Top 10 des meilleurs logiciels de gestion de projet en termes de service client

Les chefs de projet sont constamment sous pression. Ils sont souvent confrontés à de nouveaux défis lorsqu'ils planifient des projets, gèrent de nombreux employés et répartissent continuellement les tâches et les rôles. Mais ce n'est pas tout : ils doivent aussi s'adapter aux besoins changeants des clients et respecter de nombreuses échéances.

On a toujours l'impression de porter plusieurs chapeaux à la fois. Le fait de rencontrer des problèmes avec votre logiciel en plein milieu du flux de travail peut considérablement augmenter le niveau de stress. C'est là qu'une excellente équipe d'assistance entre en jeu.

Grâce à une assistance pratique, vous pouvez régler rapidement les problèmes qui surviennent et atteindre vos objectifs tout en satisfaisant vos clients. Si vous payez pour un service, vous méritez une bonne assistance. Examinons les éléments à prendre en compte lors de l'évaluation d'un logiciel de gestion de projet en fonction du niveau d'assistance qu'il offre.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels de gestion de projet en termes de service client ?

À partir de notre évaluation de plus de 45 fournisseurs, nous avons exploré l'infrastructure d'assistance de chaque fournisseur. Nous avons évalué chaque logiciel afin de déterminer les critères essentiels pour mesurer l'efficacité et la qualité de l'assistance de chaque solution. Cela nous a permis de préciser nos critères d'évaluation de l'assistance pour chaque service. Voici comment nous évaluons l'assistance de manière plus détaillée :

Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Avec l'essor de la mondialisation et de la flexibilité sur le lieu de travail, les gens travaillent à des heures différentes dans le monde entier. C'est pourquoi l'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 devient très utile pour les utilisateurs de plates-formes de gestion de projet. Grâce à l'assistance 24/7, vous pouvez être assuré d'une assistance à tout moment. C'est particulièrement utile si votre équipe est répartie dans le monde entier et si la localisation du fournisseur ne correspond pas à votre fuseau horaire.

Téléphone

La plupart des employés des centres d'appels recevant entre 50 et 100 appels par jour, il est évident que l'assistance téléphonique est toujours nécessaire à l'ère de la technologie. Les appels téléphoniques permettent d'obtenir des solutions (presque) instantanées à des problèmes complexes ou personnalisés. Si vous pensez que vous risquez d'en rencontrer quelques-uns, vous devriez rechercher une assistance téléphonique lorsque vous étudiez un logiciel de gestion de projet. Les appels téléphoniques sont progressivement remplacés par le chat en direct, donc si vous et votre personnel êtes à l'aise avec cette option, vous pouvez opter pour cette alternative.

E-mail

Des milliards de courriels sont envoyés chaque jour, et le rythme ne montre aucun signe de ralentissement. Les courriels permettent de résoudre des problèmes qui n'ont pas nécessairement besoin d'être résolus instantanément ou qui ne requièrent pas une attention particulière de la part du personnel d'assistance. Si vous travaillez dans un secteur où le rythme n'est pas très rapide, l'assistance par courrier électronique peut être la solution idéale pour votre entreprise. Vous devez toutefois vous assurer du temps de réponse, les meilleures pratiques indiquant qu'un délai de 24 heures ou moins est raisonnable. Choisissez une option qui vous aide à trouver des solutions viables en un minimum de temps.

Chat

L'assistance par chat se présente sous deux formes : le chatbot et le chat en direct. Dans le monde globalisé d'aujourd'hui, la forme de support par chat est de plus en plus acceptée et appréciée, car elle offre plus d'automatisation et de commodité que les autres formes de support. Par exemple, selon Comm100, les chatbots ont traité près de 70 % de toutes les demandes du début à la fin en 2019. En éliminant le besoin d'attendre un agent humain, le support par chat garantit que les clients obtiennent des réponses plus rapides aux problèmes standard et spécifiques, rapidement et efficacement.

Si vous utilisez une solution avec support par chat en tant que gestionnaire de projet, assurez-vous que le fournisseur offre un service réactif et efficace. De plus, si la réponse principale au chat est un chatbot, il doit y avoir un moyen défini de joindre un agent humain.

Temps de réponse

Avec des délais à respecter et des échéances précises à suivre, le temps n'est pas souvent de votre côté en tant que gestionnaire de projet. Les délais souhaités pour obtenir une réponse à vos demandes d'assistance varient en fonction de votre secteur d'activité, de sorte que le temps de réponse praticable pour vous ne sera pas nécessairement le même pour d'autres. Il est également essentiel que vous évaluiez avec diligence la rapidité avec laquelle un fournisseur répond à votre demande. Un bon moyen de vérifier rapidement la rapidité de la réponse est d'évaluer les options d'assistance proposées. L'assistance téléphonique et le chat en direct sont généralement les plus rapides. En revanche, c'est l'assistance par courrier électronique qui nécessite le plus de temps pour obtenir une réponse, la plupart des entreprises répondant dans un délai d'environ 12 heures. À vous de choisir ce qui vous convient le mieux.

Qualité des réponses

La qualité de la réponse fait référence à la capacité de l'équipe d'assistance à traiter votre demande. La qualité de la réponse de l'équipe d'assistance d'une solution de gestion de projet est essentielle pour l'offre. Après tout, le seul objectif d'une demande d'assistance est de trouver une solution aux difficultés rencontrées. Dans notre évaluation, nous avons interrogé plus de 45 fournisseurs de logiciels de gestion de projet sur les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de leur logiciel et sur des questions d'ordre général concernant le service. Nous avons ensuite évalué l'efficacité des réponses apportées afin de leur attribuer une note d'utilité.

En tant que chef de projet, vous voulez avoir l'assurance que le service d'assistance fait ce que son nom indique : vous assister. C'est pourquoi nous l'avons également pris en compte dans notre évaluation.

Avis des clients

La note attribuée aux avis des clients pour l'assistance est déterminée par un algorithme complexe qui prend en compte plusieurs facteurs pour évaluer les services d'assistance. Nous utilisons des sources internes et externes pour étayer nos données afin de prendre en compte l'avis d'autres personnes plutôt que notre seule opinion sur l'assistance des fournisseurs de logiciels.

Top 10 des meilleurs logiciels de gestion de projet en termes de service client

Comment choisir un logiciel de gestion de projet doté d'un excellent service client

Obtenir une solution de gestion de projet qui réponde de manière adéquate à vos besoins en matière d'assistance peut souvent être considéré comme un équilibre entre une assistance de qualité et une assistance rapide. Cependant, vous n'avez pas à sacrifier l'un pour l'autre. Nous avons étudié la manière dont vous pouvez évaluer efficacement les points forts des fournisseurs dans ces deux domaines. Avec plusieurs excellentes solutions qui fournissent une assistance rapide et utile, vous pouvez toujours obtenir une solution qui répond à vos besoins en termes de fonctionnalités et d'options d'assistance.

Tenez compte des moyens d'assistance proposés et assurez-vous que votre équipe est à l'aise et les utilise efficacement pour communiquer. Par exemple, une assistance par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sera plus utile pour les entreprises internationales. En veillant à ce que les supports nécessaires soient présents dans l'offre que vous avez choisie, votre équipe pourra utiliser ces outils en toute transparence.

Si tu souhaites trouver une solution logicielle qui corresponde à tes besoins en matière d'assistance, à tes caractéristiques et à d'autres critères, tu peux utiliser notre Outil de recherche pour une recherche personnalisée. Notre comparateur peut également t'aider à comparer autant d'options que possible pour choisir celle qui convient le mieux.