Top 10 des logiciels de chat en direct et de chatbots à prix bas

Nous avons évalué plus de 32 fournisseurs pour déterminer le top 10 des logiciels de chat en direct à prix bas.

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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Tarifs

Prix d'entrée
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$0/mois

tawk.to - Gratuit

star
Rang 1

Ajouter pour comparer

ok

tawk.to est une application gratuite de chat en direct qui permet de surveiller et de discuter avec les visiteurs, sur le site Web ou à partir d'une page personnalisable gratuite.

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9.2/10
Facilité d'utilisation
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6.7/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$0
Plan 2
NA
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
Illimité
Prix par utilisateur supplémentaire
0
Plan gratuit
Oui
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
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0
Qualité de la réponse
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0
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Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
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Oui
Nombre de conversations
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Illimité
Dactylographie en direct
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Oui
Historique de navigation
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Oui
Partage de fichiers
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Oui
Transferts entre agents
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Oui
Configuration multilingue
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Oui
Liste des visiteurs en direct
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Oui
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
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Non
Nombre de conversations
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0
Constructeur sans code
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Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
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Non
Test A/B des conversations
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Non
Modèles
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Non
Routage des conversations
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Non
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Canaux
Chat sur le site Web
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Oui
E-mail
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Oui
Instagram
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Non
Facebook
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Non
Twitter
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Non
WhatsApp
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Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
36
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
3
Actions Zapier
0
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Contrôles administratifs
Système de billetterie
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Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
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Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
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Oui
Fonction d'exportation
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Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Oui
Prix d'entrée
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$10/mois

Zoho SalesIQ

star
Rang 2

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ok

Zoho SalesIQ offre à vos équipes de marketing, de vente et d'assistance les outils d'engagement client numériques pour communiquer avec chaque visiteur du site à chaque étape du cycle de vie du client.

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8.8/10
Facilité d'utilisation
icon
7.7/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$10
Plan 2
$17
Plan 3
$25
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
-
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
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100%
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Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
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1,000
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Oui
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
1,000
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
info
Non
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
83
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
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Non
Fonction d'exportation
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Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Oui

Avantages

  • Offre des tableaux de bord personnalisés

  • Dispose d'une application mobile

  • Offre un système de billetterie

  • Permet la création de chatbot sans code

Désavantages

  • N'offre pas d'assistance par téléphone ou par e-mail

Prix d'entrée
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$16/mois

Appy Pie

star
Rang 3

Ajouter pour comparer

ok

Appy Pie est une plateforme de développement d'applications qui permet aux utilisateurs de créer des applications mobiles compatibles avec des systèmes d'exploitation tels qu'Android, iOS et Windows mobile OS.

Dans le top 3 pour

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9.2/10
Facilité d'utilisation
icon
7.6/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$16
Plan 2
$36
Plan 3
$60
Utilisateurs inclus
500
Prix par utilisateur supplémentaire
$1
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
2
Qualité de la réponse
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97.06%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
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Oui
Liste des visiteurs en direct
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Oui
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
2,500
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
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Non
Test A/B des conversations
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Non
Modèles
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Oui
Routage des conversations
info
Oui
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Oui
WhatsApp
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Non
Télégramme
info
Oui
Formulaires Web
info
Non
Centre d'aide
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
18
Accès à l'API
Non
WordPress
Non
Slack
Non
Shopify
Non
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Rapports prédéfinis
info
Non
Rapports personnalisés
info
Oui
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Non

Avantages

  • Dispose d'un très bon service clientèle

  • Dispose d'une application mobile

  • Propose l'acheminement des conversations

  • Offre des modèles de chatbot

  • Offre une assistance multilingue

Désavantages

  • N'offre pas d'assistance par e-mail ou par téléphone

  • Ne propose pas de tableau de bord personnalisé

  • Ne prend pas en charge les bots de réponse basés sur l'IA

  • Ne propose pas de rapports prédéfinis

Prix d'entrée
info
$99/mois

Chekkit

star
Rang 4

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ok

Chekkit est une plateforme de messagerie conçue pour aider les entreprises à recueillir des avis, à accepter des paiements, à communiquer avec les clients par chat web, appels vidéo ou autres canaux, et à gérer les conversations sur une plateforme unifiée.

Dans le top 3 pour

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9.7/10
Facilité d'utilisation
icon
4.9/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$99
Plan 2
$199
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
Illimité
Prix par utilisateur supplémentaire
$3
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
Pas de réponse
Qualité de la réponse
info
0
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Non
Partage de fichiers
info
Non
Transferts entre agents
info
Non
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Non
Nombre de conversations
info
0
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Non
Routage des conversations
info
Non
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
17
Accès à l'API
Non
WordPress
Non
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
3
Actions Zapier
3
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Non
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Non
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Facilité d'utilisation

  • Conception et interface propres

  • Possibilité d'envoyer facilement une demande de révision

Prix d'entrée
info
$15/mois

HelpCrunch

star
Rang 5

Ajouter pour comparer

ok

HelpCrunch propose des outils de chat en direct, de chatbot, de base de connaissances, de pop-ups et de marketing par e-mail pour établir des relations solides avec les clients.

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9.4/10
Facilité d'utilisation
icon
9.6/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$15
Plan 2
$25
Plan 3
$495
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$15
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
0
Qualité de la réponse
info
86.21%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Non
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Oui
Formulaires Web
info
Non
Centre d'aide
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
30
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
8
Actions Zapier
3
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Dispose d'un très bon service clientèle

  • Dispose d'une application mobile

  • Prend en charge un système de billetterie

  • Propose l'acheminement des conversations

Désavantages

  • Impossible d'intégrer Stripe

  • Ne prend pas en charge les rapports personnalisés

  • Ne prend pas en charge les bots de réponse alimentés par l'IA

  • Impossible d'afficher la liste des visiteurs en direct

Afficher plus
  • Notre classement s'applique à chaque abonnement individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores attribués à chaque type d'abonnement sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.

Vous êtes assis à votre bureau, café à la main, prêt à attaquer la journée de travail. Soudain, vous vous retrouvez submergé par les demandes des clients arrivées pendant la nuit, et qui attendent une réponse. Les e-mails s'accumulent à un rythme qui donne mal à la tête. Heureusement, la solution est à portée de main : les logiciels de chat en direct et de chatbot.

L'utilisation d'un logiciel permet de réduire les coûts et évite souvent d'avoir à embaucher de nombreux agents de service client, car certaines réponses peuvent être automatisées par un chatbot, et le reste atterrit dans votre logiciel de chat en direct qui capture les demandes provenant de plusieurs canaux. Mais les prix peuvent varier considérablement en fonction du logiciel que vous utilisez. C'est pourquoi nous avons identifié les options les plus abordables pour vous aider à choisir un logiciel de chat en direct et de chatbot qui corresponde à votre budget.

Nous comprenons tout à fait que des contraintes budgétaires puissent vous empêcher de choisir les outils leaders sur le marché. Pas de panique : un prix élevé n'est pas toujours gage de qualité, surtout en matière de chat en direct et de chatbot. Voici tout ce que vous devez savoir sur les solutions les moins chères.

Qu'est-ce qui caractérise les logiciels de chat en direct et de chatbot les moins chers ?

Avant de nous plonger dans le vif du sujet, réfléchissons un instant : vous êtes-vous déjà demandé ce que l'on entend par "bon marché" ? S'agit-il simplement du prix le plus bas ? Ou du meilleur rapport qualité-prix – soit un large éventail de fonctionnalités disponibles à un prix abordable ?

En réalité, lorsque qu'on parle de logiciel "bon marché", on parle de rapport qualité-prix. Un logiciel de chat en direct et de chatbot bon marché, mais qui ne répond pas à vos besoins en matière de service client, pourra s'avérer plus coûteux à long terme, et risque d'engendrer une baisse de productivité ou même une baisse de satisfaction chez les utilisateurs.

Alors, comment trouver le bon équilibre ? Grâce à notre analyse et à nos recherches détaillées, nous avons examiné les solutions offrant de bonnes fonctionnalités, tout en évaluant les prix de chaque fournisseur selon les pondérations suivantes afin de trouver les options les moins chères du marché.

Composition du score Prix

Utilisateurs inclus

Achetez deux parts de pizza pour nourrir une famille de 4, ça n'est pas optimal. La même logique s'applique aux nombre d'utilisateurs inclus dans les logiciels de chat en direct et de chatbot : assurez vous d'en avoir prévu assez !

Au sein de chaque entreprise, un certain nombre de collaborateurs auront besoin d'accéder au logiciel. Il peut s'agir d'une seule personne, ou de 10. Si vous êtes à la tête d'une petite entreprise, vous êtes peut-être la seule personne à traiter les demandes et les conversations en direct. Pas besoin donc de payer pour quinze utilisateurs par mois.

En revanche, les grandes entreprises peuvent avoir besoin de dizaines, voire de centaines d'opérateurs individuels pour gérer leur volume d'interactions avec les clients. Il est donc essentiel de savoir combien d'utilisateurs sont inclus dans chaque type d'abonnement pour évaluer la rentabilité du logiciel. Même lorsque vous recherchez le logiciel le moins cher, gardez un œil sur le nombre d'utilisateurs inclus afin de ne pas payer plus que nécéssaire.

Afin de prendre en compte tous les scénarios (solopreneurs, entreprises en forte croissance, grandes équipes...) de la même manière, nous avons vérifié le nombre d'utilisateurs inclus dans chaque type d'abonnement afin de prendre en compte ce paramètre dans notre calcul du prix d'ensemble.

Prix mensuel

Le prix mensuel est indéniablement l'élément le plus important lorsqu'il s'agit de déterminer quelles solutions sont abordables ou pas. Le prix que vous paierez chaque mois aura une influence importante sur votre budget de fonctionnement.

Compte tenu de son importance, nous avons attribué au prix mensuel une pondération de 50 %. Mais n'oubliez pas que si le prix est attractif, cela ne doit pas être au dépend de fonctionnalités essentielles dont vous avez absolument besoin. Mieux vaut payer un peu plus que d'acheter à un prix dérisoire un logiciel qui ne réponde pas à vos attentes en matière de service à la clientèle.

Votre logiciel de chat en direct et de chatbot devrait allier un prix attractif à un large éventail de fonctionnalités. Vous pouvez utiliser notre comparateur pour voir les prix d'entrée de gamme de différents fournisseurs ainsi que leurs fonctionnalités. Vous pourrez ainsi prendre une décision éclairée.

Prix par utilisateur supplémentaire

Votre entreprise est susceptible de se développer à tout moment, et vous serez alors amené à agrandir vos équipes. C'est pourquoi le coût de l'ajout d'utilisateurs supplémentaires au logiciel est un élément crucial à prendre en compte.

C'est un facteur particulièrement important pour les petites entreprises en croissance, et pour les entreprises dont le nombre d'employés saisonniers fluctue. Une augmentation inattendue des coûts liée à l'ajout de quelques utilisateurs supplémentaires peut peser de manière significative sur votre budget.

Par exemple, si vous commencez avec cinq agents d'assistance à la clientèle et que vous passez rapidement à quinze en l'espace d'un an, vous aurez besoin d'une option qui ne facture pas excessivement pour chaque nouvel utilisateur ajouté. Les modèles de tarification dont le coût augmente de façon exponentielle au fur et à mesure de la montée en charge peuvent sembler bon marché à première vue. Pourtant, ils risquent de peser inutilement sur votre budget à terme.

Choisissez donc un logiciel dont le prix est relativement stable en fonction du nombre d'utilisateurs. Une fourchette de prix raisonnable et prévisible garantit la tranquillité d'esprit et permet une meilleure gestion des ressources.

Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbots à prix bas

Comment choisir un logiciel de chat en direct et de chatbot abordable et adapté à vos besoins

Commencez par identifier vos besoins. Avez-vous besoin d'un logiciel fiable pour traiter les demandes vous-même, ou avez-vous une équipe d'assistance clientèle à votre disposition ? Prévoyez-vous d'inviter d'autres utilisateurs ? Assurez-vous d'être bien positionné pour que tous les membres de votre équipe (ainsi que les futurs membres) soient pris en compte dans votre budget.

Pensez ensuite à toutes les tâches que votre logiciel devra accomplir. Dressez une liste des fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous aider à éliminer les fournisseurs qui ne répondent pas aux exigences de votre entreprise. Faites également attention aux limites de conversation. Les conversations via chatbot ou chat en direct sont limitées par la plupart des fournisseurs et le nombre de conversations autorisées dépend en général du type d'abonnement et du prix. Veillez donc à vérifier combien de conversations sont incluses, à quel prix, et si vous avez besoin de plus.

Enfin, n'oubliez pas de consulter notre classement général, qui vous donnera un aperçu des logiciels de chat en direct et de chatbots les plus performants en fonction de différents critères.

Toutefois, nous vous recommandons de commencer par notre outil de recherche. Répondez simplement à quelques questions et vous recevrez une recommandation personnalisée vous indiquant le logiciel de chat en direct et de chatbot idéal pour vous. C'est rapide, efficace et vous obtiendrez un résultat sur mesure.

Surtout, n'oubliez pas de prendre votre temps avant de prendre une décision : ne vous contentez pas d'un outil de qualité inférieure sans avoir comparé différentes options au préalable. N'oubliez pas que vous pouvez facilement tester plusieurs outils gratuitement afin de déterminer celui qui vous convient le mieux.

maricela-a.png

Maricela A.

Mis à jour : 22/5/2024

Spécialiste des Chatbots et Chats en direct, révolutionnant les interactions avec les clients, en insufflant une touche de magie grâce à l'intelligence artificielle. Passionnée par le perfectionnement des flux conversationnels, je suis aussi éprise de danse et j'adore les expositions d'art.