Top 10 des logiciels CRM les plus faciles à utiliser
Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour réaliser notre classement des meilleurs logiciels de gestion de la relation client en termes de facilité d'utilisation.
Facilité d'utilisation
Less Annoying CRM
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Less Annoying CRM porte bien son nom en proposant une solution CRM simple et facile à utiliser, spécialement conçue pour les petites entreprises. Sa simplicité pour gérer les contacts et les processus de vente, associée à un tarif forfaitaire abordable, en fait un choix apprécié par ceux qui cherchent un CRM efficace sans complications.
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Avantages
Permet d’assigner des tâches et de planifier des rendez-vous pour les autres sans quitter ton CRM
Possibilité d'accéder à la base de données depuis n'importe quel smartphone, ordinateur ou tablette, où que tu sois, via leur site mobile
Propose des utilisateurs illimités
Désavantages
Ne permet pas de traiter les paiements
Ne propose pas de journaux d’audit
Ne propose pas de prévisions commerciales et prédictives
Ne prend pas en charge la gestion des contrats, des commandes de vente, des devis et des factures
Ne permet pas de traiter les paiements
Ne propose pas le suivi de l'ouverture des documents
Ne propose pas de modèles d'e-mails
Pipeliner
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Pipeliner se distingue par son approche visuelle unique de la gestion des ventes, en proposant une interface de pipeline intuitive et interactive qui facilite la prise de décision et la prévision. Conçu pour les équipes commerciales, il associe de nombreuses fonctionnalités à un mode hors ligne, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises à la recherche d’une expérience CRM dynamique et accessible.
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Avantages
Excellent support client
Possibilité de cartographier visuellement les réseaux et les relations à connaître
Permet aux équipes de vente de collaborer avec des prospects, des clients et des équipes internes
Propose des leads et des utilisateurs illimités
Possibilité de créer et de gérer des contrats, des bons de commande, des devis et des factures
Propose des modèles d'e-mails
Désavantages
Ne permet pas de traiter les paiements
Ne propose pas de bot conversationnel
Impossible de suivre l'ouverture des documents
Nethunt
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NetHunt CRM s’intègre à l’écosystème Google Workspace et transforme Gmail en une plateforme CRM puissante. C’est conçu pour les entreprises qui veulent centraliser la gestion des communications clients et des données directement dans leurs applications Google existantes.
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Avantages
Idéal pour les utilisateurs de Gmail et LinkedIn
Facile à utiliser
Désavantages
Manque de fonctionnalités avancées
Salesflare
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Salesflare adopte une approche axée sur l’automatisation, conçue spécialement pour les petites et moyennes entreprises B2B. Son système remplit automatiquement les données clients à partir des e-mails, des profils sociaux et d’autres interactions numériques, ce qui réduit la saisie manuelle et permet de se concentrer sur la relation client et l’efficacité commerciale.
Avantages
Suis les emails, les liens et les visites sur le site web
Obtiens une barre latérale LinkedIn, une barre latérale email et une appli mobile
Envoie des séquences de plusieurs emails
Désavantages
Ne propose pas l’authentification à deux facteurs
Impossible de partager des devis et des factures
Impossible de programmer des emails
Impossible de suivre l'ouverture des documents
Impossible de gérer les contrats, les bons de commande, les devis et les factures
Ne peut pas encaisser de paiements
N’offre pas de modèles d’e-mails
Monday.com
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Monday.com bouscule les codes des logiciels CRM avec son système de gestion des workflows très visuel et personnalisable. Plébiscité par les équipes pour son interface intuitive, il se distingue dans le suivi de projet et la collaboration, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui veulent simplifier la communication et gagner en efficacité dans la gestion de la relation client.
Avantages
Possibilité de centraliser et de suivre la communication avec les clients
Possibilité de gérer l’atteinte des quotas de l’équipe dans le temps, de suivre les victoires et de consulter les objectifs pour certains membres ou pour toute l’équipe
Possibilité de connecter facilement toutes les nouvelles données et celles déjà existantes au même endroit
On peut créer et gérer des contrats, des devis et des factures
Possibilité de suivre l’ouverture du document
Désavantages
Il n’y a pas de support téléphonique ni de chat en direct.
Rédaction d’e-mails plus rapide grâce à la disponibilité des modèles d’e-mails
- Notre classement s'applique à chaque type d'abonnement individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque type d'abonnement sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent changer la donne pour les entreprises, notamment en ce qui concerne la gestion des relations avec les clients et l'amélioration des stratégies de vente. Mais ne nous voilons pas la face, certaines plateformes CRM peuvent être un peu difficiles à naviguer, surtout pour ceux qui découvrent le concept. Trouver le juste milieu entre la puissance et la facilité d'utilisation est la clé d'une adoption réussie d'un CRM dans votre entreprise.
Qu'est-ce qui caractérise les logiciels CRM les plus faciles à utiliser ?
Notre équipe s'est efforcée de trouver des logiciels CRM qui soient à la fois faciles à utiliser et équipés de fonctionnalités essentielles. Nous avons mené des études de marché rigoureuses, participé à des consultations d'experts et testé les fonctionnalités de chaque logiciel de façon méticuleuse.
Dans notre évaluation, nous avons pris en compte de nombreux critères, chacun ayant un poids spécifique qui contribue à la note de facilité d'utilisation de chaque logiciel. Certains critères sont binaires, soit présents, soit absents, tandis que d'autres nécessitaient une évaluation plus complète, en examinant la qualité et l'étendue des fonctionnalités. Lors de l'évaluation de la facilité d'utilisation, nous avons jugé que les attributs suivants étaient les plus importants.
- Navigation intuitive:** Une interface simple à utiliser et logiquement structurée est essentielle. Nous avons examiné la facilité avec laquelle il était possible de trouver et d'utiliser les différentes fonctions du logiciel. Une interface bien structurée est particulièrement importante pour les représentants commerciaux gérant plusieurs clients. Imaginez que vous ayez besoin d'accéder rapidement à l'historique des achats d'un client ou à son calendrier de suivi. Un CRM intuitif vous permet de le faire facilement, ce qui vous permet de gagner du temps et de gagner en efficacité.
- Intégration des utilisateurs: La configuration initiale et le processus d'intégration sont cruciaux, en particulier pour les nouveaux utilisateurs. Nous avons évalué si le logiciel fournissait des instructions claires et un accompagnement pour pouvoir démarrer.
- Ressources d'apprentissage: Le logiciel offre-t-il de nombreuses ressources d'apprentissage, y compris des tutoriels, des guides et des FAQ ? Ces ressources sont d'une grande utilité pour les débutants. Si, par exemple, vous êtes un stagiaire en marketing qui essaie de segmenter une liste de clients pour une campagne à venir, le fait d'avoir des tutoriels et des guides facilement accessibles vous sera d'une grande aide. Ces ressources d'apprentissage vous seront très utiles et vous permettront d'apprendre les ficelles du métier.
- Interface utilisateur: Nous avons examiné l'attrait visuel et la présentation de l'interface utilisateur. Un design ordonné et épuré peut grandement améliorer l'expérience de l'utilisateur.
- Accessibilité des fonctionnalités: Rien ne sert d'avoir des fonctionnalités avancées si celles-ci sont cachées dans des menus alambiqués. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux fonctions principales du logiciel facilement et rapidement, et les utiliser sans avoir besoin d'une formation approfondie.
Top 10 des logiciels CRM les plus faciles à utiliser
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Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client facile à utiliser
Le choix du bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) dépend en grande partie de vos besoins spécifiques. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous préférerez peut-être une plateforme plus simple et plus accessible. En revanche, un grande entreprise aura sûrement besoin d'un logiciel doté de fonctionnalités avancées, mais celles-ci doivent être facilement accessibles et ne pas nécessiter de formation approfondie.
Réfléchissez à ce qui est le plus important pour vous. S'agit-il de la simplicité de l'interface utilisateur, de l'éventail des ressources d'apprentissage ou de la facilité de navigation ?
Pour vous aider davantage, notre comparateur vous permet de comparer directement différentes options de logiciels CRM, en fonction de plusieurs catégories. Enfin, si vous n'êtes pas sûr de ce dont vous avez besoin, notre outil de recherche vous posera une série de questions afin de vous suggérer un logiciel de gestion de la relation client adapté à vos besoins.
Jacinto Molina
Jacinto M.
Mis à jour : 15/11/2025
J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.
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FAQ
L'utilisation d'un logiciel CRM nécessite-t-elle une formation approfondie ?
L'utilisation d'un logiciel CRM nécessite-t-elle une formation approfondie ?
Bien qu'une certaine formation puisse être bénéfique, un bon logiciel de gestion de la relation client devrait être suffisamment intuitif pour que les utilisateurs puissent l'utiliser sans formation approfondie. Un bon logiciel CRM devrait également vous fournir de nombreuses ressources d'apprentissage telles que des tutoriels, des guides et des FAQ.
Les logiciels CRM peuvent-ils être personnalisés en fonction des besoins de mon entreprise ?
Les logiciels CRM peuvent-ils être personnalisés en fonction des besoins de mon entreprise ?
La plupart des logiciels CRM peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise. Cependant, il est essentiel de s'assurer que les options de personnalisation ne compliquent pas l'utilisation du logiciel. Choisissez un logiciel de gestion de la relation client qui allie personnalisation et facilité d'utilisation.
Quel rôle joue le processus d'accueil dans les logiciels de gestion de la relation client ?
Quel rôle joue le processus d'accueil dans les logiciels de gestion de la relation client ?
Un processus d'accueil bien structuré est essentiel à la mise en œuvre efficace d'un logiciel CRM. Il fournit des conseils initiaux, met en place des configurations de base et aide les utilisateurs à se familiariser avec le système. Les logiciels CRM dont le processus d'intégration est optimisé sont souvent plus faciles à adopter.