Die beste Projektmanagement-Software für den Kundensupport

Projektmanager stehen ständig unter Druck. Sie müssen oft neue Herausforderungen bei der Projektplanung bewältigen, viele Mitarbeiter leiten und ständig Aufgaben und Rollen zuweisen. Aber das ist noch nicht alles: Sie müssen sich auch auf die wechselnden Bedürfnisse der Kunden einstellen und zahlreiche Termine einhalten.

Es kann sich immer so anfühlen, als ob du viele Hüte gleichzeitig trägst. Wenn du mitten im Arbeitsablauf Probleme mit deiner Software bekommst, kann das deinen Stresspegel deutlich erhöhen. Hier kommt ein verlässliches Supportteam ins Spiel.

Mit praktischer Unterstützung kannst du auftretende Probleme schnell lösen und deine Ziele erreichen, während du deine Kunden zufriedenstellst. Wenn du für einen Service bezahlst, verdienst du auch einen guten Support. Schauen wir uns an, worauf du achten musst, wenn du eine Projektmanagement-Software nach dem Umfang ihres Supports beurteilst.

Was macht die beste Projektmanagement-Software für den Kundensupport aus?

Bei unserer Bewertung von über 45 Anbietern haben wir die Support-Infrastruktur jedes Anbieters untersucht. Wir bewerteten jede Software, um die wesentlichen Kriterien zu bestimmen, an denen wir die Effizienz und die Qualität des Supports der einzelnen Lösungen messen. So konnten wir unsere Kriterien für die Bewertung des Supports für jeden Service festlegen. Im Folgenden erklären wir, wie wir den Support im Detail bewerten:

24/7 Verfügbarkeit

Mit der zunehmenden Globalisierung und Flexibilität am Arbeitsplatz arbeiten Menschen auf der ganzen Welt zu unterschiedlichen Zeiten. Daher ist der 24/7-Support für die Nutzer von Projektmanagement-Plattformen sehr hilfreich. Mit einer 24/7 Verfügbarkeit kannst du sicher sein, dass du jederzeit Unterstützung bekommst. Das ist besonders nützlich, wenn dein Team über den ganzen Globus verteilt ist und der Standort des Anbieters nicht zu deiner Zeitzone passt.

Telefon

Da die meisten Call-Center-Mitarbeiter zwischen 50 und 100 Anrufe pro Tag erhalten, ist offensichtlich, dass telefonischer Support nach wie vor sehr gebraucht wird. Telefonanrufe sind eine Möglichkeit, fast sofortige Lösungen für komplexe oder persönliche Probleme zu erhalten. Wenn du damit rechnest, auf einige Probleme zu stoßen, solltest du bei der Suche nach einer Projektmanagement-Software auf telefonische Unterstützung achten. Telefonanrufe werden zunehmend durch den Live-Chat ersetzt. Wenn du und deine Mitarbeiter auch mit dieser Option zufrieden seid, kannst du dich für diese Alternative entscheiden.

E-Mail

Täglich werden Milliarden von E-Mails verschickt, und das Tempo lässt nicht nach. E-Mails helfen dabei, Probleme zu lösen, die nicht unbedingt sofort gelöst werden müssen oder viel Aufmerksamkeit von Supportmitarbeitern erfordern. Wenn du in einer Branche tätig bist, die nicht so schnelllebig ist, könnte der E-Mail-Support genau das Richtige für dein Unternehmen sein. Du musst jedoch sicherstellen, dass der Support innerhalb von 24 Stunden oder weniger reagiert. Entscheide dich für eine Option, die dir in möglichst kurzer Zeit mit praktikablen Lösungen hilft.

Chat

Chat-Support gibt es in zwei Formen: als Chatbot und Live-Chat. In der heutigen globalisierten Welt wird die Chatform des Supports immer mehr akzeptiert und geschätzt, da sie mehr Automatisierung und Bequemlichkeit bietet als andere Formen. Laut Comm100 haben Chatbots im Jahr 2019 fast 70% aller Anfragen von Anfang bis Ende bearbeitet. Der Chat-Support macht das Warten auf einen menschlichen Agenten überflüssig und sorgt dafür, dass Kunden sowohl auf Standardfragen als auch auf spezielle Probleme schnell und effizient Antworten erhalten.

Wenn du als Projektmanager eine Lösung mit Chat-Support nutzt, stelle sicher, dass der Anbieter einen reaktionsschnellen und effizienten Service bietet. Auch wenn die primäre Chat-Antwort ein Chatbot ist, sollte es einen definierten Weg geben, einen menschlichen Agenten zu erreichen.

Antwortzeit

Wenn du als Projektmanager Fristen einhalten und bestimmte Zeitpläne einhalten musst, ist die Zeit oft nicht auf deiner Seite. Die Zeit, die du für die Beantwortung deiner Supportanfragen brauchst, hängt von deiner Branche ab. Was für dich praktikabel ist, muss für andere nicht dasselbe sein. Es ist außerdem wichtig, dass du sorgfältig bewertest, wie schnell ein Anbieter auf deine Anfrage reagiert. Eine gute Möglichkeit, um zu prüfen, wie schnell du eine Antwort bekommst, ist die Bewertung der angebotenen Supportoptionen. Telefonischer Support und Live-Chat sind in der Regel die schnellsten. Beim E-Mail-Support hingegen dauert es am längsten, bis du eine Antwort erhältst: Die meisten Unternehmen antworten innerhalb von 12 Stunden. Welche Option dir am besten gefällt, hängt von deinen Präferenzen ab.

Antwortqualität

Die Antwortqualität bezieht sich darauf, wie gut das Supportteam deine Anfrage bearbeiten kann. Die Antwortqualität des Supportteams einer Projektmanagementlösung ist entscheidend für das Angebot. Schließlich geht es bei der Suche nach Unterstützung darum, eine Lösung für Herausforderungen zu finden. In unserer Bewertung haben wir über 45 Anbieter von Projektmanagement-Software zu den Herausforderungen befragt, mit denen wir bei der Nutzung ihrer Software konfrontiert waren, sowie zu allgemeinen Fragen über den Service. Anschließend haben wir bewertet, ob sie zielführend beantwortet wurden, um ihnen eine Note für ihre Problemlösung zu geben.

Als Projektmanager willst du sicher sein, dass der Support das tut, was sein Name sagt - dich unterstützen. Deshalb haben wir die Antwortqualität in unserer Bewertung stärker berücksichtigt.

Kundenbewertungen

Die Bewertung der Kundenrezensionen für den Support wird durch einen komplexen Algorithmus ermittelt, der mehrere Faktoren zur Bewertung der Supportleistungen berücksichtigt. Wir nutzen interne und externe Quellen, um unsere Daten zu untermauern und letztlich zu berücksichtigen, was andere Leute denken, anstatt nur unsere Meinung über den Support der Softwareanbieter.

10 Beste Projektmanagement-Software für Kundensupport

Wie du eine Projektmanagement-Software mit gutem Support auswählst

Eine Projektmanagementlösung zu finden, die deinen Support-Bedürfnissen gerecht wird, ist oft eine Abwägung zwischen gutem Support und schnellem Support. Du musst aber nicht das eine für das andere opfern. Wir haben herausgefunden, wie du die Stärken der Anbieter in beiden Bereichen effektiv bewerten kannst. Es gibt mehrere großartige Lösungen, die zeitnahen, hilfreichen Support bieten, und du kannst dir immer eine aussuchen, die sowohl in Bezug auf die Features als auch auf die Supportoptionen deinen Bedürfnissen entspricht.

Achte auf die angebotenen Support-Medien und stelle sicher, dass dein Team sie gut und effektiv zur Kommunikation nutzen kann. Ein 24/7-Chat-Support ist zum Beispiel für globale Unternehmen hilfreicher. Wenn du sicherstellst, dass die notwendigen Medien in dem von dir gewählten Paket enthalten sind, kann dein Team nahtlos mit diesen Tools arbeiten.

Wenn du eine Softwarelösung finden möchtest, die deinen Support-Bedürfnissen, Features und anderen Kriterien entspricht, kannst du unser Finder Tool für eine maßgeschneiderte Suche nutzen. Auch unser Vergleichstool hilft dir, so viele Optionen wie möglich zu vergleichen, um die beste Lösung zu finden.