Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot pour les intégrations

Dans un monde de plus en plus interconnecté, le pouvoir de l'intégration a une valeur substantielle. Si vous êtes ici, c'est probablement parce que vous en avez fait l'expérience. Jongler entre différentes applications, manquer des messages importants parce qu'ils se trouvaient dans une autre application, ou tout simplement perdre trop de temps à rechercher des données nécessaires dispersées sur différentes plateformes...Ce n'est pas l'idéal.

C'est le problème auquel se heurtent de nombreuses personnes lorsqu'elles utilisent plusieurs outils et logiciels professionnels. Ce dont vous avez besoin, c'est d'une intégration transparente, où tous les outils fonctionnent de manière complémentaire, comme les pièces d'un puzzle.

Lorsqu'il s'agit de chat en direct et de chatbot, trouver un logiciel adapté à vos besoins peut être une tâche ardue. C'est pourquoi nous avons fait ce travail de recherche, pour vous apporter des informations clés sur les logiciels de chat en direct et de chatbot offrant les meilleures intégrations.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot en matière d'intégrations ?

Pour évaluer la qualité des intégrations, nous analysons l'étendue des intégrations proposées par les outils les plus utilisés, ainsi que la valeur de chaque intégration. Après tout, il ne s'agit pas seulement d'offrir le plus grand nombre d'intégrations, mais aussi d'évaluer leur utilité pour les utilisateurs.

Bien que les intégrations puissent varier en fonction de votre secteur d'activité ou de vos exigences en matière de flux de travail, certaines intégrations logicielles se distinguent par leur pertinence et leur attrait à grande échelle.

D'après nos données agrégées pour l'ensemble des secteurs d'activité, nous avons constaté que les intégrations suivantes étaient les plus importantes. Chacune d'entre elles a un poids individuel qui contribue au score d'intégration global d'un fournisseur de logiciel de chat en direct et de chatbot.

Approfondissons la question pour comprendre l'importance de chaque critère de notation.

Nombre d'intégrations

Tout d'abord, le critère le plus important est le nombre d'applications tierces auquel chaque logiciel donne accès. Cela indique à quel point un fournisseur de logiciels se soucie de créer des intégrations et augmente les chances que vos outils soient inclus.

Accès à l'API

Il se peut que vous souhaitiez créer une intégration personnalisée. Dans ce cas, vous aurez besoin d'un accès à l'API pour créer une connexion qui réponde à vos besoins. Étant donné que vous créez une intégration à partir de zéro, vous devez savoir qu'elle nécessite des compétences de programmation suffisantes ou un développeur à vos côtés.

Les API permettent à deux logiciels d'échanger des données. Avec un API, vous pourrez connecter votre système actuel à un logiciel de chat en direct et de chatbot, permettant ainsi aux deux applications d'accéder aux données de l'autre conformément à la documentation fournie par le fournisseur. Cela peut être utile pour optimiser les processus de votre entreprise et améliorer l'expérience utilisateur.

WordPress

Imaginez la situation suivante : vous êtes propriétaire d'un site web et votre principale plateforme est WordPress, qui équipe près de la moitié des sites web dans le monde. Votre but est d'assurer une navigation et une interaction fluides pour vos visiteurs. Un logiciel de chat en direct et de chatbot s'intégrant parfaitement à WordPress vous permettra d'y parvenir. Non seulement l'installation sera plus facile, mais les fonctionnalités de la plupart des logiciels seront également davantage personnalisables pour votre site web.

Slack

Slack a révolutionné la communication au sein des équipes. L'époque des longs e-mails pour discuter de choses simples est révolue. Slack facilite la communication : c'est un outil flexible, rapide et efficace. Il existe aujourd'hui tellement d'options d'intégration que certaines entreprises l'utilisent pour contrôler l'ensemble de leur gestion et de leur communication. Les logiciels de chat en direct et de chatbot ne font pas exception. Avec une intégration Slack, vous pouvez recevoir et répondre aux demandes des utilisateurs directement dans Slack, entre autres fonctionnalités.

Chaque fois qu'une nouvelle demande est formulée, une notification s'affiche dans le canal Slack que vous avez sélectionné, informant les personnes qui en font partie. Selon votre configuration, votre équipe peut alors discuter immédiatement du problème, ou quelqu'un peut prendre la conversion et le gérer seul. De cette façon, vous pouvez tenir tout le monde informé et impliqué sans faire d'effort supplémentaire ou avoir à quitter Slack.

Shopify

Le commerce en ligne a évolué pour devenir plus qu'une expérience commerciale, mais une réelle expérience pour les clients. Shopify s'impose comme le choix préféré des entreprises, grandes et petites, en raison de sa facilité d'utilisation et de son évolutivité.

Ce n'est un secret pour personne que le support client d'une boutique en ligne peut être crucial pour la satisfaction des clients et les conversions. Par conséquent, une intégration solide avec Shopify est extrêmement précieuse pour tout propriétaire de boutique en ligne qui souhaite disposer d'un chat en direct solide et d'un chatbot pour optimiser diverses capacités pour le commerce électronique.

Nous évaluons les fournisseurs de logiciels en fonction de leur capacité à utiliser les données de Shopify pour améliorer l'expérience client et la capacité des propriétaires de boutiques en ligne à simplifier leurs flux de travail. Une bonne intégration permet d'obtenir des informations sur le comportement d'achat des clients directement à partir de votre boutique Shopify. Pensez aux articles dans leur panier, à leurs produits préférés et à leur fréquence d'achat. Les possibilités sont infinies.

Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour proposer des suggestions personnalisées lors des conversations. Cela peut même déclencher des ventes qui n'auraient pas eu lieu autrement.

HubSpot

Les solutions de gestion de la relation client, comme HubSpot, font aujourd'hui partie intégrante de certains secteurs d'activité. Elles vous aident à connaître vos clients de manière plus personnelle en vous fournissant des informations complètes à leur sujet. Vous aurez facilement accès à leurs préférences, à leurs comportements et à leurs interactions avec votre marque. En tant que fournisseur de CRM de premier plan, HubSpot a beaucoup à offrir.

Mais il y a un hic. Le chat en direct et les chatbots, ainsi qu'un CRM, sont des armes puissantes pour le service client. Cependant, lorsqu'ils ne communiquent pas entre eux, des données critiques sur les clients peuvent se perdre ou ne pas être utilisées au cours d'une conversation.

Une approche intégrée utilisant les outils ensemble peut donner un coup de fouet à vos efforts en matière de relation client. Vous pouvez alimenter automatiquement votre CRM avec les données collectées lors d'un chat en direct et vice versa, sans avoir à effectuer de saisies manuelles. Cela permet à votre équipe d'accéder rapidement à chaque interaction avec le client et aux données des deux côtés. Cela leur permet également d'utiliser ces informations pour de futures stratégies d'engagement ou d'analyse.

Salesforce

Salesforce est un autre nom qui revient sans cesse lorsqu'il est question de plateformes CRM robustes. Alimentant des milliers d'entreprises dans le monde entier, l'intégration de Salesforce est une fonctionnalité que de nombreuses entreprises recherchent.

Le fait que votre logiciel de chat en direct et de chatbot fonctionne main dans la main avec Salesforce peut faire des merveilles pour vos relations avec les clients. Comme dans le cas de HubSpot, la communication entre ces deux plateformes permet de ne jamais perdre de données.

La facilité et la rapidité de ce processus, associées à l'évitement de l'erreur humaine qui se produit souvent avec les entrées manuelles, en font une intégration vraiment précieuse pour rationaliser les processus métier critiques.

Déclencheurs Zapier

En matière d'automatisation, Zapier est un leader incontesté dans l'établissement de connexions entre des outils qui n'existent pas nativement. En tant que service web qui connecte des milliers d'applications, Zapier vous permet d'automatiser des tâches sans aucune expertise technique requise. Il offre un moyen pratique d'intégrer et d'interagir avec différents systèmes et technologies.

Les déclencheurs de Zapier peuvent être considérés comme le point de départ de tout processus d'automatisation. Dans ce contexte, un "déclencheur" est un événement qui déclenche une action spécifique, voire une séquence entière. Par exemple, vous pouvez configurer un déclencheur appelé "nouveau message de chat". Chaque fois qu'un client soumet un nouveau message de chat, il déclenche la réaction de Zapier.

Le nombre de déclencheurs dont vous disposez dépend du logiciel de chat en direct et de chatbot que vous avez choisi et de son efficacité d'intégration avec Zapier.

Actions Zapier

De même, le nombre d'actions Zapier disponibles peut être tout aussi important.

Supposons que votre logiciel de chat en direct utilise un système de tickets et que vous souhaitiez mettre à jour un ticket ou laisser un commentaire en fonction d'un déclencheur provenant d'une autre application (par exemple, une approbation en attente pour quelque chose qui nécessite un clic dans une autre application). Grâce aux actions Zapier, vous pouvez immédiatement mettre à jour le ticket ou laisser un commentaire personnalisé en fonction du clic effectué dans l'autre application.

Plus votre logiciel de chat en direct et de chatbot prend en charge d'actions avec Zapier, plus vous avez de flexibilité, de contrôle et de liberté pour orchestrer les flux de travail de l'entreprise.

Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot pour les intégrations

Comment choisir un logiciel de chat en direct et de chatbot avec d'excellentes intégrations ?

Comme vous l'avez vu, chaque intégration offre un avantage unique, et sa valeur dépend entièrement de votre situation.

Par exemple, si votre entreprise interagit principalement avec les clients par le biais de votre site Web propulsé par WordPress, une intégration WordPress vous aidera à configurer facilement le logiciel et à utiliser des fonctionnalités supplémentaires sans problème. En revanche, si vous utilisez Shopify, l'intégration WordPress ne sera pas un facteur décisif pour vous. En fin de compte, il vous faudra examiner les outils que vous utilisez et la façon dont vous souhaitez les exploiter.

Veillez également à prendre en compte d'autres éléments dans votre décision, comme les caractéristiques générales du logiciel et son rapport coût-efficacité. Pour une comparaison détaillée entre les fournisseurs, n'hésitez pas à utiliser notre comparateur ou à obtenir un aperçu complet des meilleurs logiciels, toutes catégories confondues, en consultant nos classements. Pour une suggestion personnalisée et spécifique aux besoins de votre entreprise, utilisez notre outil de recherche.

N'oubliez pas que si prendre une décision éclairée peut paraître chronophage, cela vous permettra d'éviter des problèmes opérationnels sur le long terme.