Top 10 des meilleurs logiciels de gestion de projet en termes de service client

Nous avons tous besoin d'aide à certains moments, c'est pourquoi nous avons évalué 45+ fournisseurs pour déterminer le meilleur logiciel de gestion de projet pour le support client dans la liste suivante.

Comparateur

Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

Outil de recherche

Répondez à quelques questions sur vos besoins et recevez une recommandation personnalisée.

Assistance

Prix d'entrée
info
$24/mois

TeamGantt

star
Rang 1

Ajouter pour comparer

ok

Comme son nom l'indique, TeamGantt se spécialise dans les diagrammes de Gantt, et offre une chronologie visuelle pour la planification de projets et le suivi des progrès. Son interface intuitive rend les diagrammes de Gantt accessibles, même pour les débutants en matière de gestion de projet.

Dans le top 3 pour

icon
9.2/10
Facilité d'utilisation
icon
8.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$24
Plan 2
$59
Plan 3
$99
Plan gratuit
info
Oui
icon
Assistance
Assistance 24/7
Non
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
icon
Accès
Nombre de projets
info
5
Nombre de tâches
info
150
Nombre d'utilisateurs
info
5
Stockage
info
Illimité
Application mobile
info
Oui
Application de bureau
info
Non
icon
Vues de projet
Tableau Kanban
Oui
Liste / Grille / Tableau
Oui
Calendrier
Oui
Carte
Non
Timeline
Non
Gantt
Oui
icon
Caractéristiques
Tâches et sous-tâches
info
Oui
Dates de début et d'échéance
info
Oui
Priorités
info
Oui
Jalons
info
Oui
Dépendances des tâches
info
Oui
Modèles de projets
info
Oui
Checklists
info
Oui
Flux de travail automatisés
info
Non
Time-tracking
info
Non
Budgétisation du projet
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
36
Slack
Oui
Gmail
Non
Microsoft 365
Non
Dropbox
Oui
Google Drive
Non
Google Agenda
Oui
GitHub
Non
HubSpot
Non
Salesforce
Non
icon
Administration
Tableau de bord du projet
info
Oui
Rapports
info
Non
Champs personnalisés
info
Non
Portefeuilles de projets
info
Non
Objectifs
info
Oui
Gestion de la charge de travail
info
Non
Permissions de l'utilisateur
info
Oui
Exportation de données
info
Oui
icon
Sécurité
Authentification à deux facteurs
info
Non
Journaux d'audit
info
Non
SSO
info
Non
Conformité SOC 2 Type 2
info
Non
SAML
info
Non
SCIM
info
Non
Sauvegarde des données
info
Non
Accès spécifique au domaine
info
Non

Avantages

  • Excellente assistance à la clientèle

  • Des options complètes de visualisation de projet

  • Facile à utiliser

Désavantages

  • Version gratuite très basique

  • Mesures de sécurité limitées

  • Contrôle administratif laissant à désirer

  • Ne fournit pas d'accès spécifique au domaine

  • Ne prend pas en charge la sauvegarde des données

  • N'offre pas d'authentification multifactorielle

  • Ne prend pas en charge les champs et les rapports personnalisés

Prix d'entrée
info
$7.99/année

GanttPRO

star
Rang 2

Ajouter pour comparer

ok

GanttPRO offre un outil spécialisé dans les diagrammes de Gantt, idéal pour la planification détaillée des projets et la gestion des échéances. Sa force réside dans son interface intuitive et ses diagrammes de Gantt interactifs, qui séduisent aussi bien les novices que les experts en gestion de projet.

Dans le top 3 pour

icon
9.4/10
Facilité d'utilisation
icon
8.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$7.99
Plan 2
$12.99
Plan 3
$19.99
Plan gratuit
info
Non
icon
Assistance
Assistance 24/7
Non
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
icon
Accès
Nombre de projets
info
Sans limite de temps
Nombre de tâches
info
Sans limite de temps
Nombre d'utilisateurs
info
5
Stockage
info
1
Application mobile
info
Oui
Application de bureau
info
Non
icon
Vues de projet
Tableau Kanban
Oui
Liste / Grille / Tableau
Oui
Calendrier
Non
Carte
Non
Timeline
Non
Gantt
Oui
icon
Caractéristiques
Tâches et sous-tâches
info
Oui
Dates de début et d'échéance
info
Oui
Priorités
info
Oui
Jalons
info
Oui
Dépendances des tâches
info
Oui
Modèles de projets
info
Non
Checklists
info
Non
Flux de travail automatisés
info
Oui
Time-tracking
info
Non
Budgétisation du projet
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
4
Slack
Oui
Gmail
Non
Microsoft 365
Non
Dropbox
Non
Google Drive
Oui
Google Agenda
Non
GitHub
Non
HubSpot
Non
Salesforce
Non
icon
Administration
Tableau de bord du projet
info
Non
Rapports
info
Non
Champs personnalisés
info
Non
Portefeuilles de projets
info
Non
Objectifs
info
Oui
Gestion de la charge de travail
info
Non
Permissions de l'utilisateur
info
Oui
Exportation de données
info
Oui
icon
Sécurité
Authentification à deux facteurs
info
Non
Journaux d'audit
info
Non
SSO
info
Non
Conformité SOC 2 Type 2
info
Non
SAML
info
Non
SCIM
info
Oui
Sauvegarde des données
info
Oui
Accès spécifique au domaine
info
Oui

Avantages

  • Excellente assistance à la clientèle

  • Plate-forme facile à utiliser

  • Gagnez du temps sur les modifications du même type pour un certain nombre de tâches. En quelques clics, appliquez des filtres en fonction d'un assigné, d'un statut, d'une priorité ou de la couleur de la tâche.

  • Parcourez l'historique des modifications apportées à votre projet et revenez en arrière à n'importe quel moment. GanttPRO conserve toutes les versions en temps réel

Désavantages

  • Peu ou pas d'intégrations disponibles

  • Ne propose pas de journaux d'audit

  • Ne fournit pas de formulaires pour recueillir les commentaires et les demandes de renseignements.

  • Pas d'application de bureau

Prix d'entrée
info
$69.95/mois

Teamwork

star
Rang 3

Ajouter pour comparer

ok

Teamwork permet aux agences de gérer efficacement leurs projets clients, grâce à de solides fonctionnalités de time-tracking et de facturation. Teamwork se distingue par son portail client, qui permet d'améliorer la collaboration entre le client et l'agence.

Dans le top 3 pour

icon
8.5/10
Facilité d'utilisation
icon
8.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$69.95
Plan 2
$124.95
Plan 3
Sur mesure
Plan gratuit
info
Oui
icon
Assistance
Assistance 24/7
Non
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
icon
Accès
Nombre de projets
info
300
Nombre de tâches
info
Illimité
Nombre d'utilisateurs
info
Illimité
Stockage
info
100 GO
Application mobile
info
Oui
Application de bureau
info
Oui
icon
Vues de projet
Tableau Kanban
Oui
Liste / Grille / Tableau
Oui
Calendrier
Oui
Carte
Non
Timeline
Non
Gantt
Oui
icon
Caractéristiques
Tâches et sous-tâches
info
Oui
Dates de début et d'échéance
info
Oui
Priorités
info
Non
Jalons
info
Oui
Dépendances des tâches
info
Oui
Modèles de projets
info
Oui
Checklists
info
Oui
Flux de travail automatisés
info
Oui
Time-tracking
info
Oui
Budgétisation du projet
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
95
Slack
Oui
Gmail
Oui
Microsoft 365
Oui
Dropbox
Oui
Google Drive
Oui
Google Agenda
Oui
GitHub
Non
HubSpot
Oui
Salesforce
Non
icon
Administration
Tableau de bord du projet
info
Oui
Rapports
info
Non
Champs personnalisés
info
Non
Portefeuilles de projets
info
Non
Objectifs
info
Oui
Gestion de la charge de travail
info
Oui
Permissions de l'utilisateur
info
Oui
Exportation de données
info
Oui
icon
Sécurité
Authentification à deux facteurs
info
Non
Journaux d'audit
info
Oui
SSO
info
Oui
Conformité SOC 2 Type 2
info
Oui
SAML
info
Non
SCIM
info
Non
Sauvegarde des données
info
Oui
Accès spécifique au domaine
info
Oui

Avantages

  • Excellente assistance à la clientèle

  • Nombreuses intégrations disponibles

  • De bonnes mesures de sécurité

Désavantages

  • Un peu cher

  • Pas si facile à utiliser

  • N'offre pas de vue chronologique

Prix d'entrée
info
$145/mois

Rocketlane

star
Rang 4

Ajouter pour comparer

ok

Spécialisée dans la gestion de projets clients, Rocketlane met l'accent sur l'onboarding et la réussite des clients. Son approche centrée sur le client en fait une solution unique, transparente et collaborative.

Scroll back
Scroll forward
icon
9.3/10
Facilité d'utilisation
icon
7.9/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$145
Plan 2
$295
Plan 3
Sur mesure
Plan gratuit
info
Non
icon
Assistance
Assistance 24/7
Non
E-mail
Oui
Chat
Non
Téléphone
Oui
icon
Accès
Nombre de projets
info
Illimité
Nombre de tâches
info
Illimité
Nombre d'utilisateurs
info
Illimité
Stockage
info
Sans limite de temps
Application mobile
info
Non
Application de bureau
info
Non
icon
Vues de projet
Tableau Kanban
Oui
Liste / Grille / Tableau
Oui
Calendrier
Oui
Carte
Non
Timeline
Non
Gantt
Oui
icon
Caractéristiques
Tâches et sous-tâches
info
Oui
Dates de début et d'échéance
info
Oui
Priorités
info
Oui
Jalons
info
Oui
Dépendances des tâches
info
Oui
Modèles de projets
info
Oui
Checklists
info
Oui
Flux de travail automatisés
info
Non
Time-tracking
info
Oui
Budgétisation du projet
info
Oui
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
4
Slack
Oui
Gmail
Oui
Microsoft 365
Non
Dropbox
Oui
Google Drive
Non
Google Agenda
Non
GitHub
Non
HubSpot
Non
Salesforce
Oui
icon
Administration
Tableau de bord du projet
info
Non
Rapports
info
Non
Champs personnalisés
info
Non
Portefeuilles de projets
info
Oui
Objectifs
info
Oui
Gestion de la charge de travail
info
Non
Permissions de l'utilisateur
info
Non
Exportation de données
info
Non
icon
Sécurité
Authentification à deux facteurs
info
Non
Journaux d'audit
info
Oui
SSO
info
Non
Conformité SOC 2 Type 2
info
Oui
SAML
info
Non
SCIM
info
Non
Sauvegarde des données
info
Non
Accès spécifique au domaine
info
Oui

Avantages

  • Plate-forme facile à utiliser

  • Excellente assistance à la clientèle

  • Projets illimités

  • Nombre illimité de membres clients

  • Approbation des clients

Désavantages

  • Prix élevé par utilisateur

  • Peu ou pas d'intégrations disponibles

Prix d'entrée
info
$2.49/mois

Freedcamp

star
Rang 5

Ajouter pour comparer

ok

Freedcamp se distingue par sa polyvalence et son prix abordable, en offrant une gamme d'outils de gestion de projet pour les particuliers et les entreprises. Sa structure tarifaire modulable le rend accessible à un large éventail d'utilisateurs.

Scroll back
Scroll forward
icon
8.8/10
Facilité d'utilisation
icon
7.8/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan 1
$2.49
Plan 2
$8.99
Plan 3
$19.99
Plan gratuit
info
Oui
icon
Assistance
Assistance 24/7
Non
E-mail
Oui
Chat
Non
Téléphone
Oui
icon
Accès
Nombre de projets
info
Sans limite de temps
Nombre de tâches
info
Sans limite de temps
Nombre d'utilisateurs
info
Sans limite de temps
Stockage
info
Sans limite de temps
Application mobile
info
Oui
Application de bureau
info
Oui
icon
Vues de projet
Tableau Kanban
Oui
Liste / Grille / Tableau
Oui
Calendrier
Oui
Carte
Non
Timeline
Non
Gantt
Oui
icon
Caractéristiques
Tâches et sous-tâches
info
Oui
Dates de début et d'échéance
info
Oui
Priorités
info
Oui
Jalons
info
Oui
Dépendances des tâches
info
Non
Modèles de projets
info
Non
Checklists
info
Oui
Flux de travail automatisés
info
Non
Time-tracking
info
Oui
Budgétisation du projet
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
27
Slack
Non
Gmail
Non
Microsoft 365
Non
Dropbox
Oui
Google Drive
Oui
Google Agenda
Oui
GitHub
Non
HubSpot
Non
Salesforce
Non
icon
Administration
Tableau de bord du projet
info
Non disponible
Rapports
info
Non disponible
Champs personnalisés
info
Non disponible
Portefeuilles de projets
info
Non disponible
Objectifs
info
Non disponible
Gestion de la charge de travail
info
Non disponible
Permissions de l'utilisateur
info
Non disponible
Exportation de données
info
Non disponible
icon
Sécurité
Authentification à deux facteurs
info
Non
Journaux d'audit
info
Non
SSO
info
Non
Conformité SOC 2 Type 2
info
Non
SAML
info
Non
SCIM
info
Non
Sauvegarde des données
info
Non
Accès spécifique au domaine
info
Oui

Avantages

  • Tarifs abordables

  • L'Issue Tracker peut ouvrir tout un monde de fonctionnalités pour le suivi des problèmes

  • Créez des widgets personnalisés pour tout type d'information dont vous avez besoin

  • Excellente assistance à la clientèle

  • Accès illimité à la plateforme

Désavantages

  • Mesures de sécurité limitées

  • Fonctionnalités limitées pour l'abonnement de base

Afficher plus

Les chefs de projet sont constamment sous pression. Ils sont souvent confrontés à de nouveaux défis lorsqu'ils planifient des projets, gèrent de nombreux employés et répartissent continuellement les tâches et les rôles. Mais ce n'est pas tout : ils doivent aussi s'adapter aux besoins changeants des clients et respecter de nombreuses échéances.

On a toujours l'impression de porter plusieurs chapeaux à la fois. Le fait de rencontrer des problèmes avec votre logiciel en plein milieu du flux de travail peut considérablement augmenter le niveau de stress. C'est là qu'une excellente équipe d'assistance entre en jeu.

Grâce à une assistance pratique, vous pouvez régler rapidement les problèmes qui surviennent et atteindre vos objectifs tout en satisfaisant vos clients. Si vous payez pour un service, vous méritez une bonne assistance. Examinons les éléments à prendre en compte lors de l'évaluation d'un logiciel de gestion de projet en fonction du niveau d'assistance qu'il offre.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels de gestion de projet en termes de service client ?

À partir de notre évaluation de plus de 45 fournisseurs, nous avons exploré l'infrastructure d'assistance de chaque fournisseur. Nous avons évalué chaque logiciel afin de déterminer les critères essentiels pour mesurer l'efficacité et la qualité de l'assistance de chaque solution. Cela nous a permis de préciser nos critères d'évaluation de l'assistance pour chaque service. Voici comment nous évaluons l'assistance de manière plus détaillée :

Composition du score Service client

Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Avec l'essor de la mondialisation et de la flexibilité sur le lieu de travail, les gens travaillent à des heures différentes dans le monde entier. C'est pourquoi l'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 devient très utile pour les utilisateurs de plates-formes de gestion de projet. Grâce à l'assistance 24/7, vous pouvez être assuré d'une assistance à tout moment. C'est particulièrement utile si votre équipe est répartie dans le monde entier et si la localisation du fournisseur ne correspond pas à votre fuseau horaire.

Téléphone

La plupart des employés des centres d'appels recevant entre 50 et 100 appels par jour, il est évident que l'assistance téléphonique est toujours nécessaire à l'ère de la technologie. Les appels téléphoniques permettent d'obtenir des solutions (presque) instantanées à des problèmes complexes ou personnalisés. Si vous pensez que vous risquez d'en rencontrer quelques-uns, vous devriez rechercher une assistance téléphonique lorsque vous étudiez un logiciel de gestion de projet. Les appels téléphoniques sont progressivement remplacés par le chat en direct, donc si vous et votre personnel êtes à l'aise avec cette option, vous pouvez opter pour cette alternative.

E-mail

Des milliards de courriels sont envoyés chaque jour, et le rythme ne montre aucun signe de ralentissement. Les courriels permettent de résoudre des problèmes qui n'ont pas nécessairement besoin d'être résolus instantanément ou qui ne requièrent pas une attention particulière de la part du personnel d'assistance. Si vous travaillez dans un secteur où le rythme n'est pas très rapide, l'assistance par courrier électronique peut être la solution idéale pour votre entreprise. Vous devez toutefois vous assurer du temps de réponse, les meilleures pratiques indiquant qu'un délai de 24 heures ou moins est raisonnable. Choisissez une option qui vous aide à trouver des solutions viables en un minimum de temps.

Chat

L'assistance par chat se présente sous deux formes : le chatbot et le chat en direct. Dans le monde globalisé d'aujourd'hui, la forme de support par chat est de plus en plus acceptée et appréciée, car elle offre plus d'automatisation et de commodité que les autres formes de support. Par exemple, selon Comm100, les chatbots ont traité près de 70 % de toutes les demandes du début à la fin en 2019. En éliminant le besoin d'attendre un agent humain, le support par chat garantit que les clients obtiennent des réponses plus rapides aux problèmes standard et spécifiques, rapidement et efficacement.

Si vous utilisez une solution avec support par chat en tant que gestionnaire de projet, assurez-vous que le fournisseur offre un service réactif et efficace. De plus, si la réponse principale au chat est un chatbot, il doit y avoir un moyen défini de joindre un agent humain.

Temps de réponse

Avec des délais à respecter et des échéances précises à suivre, le temps n'est pas souvent de votre côté en tant que gestionnaire de projet. Les délais souhaités pour obtenir une réponse à vos demandes d'assistance varient en fonction de votre secteur d'activité, de sorte que le temps de réponse praticable pour vous ne sera pas nécessairement le même pour d'autres. Il est également essentiel que vous évaluiez avec diligence la rapidité avec laquelle un fournisseur répond à votre demande. Un bon moyen de vérifier rapidement la rapidité de la réponse est d'évaluer les options d'assistance proposées. L'assistance téléphonique et le chat en direct sont généralement les plus rapides. En revanche, c'est l'assistance par courrier électronique qui nécessite le plus de temps pour obtenir une réponse, la plupart des entreprises répondant dans un délai d'environ 12 heures. À vous de choisir ce qui vous convient le mieux.

Qualité des réponses

La qualité de la réponse fait référence à la capacité de l'équipe d'assistance à traiter votre demande. La qualité de la réponse de l'équipe d'assistance d'une solution de gestion de projet est essentielle pour l'offre. Après tout, le seul objectif d'une demande d'assistance est de trouver une solution aux difficultés rencontrées. Dans notre évaluation, nous avons interrogé plus de 45 fournisseurs de logiciels de gestion de projet sur les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de leur logiciel et sur des questions d'ordre général concernant le service. Nous avons ensuite évalué l'efficacité des réponses apportées afin de leur attribuer une note d'utilité.

En tant que chef de projet, vous voulez avoir l'assurance que le service d'assistance fait ce que son nom indique : vous assister. C'est pourquoi nous l'avons également pris en compte dans notre évaluation.

Avis des clients

La note attribuée aux avis des clients pour l'assistance est déterminée par un algorithme complexe qui prend en compte plusieurs facteurs pour évaluer les services d'assistance. Nous utilisons des sources internes et externes pour étayer nos données afin de prendre en compte l'avis d'autres personnes plutôt que notre seule opinion sur l'assistance des fournisseurs de logiciels.

Top 10 des meilleurs logiciels de gestion de projet en termes de service client

Comment choisir un logiciel de gestion de projet doté d'un excellent service client

Obtenir une solution de gestion de projet qui réponde de manière adéquate à vos besoins en matière d'assistance peut souvent être considéré comme un équilibre entre une assistance de qualité et une assistance rapide. Cependant, vous n'avez pas à sacrifier l'un pour l'autre. Nous avons étudié la manière dont vous pouvez évaluer efficacement les points forts des fournisseurs dans ces deux domaines. Avec plusieurs excellentes solutions qui fournissent une assistance rapide et utile, vous pouvez toujours obtenir une solution qui répond à vos besoins en termes de fonctionnalités et d'options d'assistance.

Tenez compte des moyens d'assistance proposés et assurez-vous que votre équipe est à l'aise et les utilise efficacement pour communiquer. Par exemple, une assistance par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sera plus utile pour les entreprises internationales. En veillant à ce que les supports nécessaires soient présents dans l'offre que vous avez choisie, votre équipe pourra utiliser ces outils en toute transparence.

Si tu souhaites trouver une solution logicielle qui corresponde à tes besoins en matière d'assistance, à tes caractéristiques et à d'autres critères, tu peux utiliser notre Outil de recherche pour une recherche personnalisée. Notre comparateur peut également t'aider à comparer autant d'options que possible pour choisir celle qui convient le mieux.

Quim P.

Quim P.

Mis à jour : 23/5/2024

Passionné par la gestion de projets, j'aime contribuer à instaurer une bonne ambiance de travail dans les organisations. Je suis convaincu qu'une bonne gestion de projets, c'est la clé pour que les membres de votre équipe et vos clients se sentent plus à l'aise à chaque étape du processus.

FAQ

Pour quelles questions puis-je obtenir de l'aide ?

Comment ces solutions logicielles garantissent-elles un soutien à la clientèle de haute qualité ?

Puis-je m'attendre à une assistance en temps réel de la part de ces solutions logicielles, ou s'agit-il principalement d'une assistance par ticket ?