Comparez les logiciels de marketing par e-mail

Les logiciels de marketing par e-mail peuvent faire toute la différence lorsqu'il s'agit de sensibiliser et d'engager vos clients. Mais trouver la bonne solution peut s'avérer délicat. Avec tant d'options disponibles, il peut être difficile de faire un choix. C'est là que notre comparateur de logiciels entre en jeu.

Quels sont les critères essentiels pour comparer les logiciels de marketing par e-mail ?

Pour comparer plusieurs logiciels de marketing par e-mail, vous devez prendre en compte plusieurs critères, tels que le prix, les fonctionnalités, les capacités d'intégrations, les capacités d'automatisation, etc.

Pour vous permettre de vous concentrer sur l'essentiel, nous avons mené des études de marché approfondies et interrogé des experts afin de vous présenter les éléments clés à travers notre comparateur. Grâce à ces informations détaillées, vous pourrez prendre une décision éclairée et choisir la meilleure option pour votre entreprise.

Nous avons identifié 6 critères à prendre en compte, chacun étant composé de plusieurs sous-critères. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des éléments les plus importants pour choisir le bon logiciel de marketing par e-mail.

1. Facilité d'utilisation

Nous avons attribué une note de "facilité d'utilisation" à chaque logiciel de marketing par e-mail. Un score élevé indique que vous n'aurez aucun problème à naviguer sur la plateforme et à comprendre ses caractéristiques et fonctions. À l'inverse, un score de facilité d'utilisation plus faible indique que le logiciel peut être difficile à naviguer.

Il s'agit d'un facteur essentiel à prendre en compte, en fonction de l'expertise de votre équipe et de son expérience dans le domaine du marketing par e-mail. Dans certains cas, il peut être judicieux de choisir une plateforme plus simple d'utilisation, même si celle-ci offre des fonctionnalités moins avancées.

2. Tarification

Évidemment, le prix est un facteur très important. En tant que chef d'entreprise, il est essentiel pour vous que le logiciel corresponde à votre budget. Cependant, évaluer les tarifs d'un certain logiciel n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît : il faut trouver un équilibre entre les fonctionnalités dont vous avez besoin et le prix que vous êtes prêt à payer.

Abonnement payants

La plupart des fournisseurs de logiciels de marketing par e-mail proposant un paiement mensuel, nous avons rassemblé pour vous leurs tarifs les plus récents. En règle générale, le montant que vous payez a une incidence sur le nombre de contacts que vous pouvez atteindre dans votre liste de diffusion (et/ou, dans de rares cas, sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par mois). C'est pourquoi nous avons facilité la comparaison des prix pour 1 000, 5 000, 25 000 et 100 000 contacts par mois.

Version gratuite

Certains fournisseurs de logiciels de marketing par e-mail proposent une version gratuite, ce qui est idéal pour les petites entreprises ou les personnes dont le budget est limité. Toutefois, n'oubliez pas que les fonctionnalités offertes dans le cadre d'une offre gratuite peuvent être limitées par rapport à celles des offres payantes. Si vous souhaitez démarrer rapidement et que vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités offertes par le logiciel, la version gratuite peut tout à fait satisfaire vos besoins.

Lorsque vous recherchez des fournisseurs, les version gratuites seront répertoriées séparément, et seront indiquées, de façon à ce que vous puissiez facilement comparer les offres gratuites avec les offres payantes.

3. Assistance à la clientèle

Un service d'assistance à la clientèle de qualité est essentiel pour résoudre tout problème éventuel ou obtenir des conseils sur la meilleure façon d'utiliser la plateforme.

La deuxième note que vous apercevrez en haut du comparateur est la note d'"assistance". Cette note est basée sur nos recherches concernant le type de service clientèle et d'assistance technique offert par chaque fournisseur. Un score élevé indique que vous pouvez compter sur une réponse rapide de la part de représentants compétents, qui peuvent vous guider dans l'utilisation du logiciel de marketing par e-mail.

Vous trouverez également les catégories suivantes sur la page de comparaison :

Email

Cette case indique si le logiciel en question propose un service clientèle par e-mail, que ce soit via un système de tickets ou simplement en envoyant des e-mails sur votre boîte de réception.

Chat

Le chat en direct est généralement proposé directement sur le site web ou sous la forme d'un widget dans le tableau de bord du logiciel. Ce type d'assistance permet généralement de répondre plus rapidement aux demandes des clients.

Téléphone

L'assistance téléphonique est généralement destinée à répondre aux questions les plus complexes, difficilement traitables par e-mail ou par chat. En fonction du fournisseur, vous pourrez avoir accès à un numéro de téléphone dédié que vous pourrez appeler en cas de problème. Cependant, l'assistance téléphonique se fait rare et n'est généralement proposée que pour les outils les plus avancés.

4. Fonctionnalités

Entrons maintenant dans le vif du sujet – à savoir les fonctionnalités elles-mêmes. La plupart des solutions de marketing par e-mail reposent sur les mêmes principes de base, mais les fonctionnalités offertes par chacune d'entre elles peuvent varier considérablement. Ces fonctionnalités peuvent vous permettre de simplifier vos tâches et d'optimiser vos efforts. Ce sont des outils pour gérer vos campagnes d'e-mailing.

Dans notre comparateur, vous trouverez des informations sur les fonctionnalités suivantes :

Nombre d'e-mails

Le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer chaque mois est l'un des facteurs les plus importants dans le choix d'un logiciel de marketing par e-mail. Certains fournisseurs fixent une limite au nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, tandis que d'autres se contentent de limiter le nombre de contacts. S'il existe une limite au nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, elle est le plus souvent liée au type d'abonnement souscrit et au coût mensuel. Passez la souris sur le chiffre surligné en violet pour voir combien d'e-mails sont disponibles pour les abonnements premium.

N'oubliez pas que chaque adresse e-mail dans votre liste compte comme un e-mail. Ainsi, si vous envoyez le même e-mail à l'ensemble de votre liste, soit 5 000 personnes, vous aurez envoyé 5 000 e-mails.

Nombre d'utilisateurs

Le nombre de personnes devant accéder au logiciel peut varier en fonction de vos besoins. Si plusieurs personnes travaillent sur vos campagnes de marketing par e-mail, vous devez vous assurer que le logiciel permet l'accès à plusieurs utilisateurs. Le fait d'avoir un compte pour chaque membre de l'équipe permet à chacun de s'organiser et d'être sur la même longueur d'onde.

Drag and drop

L'époque des e-mails ennuyeux et des blocs de texte est derrière nous : aujourd'hui, les spécialistes du marketing par e-mail doivent être en mesure de créer des designs visuellement intéressants pour leurs campagnes. Les outils de drag and drop (glisser-déposer) vous permettent de créer rapidement et facilement des e-mails de qualité professionnelle, sans avoir besoin d'aucune expérience spécifique. Ajoutez des images, des vidéos ou même des éléments HTML personnalisés pour faire en sorte que vos e-mails sortent du lot.

Contenu dynamique

Le contenu dynamique est un excellent moyen de personnaliser vos e-mails. Grâce au contenu dynamique, vous pouvez personnaliser chaque e-mail en fonction des préférences du destinataire ou de ses interactions passées avec votre entreprise. Cela vous permet de créer des campagnes ciblées qui ont plus de chances d'être ouvertes par les bonnes personnes.

Géolocalisation

Pour faire simple, la géolocalisation est la capacité d'identifier l'endroit où vos e-mails sont ouverts. C'est une fonctionnalité qui vous permet de savoir où se trouvent vos clients, à quelle heure de la journée ils sont le plus actifs, etc. Ces informations sont précieuses pour élaborer vos futures campagnes. Par exemple, si vous remarquez que plus de 50% de vos clients se trouvent au Royaume-Uni, vous pourrez faire en sorte de planifier des campagnes ou des offres spéciales quand les Britanniques sont en vacances.

Pages d'atterrissage

La création d'une page d'atterrissage efficace pour vos campagnes peut faire toute la différence. L'objectif ultime d'un bon e-mail est d'inciter l'utilisateur à agir, et la page d'atterrissage est l'endroit où cette action a lieu.

Les pages d'atterrissage vous permettent de capturer des leads, de susciter l'intérêt et d'augmenter les conversions. Pour garantir un fort taux de conversion, choisissez un logiciel doté d'un outil drag and drop facile à utiliser, ou de modèles qui facilitent la création de belles pages d'atterrissage.

CRM (gestion de la relation client)

Le logiciel propose-t-il un système de gestion de la relation client (CRM) ? Un système CRM permet de conserver les données relatives aux clients, telles que l'historique des achats, les coordonnées, les préférences, etc. Ces informations facilement accessibles vous donnent une vision claire de la manière dont vos clients interagissent avec votre entreprise, et peuvent être mises à profit pour prendre de meilleures décisions marketing et contacter des prospects individuellement...

Tests A/B

La possibilité d'effectuer des tests A/B est sans doute l'une des fonctionnalités les plus appréciée des logiciels de marketing par e-mail. Grâce aux tests A/B, vous pouvez diviser votre liste en deux groupes (ou plus) et envoyer à chacun d'eux une version différente de votre e-mail. Vous pouvez ensuite mesurer les performances de chaque version pour déterminer laquelle est la plus performante. De cette façon, les tests A/B vous permettent d'affiner vos campagnes et d'en tirer le meilleur parti.

Segmentation

La segmentation est une autre fonctionnalité essentielle des logiciels de marketing par e-mail. La segmentation vous permet de diviser votre liste en différents groupes sur la base de critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les personnes qui ont acheté chez vous au cours du dernier mois ou pour celles qui n'ont pas ouvert d'e-mails au cours des trois derniers mois.

Vous pouvez également segmenter en fonction de la localisation, du sexe et d'autres informations personnelles. Une fois que vous avez créé vos différents segments, vous pouvez envoyer des courriels sur mesure à chaque groupe.

SMS

L'utilisation des SMS est une stratégie émergente dans le monde de l'e-commerce. Bien qu'il ne s'agisse pas exactement d'un outil de marketing par e-mail, l'envoi de SMS est un complément que de nombreux outils logiciels ont commencé à offrir, car il peut être utilisé dans le cadre de votre automatisation marketing. Si vous avez besoin de pouvoir envoyer facilement des messages à vos clients, choisissez un logiciel doté de fonctions d'envoi de SMS. Ce n'est un secret pour personne, nous prêtons tous plus d'attention aux SMS qu'aux e-mails – c'est donc un excellent moyen d'accroître votre engagement.

Analyse

Enfin, nous vous indiquons si le logiciel en question dispose de fonctions d'analyse. L'analyse est un élément clé de toute stratégie d'e-mailing, car elle vous permet de mesurer le succès de vos campagnes. Un bon logiciel devrait pouvoir vous fournir des analyses détaillées sur les taux d'ouverture et de clic, les conversions, les taux de rebond...

Grâce à ces indicateurs, vous pourrez prendre de meilleures décisions et affiner vos campagnes pour en maximiser l'impact.

5. Automatisation marketing

Les entreprises d'aujourd'hui dépendent plus que jamais de l'automatisation, quel que soit leur secteur. Le marketing par e-mail ne fait pas exception : pour gagner en temps et en efficacité, choisissez un logiciel qui offre des fonctionnalités d'automatisation marketing. L'automatisation peut même vous faire économiser de l'argent sur le long terme, en minimisant les tâches manuelles.

La plupart des logiciels de marketing par e-mail offrent une grande variété de fonctions d'automatisation. Voici quelques-unes des plus courantes :

Outil d'automatisation

Vous êtes-vous déjà demandé comment fonctionne l'automatisation ? Il s'agit d'un processus complexe qui se déroule en coulisses, mais les meilleurs logiciels disposent d'un outil d'automatisation facile à utiliser. Grâce à lui, vous pourrez créer des campagnes d'e-mailing automatisées en quelques minutes et en quelques clics. L'outil d'automatisation permet aux entreprises de configurer et de gérer facilement leurs campagnes.

Il suffit généralement de glisser-déposer des éléments d'un endroit à l'autre et de remplir les champs vides. Une fois vos campagnes d'automatisation configurées, votre travail est fait : plus besoin d'intervention de votre part.

Conditions If/Else

Les conditions If/Else sont un excellent moyen de rendre vos campagnes d'automatisation plus sophistiquées. Par exemple, vous pouvez créer une campagne d'automatisation qui envoie un e-mail si quelqu'un effectue une action A, et un autre s'il effectue une action B. Si mon client ouvre l'e-mail à une certaine date, l'automatisation pourra lui envoyer un autre message personnalisé sur la base de ce fait.

L'ajout de ces conditions et règles à vos campagnes automatisées vous permet d'accompagner votre client tout au long de son parcours sans avoir à intervenir manuellement.

Suivi du site web

Le suivi du site web est une autre fonctionnalité qui a un impact considérable sur la manière dont vous pouvez tirer profit de l'automatisation marketing. Le suivi du site web vous permet de suivre les activités des visiteurs sur votre site web et de leur envoyer des e-mails en fonction de leur comportement. Par exemple, vous pouvez suivre les pages consultées par vos abonnés et leur envoyer un e-mail contenant des informations sur les produits qu'ils ont consultés.

Un bon logiciel de marketing par e-mail vous fournira un code de suivi que vous pourrez intégrer à votre site Web afin de pouvoir suivre les "mouvements" de vos visiteurs avec précision.

Actions "go-to"

Cette automatisation permet de faire passer les utilisateurs à une autre étape de l'automatisation en fonction de certaines actions. Elle peut être utilisée pour déplacer les utilisateurs vers une autre étape de l'automatisation s'ils cliquent sur un lien, ouvrent un e-mail ou effectuent toute autre action. Cette fonctionnalité permet une automatisation plus complexe et vous aide à créer des parcours clients personnalisés qui génèrent des conversions.

Actions d'objectif

Les actions d'objectifs vous permettent également de déclencher des e-mails sur la base de certains critères. Vous définissez vos propres objectifs, par exemple "achat d'un produit", puis vous créez des e-mails automatisés qui seront envoyés lorsque quelqu'un atteint un objectif, quel que soit l'endroit où il se trouve dans le flux de travail. C'est un moyen efficace de faire passer les abonnés à une étape spécifique de votre flux de travail sans avoir à mettre en place des fonctionnalités de contrôle tout au long de votre flux de travail automatisé. Si l'objectif défini est atteint, l'abonné passera immédiatement à l'action de l'objectif et l'automatisation se poursuivra à partir de là.

Balises

Revenons sur le sujet de la segmentation, que nous avons abordé ci-dessus : les balises sont un excellent outil pour rendre votre segmentation encore plus spécifique et ciblée. Vous pouvez attribuer automatiquement à vos clients des balises qui reflètent leurs intérêts, leurs comportements ou leurs données démographiques.

Évaluation des contacts

Dans le même ordre d'idées, l'évaluation des contacts est une fonction qui attribue une note à chaque client en fonction de ses interactions avec votre entreprise. Vous pouvez configurer cette fonction de manière à ce que les clients les plus susceptibles d'acheter vos produits ou services obtiennent des notes plus élevées. Cela vous permet d'identifier rapidement vos clients les plus précieux et de redoubler d'efforts dans les campagnes visant à les atteindre.

Tests fractionnés automatisés

Au-delà des tests A/B de campagnes d'emailing individuelles, les tests d'automatisation vous permettent de tester des parcours d'automatisation entiers, ce qui vous permet de tester des approches complètement différentes pour votre parcours client et d'analyser quel parcours est le plus performant. Imaginez, par exemple, un arbre de décision dans lequel 50 % de vos abonnés suivent un chemin avec uniquement du contenu sur un ton formel, pendant que les autres 50 % suivent un autre chemin dans lequel vous ne partagez que du contenu sur un ton informel.

Envoi prédictif

L'envoi prédictif est une fonction qui vous permet d'envoyer des e-mails automatisés au moment le plus opportun. En analysant les données des clients, le logiciel peut déterminer le moment où chaque destinataire est le plus susceptible d'ouvrir et de cliquer sur vos e-mails. Cela permet de s'assurer que vos campagnes atteignent les clients au bon moment, ce qui se traduit par des taux d'ouverture et de clics plus élevés.

6. Intégrations

La capacité d'intégration de chaque logiciel constitue le dernier critère dans cette liste. En bas de notre comparateur, vous trouverez des cases représentant les différentes intégrations proposées par chaque logiciel de marketing par e-mail. Ces intégrations vous permettent d'extraire des données d'autres logiciels, tels que les plateformes d'e-commerce et les systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Chaque intégration ayant un objectif différent, il est important d'examiner attentivement celles qui sont pertinentes pour vous.

Nombre d'intégrations natives

Le nombre d'intégrations natives varie considérablement d'un outil à l'autre. Certains logiciels en proposent des centaines, tandis que d'autres n'en offrent qu'une poignée. Les fournisseurs doivent entretenir des relations actives avec les entreprises qu'ils intègrent, ce qui entraîne de grandes différences dans le nombre d'intégrations natives.

Accès à l'API

Si vous souhaitez créer une intégration personnalisée ou accéder à des fonctionnalités spéciales qui ne sont pas disponibles via les intégrations fournies par les logiciels de marketing par e-mail, vous aurez peut-être besoin d'avoir accès à l'API. Une interface de programmation d'application (API) permet à deux logiciels de communiquer et d'échanger des données.

La plupart des fournisseurs de logiciels de marketing par e-mail accordent un accès à leur API, y compris une documentation détaillée que vous pouvez remettre à votre développeur. Dans certains cas, l'accès à l'API n'est disponible que pour les abonnements premium.

Salesforce

Salesforce est un logiciel CRM de premier plan que de nombreuses entreprises utilisent pour gérer leurs clients. Si vous utilisez déjà Salesforce, il est important de vous assurer que votre logiciel de marketing par e-mail peut s'y intégrer. L'intégration à Salesforce vous permet de partager des données entre les deux plateformes et d'obtenir une vue d'ensemble de vos relations avec vos clients.

Par exemple, si vous disposez déjà d'une base de clients établie dans Salesforce, vous pouvez synchroniser ces données avec votre plateforme de marketing par e-mail à des fins de segmentation et de ciblage, et vice versa.

WordPress

Aujourd'hui, rares sont les entreprises qui n'ont pas de site web. Si le vôtre est construit avec WordPress, une intégration peut vous aider à mettre en place des formulaires d'inscription, des pop-ups et un suivi du site web, sans avoir à toucher au code.

Shopify

Shopify est une autre plateforme populaire parmi les entreprises d'e-commerce. Avec une intégration Shopify, vous pourrez connecter votre logiciel de marketing par e-mail à votre boutique Shopify, et envoyer des e-mails automatisés sur la base du comportement des clients. Par exemple, lorsqu'un client effectue un achat, vous pourrez utiliser ces données pour déclencher l'envoi d'e-mails contenant des recommandations de produits, des remises de fidélité, etc. Et si l'achat n'a pas eu lieu, vous pourrez envoyer un e-mail de panier abandonné.

Déclencheurs Zapier

Si certaines intégrations ne sont tout simplement pas disponibles, il y a de bonnes chances que vous puissiez les contourner grâce à Zapier. Zapier est un outil d'automatisation tiers qui vous permet de connecter deux applications différentes en quelques clics. Zapier se charge de l'aspect technique complexe, pour que vous n'ayez pas à le faire. Dans Zapier, un "déclencheur" est un événement qui provoque une certaine action.

Par exemple, supposons que le logiciel de marketing par e-mail que vous ayez choisi ne s'intègre pas à Shopify. Vous pouvez utiliser Zapier pour créer un déclencheur qui envoie un e-mail à un client chaque fois qu'il effectue un achat sur votre site web. Le déclencheur détectera le moment où un achat est effectué et enverra automatiquement un e-mail au client.

Actions Zapier

Dans l'exemple ci-dessus, le déclencheur est l'acte d'achat et l'action est l'envoi d'un e-mail au client. Les logiciels de marketing par e-mail qui proposent une intégration Zapier offrent plusieurs options de déclencheurs et d'actions. Veillez à vérifier le nombre d'actions et de déclencheurs différents qu'ils proposent et à déterminer s'ils vous sont utiles.

Comment comparer les logiciels de marketing par e-mail

Il existe de nombreux critères à prendre en compte pour comparer les logiciels de marketing par e-mail. Les fonctionnalités énumérées ci-dessus doivent être considérées en fonction de vos besoins spécifiques. Nous avons constaté que l'étendue des fonctionnalités disponibles est le principal facteur de différenciation entre logiciels, suivie par les capacités d'automatisation et le prix.

Cependant, vos besoins peuvent être différents : par exemple, une grande entreprise aura besoin de fonctionnalités plus spécifiques, telles que l'accès à l'API et des intégrations avec des plateformes d'entreprise comme Salesforce. Une petite entreprise n'aura peut-être pas besoin du même niveau de complexité et cherchera plutôt une solution logicielle gratuite ou à prix réduit. Un certain niveau de réflexion est nécessaire pour s'assurer de choisir la bonne option.

Une fois que vous aurez déterminé les caractéristiques les plus importantes à vos yeux, vous pourrez commencer à comparer les différentes options. Grâce à notre outil, rien de plus simple : cliquez sur l'icône "+" pour ajouter différents logiciels de marketing par e-mail à votre liste et commencer à les comparer. Vous pourrez voir les caractéristiques de chaque logiciel côte à côte afin de déterminer facilement celui qui vous convient le mieux.

Résultat de votre comparaison des logiciels de marketing par e-mail

Grâce à notre comparateur, vous devriez pouvoir être capable de choisir le logiciel de marketing par e-mail qui vous convient, en fonction de vos besoins spécifiques. Mais il se peut que vous hésitiez encore entre plusieurs options. Si c'est le cas, nous mettons à votre disposition des ressources supplémentaires pour vous aider.

Notre classement vous fournira des informations supplémentaires sur les meilleurs logiciels de marketing par e-mail dans différentes catégories, vous donnant ainsi un aperçu du marché, avec un liste des logiciels les plus performants. Vous pouvez aussi utiliser notre outil de recherche pour recevoir une recommandation personnalisée.