Top 10 des meilleurs logiciels de gestion de projet en termes de service client
Nous avons tous besoin d'aide à certains moments, c'est pourquoi nous avons évalué 45+ fournisseurs pour déterminer le meilleur logiciel de gestion de projet pour le support client dans la liste suivante.
Assistance
TeamGantt
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Comme son nom l'indique, TeamGantt se spécialise dans les diagrammes de Gantt, et offre une chronologie visuelle pour la planification de projets et le suivi des progrès. Son interface intuitive rend les diagrammes de Gantt accessibles, même pour les débutants en matière de gestion de projet.
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Avantages
Excellente assistance à la clientèle
Des options complètes de visualisation de projet
Facile à utiliser
Désavantages
Version gratuite très basique
Mesures de sécurité limitées
Contrôle administratif laissant à désirer
Ne fournit pas d'accès spécifique au domaine
Ne prend pas en charge la sauvegarde des données
N'offre pas d'authentification multifactorielle
Ne prend pas en charge les champs et les rapports personnalisés
GanttPRO
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GanttPRO offre un outil spécialisé dans les diagrammes de Gantt, idéal pour la planification détaillée des projets et la gestion des échéances. Sa force réside dans son interface intuitive et ses diagrammes de Gantt interactifs, qui séduisent aussi bien les novices que les experts en gestion de projet.
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Avantages
Excellente assistance à la clientèle
Plate-forme facile à utiliser
Gagnez du temps sur les modifications du même type pour un certain nombre de tâches. En quelques clics, appliquez des filtres en fonction d'un assigné, d'un statut, d'une priorité ou de la couleur de la tâche.
Parcourez l'historique des modifications apportées à votre projet et revenez en arrière à n'importe quel moment. GanttPRO conserve toutes les versions en temps réel
Désavantages
Peu ou pas d'intégrations disponibles
Ne propose pas de journaux d'audit
Ne fournit pas de formulaires pour recueillir les commentaires et les demandes de renseignements.
Pas d'application de bureau
Teamwork
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Teamwork permet aux agences de gérer efficacement leurs projets clients, grâce à de solides fonctionnalités de time-tracking et de facturation. Teamwork se distingue par son portail client, qui permet d'améliorer la collaboration entre le client et l'agence.
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Avantages
Excellente assistance à la clientèle
Nombreuses intégrations disponibles
De bonnes mesures de sécurité
Désavantages
Un peu cher
Pas si facile à utiliser
N'offre pas de vue chronologique
Rocketlane
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Spécialisée dans la gestion de projets clients, Rocketlane met l'accent sur l'onboarding et la réussite des clients. Son approche centrée sur le client en fait une solution unique, transparente et collaborative.
Avantages
Plate-forme facile à utiliser
Excellente assistance à la clientèle
Projets illimités
Nombre illimité de membres clients
Approbation des clients
Désavantages
Prix élevé par utilisateur
Peu ou pas d'intégrations disponibles
Freedcamp
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Freedcamp se distingue par sa polyvalence et son prix abordable, en offrant une gamme d'outils de gestion de projet pour les particuliers et les entreprises. Sa structure tarifaire modulable le rend accessible à un large éventail d'utilisateurs.
Avantages
Tarifs abordables
L'Issue Tracker peut ouvrir tout un monde de fonctionnalités pour le suivi des problèmes
Créez des widgets personnalisés pour tout type d'information dont vous avez besoin
Excellente assistance à la clientèle
Accès illimité à la plateforme
Désavantages
Mesures de sécurité limitées
Fonctionnalités limitées pour l'abonnement de base
Les chefs de projet sont constamment sous pression. Ils sont souvent confrontés à de nouveaux défis lorsqu'ils planifient des projets, gèrent de nombreux employés et répartissent continuellement les tâches et les rôles. Mais ce n'est pas tout : ils doivent aussi s'adapter aux besoins changeants des clients et respecter de nombreuses échéances.
On a toujours l'impression de porter plusieurs chapeaux à la fois. Le fait de rencontrer des problèmes avec votre logiciel en plein milieu du flux de travail peut considérablement augmenter le niveau de stress. C'est là qu'une excellente équipe d'assistance entre en jeu.
Grâce à une assistance pratique, vous pouvez régler rapidement les problèmes qui surviennent et atteindre vos objectifs tout en satisfaisant vos clients. Si vous payez pour un service, vous méritez une bonne assistance. Examinons les éléments à prendre en compte lors de l'évaluation d'un logiciel de gestion de projet en fonction du niveau d'assistance qu'il offre.
Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels de gestion de projet en termes de service client ?
À partir de notre évaluation de plus de 45 fournisseurs, nous avons exploré l'infrastructure d'assistance de chaque fournisseur. Nous avons évalué chaque logiciel afin de déterminer les critères essentiels pour mesurer l'efficacité et la qualité de l'assistance de chaque solution. Cela nous a permis de préciser nos critères d'évaluation de l'assistance pour chaque service. Voici comment nous évaluons l'assistance de manière plus détaillée :
Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Avec l'essor de la mondialisation et de la flexibilité sur le lieu de travail, les gens travaillent à des heures différentes dans le monde entier. C'est pourquoi l'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 devient très utile pour les utilisateurs de plates-formes de gestion de projet. Grâce à l'assistance 24/7, vous pouvez être assuré d'une assistance à tout moment. C'est particulièrement utile si votre équipe est répartie dans le monde entier et si la localisation du fournisseur ne correspond pas à votre fuseau horaire.
Téléphone
La plupart des employés des centres d'appels recevant entre 50 et 100 appels par jour, il est évident que l'assistance téléphonique est toujours nécessaire à l'ère de la technologie. Les appels téléphoniques permettent d'obtenir des solutions (presque) instantanées à des problèmes complexes ou personnalisés. Si vous pensez que vous risquez d'en rencontrer quelques-uns, vous devriez rechercher une assistance téléphonique lorsque vous étudiez un logiciel de gestion de projet. Les appels téléphoniques sont progressivement remplacés par le chat en direct, donc si vous et votre personnel êtes à l'aise avec cette option, vous pouvez opter pour cette alternative.
Des milliards de courriels sont envoyés chaque jour, et le rythme ne montre aucun signe de ralentissement. Les courriels permettent de résoudre des problèmes qui n'ont pas nécessairement besoin d'être résolus instantanément ou qui ne requièrent pas une attention particulière de la part du personnel d'assistance. Si vous travaillez dans un secteur où le rythme n'est pas très rapide, l'assistance par courrier électronique peut être la solution idéale pour votre entreprise. Vous devez toutefois vous assurer du temps de réponse, les meilleures pratiques indiquant qu'un délai de 24 heures ou moins est raisonnable. Choisissez une option qui vous aide à trouver des solutions viables en un minimum de temps.
Chat
L'assistance par chat se présente sous deux formes : le chatbot et le chat en direct. Dans le monde globalisé d'aujourd'hui, la forme de support par chat est de plus en plus acceptée et appréciée, car elle offre plus d'automatisation et de commodité que les autres formes de support. Par exemple, selon Comm100, les chatbots ont traité près de 70 % de toutes les demandes du début à la fin en 2019. En éliminant le besoin d'attendre un agent humain, le support par chat garantit que les clients obtiennent des réponses plus rapides aux problèmes standard et spécifiques, rapidement et efficacement.
Si vous utilisez une solution avec support par chat en tant que gestionnaire de projet, assurez-vous que le fournisseur offre un service réactif et efficace. De plus, si la réponse principale au chat est un chatbot, il doit y avoir un moyen défini de joindre un agent humain.
Temps de réponse
Avec des délais à respecter et des échéances précises à suivre, le temps n'est pas souvent de votre côté en tant que gestionnaire de projet. Les délais souhaités pour obtenir une réponse à vos demandes d'assistance varient en fonction de votre secteur d'activité, de sorte que le temps de réponse praticable pour vous ne sera pas nécessairement le même pour d'autres. Il est également essentiel que vous évaluiez avec diligence la rapidité avec laquelle un fournisseur répond à votre demande. Un bon moyen de vérifier rapidement la rapidité de la réponse est d'évaluer les options d'assistance proposées. L'assistance téléphonique et le chat en direct sont généralement les plus rapides. En revanche, c'est l'assistance par courrier électronique qui nécessite le plus de temps pour obtenir une réponse, la plupart des entreprises répondant dans un délai d'environ 12 heures. À vous de choisir ce qui vous convient le mieux.
Qualité des réponses
La qualité de la réponse fait référence à la capacité de l'équipe d'assistance à traiter votre demande. La qualité de la réponse de l'équipe d'assistance d'une solution de gestion de projet est essentielle pour l'offre. Après tout, le seul objectif d'une demande d'assistance est de trouver une solution aux difficultés rencontrées. Dans notre évaluation, nous avons interrogé plus de 45 fournisseurs de logiciels de gestion de projet sur les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de leur logiciel et sur des questions d'ordre général concernant le service. Nous avons ensuite évalué l'efficacité des réponses apportées afin de leur attribuer une note d'utilité.
En tant que chef de projet, vous voulez avoir l'assurance que le service d'assistance fait ce que son nom indique : vous assister. C'est pourquoi nous l'avons également pris en compte dans notre évaluation.
Avis des clients
La note attribuée aux avis des clients pour l'assistance est déterminée par un algorithme complexe qui prend en compte plusieurs facteurs pour évaluer les services d'assistance. Nous utilisons des sources internes et externes pour étayer nos données afin de prendre en compte l'avis d'autres personnes plutôt que notre seule opinion sur l'assistance des fournisseurs de logiciels.
Top 10 des meilleurs logiciels de gestion de projet en termes de service client
Comment choisir un logiciel de gestion de projet doté d'un excellent service client
Obtenir une solution de gestion de projet qui réponde de manière adéquate à vos besoins en matière d'assistance peut souvent être considéré comme un équilibre entre une assistance de qualité et une assistance rapide. Cependant, vous n'avez pas à sacrifier l'un pour l'autre. Nous avons étudié la manière dont vous pouvez évaluer efficacement les points forts des fournisseurs dans ces deux domaines. Avec plusieurs excellentes solutions qui fournissent une assistance rapide et utile, vous pouvez toujours obtenir une solution qui répond à vos besoins en termes de fonctionnalités et d'options d'assistance.
Tenez compte des moyens d'assistance proposés et assurez-vous que votre équipe est à l'aise et les utilise efficacement pour communiquer. Par exemple, une assistance par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sera plus utile pour les entreprises internationales. En veillant à ce que les supports nécessaires soient présents dans l'offre que vous avez choisie, votre équipe pourra utiliser ces outils en toute transparence.
Si tu souhaites trouver une solution logicielle qui corresponde à tes besoins en matière d'assistance, à tes caractéristiques et à d'autres critères, tu peux utiliser notre Outil de recherche pour une recherche personnalisée. Notre comparateur peut également t'aider à comparer autant d'options que possible pour choisir celle qui convient le mieux.
Quim P.
Mis à jour : 25/10/2024
Passionné par la gestion de projets, j'aime contribuer à instaurer une bonne ambiance de travail dans les organisations. Je suis convaincu qu'une bonne gestion de projets, c'est la clé pour que les membres de votre équipe et vos clients se sentent plus à l'aise à chaque étape du processus.
FAQ
Pour quelles questions puis-je obtenir de l'aide ?
En tant que client, vous pouvez bénéficier d'une assistance pour différents problèmes. Qu'il s'agisse de réponses à des questions pratiques ou de questions sur l'utilisation de certaines fonctionnalités, la plupart des équipes d'assistance sont en mesure de traiter plusieurs problèmes. Toutefois, les équipes d'assistance sont surtout utilisées pour les problèmes techniques, par exemple lorsqu'un programme ne fonctionne pas ou qu'un problème d'intégration avec un logiciel particulier se pose.
Comment ces solutions logicielles garantissent-elles un soutien à la clientèle de haute qualité ?
Un support client de haute qualité est souvent assuré par des équipes de support bien formées et empathiques qui comprennent parfaitement le logiciel, des outils de libre-service robustes (comme des FAQ, des guides, des tutoriels et des forums communautaires) et des systèmes de gestion des tickets efficaces pour suivre et résoudre rapidement les problèmes. En outre, ces solutions logicielles investissent souvent dans des formations régulières et des processus d'assurance qualité afin de maintenir des normes élevées.
Puis-je m'attendre à une assistance en temps réel de la part de ces solutions logicielles, ou s'agit-il principalement d'une assistance par ticket ?
Cela dépend généralement de la solution logicielle spécifique. La plupart des meilleures solutions offrent une assistance en temps réel par chat en direct, appels téléphoniques ou même appels vidéo. Toutefois, elles proposent également des systèmes d'assistance basés sur des tickets pour les problèmes qui nécessitent plus de temps pour être résolus. L'objectif est d'offrir plusieurs voies d'assistance pour répondre aux différents besoins et préférences des clients.