Top 10 des logiciels de chat en direct et de chatbots à prix bas

Vous êtes assis à votre bureau, café à la main, prêt à attaquer la journée de travail. Soudain, vous vous retrouvez submergé par les demandes des clients arrivées pendant la nuit, et qui attendent une réponse. Les e-mails s'accumulent à un rythme qui donne mal à la tête. Heureusement, la solution est à portée de main : les logiciels de chat en direct et de chatbot.

L'utilisation d'un logiciel permet de réduire les coûts et évite souvent d'avoir à embaucher de nombreux agents de service client, car certaines réponses peuvent être automatisées par un chatbot, et le reste atterrit dans votre logiciel de chat en direct qui capture les demandes provenant de plusieurs canaux. Mais les prix peuvent varier considérablement en fonction du logiciel que vous utilisez. C'est pourquoi nous avons identifié les options les plus abordables pour vous aider à choisir un logiciel de chat en direct et de chatbot qui corresponde à votre budget.

Nous comprenons tout à fait que des contraintes budgétaires puissent vous empêcher de choisir les outils leaders sur le marché. Pas de panique : un prix élevé n'est pas toujours gage de qualité, surtout en matière de chat en direct et de chatbot. Voici tout ce que vous devez savoir sur les solutions les moins chères.

Qu'est-ce qui caractérise les logiciels de chat en direct et de chatbot les moins chers ?

Avant de nous plonger dans le vif du sujet, réfléchissons un instant : vous êtes-vous déjà demandé ce que l'on entend par "bon marché" ? S'agit-il simplement du prix le plus bas ? Ou du meilleur rapport qualité-prix – soit un large éventail de fonctionnalités disponibles à un prix abordable ?

En réalité, lorsque qu'on parle de logiciel "bon marché", on parle de rapport qualité-prix. Un logiciel de chat en direct et de chatbot bon marché, mais qui ne répond pas à vos besoins en matière de service client, pourra s'avérer plus coûteux à long terme, et risque d'engendrer une baisse de productivité ou même une baisse de satisfaction chez les utilisateurs.

Alors, comment trouver le bon équilibre ? Grâce à notre analyse et à nos recherches détaillées, nous avons examiné les solutions offrant de bonnes fonctionnalités, tout en évaluant les prix de chaque fournisseur selon les pondérations suivantes afin de trouver les options les moins chères du marché.

Utilisateurs inclus

Achetez deux parts de pizza pour nourrir une famille de 4, ça n'est pas optimal. La même logique s'applique aux nombre d'utilisateurs inclus dans les logiciels de chat en direct et de chatbot : assurez vous d'en avoir prévu assez !

Au sein de chaque entreprise, un certain nombre de collaborateurs auront besoin d'accéder au logiciel. Il peut s'agir d'une seule personne, ou de 10. Si vous êtes à la tête d'une petite entreprise, vous êtes peut-être la seule personne à traiter les demandes et les conversations en direct. Pas besoin donc de payer pour quinze utilisateurs par mois.

En revanche, les grandes entreprises peuvent avoir besoin de dizaines, voire de centaines d'opérateurs individuels pour gérer leur volume d'interactions avec les clients. Il est donc essentiel de savoir combien d'utilisateurs sont inclus dans chaque type d'abonnement pour évaluer la rentabilité du logiciel. Même lorsque vous recherchez le logiciel le moins cher, gardez un œil sur le nombre d'utilisateurs inclus afin de ne pas payer plus que nécéssaire.

Afin de prendre en compte tous les scénarios (solopreneurs, entreprises en forte croissance, grandes équipes...) de la même manière, nous avons vérifié le nombre d'utilisateurs inclus dans chaque type d'abonnement afin de prendre en compte ce paramètre dans notre calcul du prix d'ensemble.

Prix mensuel

Le prix mensuel est indéniablement l'élément le plus important lorsqu'il s'agit de déterminer quelles solutions sont abordables ou pas. Le prix que vous paierez chaque mois aura une influence importante sur votre budget de fonctionnement.

Compte tenu de son importance, nous avons attribué au prix mensuel une pondération de 50 %. Mais n'oubliez pas que si le prix est attractif, cela ne doit pas être au dépend de fonctionnalités essentielles dont vous avez absolument besoin. Mieux vaut payer un peu plus que d'acheter à un prix dérisoire un logiciel qui ne réponde pas à vos attentes en matière de service à la clientèle.

Votre logiciel de chat en direct et de chatbot devrait allier un prix attractif à un large éventail de fonctionnalités. Vous pouvez utiliser notre comparateur pour voir les prix d'entrée de gamme de différents fournisseurs ainsi que leurs fonctionnalités. Vous pourrez ainsi prendre une décision éclairée.

Prix par utilisateur supplémentaire

Votre entreprise est susceptible de se développer à tout moment, et vous serez alors amené à agrandir vos équipes. C'est pourquoi le coût de l'ajout d'utilisateurs supplémentaires au logiciel est un élément crucial à prendre en compte.

C'est un facteur particulièrement important pour les petites entreprises en croissance, et pour les entreprises dont le nombre d'employés saisonniers fluctue. Une augmentation inattendue des coûts liée à l'ajout de quelques utilisateurs supplémentaires peut peser de manière significative sur votre budget.

Par exemple, si vous commencez avec cinq agents d'assistance à la clientèle et que vous passez rapidement à quinze en l'espace d'un an, vous aurez besoin d'une option qui ne facture pas excessivement pour chaque nouvel utilisateur ajouté. Les modèles de tarification dont le coût augmente de façon exponentielle au fur et à mesure de la montée en charge peuvent sembler bon marché à première vue. Pourtant, ils risquent de peser inutilement sur votre budget à terme.

Choisissez donc un logiciel dont le prix est relativement stable en fonction du nombre d'utilisateurs. Une fourchette de prix raisonnable et prévisible garantit la tranquillité d'esprit et permet une meilleure gestion des ressources.

Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbots à prix bas

Comment choisir un logiciel de chat en direct et de chatbot abordable et adapté à vos besoins

Commencez par identifier vos besoins. Avez-vous besoin d'un logiciel fiable pour traiter les demandes vous-même, ou avez-vous une équipe d'assistance clientèle à votre disposition ? Prévoyez-vous d'inviter d'autres utilisateurs ? Assurez-vous d'être bien positionné pour que tous les membres de votre équipe (ainsi que les futurs membres) soient pris en compte dans votre budget.

Pensez ensuite à toutes les tâches que votre logiciel devra accomplir. Dressez une liste des fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous aider à éliminer les fournisseurs qui ne répondent pas aux exigences de votre entreprise. Faites également attention aux limites de conversation. Les conversations via chatbot ou chat en direct sont limitées par la plupart des fournisseurs et le nombre de conversations autorisées dépend en général du type d'abonnement et du prix. Veillez donc à vérifier combien de conversations sont incluses, à quel prix, et si vous avez besoin de plus.

Enfin, n'oubliez pas de consulter notre classement général, qui vous donnera un aperçu des logiciels de chat en direct et de chatbots les plus performants en fonction de différents critères.

Toutefois, nous vous recommandons de commencer par notre outil de recherche. Répondez simplement à quelques questions et vous recevrez une recommandation personnalisée vous indiquant le logiciel de chat en direct et de chatbot idéal pour vous. C'est rapide, efficace et vous obtiendrez un résultat sur mesure.

Surtout, n'oubliez pas de prendre votre temps avant de prendre une décision : ne vous contentez pas d'un outil de qualité inférieure sans avoir comparé différentes options au préalable. N'oubliez pas que vous pouvez facilement tester plusieurs outils gratuitement afin de déterminer celui qui vous convient le mieux.