Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot en matière de reporting

Nous avons évalué plus de 32 fournisseurs pour déterminer le top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et chatbot en matière de reporting.

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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Reporting

Prix d'entrée
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$20/mois

Zoho Desk

star
Rang 1

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ok

Zoho Desk aide à simplifier les opérations du service client, à améliorer la productivité des agents et à offrir une expérience client de qualité.

Dans le top 3 pour

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8.5/10
Facilité d'utilisation
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8.1/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$20
Plan 2
$35
Plan 3
$50
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$20
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
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4
Qualité de la réponse
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100%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
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Non
Nombre de conversations
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0
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
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Non
Partage de fichiers
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Non
Transferts entre agents
info
Non
Configuration multilingue
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Non
Liste des visiteurs en direct
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Non
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
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Non
Nombre de conversations
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0
Constructeur sans code
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Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
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Non
Test A/B des conversations
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Non
Modèles
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Non
Routage des conversations
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Non
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Canaux
Chat sur le site Web
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Non
E-mail
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Oui
Instagram
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Oui
Facebook
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Oui
Twitter
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Oui
WhatsApp
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Oui
Télégramme
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Oui
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
47
Accès à l'API
Oui
WordPress
Non
Slack
Oui
Shopify
Non
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
9
Actions Zapier
10
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Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
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Oui
Fonction d'exportation
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Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Oui

Avantages

  • Bon service client

  • Dispose d'une application mobile

  • Dispose d'un système de billetterie

  • Offre aux agents un espace de travail

Désavantages

  • Impossible d'intégrer Stripe

  • Ne permet pas d'intégrer Shopify

  • L'abonnement le plus coûteux est nécessaire pour pouvoir avoir accès à la plupart des fonctionnalités

Prix d'entrée
info
$25/mois

Salesforce Service Cloud

star
Rang 2

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ok

Salesforce Service Cloud est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour le service et l'assistance à la clientèle.

Dans le top 3 pour

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8.1/10
Facilité d'utilisation
icon
4.6/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$25
Plan 2
$75
Plan 3
$150
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$25
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
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Pas de réponse
Qualité de la réponse
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0
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Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Non
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Non
Nombre de conversations
info
0
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Non
Routage des conversations
info
Non
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Oui
WhatsApp
info
Oui
Télégramme
info
Oui
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
1,000
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Oui
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
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Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Non
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Oui

Avantages

  • Propose l'acheminement des conversations

  • Aide à établir des rôles et des permissions qui définissent l'accès aux objets/données pour différents utilisateurs

  • Dispose d'une application mobile

  • Prend en charge les rapports personnalisés

  • Permet d'accéder à l'historique de navigation du visiteur

Prix d'entrée
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$0/mois

tawk.to - Gratuit

star
Rang 3

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ok

tawk.to est une application gratuite de chat en direct qui permet de surveiller et de discuter avec les visiteurs, sur le site Web ou à partir d'une page personnalisable gratuite.

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9.2/10
Facilité d'utilisation
icon
6.7/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$0
Plan 2
NA
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
Illimité
Prix par utilisateur supplémentaire
0
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
0
Qualité de la réponse
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0
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Oui
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Non
Nombre de conversations
info
0
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Non
Routage des conversations
info
Non
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
info
Non
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
36
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
3
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Oui
Prix d'entrée
info
$25/mois

Help Scout

star
Rang 4

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ok

Help Scout, aussi connue sous le nom de Help Scout PBC, est une entreprise qui fournit des logiciels de service client et dont le siège social se trouve à Boston, dans le Massachusetts. L'entreprise propose une plateforme d'assistance à la clientèle par e-mail, un outil de base de connaissances et un widget de recherche/contact intégrable pour les professionnels du service à la clientèle.

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icon
9.2/10
Facilité d'utilisation
icon
8.5/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$25
Plan 2
$50
Plan 3
$65
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$25
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
info
86.21%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Non
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Non
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
info
Non
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Non
Centre d'aide
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
101
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Non
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
4
Actions Zapier
14
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Non
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Oui

Avantages

  • Très bon service client

  • Dispose d'une application mobile

  • Prend en charge le système de billetterie

  • Offre des modèles de chatbot

  • Offre une assistance multilingue

Désavantages

  • Impossible d'intégrer Stripe

  • Ne prend pas en charge l'acheminement des conversations

  • Ne prend pas en charge les tests de conversation A/B

  • Ne propose pas de bots de réponse alimentés par l'IA

Prix d'entrée
info
$29/mois

JivoChat

star
Rang 5

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ok

JivoChat est un outil de communication commerciale destiné aux entreprises d'e-commerce. Il offre un chat en direct, des emails, des appels et une messagerie Facebook, via une seule application.

Dans le top 3 pour

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9.8/10
Facilité d'utilisation
icon
4.9/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$29
Plan 2
$59
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$19
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
0
Qualité de la réponse
info
0
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Non
Nombre de conversations
info
0
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Non
Routage des conversations
info
Non
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Oui
Télégramme
info
Oui
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
58
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
1
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Non
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Oui

Avantages

  • Facilité d'utilisation

  • Rapport qualité-prix

Afficher plus
  • Notre classement s'applique à chaque plan individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque plan sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.

Imaginez que vous essayez de conduire de nuit, sans phares. Accident garanti ! En matière de décision commerciale, c'est un peu la même chose: sans les bonnes informations à portée de main, c'est comme conduire dans le noir.

Si vous faites partie de ceux qui recherchent le meilleur logiciel de chat en direct et de chatbot pour votre entreprise, vous êtes certainement à la recherche d'un outil qui soit plus qu'un simple outil de communication. Vous recherchez également des données importantes qui pourraient vous permettre d'obtenir des informations vitales. Ce n'est pas exagéré de dire que de bonnes fonctionnalités de reporting jouent un rôle important dans le succès commercial d'une entreprise.

À travers ce classement, nous espérons pouvoir vous guider et vous aider à comprendre comment différents logiciels de chat en direct et de chatbot se distinguent en matière de reporting.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot en matière de reporting ?

Nos recherches indiquent que si de nombreux logiciels de chat en direct et de chatbot sont disponibles sur le marché, leurs capacités de reporting ne sont pas toutes les mêmes. Un excellent reporting doit vous fournir non seulement des données brutes, mais aussi des informations exploitables pour améliorer votre prestation de services et l'expérience client.

Pour vous aider à choisir le bon logiciel, nous avons divisé notre évaluation des meilleures fonctionnalités de reporting en cinq critères clés. Chaque critère représente 20% de la note globale.

Composition du score Reporting

Rapports prédéfinis

Les rapports prédéfinis fonctionnent comme des "lunettes d'analyse", permettant de voir les choses plus clairement. Un logiciel de chat en direct et de chatbot équipé de solides rapports prédéfinis peut instantanément mettre en évidence la santé générale de votre service client. Ces rapports peuvent fournir des informations telles que le taux de satisfaction des clients, le temps de traitement moyen, le taux de résolution au premier contact et les heures de pointe. Les indicateurs mesurés dépendent de l'étendue du service offert par le logiciel et de l'intensité avec laquelle les fournisseurs s'efforcent de collecter des données détaillées.

En général, ces rapports sont très utiles lorsque vous souhaitez obtenir une vue d'ensemble rapide de vos opérations sans perdre de temps à trier des données complexes. Ces rapports sont très utiles pour les managers, qui ont besoin d'informations prêtes à l'emploi sans avoir à se plonger dans des analyses trop approfondies. Ils donnent un aperçu rapide des performances de l'équipe.

La simplicité et l'accessibilité de ces rapports prédéfinis les rendent inestimables dans les environnements où les décisions doivent être prises rapidement.

Rapports personnalisés

Si les rapports prédéfinis fonctionnent comme des "lunettes d'analyse", les rapports personnalisés fonctionnent comme un microscope. Ces rapports vous permettent d'obtenir une analyse approfondie sur les indicateurs qui comptent le plus pour vous et votre équipe.

Les rapports personnalisés vous permettent de définir la manière dont vous visualisez vos données et avec quel niveau de détail. Vous pouvez définir des paramètres spécifiques et isoler des facteurs uniques. Vous souhaitez évaluer le nombre de chats qui aboutissent à des ventes pendant une période promotionnelle spécifique ? Il suffit de créer un rapport personnalisé. Vous souhaitez connaître l'effet d'un nouveau script sur la durée du chat ? Créez un rapport personnalisé.

En plus de répondre à la question "Que se passe-t-il ?", les rapports personnalisés peuvent aider à comprendre le "pourquoi", ce qui en fait des outils essentiels pour les entreprises soucieuses d'améliorer leur expérience client.

Ces résultats personnalisés sont particulièrement utiles pour les stratégistes qui élaborent des feuilles de route basées sur des données. La possibilité d'adapter votre processus d'analyse des données apporte une liberté et une spécificité incroyables.

Fonctionnalités d'exportation

S'assurer que vos données sont facilement accessibles et partageables, non seulement au sein du logiciel mais aussi au-delà, peut être essentiel pour certaines entreprises. Pour cela, il faut pouvoir exporter des rapports, et c'est ce que nous évaluons à travers ce critère.

Aussi simple que cela puisse paraître, cette fonctionnalités permet aux utilisateurs de partager des données et des résultats clés avec des parties prenantes qui n'ont peut-être pas un accès direct au logiciel. Il suffit d'exporter les données dans le format de votre choix, que ce soit CSV, XLSX, PDF ou même JPG.

L'importance de cette fonctionnalité devient évidente lorsque les rapports vont au-delà de l'évaluation et du suivi internes. Elle peut s'étendre à des domaines tels que les présentations aux clients ou les collaborations interdépartementales. Elle est particulièrement importante dans les grandes organisations où de nombreux services peuvent avoir besoin d'accéder à certaines données ou si vous souhaitez intégrer des données dans d'autres outils tiers.

Tableaux de bord prédéfinis

Les tableaux de bord sont un autre critère important. Leur rôle dans votre logiciel de chat en direct et de chatbot est similaire à celui d'un fil d'actualité personnalisé. Ils mettent automatiquement en évidence les statistiques et les tendances vitales pour votre entreprise et peuvent vous aider à naviguer vers les principaux points d'accès du logiciel.

Ces tableaux de bord vous permettent de visualiser les données facilement. Ils regroupent certains indicateurs clés de performance (KPI), tels que le nombre de chats par jour, les temps de réponse et les taux de satisfaction des clients, ainsi les messages et les tâches importants. En présentant ces données dans un format facilement assimilable, il est plus facile d'identifier les points forts ou de repérer les domaines qui nécessitent une amélioration ou une attention urgente.

Les tableaux de bord prédéfinis sont très utiles pour tout avoir sous les yeux. Ils offrent des informations immédiates et vous évitent de naviguer entre les onglets pour obtenir des informations essentielles.

Tableaux de bord personnalisables

Les tableaux de bord personnalisables vous permettent de déterminer les éléments et les informations que vous souhaitez voir. La possibilité de personnaliser l'affichage des informations signifie que chaque personne ou équipe peut adapter le tableau de bord à ses besoins. Si le temps de résolution d'un agent particulier affecte la satisfaction des clients de votre entreprise plus que tout autre indicateur, vous pouvez lui donner une place centrale. Ou encore, si vous souhaitez visualiser le succès de campagnes spécifiques, vous pouvez créer un tableau de bord contenant ces informations.

En plus de donner à chacun exactement ce qu'il a besoin de voir, les tableaux de bord personnalisables permettent également de gagner un temps précieux en réduisant la nécessité pour le personnel de filtrer des informations non pertinentes. Ils rendent les statistiques avancées aussi utiles et digestes que possible.

Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot en matière de reporting

Comment choisir un logiciel de chat en direct et de chatbot avec d'excellentes fonctionnalités de reporting ?

Choisir un logiciel de chat en direct et de chatbot, c'est comme choisir un partenaire commercial. Votre décision doit s'aligner sur vos besoins, votre budget et vos prévisions de croissance. Si vous deviez embaucher un analyste, vous souhaiteriez qu'il soit organisé, communicatif et fiable – pour votre logiciel de chat en direct et de chatbot, vos attentes devraient être les mêmes.

Avant de vous lancer, définissez les types de rapports les plus importants pour votre équipe. Les tableaux de bord prédéfinis peuvent être suffisants pour les petites entreprises qui recherchent des mesures standard et des options d'analyse prédéfinies. En revanche, pour les grandes entreprises et les activités nécessitant un grand nombre de données, il peut s'avérer utile d'investir dans un logiciel offrant des fonctionnalités de reporting et de tableaux de bord personnalisés.

N'oubliez pas que toutes les fonctionnalités sont liées à la gamme de services offerts par un logiciel. Cela dit, si le logiciel ne mesure pas le temps de réponse de votre équipe, vous ne pourrez pas non plus utiliser ces données pour créer un rapport personnalisé, même si cette fonctionnalité est disponible. Il est important de tester ou de réserver une démo avant de prendre une décision et d'acheter un logiciel.

Considérez également les capacités d'exportation de tout logiciel potentiel - serez-vous en mesure de partager facilement vos résultats ? Vérifiez ensuite si l'interface est simple à utiliser. Tous les membres de votre équipe doivent pouvoir utiliser le logiciel facilement. Enfin, n'oubliez pas les autres fonctionnalités. Après tout, nous parlons ici d'un logiciel de chat en direct et de chatbot, et non d'un logiciel de reporting. Assurez-vous que l'outil que vous choisissez correspond aux besoins de votre entreprise.

Retrouvez toutes ces caractéristiques et bien plus encore en utilisant notre comparateur. Il vous permettra d'obtenir un aperçu approfondi des solutions logicielles et de comparer leurs différences point par point. Nos classements vous permettront d'obtenir une vue plus globale des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot, si vous venez à peine de commencer vos recherches.

Enfin, n'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche unique en son genre, qui vous suggèrera un logiciel sur mesure en fonction du profil de votre entreprise.

maricela-a.png

Maricela A.

Mis à jour : 22/5/2024

Spécialiste des Chatbots et Chats en direct, révolutionnant les interactions avec les clients, en insufflant une touche de magie grâce à l'intelligence artificielle. Passionnée par le perfectionnement des flux conversationnels, je suis aussi éprise de danse et j'adore les expositions d'art.