Die beste Projektmanagement-Software für den Kundensupport
Wir alle brauchen manchmal Hilfe. Deshalb haben wir über 45 Anbieter bewertet, um die beste Projektmanagement-Software für den Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.
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Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.
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Support
TeamGantt
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TeamGantt ist eine erfrischende Version der Projektplanungssoftware, die Gantt-Diagramme online stellt. Plane, terminiere und verwalte komplexe Projekte ganz einfach mit unserem kostenlosen Gantt-Diagramm-Ersteller.
In den Top 3 für
Vorteile
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
Umfassende Projektvisualisierungsoptionen verfügbar
Einfach zu bedienen
Nachteile
Sehr einfacher kostenloser Plan
Begrenzte Sicherheitsmaßnahmen
Geringe administrative Kontrolle
Bietet keinen domänenspezifischen Zugang
Unterstützt keine Datensicherung
Bietet keine Multi-Faktor-Authentifizierung
Unterstützt keine benutzerdefinierten Felder und Berichte
GanttPRO
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Eine Online-Projektmanagementlösung, die auf Gantt-Diagrammen basiert, um deine Planung zu vereinfachen, Teammitglieder zu beschäftigen und Kunden auf dem Laufenden zu halten!
In den Top 3 für
Vorteile
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
Leicht zu bedienende Plattform
Spare Zeit, indem du Änderungen desselben Typs für eine Reihe von Aufgaben vornimmst. Wende mit wenigen Klicks Filter nach Zuweiser, Status, Priorität oder Aufgabenfarbe an.
Durchsuche den Verlauf der Änderungen in deinem Projekt und gehe zu einem beliebigen Punkt zurück. GanttPRO speichert alle Versionen in Echtzeit
Nachteile
Eingeschränkte oder keine Integrationen verfügbar
Bietet keine Audit-Logs
Es gibt keine Formulare, um Rückmeldungen und Fragen zu sammeln
Es gibt keine Desktop-App
Teamwork
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Ein Tool, mit dem du alles an einem Ort findest, damit du dein Team, deine Projekte, Kunden und Freiberufler mühelos verwalten kannst.
In den Top 3 für
Vorteile
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
Umfangreiche Integrationen verfügbar
Gute Sicherheitsmaßnahmen
Nachteile
Ein bisschen teuer
Nicht so einfach zu bedienen
Bietet keine Zeitleistenansicht
Rocketlane
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Rocketlane ist einfach eine kollaborative Onboarding-Plattform für Kunden.
Vorteile
Leicht zu bedienende Plattform
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
Unbegrenzte Projekte
Unbegrenzte Anzahl von Kundenmitgliedern
Kundenfreigaben
Nachteile
Hohe Preise pro Nutzer
Eingeschränkte oder keine Integrationen verfügbar
Freedcamp
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Freedcamp hilft dabei, Projekte, Prozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren sowie Zeit und Probleme zu erfassen. Es ist für leistungsstarke Teams konzipiert.
Vorteile
Erschwingliche Pläne
Issue Tracker kann eine ganze Welt von Funktionen für die Nachverfolgung von Problemen eröffnen
Erstelle benutzerdefinierte Widgets für jede Art von Informationen, die du brauchst, an einem Ort
Ausgezeichnete Kundenbetreuung
Unbegrenzter Zugang zur Plattform
Nachteile
Begrenzte Sicherheitsmaßnahmen
Eingeschränkte Funktionen im Basisplan
Projektmanager stehen ständig unter Druck. Sie müssen oft neue Herausforderungen bei der Projektplanung bewältigen, viele Mitarbeiter leiten und ständig Aufgaben und Rollen zuweisen. Aber das ist noch nicht alles: Sie müssen sich auch auf die wechselnden Bedürfnisse der Kunden einstellen und zahlreiche Termine einhalten.
Es kann sich immer so anfühlen, als ob du viele Hüte gleichzeitig trägst. Wenn du mitten im Arbeitsablauf Probleme mit deiner Software bekommst, kann das deinen Stresspegel deutlich erhöhen. Hier kommt ein verlässliches Supportteam ins Spiel.
Mit praktischer Unterstützung kannst du auftretende Probleme schnell lösen und deine Ziele erreichen, während du deine Kunden zufriedenstellst. Wenn du für einen Service bezahlst, verdienst du auch einen guten Support. Schauen wir uns an, worauf du achten musst, wenn du eine Projektmanagement-Software nach dem Umfang ihres Supports beurteilst.
Was macht die beste Projektmanagement-Software für den Kundensupport aus?
Bei unserer Bewertung von über 45 Anbietern haben wir die Support-Infrastruktur jedes Anbieters untersucht. Wir bewerteten jede Software, um die wesentlichen Kriterien zu bestimmen, an denen wir die Effizienz und die Qualität des Supports der einzelnen Lösungen messen. So konnten wir unsere Kriterien für die Bewertung des Supports für jeden Service festlegen. Im Folgenden erklären wir, wie wir den Support im Detail bewerten:
24/7 Verfügbarkeit
Mit der zunehmenden Globalisierung und Flexibilität am Arbeitsplatz arbeiten Menschen auf der ganzen Welt zu unterschiedlichen Zeiten. Daher ist der 24/7-Support für die Nutzer von Projektmanagement-Plattformen sehr hilfreich. Mit einer 24/7 Verfügbarkeit kannst du sicher sein, dass du jederzeit Unterstützung bekommst. Das ist besonders nützlich, wenn dein Team über den ganzen Globus verteilt ist und der Standort des Anbieters nicht zu deiner Zeitzone passt.
Telefon
Da die meisten Call-Center-Mitarbeiter zwischen 50 und 100 Anrufe pro Tag erhalten, ist offensichtlich, dass telefonischer Support nach wie vor sehr gebraucht wird. Telefonanrufe sind eine Möglichkeit, fast sofortige Lösungen für komplexe oder persönliche Probleme zu erhalten. Wenn du damit rechnest, auf einige Probleme zu stoßen, solltest du bei der Suche nach einer Projektmanagement-Software auf telefonische Unterstützung achten. Telefonanrufe werden zunehmend durch den Live-Chat ersetzt. Wenn du und deine Mitarbeiter auch mit dieser Option zufrieden seid, kannst du dich für diese Alternative entscheiden.
Täglich werden Milliarden von E-Mails verschickt, und das Tempo lässt nicht nach. E-Mails helfen dabei, Probleme zu lösen, die nicht unbedingt sofort gelöst werden müssen oder viel Aufmerksamkeit von Supportmitarbeitern erfordern. Wenn du in einer Branche tätig bist, die nicht so schnelllebig ist, könnte der E-Mail-Support genau das Richtige für dein Unternehmen sein. Du musst jedoch sicherstellen, dass der Support innerhalb von 24 Stunden oder weniger reagiert. Entscheide dich für eine Option, die dir in möglichst kurzer Zeit mit praktikablen Lösungen hilft.
Chat
Chat-Support gibt es in zwei Formen: als Chatbot und Live-Chat. In der heutigen globalisierten Welt wird die Chatform des Supports immer mehr akzeptiert und geschätzt, da sie mehr Automatisierung und Bequemlichkeit bietet als andere Formen. Laut Comm100 haben Chatbots im Jahr 2019 fast 70% aller Anfragen von Anfang bis Ende bearbeitet. Der Chat-Support macht das Warten auf einen menschlichen Agenten überflüssig und sorgt dafür, dass Kunden sowohl auf Standardfragen als auch auf spezielle Probleme schnell und effizient Antworten erhalten.
Wenn du als Projektmanager eine Lösung mit Chat-Support nutzt, stelle sicher, dass der Anbieter einen reaktionsschnellen und effizienten Service bietet. Auch wenn die primäre Chat-Antwort ein Chatbot ist, sollte es einen definierten Weg geben, einen menschlichen Agenten zu erreichen.
Antwortzeit
Wenn du als Projektmanager Fristen einhalten und bestimmte Zeitpläne einhalten musst, ist die Zeit oft nicht auf deiner Seite. Die Zeit, die du für die Beantwortung deiner Supportanfragen brauchst, hängt von deiner Branche ab. Was für dich praktikabel ist, muss für andere nicht dasselbe sein. Es ist außerdem wichtig, dass du sorgfältig bewertest, wie schnell ein Anbieter auf deine Anfrage reagiert. Eine gute Möglichkeit, um zu prüfen, wie schnell du eine Antwort bekommst, ist die Bewertung der angebotenen Supportoptionen. Telefonischer Support und Live-Chat sind in der Regel die schnellsten. Beim E-Mail-Support hingegen dauert es am längsten, bis du eine Antwort erhältst: Die meisten Unternehmen antworten innerhalb von 12 Stunden. Welche Option dir am besten gefällt, hängt von deinen Präferenzen ab.
Antwortqualität
Die Antwortqualität bezieht sich darauf, wie gut das Supportteam deine Anfrage bearbeiten kann. Die Antwortqualität des Supportteams einer Projektmanagementlösung ist entscheidend für das Angebot. Schließlich geht es bei der Suche nach Unterstützung darum, eine Lösung für Herausforderungen zu finden. In unserer Bewertung haben wir über 45 Anbieter von Projektmanagement-Software zu den Herausforderungen befragt, mit denen wir bei der Nutzung ihrer Software konfrontiert waren, sowie zu allgemeinen Fragen über den Service. Anschließend haben wir bewertet, ob sie zielführend beantwortet wurden, um ihnen eine Note für ihre Problemlösung zu geben.
Als Projektmanager willst du sicher sein, dass der Support das tut, was sein Name sagt - dich unterstützen. Deshalb haben wir die Antwortqualität in unserer Bewertung stärker berücksichtigt.
Kundenbewertungen
Die Bewertung der Kundenrezensionen für den Support wird durch einen komplexen Algorithmus ermittelt, der mehrere Faktoren zur Bewertung der Supportleistungen berücksichtigt. Wir nutzen interne und externe Quellen, um unsere Daten zu untermauern und letztlich zu berücksichtigen, was andere Leute denken, anstatt nur unsere Meinung über den Support der Softwareanbieter.
10 Beste Projektmanagement-Software für Kundensupport
Wie du eine Projektmanagement-Software mit gutem Support auswählst
Eine Projektmanagementlösung zu finden, die deinen Support-Bedürfnissen gerecht wird, ist oft eine Abwägung zwischen gutem Support und schnellem Support. Du musst aber nicht das eine für das andere opfern. Wir haben herausgefunden, wie du die Stärken der Anbieter in beiden Bereichen effektiv bewerten kannst. Es gibt mehrere großartige Lösungen, die zeitnahen, hilfreichen Support bieten, und du kannst dir immer eine aussuchen, die sowohl in Bezug auf die Features als auch auf die Supportoptionen deinen Bedürfnissen entspricht.
Achte auf die angebotenen Support-Medien und stelle sicher, dass dein Team sie gut und effektiv zur Kommunikation nutzen kann. Ein 24/7-Chat-Support ist zum Beispiel für globale Unternehmen hilfreicher. Wenn du sicherstellst, dass die notwendigen Medien in dem von dir gewählten Paket enthalten sind, kann dein Team nahtlos mit diesen Tools arbeiten.
Wenn du eine Softwarelösung finden möchtest, die deinen Support-Bedürfnissen, Features und anderen Kriterien entspricht, kannst du unser Finder Tool für eine maßgeschneiderte Suche nutzen. Auch unser Vergleichstool hilft dir, so viele Optionen wie möglich zu vergleichen, um die beste Lösung zu finden.
Quim P.
Aktualisiert: 10.08.2024
Projektmanagement-Enthusiast, der es liebt, eine gute Arbeitsatmosphäre in Organisationen zu schaffen. Gutes Projektmanagement bedeutet, dass sich Teammitglieder und Kunden in jeder Phase des Prozesses wohl fühlen.
FAQ
Bei welchen Problemen kann ich Unterstützung bekommen?
Als Kunde kannst du Unterstützung für verschiedene Probleme erhalten. Von Antworten auf Anleitungsfragen bis hin zu Fragen über die Nutzung bestimmter Features können die meisten Supportteams eine Vielzahl von Problemen lösen. Die Supportteams werden jedoch am besten bei technischen Problemen eingesetzt, z. B. wenn ein Programm nicht funktioniert oder ein Problem mit bestimmten Software-Integrationen auftritt.
Wie gewährleisten diese Softwarelösungen einen hochwertigen Kundensupport?
Qualitativ hochwertiger Kundensupport wird oft durch gut ausgebildete, einfühlsame Supportteams gewährleistet, die die Software gründlich verstehen. Zudem bieten diese Lösungen robuste Selbstbedienungs-Tools wie FAQs, Leitfäden, Tutorials und Community-Foren sowie effektive Ticket-Management-Systeme, um Probleme zu verfolgen und zeitnah zu lösen. Außerdem investieren diese Softwarelösungen oft in regelmäßige Schulungen und Qualitätssicherungsprozesse, um hohe Standards zu gewährleisten.
Kann ich von diesen Softwarelösungen einen Echtzeit-Support erwarten, oder ist dieser hauptsächlich ticketbasiert?
Das hängt in der Regel von der jeweiligen Softwarelösung ab. Die meisten der besten Anbieter bieten Echtzeit-Support über Live-Chat, Telefonanrufe oder sogar Videoanrufe. Oft gibt es aber auch ticketbasierte Supportsysteme für Probleme, deren Lösung mehr Zeit in Anspruch nimmt. Das Ziel ist es, verschiedene Möglichkeiten des Supports anzubieten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden gerecht zu werden.