Stratégie d’automatisation de l’email marketing : comment, pourquoi + exemples

Si tu gères une campagne d’email marketing, tu auras tôt ou tard besoin d’une stratégie d’automatisation des emails. L’automatisation est essentielle pour gérer des aspects clés comme l’onboarding, la segmentation, la personnalisation et la maturation des prospects.

Pas de panique si tu ne sais pas par où commencer. Ce guide va t’expliquer tout ce que tu dois savoir sur l’automatisation de l’email marketing et comment créer une stratégie d’emails automatisés efficace.

On va voir ensemble les bases et les avantages de l’automatisation de l’email marketing, avec des exemples d’emails automatisés que ton entreprise peut envoyer. Tu trouveras aussi quelques conseils pour utiliser l’IA et booster ton automatisation.

C’est parti.

Qu’est-ce que l’automatisation de l’email marketing ?

Jette un œil à ta boîte de réception maintenant. Oui, il y a sûrement quelques spams, mais tu trouveras aussi des emails utiles qui attirent ton attention : un message de bienvenue du magasin où tu viens de créer un compte, un rappel pour les articles laissés dans ton panier, et une offre spéciale de ta marque préférée.

Il y a de grandes chances que ces emails n’aient pas été rédigés et envoyés par une personne ce matin-là. Ils ont été automatisés !

Voici une explication simple de ce qu’implique l’automatisation des emails :

• Workflow : la série d’emails automatisés que tu mets en place, comme une séquence de bienvenue ou des rappels pour panier abandonné.

• Déclencheurs : l’action qui provoque l’envoi d’un email, comme l’inscription à un compte ou le fait de laisser des articles dans un panier.

• Message : le contenu même de l’email, qui peut être personnalisé selon le destinataire.

Par exemple, tu peux créer un workflow qui envoie automatiquement une réduction aux clients qui abandonnent leur panier. Tu peux aussi en mettre un en place pour envoyer cinq emails éducatifs sur deux semaines quand quelqu’un s’inscrit à un essai gratuit.

Les meilleures plateformes d’email marketing proposent des outils d’automatisation intégrés. Les logiciels te permettent de planifier tout le parcours de l’abonné et de définir une séquence d’emails à envoyer quand quelqu’un effectue (ou non) une action.

Ça t’évite de devoir déclencher chaque message manuellement un par un. Une fois ton automatisation configurée, ton logiciel d’email marketing prend le relais pour que tu puisses te concentrer sur tes objectifs business importants.

Comment fonctionne l’automatisation de l’email marketing

L’automatisation de l’email marketing commence par l’intégration de ta liste d’emails et d’autres données clients dans une plateforme de logiciels. Cela crée une base de données centrale où tu peux accéder aux informations des abonnés.

Ensuite, tu conçois des emails et tu configures des déclencheurs pour déterminer quand chacun est envoyé automatiquement. Les logiciels facilitent la création de ces séquences grâce à un éditeur de workflow en glisser-déposer. Tu crées les emails une seule fois, tu définis les règles d’automatisation, et les logiciels s’occupent du reste.

Les principaux avantages de l’automatisation de l’email marketing

L’automatisation demande un investissement initial en temps et en argent. Tu dois acheter des logiciels d’email marketing et passer du temps à configurer tes workflows. Mais sur le long terme, les avantages pour ton entreprise sont indéniables. Découvrons ensemble pourquoi mettre en place l’automatisation en vaut vraiment la peine.

Gagne du temps

Le principal avantage de l'automatisation des e-mails, c'est que tu peux "programmer et oublier". Tu rédiges un e-mail une fois, et les logiciels s'occupent de l'envoyer à chaque nouvel abonné ou client. L'automatisation élimine les tâches manuelles fastidieuses, ce qui te permet de te concentrer sur la stratégie globale et d'autres priorités business.

Imaginons que tu veuilles envoyer un e-mail de bienvenue personnalisé à chaque nouvel abonné. Sans automatisation, tu devrais surveiller les inscriptions tous les jours et déclencher chaque message manuellement.

C'est faisable avec une petite liste, mais ça devient vite très chronophage si tu as une liste plus longue. En plus, tu risques de rater des personnes si tu ne restes pas attentif.

Avec l'automatisation, tu crées l'e-mail de bienvenue une fois, avec des règles pour l'envoyer automatiquement à chaque nouvelle inscription. Le système gère tout, que tu aies cinq ou cinq cents personnes. Ça te fait gagner des heures et des heures pendant toute la durée d'une campagne.

Personnalise les interactions avec tes abonnés

L'automatisation de l'email marketing simplifie la personnalisation à grande échelle. Les données montrent que le contenu personnalisé fonctionne mieux, avec jusqu'à 90% des consommateurs qui trouvent le contenu sur mesure plus attrayant. De plus, les e-mails personnalisés génèrent des taux de transaction six fois plus élevé.

En utilisant les données clients comme le prénom, la localisation, l'historique d'achat, les centres d'intérêt, etc., tu peux adapter le contenu à leurs besoins. Mais faire ça à la main pour des centaines ou des milliers d'abonnés, c'est tellement long que c'est quasiment impossible.

Les plateformes d'automatisation rendent facile l'intégration de contenu dynamique et la création de parcours personnalisés. Tu peux même mettre en place des workflows de recommandations personnalisées selon les achats précédents en quelques clics. Résultat : une expérience plus pertinente et engageante pour ton audience.

Fais évoluer tes campagnes facilement

L'automatisation de l'email marketing te permet aussi de faire évoluer tes campagnes sans effort.

Quand ton business grandit, avoir plus d'abonnés ne veut pas dire plus de travail. L'automatisation te donne la capacité de gérer plus de monde sans devoir embaucher ou augmenter ta charge de travail. Même si tu proposes beaucoup plus de produits ou de nouveaux services, tu peux simplement ajuster tes workflows au lieu de tout recommencer.

Tu devras peut-être passer à une offre supérieure de ton logiciel d'email marketing à un moment, mais ça reste bien moins cher que d'embaucher de nouveaux employés.

Réduis les taux de désabonnement

Tous les avantages qu'on vient de voir améliorent au final l'expérience des abonnés. Les campagnes d'automatisation sont la troisième stratégie d’email marketing la plus efficace, après la segmentation et la personnalisation des messages.

L'automatisation t'aide à envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment dans son parcours client. Résultat : les abonnés restent engagés et attendent tes e-mails au lieu de les supprimer.

Ça donne des taux de désabonnement plus bas sur la durée, ce qui t'aide à garder tes abonnés plus longtemps.

Comment mettre en place une stratégie d'automatisation de l'email marketing

Maintenant que tu connais les avantages de l'automatisation des e-mails, c'est le moment de t'expliquer comment créer ta propre stratégie d'automatisation.

Pas besoin de stresser, ce n'est pas aussi compliqué que ça en a l'air. Avec un peu de planification et les bons outils, tu pourras automatiser tes e-mails et obtenir des résultats rapidement.

Voici les étapes pour te lancer :

Choisis une plateforme d'email marketing

Tu as besoin d'un fournisseur de services d'e-mail (ESP) ou d'une plateforme marketing qui prend en charge l'automatisation. Bonne nouvelle : la plupart des outils du marché aujourd'hui proposent des fonctionnalités d'automatisation très complètes.

Voici quelques points à prendre en compte pour comparer :

• Nombre de contacts : certains outils facturent selon la taille de la liste, donc pense à combien d'abonnés tu as (et combien tu veux avoir à l'avenir).

• Fonctionnalités : as-tu besoin de créateurs de workflows visuels ? De modèles préconçus ? De rapports et d'analyses ?

• Intégrations : l'outil se connecte-t-il avec le reste de ta stack marketing, comme ton CRM ou ta plateforme e-commerce ?

Les meilleurs outils offrent d'excellentes fonctionnalités d'automatisation dès le départ. Tu peux voir comment les principaux logiciels d'email marketing se comparent avec notre outil de comparaison des plateformes d'email marketing.

Fixe des objectifs pour l'automatisation de l'email marketing

Comme pour toute initiative marketing, tu dois définir des objectifs SMART pour guider tes workflows :

Voici quelques exemples d’objectifs pour l’automatisation des emails :

• Augmenter les achats répétés de 15 % en 6 mois

• Récupérer 20 % du chiffre d’affaires des paniers abandonnés au troisième trimestre

• Générer 50 inscriptions à l’essai gratuit chaque mois

Cartographier le parcours client

Ensuite, cartographie le parcours client typique pour identifier les déclencheurs clés de tes workflows. Décris le chemin moyen qu’une personne suit, depuis la première découverte jusqu’à devenir un client fidèle. Cela fait partie du marketing du cycle de vie, qui consiste à accompagner les clients à travers différentes étapes :

• Découverte : Découvrir ta marque pour la première fois
• Engagement : Interagir avec ton contenu et ton site
• Considération : Se renseigner sur tes produits et services
• Achat : Effectuer un premier achat
• Support : Demander de l’aide ou des conseils
• Fidélité : Effectuer des achats répétés et devenir ambassadeur de ta marque

Où y a-t-il des points de friction que tu pourrais réduire avec un email envoyé au bon moment ? Où pourrais-tu apporter quelque chose de précieux à tes clients ? Par exemple, si tu remarques que beaucoup de personnes ajoutent des articles à leur panier sans finaliser leur achat, c’est le moment idéal pour envoyer un rappel de panier abandonné.

Segmente ton audience

Un autre élément clé consiste à diviser tes contacts en segments pour personnaliser le contenu. La segmentation des emails peut augmenter les taux de clics jusqu’à 50 % et les taux d’ouverture de 30 %.

Voici quelques façons courantes de segmenter ta liste :

• Données démographiques
• Historique d’achat
• Indicateurs d’engagement
• Persona acheteur

Ta plateforme d’email marketing devrait te permettre de créer des segments en quelques clics en appliquant des filtres. Tu peux ensuite cibler des automatisations pour des groupes spécifiques selon leurs comportements. Par exemple, tu pourrais envoyer un flux de travail de nurturing aux prospects froids et un autre à tes ambassadeurs les plus engagés.

Crée du contenu engageant

Tout le ciblage du monde ne servira à rien si ton contenu d’email est fade. Un texte et un design accrocheurs sont essentiels pour toute campagne, automatisée ou non.

Quand tu conçois tes flux de travail, accorde autant d’attention à la création des emails qu’à celle des campagnes envoyées manuellement. Voici les bonnes pratiques à suivre :

• Des objets clairs et axés sur les bénéfices
• Un contenu pertinent et personnalisé
• Des mises en page simples avec beaucoup d’espace blanc
• Des appels à l’action efficaces

Utilise ta connaissance de la phase du cycle de vie et du segment de l’abonné pour adapter ton contenu. Rédige des emails qui parlent directement aux clients selon leurs interactions passées et leur potentiel futur.

Personnalise tes messages

En plus du contenu spécifique à chaque segment, va plus loin dans la personnalisation à l’intérieur même des emails. De petits détails, comme inclure le prénom ou faire référence à un achat précédent, peuvent rendre les emails automatisés plus humains et personnalisés.

La plupart des plateformes d’email facilitent l’ajout de jetons de personnalisation dans tes messages. Par exemple, tu pourrais écrire « Salut {FirstName} ! » et le logiciel insérera automatiquement le prénom de chaque destinataire.

Au-delà des infos de contact de base, utilise les données comportementales pour adapter le contenu de tes emails. Propose différentes recommandations de produits ou codes promo selon l’historique de navigation ou d’achat.

Plus tu personnalises, mieux c’est. Mais attention à ne pas en faire trop : personne ne veut recevoir un email qui paraît intrusif ou étrange. Vise un niveau de personnalisation naturel et utile, qui parle vraiment à ton audience.

Mets en place tes flux de travail

Une fois les bases stratégiques posées, il est temps de configurer les flux de travail dans ton logiciel d’email marketing. Le processus varie selon la plateforme, mais la plupart des outils d’automatisation proposent un éditeur visuel.

Ces outils incluent généralement un créateur intuitif en glisser-déposer. Tu peux facilement configurer des automatisations en choisissant des options « si ceci » puis « alors cela », pour que les emails partent automatiquement selon les actions (ou inactions) des abonnés. À chaque email, tu définis le déclencheur, le planning et les détails de personnalisation. Cela te permet d’assurer un envoi pertinent et au bon moment.

Voici quelques exemples de déclencheurs à utiliser :

• Un abonné rejoint ta liste
• Un client consulte une fiche produit ou une catégorie
• Un visiteur abandonne son panier ou sa commande
• Un acheteur effectue son premier achat
• Un client laisse un avis positif ou un score NPS élevé

Analyse les performances

Enfin, tu dois analyser en continu les performances de tes automatisations pour les optimiser. La plupart des logiciels d’email marketing proposent des analyses et rapports intégrés pour t’aider à suivre les principaux indicateurs comme les taux d’ouverture, de clic et de conversion. Tu peux aussi effectuer un audit complet de ton marketing par email pour repérer de nouvelles opportunités.

Utilise ces données pour ajuster tes automatisations, promouvoir les emails les plus performants, tester de nouveaux objets ou revoir tes segments. Les tests et l’optimisation sont essentiels pour tirer le meilleur parti de tes flux de travail.

À lire : 12 meilleures pratiques d’automatisation marketing à adopter en 2025

Exemples clés d’automatisation de l’email marketing

Les flux de travail d’automatisation de l’email marketing varient beaucoup selon les besoins de chaque entreprise. Mais certains flux de travail offrent d’excellents résultats pour tout le monde.

Dans cette section, on va découvrir les exemples les plus populaires pour t’inspirer dans ta propre stratégie d’emailing. Découvre ces fonctionnalités puissantes en action !

Série de bienvenue

Tu vois ce moment gênant où tu arrives quelque part et personne ne te salue ni ne te met à l’aise ? Ne laisse pas ça arriver à tes nouveaux abonnés !

Ce flux de travail se déclenche quand quelqu’un rejoint ta liste d’emails. C’est ta chance de faire une super première impression, de poser les bases et de commencer à créer une relation avec ta marque.

Une série de bienvenue typique comprend trois à cinq emails envoyés sur les premiers jours ou semaines après l’inscription. Tu peux y inclure :

• Un message personnalisé pour dire bonjour et présenter ton histoire
• Un aperçu du contenu que les abonnés vont recevoir
• Des liens vers tes meilleurs articles de blog, produits ou autres ressources
• Une offre spéciale ou un code promo pour encourager un premier achat

Les emails de bienvenue sont ouverts quatre fois plus et génèrent cinq fois plus de clics que les campagnes classiques. Ça vaut donc vraiment la peine de soigner cette automatisation. Accroche tes nouveaux abonnés tant que tu as leur attention !

Exemple de série de bienvenue

Voici ce que pourrait contenir un flux de trois emails :

Email n°1 : Merci de t’être inscrit !

• Timing : envoyé immédiatement après l’inscription à ta liste.
• Contenu : présente la marque, donne des infos supplémentaires sur l’entreprise et ses produits.

E-mail n°2 : Premiers pas

• Moment d’envoi : envoyé dans la semaine suivant l’inscription.
• Contenu : propose des astuces pour utiliser le produit ou naviguer sur le site, fournit des codes de réduction et demande un retour d’expérience.

Email n°3 : On est là pour t’aider !

• Quand l’envoyer : Au cours de la deuxième semaine après l’inscription.
• Contenu : Partage les derniers conseils et contenus pour bien démarrer. Met en avant la disponibilité du support client.

Série de paniers abandonnés

Tu as déjà mis quelque chose dans ton panier en ligne, puis changé d’avis et quitté le site ? Dans bien des cas, tu as probablement reçu un e-mail te rappelant les baskets que tu as oubliées d’acheter. C’est un exemple de série d’e-mails pour panier abandonné.

Jusqu’à 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier. Cela représente beaucoup de revenus perdus ! C’est pour ça que les automatisations de panier abandonné sont si importantes. Ces rappels envoyés au bon moment aident à récupérer une partie de ce chiffre d’affaires perdu.

Le déclencheur se produit quand quelqu’un ajoute un article à son panier mais ne termine pas la commande dans un délai défini. Voici ce que tu peux inclure dans tes e-mails de panier abandonné :

• Un rappel direct des articles laissés dans le panier
• Une offre limitée dans le temps ou un code promo (par exemple, 10 % de réduction, livraison offerte)
• Des avis produits ou du contenu créé par des utilisateurs pour renforcer la confiance
• Des recommandations de produits similaires ou "tu pourrais aussi aimer"

En raison de la nature sensible des achats impulsifs, tu veux que tes emails soient envoyés au bon moment sans submerger le client. N’attends pas deux mois avant de leur rappeler les articles dans leur panier, mais évite aussi de les bombarder d’emails toutes les cinq minutes.

Exemple de série de paniers abandonnés

Un flux standard de deux emails comprend :

Email n°1 : Rappel de panier

• Timing : envoyé 24 heures après l’abandon du panier.
• Contenu : met en avant les produits laissés de côté.

Email n°2 : Dernière chance pour une remise !

• Timing : envoyé 48 heures plus tard si aucune action n’a été prise.
• Contenu : inclut un code promo de 10 à 20 % pour encourager l’achat.

Série de nurturing

Tout le monde n’est pas prêt à acheter dès son inscription à ta liste email. Le nurturing vise à créer une relation en apportant des informations utiles aux prospects. Au lieu de les bombarder de promos, concentre-toi sur l’éducation.

L’objectif est de réchauffer les leads froids en montrant comment tu peux résoudre leurs problématiques. Ils seront ainsi plus réceptifs lorsque tu présenteras tes produits.

Les déclencheurs varient selon l’activité du lead et son stade dans le cycle de vie. Tu peux envoyer un nouveau contenu quand ils ouvrent d’autres emails, visitent des pages clés de ton site ou atteignent certains jalons. Le contenu de ces emails dépendra de ton audience et de ton offre, mais inclut souvent :

• Articles de blog ou livres blancs utiles liés à ton produit
• Études de cas ou témoignages clients
• Invitations à des webinaires ou autres événements éducatifs
• Essais gratuits ou démos produit

Exemple de nurturing

Un avocat pour petites entreprises pourrait créer un parcours de nurturing pour les startups avec des conseils sur :

Email n°1 : Choisir une structure d’entreprise

Email n°2 : Les bases des marques déposées

Email n°3 : Rédiger un pacte d’associés

Email n°4 : Options de financement pour startups

En diffusant du contenu utile pendant la période d’essai, cet avocat garde ses abonnés engagés et montre son expertise. Ainsi, si des clients potentiels sont prêts à avancer, tu sais quelle entreprise sera en tête de liste !

Un réseau de recrutement, par exemple, pourrait créer un parcours de nurturing pour les recruteurs avec ces conseils et ressources :

Email n°1 : Rédiger une fiche de poste efficace

• Contenu : un article de blog détaillé avec des conseils et exemples pour créer des fiches de poste qui attirent les meilleurs talents.

Email n°2 : Stratégies pour sourcer les meilleurs profils

• Contenu : un modèle téléchargeable pour organiser et suivre les stratégies de sourcing.

Email n°3 : Mener des entretiens complets

• Contenu : un guide complet des bonnes pratiques pour interviewer les candidats et s’assurer qu’ils correspondent au poste.

Email n°4 : Les meilleures pratiques d’onboarding

• Contenu : une invitation à un webinaire sur l’intégration des nouvelles recrues pour les intégrer facilement et efficacement.

En variant le contenu (article de blog, modèle, guide, invitation à un webinaire), tu gardes tes abonnés engagés et tu montres ton expertise. Quand les recruteurs seront prêts à embaucher, ton entreprise sera leur premier réflexe.

Emails de remise

Tout le monde est attentif quand il entend « remise limitée dans le temps » ! Des promos bien placées peuvent booster les ventes ou aider à écouler d’anciens stocks.

Les emails sont simples. Ils mettent en avant les offres du moment et fournissent les liens ou codes promo utiles. Tu peux envoyer des emails de remise en envoi unique ou les intégrer dans des workflows plus larges. Par exemple, tu peux envoyer une série de teasers avant une grande vente saisonnière, comme le Black Friday.

Voici quelques idées de workflows de remise :

• Accès anticipé à une grande vente réservé aux abonnés email
• Codes promo limités à certains produits ou catégories
• Remises personnalisées pour un anniversaire
• Promos panier abandonné pour encourager l’achat

Attention à ne pas abuser des remises, sinon tu risques d’apprendre à tes clients à toujours attendre une promo. Garde les remises uniques et surprenantes pour qu’elles restent efficaces.

Exemple d’automatisation de remise

Amazon est expert pour créer l’engouement autour des événements commerciaux. Pendant des semaines avant Prime Day, ils envoient une série d’emails mettant en avant les offres à venir et l’accès anticipé exclusif pour les membres Prime.

Chaque message présente des remises attractives sur des produits populaires. Les objets des emails créent l’urgence avec « Prime Day commence dans X jours ! » et des comptes à rebours.

Le résultat, c’est une vague d’achats très attendue le jour J.

Flux de travail d’upsell/cross-sell

L’objectif de l’upsell et du cross-sell est d’augmenter la valeur des commandes en suggérant des produits pertinents lorsqu’une personne effectue un achat. Les statistiques montrent qu’un upsell efficace peut augmenter la valeur vie client (CLV) d’au moins 20 %.

Les déclencheurs pour ces flux de travail incluent la confirmation de commande ou même simplement la consultation d’un article ou d’une catégorie en particulier.

Le contenu de l’email présente généralement des produits complémentaires qui pourraient aussi intéresser le client en fonction de sa sélection initiale. Par exemple, l’outil de conception Canva est disponible gratuitement, mais utilise l’email pour essayer de convertir les utilisateurs gratuits à ses fonctionnalités premium payantes.

Conseils pour réussir :

• Cibler avec soin pour ne promouvoir que des éléments pertinents
• Personnaliser selon les achats précédents et l’historique de navigation
• Tester différentes suggestions de produits avec des tests A/B

Exemple d’automatisation d’upsell

Imaginons qu’une entreprise SaaS avec un modèle freemium souhaite proposer une montée en gamme à ses abonnés. Elle crée un workflow en deux étapes pour les clients ayant utilisé l’offre gratuite depuis plus de 30 jours :

Email n°1 : Obtiens plus de fonctionnalités en passant à la version supérieure ! L’email présente ensuite les principales capacités réservées aux offres payantes.

Email n°2 : Offre spéciale pour nos clients fidèles ! 20 % de réduction sur la première année du forfait premium.

Ce workflow cible les clients potentiels qui utilisent déjà le produit et pourraient être prêts à payer pour plus de fonctionnalités.

Une stratégie d’email marketing automatisée avec l’IA

Ces dernières années, l’IA dans l’email marketing a multiplié les possibilités pour les marketeurs. Beaucoup de plateformes utilisent désormais le machine learning pour des tâches comme :

• Segmentation automatisée des listes
• Prédiction de l’engagement
• Personnalisation du contenu
• Rédaction d’objets
• Tests A/B
• Aide à la conception d’emails

Les chatbots permettent même des conversations personnalisées à grande échelle pour répondre aux questions courantes. Les avantages de l’IA incluent le gain de temps, l’optimisation des performances et la collecte d’insights impossibles à obtenir manuellement.

Les outils d’IA varient selon les plateformes de logiciels d’email marketing. Si la fonctionnalité IA est importante pour toi, pense à l’ajouter à ta liste de critères lors de ta recherche d’options de logiciels d’email.

Des outils d’automatisation plus avancés comme Make peuvent aussi être utiles ici. Découvre notre test complet de Make pour en savoir plus sur son fonctionnement.

Prêt à automatiser ta stratégie d’email ?

Inclure l’automatisation dans ta stratégie d’email marketing est aujourd’hui indispensable. C’est même un élément clé de presque toute success story en email marketing. Les meilleures plateformes rendent les workflows intuitifs et accessibles pour que tout le monde puisse en profiter.

Avec un peu de préparation et de tests, tu peux mettre ta liste d’emails sur la voie d’une croissance significative de tes indicateurs clés comme le taux d’ouverture, le taux de clics et les conversions.

Si tu veux comparer des logiciels d’email marketing pour choisir celui qui te convient, essaie notre page meilleurs logiciels d’email et notre outil de comparaison exclusif. On t’aide à trouver la bonne solution !