Top 10 des meilleurs logiciels CRM pour la gestion d'équipe

Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour déterminer le meilleur logiciel CRM pour la gestion d'équipe.

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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Gestion d'équipe

Prix d'entrée
info
$65/mois

Dynamics 365 Sales

star
Rang 1

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ok

Dynamics 365 de Microsoft offre une plateforme CRM très adaptable, s'intégrant de manière complète aux autres produits Microsoft et offrant des options de personnalisation étendues. Elle est particulièrement bien adaptée aux grandes organisations ou à celles qui ont des besoins complexes en matière de ventes, de marketing et de services.

Dans le top 3 pour

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7.4/10
Facilité d'utilisation
icon
5.3/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$65
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$65
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Nombre de contacts
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Sans limite de temps
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
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Oui
E-mails en vrac
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Oui
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
info
Oui
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
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Non
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
info
Non
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Sans limite de temps
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
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Oui
Gestion du territoire
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Non
Gestion des commissions
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Oui
Planification des tâches
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Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
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Oui
Perspectives de vente
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Oui
Test A/B
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
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7
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Non
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
7
Actions Zapier
14
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Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
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Oui
Conformité SOC 2
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Oui
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Oui

Avantages

  • Offre un scanner de cartes de visite

  • Offre une analyse des produits et marques concurrents

  • Permet l'analyse du comportement des vendeurs et l'analyse des meilleurs vendeurs

  • Permet l'analyse des mots-clés, des sentiments et des émotions

  • Capacité à gérer les commandes clients, les devis et les factures.

Désavantages

  • Très mauvaise assistance à la clientèle

Prix d'entrée
info
$39/mois

Flowlu

star
Rang 2

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ok

Flowlu est un logiciel de gestion d'entreprise tout-en-un, qui propose une suite de fonctionnalités comprenant un CRM, un outil de gestion des projets et des finances, et des outils collaboratifs. Cette plateforme est idéale pour les entreprises qui recherchent une solution pour gérer tous les aspects de leurs activités, des relations avec les clients aux projets internes, en passant par le suivi financier.

Dans le top 3 pour

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8.9/10
Facilité d'utilisation
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8.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$39
Utilisateurs inclus
8
Prix par utilisateur supplémentaire
NA
Plan gratuit
Oui
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
icon
Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Oui
E-mails en vrac
info
Non
Boîte de réception partagée
info
Non
Planification des courriels
info
Non
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Non
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Oui
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
info
Non
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
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8
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Non
Gestion des commissions
info
Oui
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Non
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
info
Oui
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
21
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
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Sécurité
SSO
info
Non
Authentification à deux facteurs
info
Non
Conformité SOC 2
info
Oui
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Non

Avantages

  • Capacité à suivre et à gérer les commandes de vente

  • Peut créer et envoyer des devis et des factures

  • Offre différents modèles d'e-mails

  • Capacité à percevoir les paiements

Désavantages

  • Ne propose pas de gestion des contrats

  • Impossible de suivre l'ouverture d'un document

  • Ne permet pas de suivre les journaux d'audit

  • Impossible d'intégrer Outlook

  • Ne propose pas de chatbot

Prix d'entrée
info
$30/mois

Nethunt

star
Rang 3

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ok

NetHunt CRM s'intègre à l'écosystème de Google Workspace, transformant Gmail en plateforme de gestion de la relation client. Le logiciel est conçu pour les entreprises qui cherchent à centraliser les communications client et la gestion des données au sein de leurs applications Google existantes.

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9.3/10
Facilité d'utilisation
icon
8.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$30
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$30
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
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Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Non
E-mails en vrac
info
Oui
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
info
Oui
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
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Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
info
Non
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Oui
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Oui
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Oui
Prévisions prédictives
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Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
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11
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Non
Déclencheurs Zapier
8
Actions Zapier
8
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Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Non
Conformité SOC 2
info
Non
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Non

Avantages

  • Offre une gestion des contrats

  • Dispose de modèles d'e-mails pour une formulation rapide des emails

  • Possibilité de lier chaque conversation à la fiche client pour voir la demande de chaque client, quel que soit le canal.

Désavantages

  • Ne permet pas d'encaisser les paiements

  • Impossible de suivre et de gérer les commandes clients

  • Impossible de créer et de partager des devis et des factures

  • Ne permet pas le suivi des documents

Prix d'entrée
info
$50/mois

HubSpot CRM

star
Rang 4

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ok

HubSpot se démarque sur le marché du CRM avec sa suite marketing tout-en-un, intégrant de manière transparente le CRM, les ventes et d'autres outils. Idéale pour les petites et moyennes entreprises, HubSpot se concentre sur les stratégies d'inbound marketing pour attirer, engager et ravir les clients.

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8.7/10
Facilité d'utilisation
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8.1/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan d'entrée
$50
Utilisateurs inclus
2
Prix par utilisateur supplémentaire
$25
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Non
Chat
Oui
Téléphone
Oui
icon
Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
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Oui
Formulaires du site Web
info
Oui
E-mails en vrac
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Oui
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
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Oui
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Oui
Appels sortants
info
Oui
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Non
Gestion des commissions
info
Oui
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Oui
Perspectives de vente
info
Non
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
info
Non
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
1,000
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
23
Actions Zapier
54
icon
Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Conformité SOC 2
info
Oui
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Oui

Avantages

  • Offre une messagerie vidéo 1:1

  • Peut recommander le meilleur moment pour contacter un prospect.

  • Offre un haut niveau de sécurité

  • Capacité à percevoir des paiements

  • Capacité à gérer les devis et les factures

Désavantages

  • Fonctionnalités haut de gamme coûteuses

  • Capacités limitées de production de rapports dans les abonnements non-premium

Prix d'entrée
info
$30.95/mois

Nextiva

star
Rang 5

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ok

Nextiva combine de façon unique les services de VoIP et les capacités de gestion de la relation client, offrant ainsi une plateforme unique pour la communication et la gestion de la clientèle. C'est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à consolider leurs outils d'engagement client et de communication en un seul système.

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8.7/10
Facilité d'utilisation
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5.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$30.95
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$30.95
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Oui
icon
Caractéristiques
Nombre de contacts
info
500
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Non
E-mails en vrac
info
Non
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
info
Non
Segmentation
info
Non
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Oui
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Oui
Appels sortants
info
Oui
icon
Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Sans limite de temps
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Oui
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Non
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
info
Oui
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Oui
Prévisions prédictives
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
19
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
4
Actions Zapier
3
icon
Sécurité
SSO
info
Non
Authentification à deux facteurs
info
Non
Conformité SOC 2
info
Oui
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Oui

Avantages

  • Capacité à gérer les charges de travail des agents de manière plus efficace et efficiente.

  • Prend en charge les SVI avancés qui fonctionnent sur l'I.A. conversationnelle

  • Offre un score de sentiment alimenté par l'I.A. et un état de santé du compte.

Désavantages

  • Nombre limité de leads

  • Mauvaise assistance à la clientèle

Afficher plus
  • Notre classement s'applique à chaque plan individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque plan sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.

Sans les outils et les logiciels de gestion d'équipe appropriés, de nombreuses équipes peuvent être confrontées à des problèmes tels qu'une coopération inefficace, une communication médiocre et un manque de visibilité sur les performances de l'équipe. Les entreprises ont besoin de solutions CRM qui améliorent la collaboration, optimisent le flux de travail et leur donnent les ressources nécessaires pour gérer efficacement leur équipe de vente.

Pour tirer le meilleur parti de la collaboration au sein de votre équipe, un bon programme CRM doit disposer d'outils robustes pour l'affectation des prospects, la gestion des territoires, l'attribution des tâches, etc. Nous avons mené des recherches approfondies sur les meilleures solutions CRM en matière de gestion d'équipe, en nous basant sur ces critères et d'autres encore.

Qu'est-ce qui caractérise les meilleurs logiciels CRM pour la gestion d'équipe ?

Sur la base de notre étude de marché et d'entretiens avec des experts du secteur, nous avons déterminé qu'un bon logiciel CRM pour la gestion d'équipe doit répondre à un certain nombre d'exigences. Pour classer les fournisseurs de logiciels en fonction de ceux-ci, nous avons attribué à chaque logiciel CRM une note basée sur les pondérations suivantes pour les capacités de gestion d'équipe.

Composition du score Gestion d'équipe

Affectation des prospects

L'attribution de pistes est un élément essentiel de la gestion d'équipe dans un logiciel de gestion de la relation client. Vous pouvez attribuer des pistes aux membres de l'équipe afin que chacune d'entre elles soit traitée par la bonne personne. Cela vous permet de réduire les temps de réponse, d'augmenter la productivité et de vous assurer que la personne la plus apte à traiter des pistes spécifiques. En attribuant des pistes, vous pouvez évaluer le succès de votre équipe de vente, suivre ses progrès et optimiser la composition de votre équipe.

Rôles et autorisations

Les rôles et les autorisations permettent de contrôler quelles données et fonctions du système CRM sont accessibles à quels utilisateurs. Cela permet de garantir la sécurité des informations sensibles et de s'assurer que les membres de l'équipe n'ont accès qu'aux ressources dont ils ont besoin.

Grâce aux rôles et aux autorisations, vous pouvez contrôler qui a accès à la visualisation, à la mise à jour et à la suppression des données dans votre système de gestion de la relation client. Par exemple, vous pouvez offrir aux individus un accès en lecture seule tout en limitant l'accès aux parties essentielles du CRM aux seuls responsables ou vendeurs. Vous améliorez ainsi la sécurité de vos données et l'efficacité de votre processus de vente.

Partage de fichiers

Le partage de fichiers permet aux membres de l'équipe de collaborer sur des fichiers essentiels liés aux contrats, aux offres et aux documents de présentation. Il est ainsi plus facile de s'assurer que tout le monde est informé et a accès à la version la plus récente du fichier.

L'utilisation de la fonction de partage de fichiers du logiciel CRM permet de s'assurer que tout reste organisé et peut être retrouvé en un seul endroit. Cela permet en outre d'éviter la perte de données et de les rendre accessibles à toutes les personnes concernées à tout moment.

Attribution des tâches

L'attribution des tâches vous permet d'organiser les tâches et de les assigner à des membres spécifiques de l'équipe. Elle contribue à l'achèvement des travaux en temps voulu et de manière efficace. Lorsque les membres de l'équipe disposent d'une liste de tâches judicieuse et classée par ordre de priorité, qui définit qui ils doivent contacter et comment, il leur est plus facile d'accomplir leurs tâches quotidiennes. Parce que toutes les tâches sont suivies et attribuées au membre de l'équipe concerné, l'attribution des tâches garantit que rien n'est négligé.

Gestion des commissions

La gestion des commissions est une fonctionnalité qui rend la gestion des revenus de l'équipe plus organisée et plus claire. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent facilement attribuer des commissions en fonction de la participation et suivre les performances globales de leur personnel de vente. Cela permet de s'assurer que le personnel de vente est suffisamment motivé pour travailler et que la rémunération est acceptable et conforme aux performances. Les entreprises qui utilisent la gestion des commissions peuvent améliorer leurs performances commerciales et obtenir davantage de leur équipe de vente. Elle permet également de savoir comment chaque membre de l'équipe de vente contribue au succès global de l'organisation, ce qui est utile pour l'évaluation des performances et d'autres décisions commerciales cruciales.

Gestion des territoires

La gestion des territoires permet aux utilisateurs d'organiser les territoires de vente de manière logique et adaptative, en veillant à ce que les bons vendeurs soient affectés aux bons clients. Cela garantit que le processus de vente se déroule facilement et avec succès et que les bons outils sont utilisés pour communiquer avec les bons clients. Grâce à la gestion des territoires, les entreprises peuvent maximiser leurs efforts de vente et améliorer leur réussite commerciale globale.

Application mobile

Une application mobile vous permet de gérer les activités de vente et d'accéder aux données CRM lorsque vous êtes en déplacement. Grâce à une application mobile native, que ce soit pour Android ou iOS, les équipes de vente peuvent gérer leurs obligations et leurs activités même lorsqu'elles ne sont pas au bureau. Cette fonctionnalité est très pratique pour les équipes de vente qui sont constamment en déplacement et qui doivent rester en contact avec leurs clients, leurs prospects et leurs clients potentiels. Si votre équipe de vente dispose d'une application mobile, elle peut répondre aux prospects rapidement et efficacement, où qu'elle se trouve.

Top 10 des meilleurs logiciels CRM pour la gestion d'équipe

Comment choisir un bon logiciel de gestion de la relation client pour la gestion d'équipe

La gestion d'une équipe peut rapidement devenir compliquée et nécessiter beaucoup de temps d'organisation. Avec le bon logiciel de gestion de la relation client, vous pouvez vous simplifier la tâche à plusieurs reprises, à condition qu'il offre les fonctions nécessaires dans la mesure requise.

Lorsque vous choisissez le bon logiciel, il est important de réfléchir à la structure de votre équipe et à votre modèle d'entreprise pour convertir et servir correctement vos contacts.

Faites correspondre vos exigences avec les fournisseurs que nous avons listés ci-dessus et n'hésitez pas à utiliser notre comparateur pour comparer plusieurs logiciels côte à côte. N'oubliez pas de prendre en compte tous les critères importants en matière de gestion de la relation client. Pour une vue d'ensemble plus complète du marché des logiciels CRM, consultez nos classements.

Et si vous n'êtes toujours pas convaincu, utilisez notre outil de recherche pour obtenir une recommandation personnalisée en fonction de vos besoins.

jacinto m.

Jacinto M.

Mis à jour : 22/5/2024

J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.