Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbots en matière d'administration

Nous voulons tous permettre une communication transparente avec les clients et nous assurer que leurs besoins sont satisfaits rapidement. L'efficacité de votre chat en direct et de vos chatbots repose en grande partie sur leurs contrôles d'administration. Avec les bons contrôles, vous avez le pouvoir de gérer les interactions des utilisateurs pour une expérience client supérieure.

Mais trouver le bon logiciel avec des contrôles d'administration optimaux peut sembler impossible au début, tant les options sont nombreuses.

L'objectif de ce classement est de vous aider à prendre une décision éclairée et à choisir un logiciel de chat en direct et de chatbots offrant des contrôles d'administration complets, afin de gérer au mieux votre équipe et d'offrir un service de qualité à vos clients.

Quelles sont les caractéristiques des meilleurs systèmes d'administration pour les logiciels de chat en direct et de chatbots ?

Nos recherches ont permis d'identifier plusieurs critères qui nous permettent d'évaluer différents systèmes d'administration. Nous avons évalué ces critères en fonction de la façon dont ils contribuent à la qualité globale des logiciels de chat en direct et de chatbots.

Nous expliquons chaque critère plus en détail ci-dessous - ce qui vous permettra d'évaluer pourquoi et quand ces fonctionnalités sont les plus utiles. Pour que ce soit plus simple, décomposons-les en pourcentages.

Système de billetterie

Un système de billetterie fiable est au cœur de toute suite d'assistance à la clientèle efficace. Si elle est disponible, cette fonctionnalité permet de garder une trace de toutes les demandes ou interactions des clients et de s'assurer qu'aucune ne se perde.

Sans système centralisé, la gestion et la résolution de ces demandes peut devenir une tâche ardue. Cependant, avec un système de billetterie, chaque demande se voit attribuer un "ticket" unique. Ces tickets peuvent être classés par ordre de priorité en fonction de l'urgence, ce qui permet aux agents de gérer et résoudre les problèmes efficacement.

Un bon système de billetterie vous donne également un aperçu de toutes les demandes en cours, en attente et résolues. Cela permet de maintenir la transparence au sein de l'équipe et de travailler de manière plus efficace.

Affectation des agents et des services

L'organisation de votre équipe d'assistance à la clientèle est également utile pour gérer les demandes des clients. Ce qui nous amène à un autre critère important : l'affectation des agents et des services.

Cette option d'administration fonctionne comme un "responsable virtuel". Elle permet de s'assurer que chaque requête entrante parvient sans délai au bon service ou à l'agent le mieux adapté. Alors que la plupart des contrôles d'administration ont un impact du côté du chat en direct, cette fonctionnalité joue également un rôle important pour les chatbots, car elle vous permet de configurer qui doit être affecté à une certaine demande, lorsque votre chatbot est sur le point de transférer l'interaction à une personne de votre équipe.

Par exemple, une requête liée à un produit partira directement vers l'équipe produit, et une question de facturation sera directement transmise au service comptabilité. Cela permet d'accélérer la résolution des problèmes et de minimiser le temps d'attente des clients.

Rôles et permissions

La possibilité d'établir des rôles et des permissions spécifiques est une fonction très utile, en particulier pour les logiciels de chat en direct. Cette fonctionnalité constitue une sécurité supplémentaire et permet de ne pas submerger votre équipe. Elle vous permet de contrôler l'accès à divers types de données ou d'objets au sein du logiciel. Certains agents auront par example accès aux données des clients, tandis que d'autres seront seulement concentrés sur les paramètres du programme.

Ces rôles et permissions peuvent également empêcher les accès non autorisés et protéger les informations sensibles des clients. Cela permet également de maintenir un système de gestion bien structuré. Un système dans lequel chacun connaît son rôle et dispose des outils dont il a besoin pour accomplir son travail, sans encombrer son espace de travail avec des tâches inutiles.

Espace de travail de l'agent

Un logiciel de chat en direct efficace doit fournir aux agents un espace de travail numérique propre. Cette fonctionnalité doit comprendre :

• Une vue d'ensemble du tableau de bord
• Une visibilité du statut des visiteurs et de l'assistance
• La possibilité de saisir des notes sur la satisfaction du client
• Les demandes et les réponses
• Les informations sur les enquêtes de suivi pour suivre les performances des agents

Avoir une vision claire de l'historique des interactions avec le client permet d'entretenir des bonnes relations. Les agents peuvent personnaliser la conversation sur la base des préférences exprimées ou des problèmes soulevés par le visiteur. Des sections telles qu'un tableau de bord personnalisé aident les membres de l'équipe à rester concentrés, tandis que les enquêtes de satisfaction peuvent renforcer leur motivation.

Application mobile

Pouvoir accéder aux opérations de votre entreprise lorsque vous êtes en déplacement devient de plus en plus important. Imaginez que vous soyez en train de faire la queue pour un rendez-vous. Pourquoi ne pas en profiter pour rester en ligne et résoudre des demandes de clients ?

Cela vous permet non seulement d'être plus accessible, mais aussi d'offrir plus de flexibilité à votre équipe. Les agents ne sont plus enchaînés à leur bureau. Ils peuvent répondre aux clients en temps réel, même lorsqu'ils n'ont pas accès à leur ordinateur. De plus, une application mobile vous permettra également de recevoir des notifications, pour chaque nouveau message ou mise à jour des tickets existants. Avec le travail à distance devenant la norme, une solution de chat en direct équipée d'une application mobile est la clé d'un service client ininterrompu.

Un bon logiciel de chat en direct devrait être équipé d'une application mobile intuitive pour iOS et Android. Une appli mobile vous permettra de gérer les interactions avec vos clients sans effort, où que vous soyez.

Top 10 des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbots en matière d'administration.

Comment choisir un logiciel de chat en direct et de chatbots avec d'excellentes commandes d'administration ?

Choisir un logiciel avec un bon système d'administration ne se limite pas à en choisir un avec beaucoup d'options. Il est important que vous identifiez ce dont vous avez besoin de manière spécifique. Qu'est-ce qui convient le mieux à vos entreprise et à vos objectifs de service à la clientèle ?

Prenez en compte le nombre d'agents qui contribuent à votre chat en direct ainsi que leurs tâches. Pensez aux défis uniques auxquels votre entreprise est confrontée en matière de service à la clientèle et aux options spécifiques dont vous pourriez avoir besoin pour répondre à ces défis.

Après avoir identifié vos besoins, utilisez ces informations et notre comparateur comme point de départ. Notre comparateur vous permet de comparer différents logiciels de chat en direct et de chatbots, ainsi que leurs contrôles administratifs, en fonction de leur coût, de leurs fonctionnalités, de leur facilité d'utilisation et d'autres attributs pertinents.

Pour une vue d'ensemble, visitez nos classements pour voir quels logiciels sont le mieux classés, tous critères confondus. Enfin, notre outil de recherche peut également prendre en compte tous ces facteurs et recommander des logiciels spécifiquement adaptés à vos besoins.