Top 10 des meilleurs logiciels de chatbots en 2024

Nous avons évalué plus de 32 fournisseurs pour réaliser notre classement des 10 meilleurs logiciels de chatbots.

Comparateur

Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

Outil de recherche

Répondez à quelques questions sur vos besoins et recevez une recommandation personnalisée.

Chatbot

Prix d'entrée
info
$65/mois

UJET

star
Rang 1

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ok

UJET offre à la fois des options messages vocaux et de chat pour que les clients puissent joindre leurs agents d'assistance. Les utilisateurs peuvent rentrer en contact avec les agents via l'application, en ligne et au téléphone via le serveur vocal interactif (SVI).

Dans le top 3 pour

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9.6/10
Facilité d'utilisation
icon
6.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$65
Plan 2
$99
Plan 3
$120
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$65
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
info
94.29%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
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Oui
Liste des visiteurs en direct
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Oui
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Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Illimité
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
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Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
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Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
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Non
Facebook
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Oui
Twitter
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Non
WhatsApp
info
Oui
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
20
Accès à l'API
Non
WordPress
Non
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Non
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Non
Tableaux de bord personnalisés
info
Oui

Avantages

  • Offre des tableaux de bord personnalisés

  • Prend en charge les rapports prédéfinis

  • Dispose d'une application mobile

  • Permet l'acheminement des conversations

  • Permet les tests A/B des conversations

Désavantages

  • Très mauvais service client

  • Ne permet pas de système de billetterie

  • N'offre pas d'assistance par téléphone ou par e-mail

Prix d'entrée
info
$10/mois

Zoho SalesIQ

star
Rang 2

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ok

Zoho SalesIQ offre à vos équipes de marketing, de vente et d'assistance les outils d'engagement client numériques pour communiquer avec chaque visiteur du site à chaque étape du cycle de vie du client.

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8.8/10
Facilité d'utilisation
icon
7.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$10
Plan 2
$17
Plan 3
$25
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
-
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
info
100%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
1,000
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Oui
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
1,000
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
info
Non
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
83
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Non
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Oui

Avantages

  • Offre des tableaux de bord personnalisés

  • Dispose d'une application mobile

  • Offre un système de billetterie

  • Permet la création de chatbot sans code

Désavantages

  • N'offre pas d'assistance par téléphone ou par e-mail

Prix d'entrée
info
$100/mois

Userlike

star
Rang 3

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ok

Userlike est la principale solution logicielle pour le chat en direct et la messagerie client. C'est une solution de messagerie tout-en-un qui permet aux entreprises de recevoir des messages provenant de différents canaux dans une boîte de réception centrale.

Dans le top 3 pour

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9.4/10
Facilité d'utilisation
icon
9.6/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$100
Plan 2
$320
Plan 3
Sur mesure
Utilisateurs inclus
4
Prix par utilisateur supplémentaire
NA
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
1
Qualité de la réponse
info
100%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Non
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Non
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Non
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Non
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Non
WhatsApp
info
Oui
Télégramme
info
Oui
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
29
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Oui
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Non
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
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Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Oui

Avantages

  • Offre des tableaux de bord personnalisés

  • Permet d'exporter des rapports

  • Offre un système de billetterie

  • Prise en charge de l'acheminement des conversations

  • Prend en charge les bots de réponse alimentés par l'IA

Désavantages

  • Ne propose pas de rapports personnalisés

  • Ne dispose pas d'application mobile

  • Ne propose pas de modèles de chatbot

  • Ne propose pas de liste de visiteurs en direct

Prix d'entrée
info
$150/mois

Helpshift

star
Rang 4

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ok

Helpshift aide à automatiser les questions de service client les plus courantes. Lorsque les utilisateurs ont besoin d'aide, Helpshift détermine avec précision leur besoin et leur intention spécifiques et les achemine vers des microbots capables d'apporter des réponses immédiates aux questions les plus courantes.

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Scroll forward
icon
8.8/10
Facilité d'utilisation
icon
8.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$150
Plan 2
Sur mesure
Plan 3
NA
Utilisateurs inclus
Illimité
Prix par utilisateur supplémentaire
0
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
Services de mise en oeuvre
info
Oui
Temps de réponse
info
0
Qualité de la réponse
info
50%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Non
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Non
Liste des visiteurs en direct
info
Oui
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Oui
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Non
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Oui
WhatsApp
info
Non
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
20
Accès à l'API
Oui
WordPress
Non
Slack
Oui
Shopify
Non
HubSpot
Non
Salesforce
Oui
Stripe
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Non
Rôles et permissions
info
Oui
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Très bon service client

  • Prend en charge le système de billetterie

  • Pemet d'établir des rôles et des permissions qui définissent l'accès aux objets/données des différents utilisateurs

  • Segmente les utilisateurs et achemine les conversations vers les équipes ou les agents concernés grâce à des flux de travail automatisés

  • Analyse et automatise les conversations

  • Permet de construire un chatbot ou de personnaliser un modèle sans écrire une seule ligne de code grâce au processus de drag & drop et de mise en relation des éléments

Désavantages

  • Service client laisse à désirer

Prix d'entrée
info
$29/mois

Re:amaze

star
Rang 5

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ok

Re:amaze est une plateforme de service client, de chat en direct et de service d'assistance pour les entreprises en ligne.

Dans le top 3 pour

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9.1/10
Facilité d'utilisation
icon
7.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$29
Plan 2
$49
Plan 3
$69
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$29
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
Services de mise en oeuvre
info
Non
Temps de réponse
info
0
Qualité de la réponse
info
96.67%
icon
Fonctionnalités du chat en direct
Fonctionnalité du chat en direct
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Dactylographie en direct
info
Oui
Historique de navigation
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Transferts entre agents
info
Oui
Configuration multilingue
info
Oui
Liste des visiteurs en direct
info
Oui
icon
Caractéristiques du chatbot
Fonctionnalité du chatbot
info
Oui
Nombre de conversations
info
Sans limite de temps
Constructeur sans code
info
Oui
Bots de réponse alimentés par l'IA
info
Non
Test A/B des conversations
info
Oui
Modèles
info
Oui
Routage des conversations
info
Oui
icon
Canaux
Chat sur le site Web
info
Oui
E-mail
info
Oui
Instagram
info
Oui
Facebook
info
Oui
Twitter
info
Oui
WhatsApp
info
Oui
Télégramme
info
Non
Formulaires Web
info
Oui
Centre d'aide
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
45
Accès à l'API
Oui
WordPress
Oui
Slack
Oui
Shopify
Oui
HubSpot
Non
Salesforce
Non
Stripe
Oui
Déclencheurs Zapier
3
Actions Zapier
5
icon
Contrôles administratifs
Système de billetterie
info
Oui
Affectation de chat
info
Oui
Rôles et permissions
info
Non
Tableau de bord de l'espace de travail
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Rapports prédéfinis
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Fonction d'exportation
info
Oui
Tableaux de bord prédéfinis
info
Oui
Tableaux de bord personnalisés
info
Non

Avantages

  • Offre un tableau de bord prédéfini

  • Dispose d'une application mobile

  • Conversations illimitées sur le chat en direct et le chatbot

  • Permet de consulter l'historique de navigation du visiteur

Désavantages

  • Ne propose pas de tableau de bord personnalisé

  • Impossible d'intégrer HubSpot, Salesforce

Afficher plus
  • Notre classement s'applique à chaque abonnement individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores attribués à chaque type d'abonnement sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.

Choisir le bon logiciel de chatbot n'est pas une tâche facile. De nombreuses options s'offrent à vous, chacune promettant des fonctionnalités et des performances exceptionnelles.

L'intégration de l'automatisation et de l'IA dans les chatbots permet de plus en plus d'optimiser leur fonctionnement. Pourtant, la question persiste : comment choisir un logiciel de chatbot qui soit non seulement rentable, mais qui corresponde également à vos besoins ?

C'est ce que nous allons voir ensemble.

Quelles sont les caractéristiques des meilleurs logiciels de chatbots ?

Grâce à nos recherches, nous avons dressé le portrait robot de l'outil de chatbot idéal. Comprendre les critères qui font d'un logiciel de chatbot un leader sur le marché peut vous aider à prendre une décision éclairée. Le graphique ci-dessous présente les différents critères que nous prenons en compte dans notre classement des logiciels de chatbot, ainsi que leur pondération respective.

Composition du score Chatbot

Pour mieux comprendre l'importance de chacun de ces critères, examinons les un à un :

Nombre de conversations

La force d'un chatbot réside dans sa capacité à traiter autant de conversations que possible sans interruption de service. C'est l'attrait principal du chatbot : il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui en fait un excellent atout pour le service client.

Ce critère est extrêmement important car il reflète le nombre de clients qui peuvent interagir avec votre chatbot. Un chatbot sans limite de conversation est une solution optimale, mais rare.

La plupart des chatbots sont limités, de sorte qu'un trafic élevé sur le site web avec de nombreuses demandes entraînera des coûts très élevés. C'est pourquoi nous avons prêté une attention particulière au nombre de conversations autorisées par chaque fournisseur, en fonction du type d'abonnement et du prix.

Templates

Pourquoi partir de zéro pour mettre en place un chatbot alors qu'il existe déjà un template qu'il suffit simplement de customiser ?

Les meilleurs logiciels de chatbot offrent un large éventail de templates, conçus comme des "plans de conversation". Ils contiennent l'ossature de différents scénarios, en fonction du type d'utilisateur, que vous pouvez adapter à vos besoins spécifiques.

Prenons les sites d'e-commerce, qui ont besoin d'un service client rapide et efficace pour répondre aux questions les plus fréquemment posées. Il s'agit souvent de questions simples sur le suivi des commandes, les dimensions ou les frais d'expédition. Dans cette situation par exemple, un template de chatbot pour le "suivi des commandes" pourrait fournir automatiquement aux clients le statut de leur commande.

De plus, l'utilisation de templates de chatbot facilite la prise en main du logiciel. Cela permet de gagner un temps considérable lors de la configuration du chatbot. Certains templates sont constitués de flux de travail complexes que vous pouvez simplement copier, au lieu d'avoir à réaliser la même chose manuellement. Ces templates, créés et testés par des experts, vous permettent également de créer des types de chatbots auxquels vous n'auriez peut-être même pas pensé.

Les logiciels de chatbot offrant un large éventail de templates sont donc à privilégier.

Constructeur de chatbot no-code

Il peut arriver que vous ne trouviez pas de template adapté à vos besoins. La seule solution est alors de créer un outil sur mesure. Le constructeur de chatbot no-code vous aide à mettre en place un chatbot personnalisé qui réponde à vos spécifications exactes.

Les chefs d'entreprise et les spécialistes du marketing ne sont généralement pas des experts en code. Un constructeur de chatbot no-code permet aux moins technophiles de participer à la création d'un chatbot, ce qui rend cette fonctionnalité essentielle. De l'élaboration de messages d'accueil personnalisés à des scénarios de conversation hautement interactifs, tout devient un jeu d'enfant.

Un bon constructeur no-code vous permet de garder un contrôle total sur le flux de travail de votre chatbot. Il offre une interface de conception intuitive qui vous permet de visualiser et de créer l'architecture de votre chatbot sous la forme d'un organigramme simple. Le résultat ? Un bot parfaitement adapté à vos besoins.

En bref, un constructeur de chatbot no-code démocratise le processus de création de bot. Il permet de surmonter les obstacles techniques afin de permettre à n'importe qui - quelles que soient ses compétences en la matière - de créer des bots efficaces.

Chatbots IA

L'intelligence d'un chatbot IA découle de sa capacité à traiter le langage naturel. Il apprend de manière autonome à partir de chaque interaction ou même des ressources de votre site web. Les chatbots IA permettent d'améliorer l'expérience des clients, qui auront plus l'impression de parler à un être humain que d'interagir avec un programme informatique.

Les chatbots IA sont conçus pour reconnaître et mieux comprendre les demandes des utilisateurs et y répondre en conséquence. Vos clients auront moins de chances de recevoir des réponses toutes faites et de meilleures chances d'obtenir des solutions adaptées.

En outre, la capacité des chatbots IA à tirer des enseignements des interactions passées et du contenu de votre site web leur permet de résoudre les problèmes plus rapidement.

Test de conversation A/B

Les tests de conversation A/B permettent d'optimiser les conversations du chatbot. Cette fonctionnalité, proposée par certains fournisseurs, peut vous permettre d'améliorer de manière significative l'efficacité de votre chatbot. Utilisez les tests A/B pour identifier les points à améliorer en testant différents flux de conversation.

Ce processus consiste à créer deux versions - "A" et "B" - d'une conversation. Vous pouvez ensuite identifier la version la plus performante en fonction de paramètres prédéfinis. Par exemple, vous pouvez tester deux réponses différentes à une question typique d'un client. Les résultats vous aideront à déterminer celle qui suscite le plus de réactions favorables.

Les tests A/B sur les conversations permettent d'affiner les compétences conversationnelles de votre chatbot afin d'assurer une meilleure compréhension et une plus grande satisfaction des utilisateurs.

Routage des conversations

La possibilité de rediriger les conversations est une autre caractéristique importante d'un chatbot. Elle garantit que les clients sont (re)dirigés vers le service ou le personnel approprié lorsque le chatbot ne peut pas répondre à leurs préoccupations. Cette redirection rapide permet d'éviter la frustration des clients et de maintenir un flux de service continu.

Sans routage des conversations, les utilisateurs risquent d'être bloqués dans une boucle sans fin de réponses automatisées insatisfaisantes. Mais avec le routage des conversations, le chatbot assigne rapidement la conversation à un agent qui sera mieux à même de répondre à la demande spécifique.

Top 10 des meilleurs logiciels de chatbot

Comment choisir le meilleur logiciel de chatbot en fonction de vos besoins ?

Trouver le bon logiciel de chatbot pour vos besoins, c'est un peu comme s'attaquer à un puzzle. Vous devez trouver les bonnes pièces qui correspondent aux exigences uniques de votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à y parvenir :

  • Fonctionnalités : Priorisez les fonctionnalités qui correspondent directement à vos besoins et à vos objectifs spécifiques. Évaluez le logiciel en fonction des critères ci-dessus et classez-les par ordre de pertinence.
  • Budget : Il est tout aussi important de trouver un logiciel adapté à votre budget. Un prix élevé n'est pas toujours gage de qualité, tout comme un logiciel bon marché n'est pas forcément de mauvaise qualité, surtout si l'outil comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
  • Évolutivité : La croissance de votre entreprise s'accompagne souvent de nouveaux besoins. Choisissez un logiciel qui vous permette d'adapter vos opérations en fonction des besoins, sans encourir de coûts importants ou sans avoir à surmonter d'obstacles techniques.

Pour obtenir une vue d'ensemble des meilleurs logiciels de chat en direct et de chatbot, consultez notre classement général. Vous y trouverez une liste des meilleures solutions du marché, tous critères confondus.

Et si vous ne savez pas par où commencer, essayez notre outil de recherche. Répondez simplement à quelques questions sur votre entreprise et recevez une recommandation personnalisée, basée sur l'ensemble de nos recherches. Pas besoin de perdre votre temps à comparer des centaines de prestataires – nous avons déjà fait le travail à votre place.

maricela-a.png

Maricela A.

Mis à jour : 22/5/2024

Spécialiste des Chatbots et Chats en direct, révolutionnant les interactions avec les clients, en insufflant une touche de magie grâce à l'intelligence artificielle. Passionnée par le perfectionnement des flux conversationnels, je suis aussi éprise de danse et j'adore les expositions d'art.