Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot gratuits

Nous avons analysé plus de 32 fournisseurs pour réaliser notre classement des 10 meilleurs logiciels de chat en direct & chatbots gratuits.

Comparateur

Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Gratuit

Prix d'entrée
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$0/mois

tawk.to - Gratuit

star
Rang 1

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ok

tawk.to est une application gratuite de chat en direct qui permet de surveiller et de discuter avec les visiteurs, sur le site Web ou à partir d'une page personnalisable gratuite.

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9.2/10
Facilité d'utilisation
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6.7/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$0
Plan 2
NA
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
Illimité
Prix par utilisateur supplémentaire
0
Plan gratuit
Oui
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
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Services de mise en oeuvre
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Oui
Temps de réponse
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Qualité de la réponse
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0
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Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
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Oui
Nombre de conversations
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Illimité
Dactylographie en direct
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Oui
Historique de navigation
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Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
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Oui
Configuration multilingue
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Oui
Liste des visiteurs en direct
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Oui
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Non
Nombre de conversations
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Constructeur sans code
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Bots de réponse alimentés par l'IA
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Test A/B des conversations
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Modèles
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Routage des conversations
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Non
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
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Oui
Instagram
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Facebook
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Twitter
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WhatsApp
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Télégramme
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Formulaires Web
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Oui
Centre d'aide
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Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
36
Accès à l'API
Oui
WordPress
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Slack
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Shopify
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HubSpot
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Salesforce
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Stripe
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Déclencheurs Zapier
3
Actions Zapier
0
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Contrôles administratifs
Système de billetterie
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Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
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Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
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Oui
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Rapports
Rapports prédéfinis
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Oui
Rapports personnalisés
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Fonction d'exportation
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Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Tableaux de bord personnalisés
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Oui
Prix d'entrée
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$100/mois

Userlike - Gratuit

star
Rang 2

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ok

Userlike est la principale solution logicielle pour le chat en direct et la messagerie client. C'est une solution de messagerie tout-en-un qui permet aux entreprises de recevoir des messages provenant de différents canaux dans une boîte de réception centrale.

Dans le top 3 pour

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8.7/10
Facilité d'utilisation
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7.7/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$100
Plan 2
$320
Plan 3
Sur mesure
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
NA
Plan gratuit
Oui
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
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1
Qualité de la réponse
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100%
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Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
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Illimité
Dactylographie en direct
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Oui
Historique de navigation
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Oui
Partage de fichiers
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Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
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Oui
Liste des visiteurs en direct
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Non
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
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Oui
Modèles
info
Non
Routage des conversations
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Oui
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Non
Instagram
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Non
Facebook
info
Non
Twitter
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Non
WhatsApp
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Non
Télégramme
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Non
Formulaires Web
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Oui
Centre d'aide
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
29
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
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Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Non
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Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
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Non
Fonction d'exportation
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Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Oui
Prix d'entrée
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$20/mois

HubSpot Service Hub - Gratuit

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Rang 3

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ok

Hubspot Service Hub est une plateforme de service client basée sur le Cloud, conçue pour les petites et grandes entreprises, qui gère les contacts, les demandes, les contrats, les rendez-vous et plus encore.

Dans le top 3 pour

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8.7/10
Facilité d'utilisation
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9.3/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan 1
$20
Plan 2
$500
Plan 3
$1,200
Utilisateurs inclus
Illimité
Prix par utilisateur supplémentaire
$0
Plan gratuit
Oui
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
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75%
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Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Dactylographie en direct
info
Non
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Non
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Non
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Constructeur sans code
info
Non
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Non
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Non
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
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Non
Facebook
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Oui
Twitter
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Non
WhatsApp
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Oui
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Non
Centre d'aide
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
1,340
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Oui
Déclencheurs Zapier
23
Actions Zapier
54
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Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Non
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
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Non
Fonction d'exportation
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Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Non
Prix d'entrée
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$10/mois

Zoho SalesIQ

star
Rang 4

Ajouter pour comparer

ok

Zoho SalesIQ offre à vos équipes de marketing, de vente et d'assistance les outils d'engagement client numériques pour communiquer avec chaque visiteur du site à chaque étape du cycle de vie du client.

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8.8/10
Facilité d'utilisation
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7.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$10
Plan 2
$17
Plan 3
$25
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
-
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
info
100%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
1,000
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Oui
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
1,000
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
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Non
Twitter
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Non
WhatsApp
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Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
83
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Oui

Avantages

  • Offre des tableaux de bord personnalisés

  • Dispose d'une application mobile

  • Offre un système de billetterie

  • Permet la création de chatbot sans code

Désavantages

  • N'offre pas d'assistance par téléphone ou par e-mail

Prix d'entrée
info
$29/mois

Gist

star
Rang 5

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ok

Gist Live Chat rassemble toutes vos conversations liées à la vente, au marketing et au service client en un seul endroit.

Dans le top 3 pour

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8.8/10
Facilité d'utilisation
icon
7.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$29
Plan 2
$99
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
5
Prix par utilisateur supplémentaire
NA
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
info
100%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Oui
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Non
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Oui
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
44
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Oui
Déclencheurs Zapier
7
Actions Zapier
6
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Non
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
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Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
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Non

Avantages

  • Dispose d'une application mobile

  • Offre un système de billetterie

  • Offre des modèles de chatbot

  • Permet de voir les interactions passées des visiteurs pour personnaliser l'engagement

  • Permet de voir qui sont actuellement sur votre site ou votre canal et ce qu'ils font, afin d'engager un chat en direct personnalisé

Désavantages

  • Ne propose pas de tableaux de bord personnalisés

  • Ne permet pas d'analyser et d'automatiser les conversations

  • Ne permet pas de tester différents messages pour identifier le meilleur message

  • Impossible de segmenter les utilisateurs et d'acheminer les conversations vers les équipes ou les agents concernés grâce à des flux de travail automatisés

Afficher plus

Nous avons tous fait l'expérience de l'équilibre délicat entre la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de notre entreprise. C'est indéniable : pour renforcer votre image de marque, et garantir le succès de votre entreprise, il faut pouvoir interagir avec vos clients avec efficacité et rapidité. Malheureusement, la plupart des outils de service client les mieux notés sont assez coûteux.

C'est là que les logiciels de chat en direct et de chatbot gratuits entrent en jeu. Bien que vous puissiez penser que les logiciels gratuits sont inférieurs aux options payantes, ils peuvent en fait être un outil formidable pour les petites entreprises. Mais il existe des centaines de logiciels sur ce marché, et identifier les meilleurs outils gratuits sans avoir à tous les tester peut s'avérer difficile.

Laissez-nous vous guider et vous aider à prendre la meilleure décision possible pour votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous un liste de conseils pour évaluer les logiciel de chat en direct et de chatbot gratuits.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot gratuits ?

Tout d'abord, établissons ce qui différencie les meilleurs logiciels gratuits de chat en direct et de chatbot des autres. Les outils gratuits ne servent pas seulement à économiser de l'argent. Il s'agit de fournir une assistance client et un engagement inégalés, qui puissent catapulter votre entreprise vers le succès.

Le meilleur logiciel de chat en direct et de chatbot n'est pas déterminé uniquement par son prix (ou par sa gratuité). Il se caractérise par son efficacité, sa réactivité, ses fonctionnalités et sa flexibilité. Il dispose d'éléments personnalisables pour refléter l'image de votre marque. Il propose des réponses automatisées aux questions les plus courantes afin d'aider rapidement les clients. Et il peut gérer sans effort plusieurs chats. En bref, il est évolutif, et peut continuer à accompagner votre entreprise au fur et à mesure qu'elle se développe.

Il existe toutefois une différence notable entre les logiciels gratuits et leurs équivalents payants. Bien qu'incroyablement utiles, les versions gratuites sont souvent assorties de certaines limitations, comme par exemple, une limite au nombre de conversations par mois, ou des fonctionnalités réduites. Ce qui peut tout à fait convenir aux petites entreprises ou aux startups ayant des contraintes budgétaires, à la recherche de fonctionnalités basiques.

N'oubliez pas que nous nous concentrons ici sur les options gratuites. Si vous êtes intéressé par des solutions plus complètes qui peuvent mieux vous servir au fur et à mesure que votre entreprise se développe, consultez notre [classement général] (https://softailed.com/meilleur/logiciel-de-chat-en-direct-et-chatbot). Vous y trouverez une liste des meilleurs fournisseurs en fonction de toutes sortes de critères, y compris du prix.

Pour réaliser ce classement, nous avons utilisé exactement les mêmes critères que pour les outils payants, à la différence que le facteur prix a été supprimé.

Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et chatbot gratuits

Comment trouver un logiciel de chat en direct et de chatbot gratuit

En fin de compte, il s'agit de trouver un outil qui simplifie l'interaction entre vous et vos clients sans entraîner de coûts supplémentaires. En haut de notre liste, vous trouverez les fournisseurs de logiciels offrant un excellent mix de fonctionnalités.

Pour déterminer plus précisément quel logiciel gratuit de chat en direct et de chatbot convient le mieux à votre entreprise, prenez en compte les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Pour cela, cliquez sur la case à cocher à côté des fournisseurs qui vous intéressent, puis rendez-vous sur notre comparateur.

Vous pourrez ainsi comparer les fournisseurs les uns avec les autres et voir lequel d'entre eux offre suffisamment de fonctionnalités.

Vous devriez alors trouver la solution qui vous convient le mieux.

Si vous n'arrivez toujours pas à prendre une décision, n'hésitez pas à utiliser notre outil de recherche. Répondez à quelques questions et recevez une recommandation personnalisée de notre part, qui pourra également vous aiguiller vers une version payante, si besoin.

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Maricela A.

Mis à jour : 22/5/2024

Spécialiste des Chatbots et Chats en direct, révolutionnant les interactions avec les clients, en insufflant une touche de magie grâce à l'intelligence artificielle. Passionnée par le perfectionnement des flux conversationnels, je suis aussi éprise de danse et j'adore les expositions d'art.