liste de blocage voient leurs emails automatiquement filtrés par les destinataires. Ce terme est de plus en plus utilisé, tout comme "liste d'autorisation" remplace "whitelist".

Liste de location

Une liste de location est une liste email temporairement acquise auprès d’un fournisseur tiers pour une campagne spécifique. Les listes louées permettent aux marketeurs de toucher de nouveaux publics. Malheureusement, elles ont souvent des taux d’engagement plus faibles et plus de plaintes pour spam que les listes construites de manière organique.

Liste interne

La liste interne est la liste principale d’abonnés qu’une entreprise développe à partir de ses propres clients. Elle se construit au fil du temps grâce à des inscriptions légitimes, via le site web, des contenus gratuits ou des événements. La liste interne est souvent l’actif email le plus précieux car elle regroupe des abonnés ayant manifesté un intérêt direct pour la marque.

Liste noire

Une liste noire est une liste d'adresses IP ou de domaines connus pour envoyer du spam. Les fournisseurs d'email bloquent tous les messages provenant des expéditeurs présents sur une liste noire. Être sur une liste noire nuit fortement à la délivrabilité, rendant quasiment impossible l'arrivée de tes messages en boîte de réception.

Loi CAN-SPAM

La loi CAN-SPAM est une loi américaine qui définit les règles pour les emails commerciaux et donne aux destinataires le droit de demander à une entreprise d'arrêter de leur envoyer des emails. Enfreindre la loi CAN-SPAM peut entraîner de lourdes amendes. Les règles suivent les bonnes pratiques générales et les respecter peut renforcer la confiance envers votre marque.

À lire : Conformité des emails : guide et checklist pour les marketeurs

Mail Delivery Agent (MDA)

Un mail delivery agent (MDA) est chargé de livrer les emails dans les boîtes de réception après les avoir reçus des serveurs. Le processus commence quand les mail submission agents (MSA) envoient les emails sortants. Les MDA travaillent ensuite avec les mail transfer agents (MTA) pour acheminer et livrer ces emails au mail user agent (MUA) du destinataire, c’est-à-dire le client email utilisé pour lire et rédiger les messages, comme Gmail, Outlook ou Apple Mail.

Mode sombre

Le mode sombre est un design d’email qui propose des arrière-plans foncés pour améliorer le confort de lecture la nuit. Ce mode réduit la lumière bleue afin d’offrir une expérience utilisateur moins perturbante. La plupart des plateformes modernes d’email marketing proposent désormais des options pour optimiser les emails pour le mode sombre. Cela permet aux emails d’être nets et faciles à lire dans toutes les conditions de luminosité.

Modèle

Un modèle d’email est une mise en page prédéfinie qui sert de base pour créer des campagnes. C’est un outil pratique pour garder une cohérence de marque, gagner du temps et simplifier la création des emails.

Multipurpose Internet Mail Extension (MIME)

Le format standard pour joindre des fichiers et formater les emails. MIME permet des expériences email enrichies et multimédias et il est pris en charge par la plupart des clients email modernes.

Opt-in

L’opt-in est le processus par lequel un utilisateur accepte explicitement de recevoir des communications par email d’un expéditeur. Les autorisations d’opt-in sont généralement obtenues via des formulaires d’inscription, des cases à cocher ou d’autres actions affirmatives. Le double opt-in nécessite une confirmation du consentement pour garantir la volonté de l’utilisateur.

Opt-out

L’opt-out est l’inverse de l’opt-in. Ici, un utilisateur demande à être retiré d’une liste de diffusion ou à ne plus recevoir de communications par email d’un expéditeur. Parfois, il peut modifier ses préférences de partage pour recevoir moins de communications.

Ouvertures uniques

Les ouvertures uniques désignent le nombre de personnes ayant ouvert un email, peu importe combien de fois elles l’ont fait. Ce chiffre s’oppose au nombre total d’ouvertures, qui peut inclure plusieurs ouvertures par la même personne. Les ouvertures uniques sont un bon indicateur de la portée.

Séquence de maturation

Une série d’emails envoyés à intervalles réguliers pour guider les abonnés vers un achat ou une action spécifique. Les séquences construisent la relation de manière logique, souvent basée sur le comportement sur le site, comme cliquer sur un lien dans un email menant à une page produit.

Page d’atterrissage

En email marketing, une page d’atterrissage est une page web autonome vers laquelle un utilisateur est dirigé après avoir cliqué sur un lien dans un email. Les pages d’atterrissage convertissent les clics en actions grâce à des offres attractives.

Persona d'acheteur

Un profil détaillé du client cible idéal. Il s'agit d'une représentation semi-fictive de votre client cible basée sur des données et des recherches. Les personas d'acheteur servent à orienter la stratégie marketing en aidant à comprendre qui est le client et ce qu'il recherche.

Personnalisation

La personnalisation consiste à adapter les emails pour chaque destinataire selon son nom, sa localisation, ses préférences, etc. La personnalisation peut aider à augmenter l’engagement, à renforcer les relations et à générer plus de conversions.

Piège à spam

Un piège à spam est une adresse email factice utilisée par les fournisseurs de boîtes de réception (ISP) pour piéger les spammeurs. Il existe deux principaux types de pièges à spam : les pièges purs, créés uniquement pour attraper le spam, et les pièges recyclés, qui sont d’anciennes adresses expirées réutilisées comme pièges. Ces emails sont placés à des endroits où seuls les robots ou les marketeurs peu scrupuleux les trouveraient.

Envoyer des emails à ces adresses peut nuire fortement à ta réputation d’expéditeur. Tu peux éviter cela en respectant les bonnes pratiques pour collecter des adresses email. Il est aussi conseillé de nettoyer régulièrement tes listes.

Pixel de suivi

Un pixel de suivi, aussi appelé balise ou web bug, est une minuscule image utilisée pour signaler les ouvertures d’emails et leur localisation. Quand un destinataire ouvre un email contenant un pixel de suivi, l’image est téléchargée depuis un serveur distant, ce qui permet à l’expéditeur d’enregistrer l’ouverture et de collecter d’autres données.

Plateforme d’automatisation marketing

Les plateformes d’automatisation marketing réalisent des tâches marketing répétitives sans surveillance constante. L’automatisation gère des workflows comme les emails. Elles peuvent aussi s’étendre aux réseaux sociaux et à la gestion des prospects. Ces plateformes permettent de créer des workflows email complexes, de segmenter l’audience et de suivre la performance des campagnes.

Postmaster

Le postmaster est une adresse email interne (par exemple postmaster@example.com) qui gère les serveurs et l’infrastructure email. Les postmasters sont responsables de la délivrabilité et de la distribution des emails pour leur domaine, surveillent le trafic pour détecter le spam, les virus et les abus. Ils servent de point de contact général pour que d’autres administrateurs signalent des problèmes ou posent des questions liés aux emails. Contacter les postmasters peut fournir des retours précieux si tes emails rencontrent des problèmes de délivrabilité.

Profilage progressif

Le profilage progressif consiste à collecter progressivement plus d’informations sur les abonnés au fil du temps. Cela peut se faire via une série de formulaires ou de sondages très courts. En n’ayant pas à demander toutes les informations dès le départ, le profilage progressif évite de submerger les abonnés.

Protection de la confidentialité dans Apple Mail

Un outil lancé par Apple dans iOS 15 qui masque les adresses IP des utilisateurs aux expéditeurs d'emails. Cette fonctionnalité empêche les expéditeurs d'utiliser des pixels de suivi pour obtenir des informations sur les ouvertures d'emails et les adresses IP. Cela peut avoir un impact pour les marketeurs qui comptent sur le taux d'ouverture comme indicateur clé de performance.

Protocole Post Office (POP)

Le protocole Post Office (POP) est un protocole de récupération d’emails qui permet aux clients de messagerie de télécharger les messages depuis un serveur et de les stocker localement sur l’appareil de l’utilisateur. Contrairement à IMAP, POP ne garde pas les emails synchronisés entre plusieurs appareils.

Protocoles d'authentification

Les protocoles d'authentification des emails prouvent qu'un email provient bien du domaine indiqué. DKIM et DMARC sont les protocoles les plus courants pour vérifier l'identité des expéditeurs. L'objectif est d'éviter l'usurpation d'identité et le phishing.

Publipostage

Créer des messages personnalisés en combinant des modèles avec des fichiers de données. Par exemple, le champ [nom] peut être remplacé par les vrais noms des abonnés d’une liste de diffusion extraite d’un fichier de données. Les fusions aident les marketeurs à s’adresser à chaque destinataire individuellement. La plupart des logiciels d’email marketing modernes proposent cette fonctionnalité.

Quarantaine

La quarantaine est le processus qui consiste à isoler des emails douteux sur les serveurs du fournisseur avant de les livrer aux destinataires. Les emails peuvent être mis en quarantaine s’ils sont détectés comme potentiellement indésirables, ou s’ils contiennent des virus ou du contenu malveillant. La quarantaine protège les abonnés contre les contenus non souhaités et évite que des emails légitimes ne soient bloqués définitivement sans examen.

Les marketeurs doivent savoir que leurs campagnes peuvent finir en quarantaine si leurs emails sont signalés comme suspects, ce qui peut nuire à la délivrabilité. Pour éviter cela, il est important de comprendre pourquoi les emails sont mis en quarantaine. Il est aussi possible de suivre les bonnes pratiques de l’email marketing, comme l’authentification du domaine, le maintien d’une liste propre et la surveillance de la réputation d’expéditeur. Enfin, certains outils tiers comme Litmus et Email on Acid permettent de voir comment tes emails risquent de performer en matière de délivrabilité.

Rebond temporaire

Un rebond temporaire (soft bounce) est un échec d’envoi d’email temporaire, contrairement à un rebond permanent (hard bounce) qui est définitif. Cela se produit généralement quand le serveur de réception est indisponible, que la boîte de réception est pleine ou que le message est trop volumineux. Les rebonds temporaires peuvent quand même atteindre les destinataires plus tard, car de nouvelles tentatives d’envoi seront faites.

Répondeur automatique

Les répondeurs automatiques envoient automatiquement des emails pré-rédigés lorsqu'ils sont déclenchés. Ils fournissent des réponses instantanées et pertinentes à des actions comme l'inscription à une liste de diffusion ou l'achat d'un article. Par exemple, tu peux créer un répondeur automatique pour confirmer un achat et expliquer les prochaines étapes (comme le suivi de livraison).

Réputation de l’expéditeur

La réputation de l’expéditeur mesure la fiabilité et la crédibilité d’un expéditeur aux yeux des fournisseurs d’emails et des filtres anti-spam. Les fournisseurs de services email prennent en compte des éléments comme les taux de rebond, l’engagement des emails et la réputation du domaine/IP pour évaluer si un expéditeur est digne de confiance.

Score d’expéditeur

Un score d’expéditeur est un indicateur utilisé par les clients email pour évaluer la fiabilité et l’intégrité d’un expéditeur selon ses habitudes d’envoi précédentes. C’est un peu comme un score de crédit, mais au lieu de mesurer la probabilité qu’une personne rembourse ses dettes, il indique la probabilité qu’un expéditeur envoie du spam. Un bon score d’expéditeur améliore la délivrabilité des emails et permet à plus de messages d’atteindre la boîte de réception des destinataires.

Segmentation

La segmentation consiste à regrouper les abonnés selon des caractéristiques communes. Cela permet de personnaliser les emails en fonction des intérêts et des profils, ce qui peut améliorer l’engagement et rendre la communication plus efficace.

Sender Policy Framework (SPF)

Le Sender Policy Framework (SPF) est un protocole d’authentification email qui aide à prévenir l’usurpation d’identité en vérifiant que l’adresse IP de l’expéditeur est autorisée à envoyer des emails pour le compte du domaine. Les enregistrements SPF sont publiés dans les paramètres DNS du domaine et sont vérifiés par les serveurs de réception pour valider l’identité de l’expéditeur.

Séquence de maturation

Une série d’emails envoyés à intervalles réguliers pour guider les abonnés vers un achat ou une action spécifique. Les séquences construisent la relation de manière logique, souvent basée sur le comportement sur le site, comme cliquer sur un lien dans un email menant à une page produit.

Simple opt-in

Le simple opt-in consiste à ajouter des personnes à des listes d’emails sans double confirmation de consentement. Avec le simple opt-in, un utilisateur est ajouté à une liste dès qu’il soumet son adresse email via un formulaire d’inscription. Le simple opt-in augmente le risque d’envoyer des messages à des personnes peu ou pas intéressées.

Spam

Le spam désigne les emails non sollicités et indésirables. Le spam encombre la boîte de réception des destinataires pour des raisons commerciales ou malveillantes. Les marketeurs doivent suivre les bonnes pratiques et respecter la réglementation anti-spam pour éviter que leurs messages soient considérés comme du spam. À l’origine, le terme spam était connu pour signifier « sales promotional advertising mail » ou « simultaneously posted advertising message ».

SpamAssassin

Un système open source très précis de détection de spam, utilisé par les administrateurs systèmes et les clients email. SpamAssassin bloque ou signale automatiquement les emails indésirables. Il utilise plusieurs techniques, comme l’analyse de texte, le filtrage bayésien et les listes noires.

SpamCop

SpamCop est un service externe de signalement de spam qui permet aux utilisateurs de signaler des messages indésirables et aide les fournisseurs d’emails à identifier et à mettre sur liste noire les sources de spam. Lorsqu’un utilisateur signale un message via SpamCop, le service analyse le message et ajoute les informations de l’expéditeur à sa base de données, utilisée ensuite par les fournisseurs d’emails pour filtrer le spam.

SPF (Sender Policy Framework)

Le sender policy framework (SPF) est un système d’authentification pour empêcher l’usurpation d’adresse, c’est-à-dire l’envoi d’emails avec une adresse « from » falsifiée. Il permet aux propriétaires de domaine de spécifier quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des emails pour leur domaine. Les enregistrements SPF sont publiés dans les paramètres DNS du domaine et sont vérifiés par les serveurs de réception pour authentifier les messages entrants.

Sponsorisations email

Les sponsorisations email sont une forme de publicité payante où une marque paie pour que son contenu ou son offre apparaisse dans la newsletter ou la campagne d’une autre organisation. Cette méthode permet d’atteindre une nouvelle audience ciblée et de générer du trafic ou des conversions.

Pour les expéditeurs avec une large audience bien ciblée, les sponsorisations email représentent une excellente opportunité de générer des revenus supplémentaires.

Table fantôme

Les tables fantômes sont des éléments HTML invisibles servant à structurer la mise en page d’un email avant l’application du style final. Elles aident à positionner et espacer les éléments pour une présentation cohérente sur tous les clients email.

Taille de l'email

La taille de l’email correspond à la taille totale du fichier, incluant le texte, les images et le code HTML. Les emails volumineux peuvent ralentir le chargement et nuire à la délivrabilité. Il vaut mieux optimiser et alléger au maximum les emails.

Taux d'acceptation

C'est le pourcentage d'emails qu'un serveur accepte de recevoir et d'essayer de livrer. Un taux d'acceptation élevé montre que tes emails ne sont pas considérés comme du spam. Garde une liste propre et envoie du contenu de qualité pour assurer un taux d'acceptation élevé.

Taux d’engagement

Le taux d’engagement mesure les interactions comme les ouvertures, clics, partages, etc. Selon les indicateurs choisis, il donne une vue globale de la façon dont le contenu est reçu par les abonnés. En email marketing, il s’évalue souvent via le taux d’ouverture, de clic, ou de clics sur ouverture.

Taux d’ouverture

Le pourcentage de destinataires qui ouvrent un email. Il se calcule en divisant le nombre d’ouvertures uniques par le nombre d’emails délivrés. Un taux d’ouverture élevé indique des objets d’email engageants. Il peut aussi signaler que l’abonné fait confiance au contenu de l’expéditeur et le trouve utile.

Taux de clics par ouverture

Le taux de clics par ouverture, ou clics par ouverture, est une métrique qui mesure le pourcentage de personnes ayant ouvert votre email et cliqué sur un lien.

Taux de clics (CTR)

Le CTR est le pourcentage de tous les destinataires d’un email qui cliquent sur un ou plusieurs liens dans cet email. C’est un indicateur populaire pour mesurer le succès d’une campagne d’emailing.

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité email est le pourcentage du nombre total d’emails envoyés qui arrivent bien dans la boîte de réception des abonnés, au lieu d’être rejetés ou refusés par le serveur. Un taux de délivrabilité élevé maximise l’impact de tes campagnes email.

Taux de placement en boîte de réception (IPR)

Le taux de placement en boîte de réception (IPR) mesure le pourcentage d’emails qui passent avec succès les filtres anti-spam pour arriver dans la boîte principale des destinataires. Un IPR élevé améliore la connexion avec l’audience. Les facteurs qui influencent l’IPR incluent la réputation de l’expéditeur, l’authentification, la qualité du contenu et l’engagement des abonnés.

Taux de rebond

Les rebonds se produisent quand des emails n'arrivent pas à être livrés. Le taux de rebond correspond au pourcentage d'emails qui rebondissent au lieu d'atteindre la boîte de réception. Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs (échec de livraison permanent) et les rebonds mous (échec de livraison temporaire).

Taux de signalement de spam acceptable

Le taux de signalement de spam acceptable correspond au pourcentage d'emails pouvant être signalés comme spam avant que cela n'affecte ta réputation d'expéditeur.

Des services comme Gmail permettent aux utilisateurs de signaler les emails comme spam. Un bon taux est inférieur à 0,1 %. Au-delà, cela paraît suspect et certains fournisseurs d'email risquent de traiter tes messages différemment. Ton compte sur ta plateforme d'email marketing pourrait même être suspendu.

Test A/B

Le test A/B est une technique puissante pour optimiser tes emails. Il consiste à tester différentes versions d’un email pour voir laquelle donne les meilleurs résultats. Tu peux tester les objets, le contenu, les appels à l’action (CTA) et bien plus encore.

Texte d’aperçu

Court texte qui prévisualise le contenu de l’email, visible dans la liste de la boîte de réception. Le texte d’aperçu donne un contexte supplémentaire et peut inciter les destinataires à ouvrir l’email. Un texte d’aperçu accrocheur complète l’objet de l’email et donne une bonne raison de s’intéresser au contenu.

Texte de secours

Le texte de secours est une version en texte brut de ton email qui s’affiche si le HTML principal ne charge pas. Inclure un texte de secours garantit que ton message clé et l’appel à l’action restent accessibles à tous, même si le design complet ne s’affiche pas. Cela permet de toujours transmettre l’essentiel, quel que soit le problème technique.

Usurpation d’adresse

L’usurpation d’adresse email consiste à envoyer des messages avec une adresse d’expéditeur (« from ») falsifiée, faisant croire que le message vient d’une autre personne ou d’un autre endroit. L’usurpation est souvent utilisée dans les attaques de phishing et les campagnes de spam. Le but est de tromper les destinataires en leur faisant croire que le message provient d’un expéditeur de confiance.

Volet de prévisualisation

Le volet de prévisualisation est une fonctionnalité de certains clients email qui permet de voir une partie du contenu d’un email sans l’ouvrir. Certains destinataires n’ouvrent un message que s’ils savent ce qu’il contient, donc optimiser la conception et le contenu des emails pour le volet de prévisualisation augmente les chances qu’ils soient lus.

Whitelist

Une liste blanche, aussi appelée safelist ou whitelist, est une liste d'adresses email ou de domaines approuvés ou de confiance. Demande à tes destinataires de t'ajouter à leur whitelist pour améliorer ta délivrabilité et augmenter les chances que tes emails arrivent en boîte de réception. (Découvre-en plus dans Qu'est-ce que l'allowlisting ?)