Les 4 meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises

C'est là qu'intervient la gestion de la relation client (CRM) et les solutions logicielles associées. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous avez besoin de visibilité sur votre pipeline de ventes pour comprendre comment les clients passent d'une étape à l'autre et ce que vous devez traiter en priorité. Vous devez également offrir une expérience client exceptionnelle pour vous démarquer de la concurrence. Le bon logiciel de CRM permet à votre équipe d'identifier les prospects les plus qualifiés, de conclure des deals plus rapidement et de fidéliser les clients au fil du temps.

Mais choisir un CRM n'est pas une tâche aisée. D'innombrables options s'offrent aux entreprises de toutes tailles et de tous types. La plupart des startups et des PME disposent en outre de ressources limitées et doivent soigneusement justifier leurs achats de logiciels.

C'est pourquoi nous avons rassemblé pour vous les meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises. Vous trouverez dans cet article les avantages et les inconvénients de ces logiciels, et nous vous partagerons quelques conseils pour prendre votre décision, en fonction de vos besoins spécifiques.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises ?

Avant de nous lancer dans la sélection des meilleurs CRM, revenons sur les critères sur lesquels nous nous sommes basés pour réaliser ce classement des logiciels les mieux adaptés aux petites entreprises.

Chez Softailed, nous évaluons les CRM en fonction de divers facteurs tels que le prix, la simplicité d'utilisation de l'interface, les fonctionnalités, l'évolutivité, etc. Cependant, l'importance de chaque critère varie en fonction de la taille et des ressources de l'entreprise. Pour les petites entreprises, un bon logiciel de gestion de la relation client doit répondre à ces critères non négociables :

Prix

Compte tenu de leurs contraintes budgétaires, les petites entreprises ont besoin d'un logiciel avec un bon rapport qualité prix. Un bon CRM doit proposer un abonnement à prix abordable, idéalement avec une version gratuite ou une période d'essai, afin que vous puissiez d'abord tester le logiciel et commencer en douceur. Il est tout aussi important de se méfier des modules complémentaires et des composants susceptibles de faire augmenter vos frais. Pour une petite entreprise, chaque centime compte, c'est pourquoi le modèle de tarification doit être adapté aux petits budgets sans limiter radicalement les capacités de l'application.

Facilité d'utilisation

Les petites équipes manquent souvent de personnel informatique spécialisé pour prendre en charge des logiciels complexes. De même, les représentants des ventes et les agents d'assistance ont peu de temps à consacrer à une formation approfondie. La simplicité et l'intuitivité sont donc privilégiées. Nous favorisons également les CRM qui vous guident en vous partageant des conseils afin d'accélérer l'intégration.

Pour les petites équipes, un bon CRM doit posséder une interface intuitive et simple à utiliser, avec des menus clairs, des tableaux de bord visuellement attrayants et une navigation simplifiée. Un CRM offrant d'excellentes fonctionnalités est toujours préférable, mais ces fonctionnalités sont inutiles si les utilisateurs ont du mal à y accéder et à les utiliser.

Fonctionnalités

Bien que le prix et la facilité d'utilisation soient importants, votre équipe a besoin de fonctionnalités CRM robustes. Les fonctionnalités indispensables sont les suivantes :

• Gestion des contacts
• Gestion du pipeline
• Prévision et analyse des ventes
• Intégration des emails et outils de communication
• Reporting

Intégrations

On le sait : le temps, c'est de l'argent ! Surtout dans le domaine de la vente. Devoir passer constamment d'un outil à un autre fait perdre des heures précieuses et fragmente les données. Un bon CRM doit pouvoir centraliser toutes les informations relatives aux clients et s'intégrer à des logiciels complémentaires tels que :

• Les systèmes de messagerie électronique et de calendrier
• Les plateformes de commerce en ligne
• Les outils d'automatisation du marketing
• Les services d'assistance et les systèmes de billetterie
• Les applications de comptabilité.

Ces intégrations permettent de gagner du temps tout en offrant un outil tout-en-un pour les systèmes critiques de l'entreprise. Avant de choisir un CRM, vérifiez les applications et les outils avec lesquels celui-ci peut s'intégrer.

Les 4 meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises

Maintenant que nous avons fait le tour de la question, découvrez ci-dessous notre classement des CRM les mieux adaptés aux petites entreprises.

1. HubSpot

HubSpot est LE logiciel de gestion de la relation client, pionnier de l'inbound marketing. D'abord une suite d'applications marketing, HubSpot s'est depuis développé en boite d'outils full-stack, et englobe désormais les ventes, le service, les opérations, et plus encore.

L'un des principaux avantages de la plateforme CRM de HubSpot est son intégration transparente avec les autres produits HubSpot. Par exemple, les prospects générés par les campagnes d'emailing dans Marketing Hub sont automatiquement transférés dans les enregistrements de contact dans CRM. Pas d'exportation ou d'importation fastidieuse d'un système à l'autre. Cette expérience unifiée élimine les silos de données, qui peuvent être frustrants. HubSpot permet ainsi aux petites équipes de se coordonner facilement, et ce sur l'ensemble du parcours client.

Par rapport à d'autres CRM riches en fonctionnalités comme Salesforce, HubSpot possède également une interface intuitive. Son interface est facile à prendre en main, y compris pour les utilisateurs non techniques. Les commerciaux peuvent accéder à une vue d'ensemble de toutes les interactions clients pertinentes, afin de mener des suivis plus intelligents.

Les fonctionnalités principales de HubSpot CRM comprennent un tableau de bord unifié, du pipeline de vente et des informations sur les contacts. Vous pourrez consulter l'historique des interactions et de l'activité d'un contact via une seule et même vue. La synchronisation des emails et du calendrier est également utile, car elle s'intègre à l'enregistrement des activités de HubSpot.

Enfin, HubSpot ne manque pas de templates ni de playbooks. Vous pourrez les utiliser pour les emails, les appels, les présentations, les contrats, etc.

En ce qui concerne la tarification, HubSpot propose plusieurs types d'abonnement: une version gratuite, un abonnement bon marché, ainsi que des abonnements pour professionnels et entreprises, plus coûteux.

2. Brevo

L'ancien nom de Brevo (SendinBlue) vous dit peut-être quelque chose. Désormais appelé Brevo, ce CRM combine une version gratuite et des offres payantes. Si vous n'êtes pas convaincu par la version gratuite à vie de HubSpot, jetez un coup d'oeil à la suite CRM de Brevo.

Brevo se spécialise dans le marketing par email, les ventes, les capacités SMS, les widgets de chat en direct et l'automatisation du marketing. La plateforme inclut des fonctionnalités CRM essentielles telles que la centralisation des contacts, la gestion du pipeline et le suivi de la communication cross-canal. Elle est idéale pour les entreprises à la recherche d'une solution abordable, qui couvre également d'autres domaines, sans hausses de prix inattendues.

Brevo se démarque également sur le plan du marketing. Les PME peuvent créer de magnifiques campagnes d'emailing, utiliser du contenu dynamique et une segmentation granulaire des abonnés pour des résultats optimaux. L'abonnement marketing gratuit prend en charge jusqu'à 300 emails par jour, tandis que l'abonnement payant offre des fonctionnalités supplémentaires en termes de volume d'envoi et d'automatisation.

3. Pipeline CRM

Pipeline CRM se décrit comme "le CRM pour les vendeurs, par les vendeurs". Cela vous dit tout ce que vous avez besoin de savoir. Contrairement à HubSpot, qui essaie de plaire à tout le monde, Pipeline se concentre sur l'amélioration de la productivité des équipes de vente.

Tout d'abord, Pipeline simplifie la visualisation de votre pipeline grâce à des tableaux et des vues personnalisables. Vous pourrez utiliser des filtres pour voir les deals en cours, les deals bloqués, les propales envoyées - tout ce dont vous avez besoin. Le logiciel capture également les prospects en ligne et synchronise les rendez-vous du calendrier pour enregistrer automatiquement cette activité dans le pipeline.

Pipeline CRM vous permet de personnaliser les détails des prospects, les étapes de la vente et vos flux de travail pour les adapter à la réalité. Il est également important de mentionner les capacités d'intelligence artificielle de Pipeline, grâce auxquelles vous pourrez automatiser l'envoi d'emails, programmer des réunions sur le calendrier et bénéficier de rappels sur les meilleures actions à entreprendre pour faire avancer vos deals. Cette assistance autonome permet aux commerciaux de se concentrer sur la vente plutôt que sur la gestion des données ou des suivis dans la plateforme.

Les forfaits commencent à 29 $ et peuvent atteindre jusqu'à 59 $ par représentant et par mois : le logiciel n'est donc pas extrêmement bon marché, mais c'est un investissement qui en vaut la peine si vous développez votre équipe de vente ou si vous avez besoin de plus de fonctionnalités. Vous pouvez tester le logiciel sans risque pendant 14 jours avant de vous engager.

4. Freshsales

Enfin, pour les petites entreprises, nous recommandons l'outil Freshsales, développé par Freshworks. Tout comme HubSpot et Brevo, Freshworks offre un large éventail de services commerciaux qui s'intègrent facilement à la plateforme Freshworks.

Séduit par les capacités d'IA de Pipeline ? Vous allez adorer Freshsales et son assistant IA, Freddy. Plutôt que de se contenter de numériser les dossiers de vente, Freshsales exploite les données pour optimiser le processus « lead-to-cash », c'est-à-dire du début à la fin.

Par exemple, Freddy AI peut évaluer votre pipeline existant et les deals déjà conclus. Il peut ensuite déterminer les étapes de vente optimales pour la conversion, en évaluant les leads. Freddy peut également identifier des nuances dans votre parcours client, telles que la qualification technique ou la confirmation du budget.

L'IA génère également des recommandations d'engagement pour aider les commerciaux à se concentrer sur les leads les plus intéressants. En évaluant les signaux d'intention des clients, des visites du site Web aux téléchargements de contenu, Freddy met en évidence les clients potentiels les plus "prometteurs".

L'autre point fort de Freshsales ? La gestion intuitive des étapes de vente via des tableaux Kanban. Parmi ses autres fonctionnalités intéressantes, on peut citer l'accès mobile, les différents templates de contrat et la prise en charge de la messagerie omnicanale.

En termes de prix, les forfaits de Freshsales sont gratuits, jusqu'à 3 utilisateurs. A partir de là, les forfaits payants s'échelonnent de 18 à 83 dollars par utilisateur et par mois, avec des remises sur les volumes. Pour les PME désireuses d'automatiser leurs ventes pour travailler plus intelligemment, Freshworks s'impose comme une solution intéressante, notamment grâce à son outil IA.

Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client

En tant que petite ou moyenne entreprise (PME), les besoins de votre entreprise sont très différents de ceux des grandes sociétés. Si les fonctionnalités plus "tape-à-l'œil" des systèmes CRM les plus chers peuvent paraître séduisantes à première vue, cela ne veut pas dire que ceux-ci conviendront aux besoins spécifiques de votre petite entreprise. Ne vous laissez pas séduire par le strass et les paillettes : évaluez soigneusement les fonctionnalités qui peuvent résoudre les problèmes immédiats de vos opérations de gestion des ventes et des clients.

Dans l'ensemble, HubSpot reste la solution CRM la plus complète avec une excellente version gratuite pour commencer, un abonnement basique à prix abordable, avec l'option de passer à un abonnement professionnel ou même à un abonnement spécial entreprise si besoin.

Cependant, c'est précisément à ce stade là qu'HubSpot devient extrêmement cher. Il est donc important de bien réfléchir à ses besoins avant de se lancer. Si vos besoins sont plutôt basiques, Brevo peut vous suffire ; si vos processus de vente sont plus longs et plus complexes, alors Pipeline et Freshsales constituent également de bonnes alternatives, pour faciliter votre travail grâce à l'IA.

Outre vos besoins actuels, vous devez également vous projeter dans l'avenir, pour éviter de devoir changer de logiciel, migrer des données et repartir de zéro. Essayez donc de prévoir à quoi ressemblera votre entreprise dans les années à venir, en particulier en ce qui concerne les fonctionnalités et les services dont vous aurez besoin.

Comparez vos options

Il n'existe pas de système de gestion de la relation client parfait. Le coût, la facilité d'utilisation, les fonctionnalités, etc. - tout dépend des besoins uniques et du plan de croissance de votre entreprise.

Si vous souhaitez comparer les fournisseurs dont nous avons parlé plus en détail, n'hésitez pas à utiliser notre comparateur CRM. Nous avons compilé les données les plus importantes de chaque fournisseur dans notre base de données afin que vous puissiez les comparer côte à côte et ajouter d'autres fournisseurs à votre comparaison.