Los mejores software de gestión de proyectos en términos de soporte al cliente
Todos necesitamos ayuda alguna vez, por eso hemos evaluado más de 45 proveedores para encontrar los mejores software de gestión de proyectos en términos de soporte al cliente y crear la siguiente lista.
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Soporte
TeamGantt
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Como su nombre indica, TeamGantt está basadao en diagramas de Gantt, proporcionando una línea de tiempo visual para la planificación de proyectos y el seguimiento del progreso. Tiene una interfaz fácil de usar, que hace que incluso los que no tienen experiencia en gestión de proyectos puedan acceder fácilmente a los diagramas de Gantt.
En el top 3
Pros
Excelente servicio de atención al cliente
Múltiples opciones de visualización de proyectos
Fácil de usar
Contras
El plan gratuito es muy básico
Medidas de seguridad limitadas
Poco control administrativo
No ofrece acceso específico a dominios
No permite crear copia de seguridad de datos
No ofrece autenticación multifactor
No ofrece campos personalizados ni informes personalizados
GanttPRO
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GanttPRO ofrece una herramienta especializada en diagramas de Gantt, ideal para la planificación detallada de proyectos y la gestión de plazos. Su punto fuerte es su diseño intuitivo y sus diagramas de Gantt interactivos, perfectos tanto para novatos como para expertos en gestión de proyectos.
En el top 3
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Excelente servicio de atención al cliente
Plataforma fácil de usar
Permite ahorrar tiempo a la hora de hacer cambios del mismo tipo para varias tareas. Posibilidad de filtrar tareas con unos pocos clics.
Permite navegar por el historial de cambios de un proyecto y volver a cualquier punto del mismo. GanttPRO mantiene todas las versiones en tiempo real
Contras
Integraciones limitadas o inexistentes
No incluye registros de auditoría
No incluye formularios para opiniones y consultas
No tiene app de escritorio
Teamwork
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Teamwork destaca por ayudar a las agencias de servicios a gestionar eficazmente el trabajo de sus clientes, con funciones de seguimiento del tiempo y facturación avanzadas. Tiene un portal de cliente, que mejora la colaboración entre el cliente y la agencia.
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Pros
Excelente servicio de atención al cliente
Muchas integraciones disponibles
Buenas medidas de seguridad
Contras
Un poco caro
No es muy fácil de usar
No ofrece vista cronológica
Rocketlane
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Especializada en la gestión de proyectos de clientes, Rocketlane es una plataforma que se centra en la incorporación y el éxito de los clientes. Permite una mejor colaboración en los proyectos de los clientes.
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Plataforma fácil de usar
Excelente servicio de atención al cliente
Proyectos ilimitados
Número ilimitado de miembros clientes
Autorizaciones de clientes
Contras
Precio elevado por usuario
Integraciones limitadas o inexistentes
Freedcamp
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Freedcamp destaca por su versatilidad y asequibilidad, ya que ofrece una serie de herramientas de gestión de proyectos para particulares y empresas. Ofrece planes de precios flexibles perfectos para cualquier presupuesto.
Pros
Planes de precios asequibles
Función Issue Tracker para monitorizar incidencias
Permite crear widgets personalizados para cualquier tipo de información
Excelente servicio de atención al cliente
Acceso ilimitado a la plataforma
Contras
Medidas de seguridad limitadas
El plan básico tiene funciones limitadas
Los gestores de proyectos están constantemente bajo presión. A menudo se enfrentan a nuevos retos a la hora de planificar proyectos, dirigen a muchos empleados y asignan continuamente tareas y funciones. Pero eso no es todo, también tienen que ajustarse a las necesidades cambiantes de los clientes, y hay múltiples plazos que cumplir.
Siempre puede parecer que llevas muchos sombreros simultáneamente. Tener problemas con el software en mitad del flujo de trabajo puede elevar considerablemente los niveles de estrés. Aquí es donde entra en juego un excelente equipo de asistencia.
Con un apoyo práctico, puedes resolver rápidamente los problemas que surjan y cumplir tus objetivos al tiempo que satisfaces a tus clientes. Si pagas por un servicio, te mereces un buen soporte. Veamos a qué debes prestar atención cuando evalúes un software de gestión de proyectos por la cantidad de soporte que ofrece.
¿Qué hace que un software de gestión de proyectos sea el mejor en términos de soporte al cliente?
A partir de nuestra evaluación de más de 45 proveedores, exploramos la infraestructura de soporte de cada uno de ellos. Evaluamos cada software para determinar los criterios esenciales para medir la eficacia y la calidad del soporte de cada solución. Esto nos ayudó a especificar nuestros criterios para evaluar el soporte de cada servicio. He aquí cómo evaluamos el soporte con más detalle:
Disponibilidad 24/7
Con el auge de la globalización y la flexibilidad en el lugar de trabajo, la gente trabaja a distintas horas en todo el mundo. De ahí que el soporte 24/7 se esté convirtiendo en algo muy útil para los usuarios de plataformas de gestión de proyectos. Con el soporte 24/7, puedes estar seguro de recibir asistencia en todo momento. Esto es especialmente útil si tu equipo está repartido por todo el mundo y si la ubicación de un proveedor no es conveniente para tu zona horaria.
Teléfono
La mayoría del personal de los centros de atención telefónica recibe entre 50 y 100 llamadas al día, por lo que es evidente que la asistencia telefónica sigue siendo necesaria en la era de la tecnología actual. Las llamadas telefónicas son una forma de obtener soluciones (casi) instantáneas a problemas complejos o personalizados. Si crees que puedes encontrarte con algunos, deberías buscar asistencia telefónica cuando explores el software de gestión de proyectos. Las llamadas telefónicas se están sustituyendo gradualmente por el chat en directo, así que si tú y tu personal os sentís cómodos con esta opción, podéis optar por esta alternativa a tener en cuenta.
Correo electrónico
Cada día se envían miles de millones de correos electrónicos, y el ritmo no muestra signos de desaceleración. Los correos electrónicos ayudan a resolver problemas que no necesariamente tienen que resolverse al instante ni requieren una atención muy centrada por parte del personal de soporte. Si estás en un sector que no es muy acelerado, el soporte por correo electrónico puede ser la solución perfecta para tu empresa. Aun así, tienes que estar seguro de su tiempo de respuesta, ya que las mejores prácticas indican que 24 horas o menos es un plazo razonable. Elige una opción que te ayude con soluciones viables en el menor tiempo posible.
Chat
La asistencia por chat se presenta en dos formas: chatbot y chat en directo. En el mundo globalizado de hoy, la forma de soporte por chat está siendo ampliamente aceptada y valiosa, ya que proporciona mayor automatización y comodidad que otras formas de soporte. Por ejemplo, según Comm100, los chatbots gestionaron casi el 70% de todas las solicitudes de principio a fin en 2019. Al eliminar la necesidad de esperar a un agente humano, la asistencia por chat garantiza que los clientes obtengan respuestas más rápidas a cuestiones tanto estándar como específicas, de forma rápida y eficaz.
Si utilizas una solución con asistencia por chat como gestor de proyectos, asegúrate de que el proveedor ofrece un servicio receptivo y eficiente. Además, si la respuesta principal del chat es un chatbot, debe haber una forma definida de ponerse en contacto con un agente humano.
Tiempo de respuesta
Con plazos que cumplir y cronogramas específicos que seguir, el tiempo no suele estar de tu parte como gestor de proyectos. Los plazos deseados para obtener una respuesta a tus solicitudes de soporte variarán en función de tu sector, por lo que el tiempo de respuesta que sea factible para ti no será necesariamente el mismo para los demás. También es crucial que evalúes diligentemente la rapidez con que un proveedor responde a tu solicitud. Una buena forma de comprobar rápidamente la rapidez con la que obtendrías una respuesta es evaluar las opciones de asistencia que te ofrecen. La asistencia telefónica y el chat en directo suelen ser los más rápidos. En cambio, el soporte por correo electrónico es el que más tarda en recibir una respuesta, ya que la mayoría de las empresas responden en unas 12 horas. En cuanto a lo que más te convenga, la elección es tuya.
Calidad de la respuesta
La calidad de la respuesta se refiere a lo bien que el equipo de soporte puede gestionar tu solicitud. La calidad de respuesta del equipo de soporte de una solución de gestión de proyectos es fundamental para la oferta. Al fin y al cabo, el único objetivo de buscar soporte es encontrar una solución a los retos. En nuestra evaluación, preguntamos a más de 45 proveedores de software de gestión de proyectos sobre los retos a los que nos enfrentamos al utilizar su software y preguntas generales sobre el servicio. Luego evaluamos si las respondían eficazmente para darles una puntuación de utilidad.
Como gestor de proyectos, quieres tener la seguridad de que el soporte hace lo que su nombre indica: apoyarte. Por eso también lo tuvimos más en cuenta en nuestra evaluación.
Reseñas de clientes
La puntuación de las opiniones de los clientes sobre el soporte se determina mediante un complejo algoritmo que tiene en cuenta varios factores para evaluar los servicios de soporte. Utilizamos fuentes internas y externas para respaldar nuestros datos para, en última instancia, tener en cuenta lo que piensan otras personas en lugar de sólo nuestra opinión sobre el soporte de los proveedores de software.
Los 10 mejores software de gestión de proyectos para soporte al cliente
Cómo elegir un software de gestión de proyectos con buen soporte
Conseguir una solución de gestión de proyectos que satisfaga adecuadamente tus necesidades de soporte puede verse a menudo como un equilibrio entre un soporte de calidad y un soporte rápido. Sin embargo, no tienes que sacrificar una cosa por la otra. Hemos explorado cómo puedes evaluar eficazmente los puntos fuertes de los proveedores en ambas áreas. Con varias soluciones estupendas que ofrecen un soporte rápido y útil, siempre puedes conseguir una que satisfaga tus necesidades tanto en funciones como en opciones de soporte.
Considera los medios de soporte ofrecidos y asegúrate de que tu equipo se siente cómodo y los utiliza eficazmente para comunicarse. Por ejemplo, el soporte por chat 24/7 será más útil para las empresas globales. Asegurarte de que los medios necesarios están presentes en el paquete que elijas proporcionará a tu equipo una experiencia fluida en el uso de estas herramientas.
Si quieres encontrar una solución de software que se ajuste a tus necesidades de asistencia, funciones y otros criterios, puedes utilizar nuestro buscador para realizar una búsqueda personalizada. Nuestro comparador también puede ayudarte a comparar tantas opciones como sea posible para elegir la más adecuada.
Quim P.
Actualizado: 16.07.2024
Me apasiona la gestión de proyectos y me encanta crear un buen ambiente de trabajo en las empresas. Una buena gestión de proyectos significa hacer que los miembros del equipo y los clientes se sientan cómodos en cada fase del proceso.
Preguntas frecuentes
¿Para qué problemas puedo obtener ayuda?
¿Cómo garantizan estas soluciones de software una asistencia al cliente de alta calidad?
¿Puedo esperar asistencia en tiempo real de estas soluciones de software, o se basa principalmente en tickets?