Top 10 des meilleurs logiciels de chatbots en 2024

Choisir le bon logiciel de chatbot n'est pas une tâche facile. De nombreuses options s'offrent à vous, chacune promettant des fonctionnalités et des performances exceptionnelles.

L'intégration de l'automatisation et de l'IA dans les chatbots permet de plus en plus d'optimiser leur fonctionnement. Pourtant, la question persiste : comment choisir un logiciel de chatbot qui soit non seulement rentable, mais qui corresponde également à vos besoins ?

C'est ce que nous allons voir ensemble.

Quelles sont les caractéristiques des meilleurs logiciels de chatbots ?

Grâce à nos recherches, nous avons dressé le portrait robot de l'outil de chatbot idéal. Comprendre les critères qui font d'un logiciel de chatbot un leader sur le marché peut vous aider à prendre une décision éclairée. Le graphique ci-dessous présente les différents critères que nous prenons en compte dans notre classement des logiciels de chatbot, ainsi que leur pondération respective.

Pour mieux comprendre l'importance de chacun de ces critères, examinons les un à un :

Nombre de conversations

La force d'un chatbot réside dans sa capacité à traiter autant de conversations que possible sans interruption de service. C'est l'attrait principal du chatbot : il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui en fait un excellent atout pour le service client.

Ce critère est extrêmement important car il reflète le nombre de clients qui peuvent interagir avec votre chatbot. Un chatbot sans limite de conversation est une solution optimale, mais rare.

La plupart des chatbots sont limités, de sorte qu'un trafic élevé sur le site web avec de nombreuses demandes entraînera des coûts très élevés. C'est pourquoi nous avons prêté une attention particulière au nombre de conversations autorisées par chaque fournisseur, en fonction du type d'abonnement et du prix.

Templates

Pourquoi partir de zéro pour mettre en place un chatbot alors qu'il existe déjà un template qu'il suffit simplement de customiser ?

Les meilleurs logiciels de chatbot offrent un large éventail de templates, conçus comme des "plans de conversation". Ils contiennent l'ossature de différents scénarios, en fonction du type d'utilisateur, que vous pouvez adapter à vos besoins spécifiques.

Prenons les sites d'e-commerce, qui ont besoin d'un service client rapide et efficace pour répondre aux questions les plus fréquemment posées. Il s'agit souvent de questions simples sur le suivi des commandes, les dimensions ou les frais d'expédition. Dans cette situation par exemple, un template de chatbot pour le "suivi des commandes" pourrait fournir automatiquement aux clients le statut de leur commande.

De plus, l'utilisation de templates de chatbot facilite la prise en main du logiciel. Cela permet de gagner un temps considérable lors de la configuration du chatbot. Certains templates sont constitués de flux de travail complexes que vous pouvez simplement copier, au lieu d'avoir à réaliser la même chose manuellement. Ces templates, créés et testés par des experts, vous permettent également de créer des types de chatbots auxquels vous n'auriez peut-être même pas pensé.

Les logiciels de chatbot offrant un large éventail de templates sont donc à privilégier.

Constructeur de chatbot no-code

Il peut arriver que vous ne trouviez pas de template adapté à vos besoins. La seule solution est alors de créer un outil sur mesure. Le constructeur de chatbot no-code vous aide à mettre en place un chatbot personnalisé qui réponde à vos spécifications exactes.

Les chefs d'entreprise et les spécialistes du marketing ne sont généralement pas des experts en code. Un constructeur de chatbot no-code permet aux moins technophiles de participer à la création d'un chatbot, ce qui rend cette fonctionnalité essentielle. De l'élaboration de messages d'accueil personnalisés à des scénarios de conversation hautement interactifs, tout devient un jeu d'enfant.

Un bon constructeur no-code vous permet de garder un contrôle total sur le flux de travail de votre chatbot. Il offre une interface de conception intuitive qui vous permet de visualiser et de créer l'architecture de votre chatbot sous la forme d'un organigramme simple. Le résultat ? Un bot parfaitement adapté à vos besoins.

En bref, un constructeur de chatbot no-code démocratise le processus de création de bot. Il permet de surmonter les obstacles techniques afin de permettre à n'importe qui - quelles que soient ses compétences en la matière - de créer des bots efficaces.

Chatbots IA

L'intelligence d'un chatbot IA découle de sa capacité à traiter le langage naturel. Il apprend de manière autonome à partir de chaque interaction ou même des ressources de votre site web. Les chatbots IA permettent d'améliorer l'expérience des clients, qui auront plus l'impression de parler à un être humain que d'interagir avec un programme informatique.

Les chatbots IA sont conçus pour reconnaître et mieux comprendre les demandes des utilisateurs et y répondre en conséquence. Vos clients auront moins de chances de recevoir des réponses toutes faites et de meilleures chances d'obtenir des solutions adaptées.

En outre, la capacité des chatbots IA à tirer des enseignements des interactions passées et du contenu de votre site web leur permet de résoudre les problèmes plus rapidement.

Test de conversation A/B

Les tests de conversation A/B permettent d'optimiser les conversations du chatbot. Cette fonctionnalité, proposée par certains fournisseurs, peut vous permettre d'améliorer de manière significative l'efficacité de votre chatbot. Utilisez les tests A/B pour identifier les points à améliorer en testant différents flux de conversation.

Ce processus consiste à créer deux versions - "A" et "B" - d'une conversation. Vous pouvez ensuite identifier la version la plus performante en fonction de paramètres prédéfinis. Par exemple, vous pouvez tester deux réponses différentes à une question typique d'un client. Les résultats vous aideront à déterminer celle qui suscite le plus de réactions favorables.

Les tests A/B sur les conversations permettent d'affiner les compétences conversationnelles de votre chatbot afin d'assurer une meilleure compréhension et une plus grande satisfaction des utilisateurs.

Routage des conversations

La possibilité de rediriger les conversations est une autre caractéristique importante d'un chatbot. Elle garantit que les clients sont (re)dirigés vers le service ou le personnel approprié lorsque le chatbot ne peut pas répondre à leurs préoccupations. Cette redirection rapide permet d'éviter la frustration des clients et de maintenir un flux de service continu.

Sans routage des conversations, les utilisateurs risquent d'être bloqués dans une boucle sans fin de réponses automatisées insatisfaisantes. Mais avec le routage des conversations, le chatbot assigne rapidement la conversation à un agent qui sera mieux à même de répondre à la demande spécifique.

Top 10 des meilleurs logiciels de chatbot

Comment choisir le meilleur logiciel de chatbot en fonction de vos besoins ?

Trouver le bon logiciel de chatbot pour vos besoins, c'est un peu comme s'attaquer à un puzzle. Vous devez trouver les bonnes pièces qui correspondent aux exigences uniques de votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à y parvenir :

• Fonctionnalités : Priorisez les fonctionnalités qui correspondent directement à vos besoins et à vos objectifs spécifiques. Évaluez le logiciel en fonction des critères ci-dessus et classez-les par ordre de pertinence.
• Budget : Il est tout aussi important de trouver un logiciel adapté à votre budget. Un prix élevé n'est pas toujours gage de qualité, tout comme un logiciel bon marché n'est pas forcément de mauvaise qualité, surtout si l'outil comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
• Évolutivité : La croissance de votre entreprise s'accompagne souvent de nouveaux besoins. Choisissez un logiciel qui vous permette d'adapter vos opérations en fonction des besoins, sans encourir de coûts importants ou sans avoir à surmonter d'obstacles techniques.

Pour obtenir une vue d'ensemble des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot, consultez notre classement général. Vous y trouverez une liste des meilleures solutions du marché, tous critères confondus.

Et si vous ne savez pas par où commencer, essayez notre outil de recherche. Répondez simplement à quelques questions sur votre entreprise et recevez une recommandation personnalisée, basée sur l'ensemble de nos recherches. Pas besoin de perdre votre temps à comparer des centaines de prestataires – nous avons déjà fait le travail à votre place.