Die beste Projektmanagement-Software für den Kundensupport

Wir alle brauchen manchmal Hilfe. Deshalb haben wir über 45 Anbieter bewertet, um die beste Projektmanagement-Software für den Kundensupport in der folgenden Liste zu ermitteln.

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Füge mehrere Anbieter hinzu und vergleiche sie nebeneinander, um die Unterschiede zu sehen.

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Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine personalisierte Empfehlung.

Support

Einstiegspreis
info
$24/Monat

TeamGantt

star
Rang 1

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ok

TeamGantt ist eine erfrischende Version der Projektplanungssoftware, die Gantt-Diagramme online stellt. Plane, terminiere und verwalte komplexe Projekte ganz einfach mit unserem kostenlosen Gantt-Diagramm-Ersteller.

In den Top 3 für

icon
9,2/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
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Preise
Plan 1
info
$24
Plan 2
info
$59
Plan 3
info
$99
Kostenloser Plan
info
Ja
icon
Support
24/7 Support
Nein
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
icon
Zugang
Anzahl der Projekte
info
5
Anzahl der Aufgaben
info
150
Anzahl der Benutzer
info
5
Speicher
info
Unbegrenzt
Mobile App
info
Ja
Desktop App
info
Nein
icon
Projektansichten
Board / Kanban
Ja
Liste / Raster / Tabelle
Ja
Kalender
Ja
Karte
Nein
Zeitleiste
Nein
Gantt
Ja
icon
Features
Aufgaben & Unteraufgaben
info
Ja
Start- und Fälligkeitsdaten
info
Ja
Prioritäten
info
Ja
Meilensteine
info
Ja
Abhängigkeiten von Aufgaben
info
Ja
Projektvorlagen
info
Ja
Checklisten
info
Ja
Automatisierungs-Workflows
info
Nein
Zeiterfassung
info
Nein
Projektbudgetierung
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
36
Slack
Ja
Gmail
Nein
Microsoft 365
Nein
Dropbox
Ja
Google Drive
Nein
Google Kalender
Ja
GitHub
Nein
HubSpot
Nein
Salesforce
Nein
icon
Verwaltung
Projekt-Dashboards
info
Ja
Reporting
info
Nein
Benutzerdefinierte Felder
info
Nein
Projektportfolios
info
Nein
Ziele
info
Ja
Workload-Management
info
Nein
Nutzerberechtigungen
info
Ja
Datenexport
info
Ja
icon
Sicherheit
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
Audit-Logs
info
Nein
SSO
info
Nein
SOC 2 Typ 2 Konformität
info
Nein
SAML
info
Nein
SCIM
info
Nein
Daten Backups
info
Nein
Domain-spezifischer Zugang
info
Nein

Vorteile

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

  • Umfassende Projektvisualisierungsoptionen verfügbar

  • Einfach zu bedienen

Nachteile

  • Sehr einfacher kostenloser Plan

  • Begrenzte Sicherheitsmaßnahmen

  • Geringe administrative Kontrolle

  • Bietet keinen domänenspezifischen Zugang

  • Unterstützt keine Datensicherung

  • Bietet keine Multi-Faktor-Authentifizierung

  • Unterstützt keine benutzerdefinierten Felder und Berichte

Einstiegspreis
info
$7.99/Jahr

GanttPRO

star
Rang 2

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ok

Eine Online-Projektmanagementlösung, die auf Gantt-Diagrammen basiert, um deine Planung zu vereinfachen, Teammitglieder zu beschäftigen und Kunden auf dem Laufenden zu halten!

In den Top 3 für

icon
9,4/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
info
$7.99
Plan 2
info
$12.99
Plan 3
info
$19.99
Kostenloser Plan
info
Nein
icon
Support
24/7 Support
Nein
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
icon
Zugang
Anzahl der Projekte
info
Unbegrenzt
Anzahl der Aufgaben
info
Unbegrenzt
Anzahl der Benutzer
info
5
Speicher
info
1
Mobile App
info
Ja
Desktop App
info
Nein
icon
Projektansichten
Board / Kanban
Ja
Liste / Raster / Tabelle
Ja
Kalender
Nein
Karte
Nein
Zeitleiste
Nein
Gantt
Ja
icon
Features
Aufgaben & Unteraufgaben
info
Ja
Start- und Fälligkeitsdaten
info
Ja
Prioritäten
info
Ja
Meilensteine
info
Ja
Abhängigkeiten von Aufgaben
info
Ja
Projektvorlagen
info
Nein
Checklisten
info
Nein
Automatisierungs-Workflows
info
Ja
Zeiterfassung
info
Nein
Projektbudgetierung
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
4
Slack
Ja
Gmail
Nein
Microsoft 365
Nein
Dropbox
Nein
Google Drive
Ja
Google Kalender
Nein
GitHub
Nein
HubSpot
Nein
Salesforce
Nein
icon
Verwaltung
Projekt-Dashboards
info
Nein
Reporting
info
Nein
Benutzerdefinierte Felder
info
Nein
Projektportfolios
info
Nein
Ziele
info
Ja
Workload-Management
info
Nein
Nutzerberechtigungen
info
Ja
Datenexport
info
Ja
icon
Sicherheit
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
Audit-Logs
info
Nein
SSO
info
Nein
SOC 2 Typ 2 Konformität
info
Nein
SAML
info
Nein
SCIM
info
Ja
Daten Backups
info
Ja
Domain-spezifischer Zugang
info
Ja

Vorteile

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

  • Leicht zu bedienende Plattform

  • Spare Zeit, indem du Änderungen desselben Typs für eine Reihe von Aufgaben vornimmst. Wende mit wenigen Klicks Filter nach Zuweiser, Status, Priorität oder Aufgabenfarbe an.

  • Durchsuche den Verlauf der Änderungen in deinem Projekt und gehe zu einem beliebigen Punkt zurück. GanttPRO speichert alle Versionen in Echtzeit

Nachteile

  • Eingeschränkte oder keine Integrationen verfügbar

  • Bietet keine Audit-Logs

  • Es gibt keine Formulare, um Rückmeldungen und Fragen zu sammeln

  • Es gibt keine Desktop-App

Einstiegspreis
info
$69.95/Monat

Teamwork

star
Rang 3

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ok

Ein Tool, mit dem du alles an einem Ort findest, damit du dein Team, deine Projekte, Kunden und Freiberufler mühelos verwalten kannst.

In den Top 3 für

icon
8,5/10
Bedienbarkeit
icon
8,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
info
$69.95
Plan 2
info
$124.95
Plan 3
info
Benutzerdefiniert
Kostenloser Plan
info
Ja
icon
Support
24/7 Support
Nein
E-Mail
Ja
Chat
Ja
Telefon
Ja
icon
Zugang
Anzahl der Projekte
info
300
Anzahl der Aufgaben
info
Unbegrenzt
Anzahl der Benutzer
info
Unbegrenzt
Speicher
info
100 GB
Mobile App
info
Ja
Desktop App
info
Ja
icon
Projektansichten
Board / Kanban
Ja
Liste / Raster / Tabelle
Ja
Kalender
Ja
Karte
Nein
Zeitleiste
Nein
Gantt
Ja
icon
Features
Aufgaben & Unteraufgaben
info
Ja
Start- und Fälligkeitsdaten
info
Ja
Prioritäten
info
Nein
Meilensteine
info
Ja
Abhängigkeiten von Aufgaben
info
Ja
Projektvorlagen
info
Ja
Checklisten
info
Ja
Automatisierungs-Workflows
info
Ja
Zeiterfassung
info
Ja
Projektbudgetierung
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
95
Slack
Ja
Gmail
Ja
Microsoft 365
Ja
Dropbox
Ja
Google Drive
Ja
Google Kalender
Ja
GitHub
Nein
HubSpot
Ja
Salesforce
Nein
icon
Verwaltung
Projekt-Dashboards
info
Ja
Reporting
info
Nein
Benutzerdefinierte Felder
info
Nein
Projektportfolios
info
Nein
Ziele
info
Ja
Workload-Management
info
Ja
Nutzerberechtigungen
info
Ja
Datenexport
info
Ja
icon
Sicherheit
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
Audit-Logs
info
Ja
SSO
info
Ja
SOC 2 Typ 2 Konformität
info
Ja
SAML
info
Nein
SCIM
info
Nein
Daten Backups
info
Ja
Domain-spezifischer Zugang
info
Ja

Vorteile

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

  • Umfangreiche Integrationen verfügbar

  • Gute Sicherheitsmaßnahmen

Nachteile

  • Ein bisschen teuer

  • Nicht so einfach zu bedienen

  • Bietet keine Zeitleistenansicht

Einstiegspreis
info
$145/Monat

Rocketlane

star
Rang 4

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ok

Rocketlane ist einfach eine kollaborative Onboarding-Plattform für Kunden.

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icon
9,3/10
Bedienbarkeit
icon
7,9/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
info
$145
Plan 2
info
$295
Plan 3
info
Benutzerdefiniert
Kostenloser Plan
info
Nein
icon
Support
24/7 Support
Nein
E-Mail
Ja
Chat
Nein
Telefon
Ja
icon
Zugang
Anzahl der Projekte
info
Unbegrenzt
Anzahl der Aufgaben
info
Unbegrenzt
Anzahl der Benutzer
info
Unbegrenzt
Speicher
info
Unbegrenzt
Mobile App
info
Nein
Desktop App
info
Nein
icon
Projektansichten
Board / Kanban
Ja
Liste / Raster / Tabelle
Ja
Kalender
Ja
Karte
Nein
Zeitleiste
Nein
Gantt
Ja
icon
Features
Aufgaben & Unteraufgaben
info
Ja
Start- und Fälligkeitsdaten
info
Ja
Prioritäten
info
Ja
Meilensteine
info
Ja
Abhängigkeiten von Aufgaben
info
Ja
Projektvorlagen
info
Ja
Checklisten
info
Ja
Automatisierungs-Workflows
info
Nein
Zeiterfassung
info
Ja
Projektbudgetierung
info
Ja
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
4
Slack
Ja
Gmail
Ja
Microsoft 365
Nein
Dropbox
Ja
Google Drive
Nein
Google Kalender
Nein
GitHub
Nein
HubSpot
Nein
Salesforce
Ja
icon
Verwaltung
Projekt-Dashboards
info
Nein
Reporting
info
Nein
Benutzerdefinierte Felder
info
Nein
Projektportfolios
info
Ja
Ziele
info
Ja
Workload-Management
info
Nein
Nutzerberechtigungen
info
Nein
Datenexport
info
Nein
icon
Sicherheit
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
Audit-Logs
info
Ja
SSO
info
Nein
SOC 2 Typ 2 Konformität
info
Ja
SAML
info
Nein
SCIM
info
Nein
Daten Backups
info
Nein
Domain-spezifischer Zugang
info
Ja

Vorteile

  • Leicht zu bedienende Plattform

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

  • Unbegrenzte Projekte

  • Unbegrenzte Anzahl von Kundenmitgliedern

  • Kundenfreigaben

Nachteile

  • Hohe Preise pro Nutzer

  • Eingeschränkte oder keine Integrationen verfügbar

Einstiegspreis
info
$2.49/Monat

Freedcamp

star
Rang 5

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ok

Freedcamp hilft dabei, Projekte, Prozesse und Arbeitsabläufe zu optimieren sowie Zeit und Probleme zu erfassen. Es ist für leistungsstarke Teams konzipiert.

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icon
8,8/10
Bedienbarkeit
icon
7,8/10
Support
Details anzeigen
icon
Preise
Plan 1
info
$2.49
Plan 2
info
$8.99
Plan 3
info
$19.99
Kostenloser Plan
info
Ja
icon
Support
24/7 Support
Nein
E-Mail
Ja
Chat
Nein
Telefon
Ja
icon
Zugang
Anzahl der Projekte
info
Unbegrenzt
Anzahl der Aufgaben
info
Unbegrenzt
Anzahl der Benutzer
info
Unbegrenzt
Speicher
info
Unbegrenzt
Mobile App
info
Ja
Desktop App
info
Ja
icon
Projektansichten
Board / Kanban
Ja
Liste / Raster / Tabelle
Ja
Kalender
Ja
Karte
Nein
Zeitleiste
Nein
Gantt
Ja
icon
Features
Aufgaben & Unteraufgaben
info
Ja
Start- und Fälligkeitsdaten
info
Ja
Prioritäten
info
Ja
Meilensteine
info
Ja
Abhängigkeiten von Aufgaben
info
Nein
Projektvorlagen
info
Nein
Checklisten
info
Ja
Automatisierungs-Workflows
info
Nein
Zeiterfassung
info
Ja
Projektbudgetierung
info
Nein
icon
Integrationen
Anzahl der nativen Integrationen
27
Slack
Nein
Gmail
Nein
Microsoft 365
Nein
Dropbox
Ja
Google Drive
Ja
Google Kalender
Ja
GitHub
Nein
HubSpot
Nein
Salesforce
Nein
icon
Verwaltung
Projekt-Dashboards
info
Nicht verfügbar
Reporting
info
Nicht verfügbar
Benutzerdefinierte Felder
info
Nicht verfügbar
Projektportfolios
info
Nicht verfügbar
Ziele
info
Nicht verfügbar
Workload-Management
info
Nicht verfügbar
Nutzerberechtigungen
info
Nicht verfügbar
Datenexport
info
Nicht verfügbar
icon
Sicherheit
Zwei-Faktor-Authentifizierung
info
Nein
Audit-Logs
info
Nein
SSO
info
Nein
SOC 2 Typ 2 Konformität
info
Nein
SAML
info
Nein
SCIM
info
Nein
Daten Backups
info
Nein
Domain-spezifischer Zugang
info
Ja

Vorteile

  • Erschwingliche Pläne

  • Issue Tracker kann eine ganze Welt von Funktionen für die Nachverfolgung von Problemen eröffnen

  • Erstelle benutzerdefinierte Widgets für jede Art von Informationen, die du brauchst, an einem Ort

  • Ausgezeichnete Kundenbetreuung

  • Unbegrenzter Zugang zur Plattform

Nachteile

  • Begrenzte Sicherheitsmaßnahmen

  • Eingeschränkte Funktionen im Basisplan

Mehr anzeigen

Projektmanager stehen ständig unter Druck. Sie müssen oft neue Herausforderungen bei der Projektplanung bewältigen, viele Mitarbeiter leiten und ständig Aufgaben und Rollen zuweisen. Aber das ist noch nicht alles: Sie müssen sich auch auf die wechselnden Bedürfnisse der Kunden einstellen und zahlreiche Termine einhalten.

Es kann sich immer so anfühlen, als ob du viele Hüte gleichzeitig trägst. Wenn du mitten im Arbeitsablauf Probleme mit deiner Software bekommst, kann das deinen Stresspegel deutlich erhöhen. Hier kommt ein verlässliches Supportteam ins Spiel.

Mit praktischer Unterstützung kannst du auftretende Probleme schnell lösen und deine Ziele erreichen, während du deine Kunden zufriedenstellst. Wenn du für einen Service bezahlst, verdienst du auch einen guten Support. Schauen wir uns an, worauf du achten musst, wenn du eine Projektmanagement-Software nach dem Umfang ihres Supports beurteilst.

Was macht die beste Projektmanagement-Software für den Kundensupport aus?

Bei unserer Bewertung von über 45 Anbietern haben wir die Support-Infrastruktur jedes Anbieters untersucht. Wir bewerteten jede Software, um die wesentlichen Kriterien zu bestimmen, an denen wir die Effizienz und die Qualität des Supports der einzelnen Lösungen messen. So konnten wir unsere Kriterien für die Bewertung des Supports für jeden Service festlegen. Im Folgenden erklären wir, wie wir den Support im Detail bewerten:

Projektmanagement-Software Aufschlüsselung des Support-Scores

24/7 Verfügbarkeit

Mit der zunehmenden Globalisierung und Flexibilität am Arbeitsplatz arbeiten Menschen auf der ganzen Welt zu unterschiedlichen Zeiten. Daher ist der 24/7-Support für die Nutzer von Projektmanagement-Plattformen sehr hilfreich. Mit einer 24/7 Verfügbarkeit kannst du sicher sein, dass du jederzeit Unterstützung bekommst. Das ist besonders nützlich, wenn dein Team über den ganzen Globus verteilt ist und der Standort des Anbieters nicht zu deiner Zeitzone passt.

Telefon

Da die meisten Call-Center-Mitarbeiter zwischen 50 und 100 Anrufe pro Tag erhalten, ist offensichtlich, dass telefonischer Support nach wie vor sehr gebraucht wird. Telefonanrufe sind eine Möglichkeit, fast sofortige Lösungen für komplexe oder persönliche Probleme zu erhalten. Wenn du damit rechnest, auf einige Probleme zu stoßen, solltest du bei der Suche nach einer Projektmanagement-Software auf telefonische Unterstützung achten. Telefonanrufe werden zunehmend durch den Live-Chat ersetzt. Wenn du und deine Mitarbeiter auch mit dieser Option zufrieden seid, kannst du dich für diese Alternative entscheiden.

E-Mail

Täglich werden Milliarden von E-Mails verschickt, und das Tempo lässt nicht nach. E-Mails helfen dabei, Probleme zu lösen, die nicht unbedingt sofort gelöst werden müssen oder viel Aufmerksamkeit von Supportmitarbeitern erfordern. Wenn du in einer Branche tätig bist, die nicht so schnelllebig ist, könnte der E-Mail-Support genau das Richtige für dein Unternehmen sein. Du musst jedoch sicherstellen, dass der Support innerhalb von 24 Stunden oder weniger reagiert. Entscheide dich für eine Option, die dir in möglichst kurzer Zeit mit praktikablen Lösungen hilft.

Chat

Chat-Support gibt es in zwei Formen: als Chatbot und Live-Chat. In der heutigen globalisierten Welt wird die Chatform des Supports immer mehr akzeptiert und geschätzt, da sie mehr Automatisierung und Bequemlichkeit bietet als andere Formen. Laut Comm100 haben Chatbots im Jahr 2019 fast 70% aller Anfragen von Anfang bis Ende bearbeitet. Der Chat-Support macht das Warten auf einen menschlichen Agenten überflüssig und sorgt dafür, dass Kunden sowohl auf Standardfragen als auch auf spezielle Probleme schnell und effizient Antworten erhalten.

Wenn du als Projektmanager eine Lösung mit Chat-Support nutzt, stelle sicher, dass der Anbieter einen reaktionsschnellen und effizienten Service bietet. Auch wenn die primäre Chat-Antwort ein Chatbot ist, sollte es einen definierten Weg geben, einen menschlichen Agenten zu erreichen.

Antwortzeit

Wenn du als Projektmanager Fristen einhalten und bestimmte Zeitpläne einhalten musst, ist die Zeit oft nicht auf deiner Seite. Die Zeit, die du für die Beantwortung deiner Supportanfragen brauchst, hängt von deiner Branche ab. Was für dich praktikabel ist, muss für andere nicht dasselbe sein. Es ist außerdem wichtig, dass du sorgfältig bewertest, wie schnell ein Anbieter auf deine Anfrage reagiert. Eine gute Möglichkeit, um zu prüfen, wie schnell du eine Antwort bekommst, ist die Bewertung der angebotenen Supportoptionen. Telefonischer Support und Live-Chat sind in der Regel die schnellsten. Beim E-Mail-Support hingegen dauert es am längsten, bis du eine Antwort erhältst: Die meisten Unternehmen antworten innerhalb von 12 Stunden. Welche Option dir am besten gefällt, hängt von deinen Präferenzen ab.

Antwortqualität

Die Antwortqualität bezieht sich darauf, wie gut das Supportteam deine Anfrage bearbeiten kann. Die Antwortqualität des Supportteams einer Projektmanagementlösung ist entscheidend für das Angebot. Schließlich geht es bei der Suche nach Unterstützung darum, eine Lösung für Herausforderungen zu finden. In unserer Bewertung haben wir über 45 Anbieter von Projektmanagement-Software zu den Herausforderungen befragt, mit denen wir bei der Nutzung ihrer Software konfrontiert waren, sowie zu allgemeinen Fragen über den Service. Anschließend haben wir bewertet, ob sie zielführend beantwortet wurden, um ihnen eine Note für ihre Problemlösung zu geben.

Als Projektmanager willst du sicher sein, dass der Support das tut, was sein Name sagt - dich unterstützen. Deshalb haben wir die Antwortqualität in unserer Bewertung stärker berücksichtigt.

Kundenbewertungen

Die Bewertung der Kundenrezensionen für den Support wird durch einen komplexen Algorithmus ermittelt, der mehrere Faktoren zur Bewertung der Supportleistungen berücksichtigt. Wir nutzen interne und externe Quellen, um unsere Daten zu untermauern und letztlich zu berücksichtigen, was andere Leute denken, anstatt nur unsere Meinung über den Support der Softwareanbieter.

10 Beste Projektmanagement-Software für Kundensupport

Wie du eine Projektmanagement-Software mit gutem Support auswählst

Eine Projektmanagementlösung zu finden, die deinen Support-Bedürfnissen gerecht wird, ist oft eine Abwägung zwischen gutem Support und schnellem Support. Du musst aber nicht das eine für das andere opfern. Wir haben herausgefunden, wie du die Stärken der Anbieter in beiden Bereichen effektiv bewerten kannst. Es gibt mehrere großartige Lösungen, die zeitnahen, hilfreichen Support bieten, und du kannst dir immer eine aussuchen, die sowohl in Bezug auf die Features als auch auf die Supportoptionen deinen Bedürfnissen entspricht.

Achte auf die angebotenen Support-Medien und stelle sicher, dass dein Team sie gut und effektiv zur Kommunikation nutzen kann. Ein 24/7-Chat-Support ist zum Beispiel für globale Unternehmen hilfreicher. Wenn du sicherstellst, dass die notwendigen Medien in dem von dir gewählten Paket enthalten sind, kann dein Team nahtlos mit diesen Tools arbeiten.

Wenn du eine Softwarelösung finden möchtest, die deinen Support-Bedürfnissen, Features und anderen Kriterien entspricht, kannst du unser Finder Tool für eine maßgeschneiderte Suche nutzen. Auch unser Vergleichstool hilft dir, so viele Optionen wie möglich zu vergleichen, um die beste Lösung zu finden.

Quim P.

Quim P.

Aktualisiert: 12.06.2024

Projektmanagement-Enthusiast, der es liebt, eine gute Arbeitsatmosphäre in Organisationen zu schaffen. Gutes Projektmanagement bedeutet, dass sich Teammitglieder und Kunden in jeder Phase des Prozesses wohl fühlen.

FAQ

Bei welchen Problemen kann ich Unterstützung bekommen?

Wie gewährleisten diese Softwarelösungen einen hochwertigen Kundensupport?

Kann ich von diesen Softwarelösungen einen Echtzeit-Support erwarten, oder ist dieser hauptsächlich ticketbasiert?