Top 10 des logiciels CRM les plus faciles à utiliser
Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour réaliser notre classement des meilleurs logiciels de gestion de la relation client en termes de facilité d'utilisation.
Facilité d'utilisation
Less Annoying CRM
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Less Annoying CRM porte bien son nom et offre une solution CRM simple et facile à utiliser, spécialement conçue pour les petites entreprises. Sa simplicité dans la gestion des contacts et des processus de vente, associée à des tarifs abordables, en fait une solution idéale pour ceux qui recherchent un CRM simple mais efficace.
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Avantages
Permet d'assigner des tâches et de programmer des rendez-vous
Possibilité d'accéder à leur base de données depuis n'importe quel smartphone, ordinateur ou tablette, où que vous soyez.
Offre un nombre illimité d'utilisateurs
Désavantages
Ne permet pas de traiter les paiements
N'a pas de journaux d'audit
Ne propose pas de ventes ni de prévisions
Ne prend pas en charge la gestion des contrats, la gestion des commandes, des devis et des factures.
Impossible de traiter les paiements
N'offre pas de suivi de l'ouverture des documents
Ne propose pas de modèles d'e-mails
Pipeliner
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Pipeliner se distingue par son approche très visuelle de la gestion des ventes, offrant une interface intuitive et interactive qui simplifie la prise de décision et les prévisions. Destiné aux équipes de vente, Pipeliner propose un large éventail de fonctionnalités et offre également un mode hors ligne, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises à la recherche d'un CRM à la fois dynamique et accessible.
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Avantages
Excellente assistance à la clientèle
Cartographie visuelle des réseaux et des relations importants
Offre aux équipes de vente la possibilité de collaborer avec les prospects, les clients et les équipes internes.
Offre un nombre illimité de prospects et d'utilisateurs
Capacité à créer et à gérer des contrats, des commandes clients, des devis et des factures.
Offre des modèles d'e-mails
Désavantages
Ne permet pas de gérer les paiements
N'offre pas de chatbot
Impossible de suivre l'ouverture d'un document
Nethunt
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NetHunt CRM s'intègre à l'écosystème de Google Workspace, transformant Gmail en plateforme de gestion de la relation client. Le logiciel est conçu pour les entreprises qui cherchent à centraliser les communications client et la gestion des données au sein de leurs applications Google existantes.
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Avantages
Offre une gestion des contrats
Dispose de modèles d'e-mails pour une formulation rapide des emails
Possibilité de lier chaque conversation à la fiche client pour voir la demande de chaque client, quel que soit le canal.
Désavantages
Ne permet pas d'encaisser les paiements
Impossible de suivre et de gérer les commandes clients
Impossible de créer et de partager des devis et des factures
Ne permet pas le suivi des documents
Salesflare
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Salesflare s'appuie sur l'automatisation, et est conçu spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises B2B. Son système remplit automatiquement les données des clients à partir des e-mails, des profils sur les réseaux sociaux et d'autres interactions numériques, ce qui permet de réduire la saisie manuelle et de se concentrer sur les relations client et la vente.
Avantages
Permet de suivre les e-mails, les liens et les visites de sites Web
Permet d'obtenir une barre latérale LinkedIn, une barre latérale pour les e-mails et une application mobile.
Envoyer des flux constitués de plusieurs e-mails
Désavantages
Ne propose pas de 2FA
Impossible de partager les devis et les factures
Impossible de programmer des e-mails
Impossible de suivre l'ouverture d'un document
Impossible de gérer les contrats, les commandes de vente, les devis et les factures.
Impossible d'encaisser les paiements
Ne propose pas de modèles d'e-mails
Monday.com
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Monday.com se distingue de la plupart des logiciels de gestion de la relation client grâce à son système de gestion des flux de travail, très visuel et personnalisable. Son interface intuitive facilite le suivi des projets et la collaboration, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur communication et à améliorer leur gestion des relations avec les clients.
Avantages
Permet de centraliser et de suivre la communication avec les clients.
Capacité à gérer les quotas de l'équipe au fil du temps, à suivre les victoires et à visualiser les objectifs, pour des membres spécifiques ou pour l'ensemble de l'équipe.
Permet de centraliser toutes les données nouvelles et existantes en un seul endroit.
Permet de créer et gérer des contrats, des devis et des factures.
Possibilité de suivre l'ouverture du document
Désavantages
Pas d'assistance par téléphone ou de chat en direct.
Formulation plus rapide des e-mails grâce à la disponibilité de modèles pré-existants
- Notre classement s'applique à chaque type d'abonnement individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque type d'abonnement sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent changer la donne pour les entreprises, notamment en ce qui concerne la gestion des relations avec les clients et l'amélioration des stratégies de vente. Mais ne nous voilons pas la face, certaines plateformes CRM peuvent être un peu difficiles à naviguer, surtout pour ceux qui découvrent le concept. Trouver le juste milieu entre la puissance et la facilité d'utilisation est la clé d'une adoption réussie d'un CRM dans votre entreprise.
Qu'est-ce qui caractérise les logiciels CRM les plus faciles à utiliser ?
Notre équipe s'est efforcée de trouver des logiciels CRM qui soient à la fois faciles à utiliser et équipés de fonctionnalités essentielles. Nous avons mené des études de marché rigoureuses, participé à des consultations d'experts et testé les fonctionnalités de chaque logiciel de façon méticuleuse.
Dans notre évaluation, nous avons pris en compte de nombreux critères, chacun ayant un poids spécifique qui contribue à la note de facilité d'utilisation de chaque logiciel. Certains critères sont binaires, soit présents, soit absents, tandis que d'autres nécessitaient une évaluation plus complète, en examinant la qualité et l'étendue des fonctionnalités. Lors de l'évaluation de la facilité d'utilisation, nous avons jugé que les attributs suivants étaient les plus importants.
- Navigation intuitive:** Une interface simple à utiliser et logiquement structurée est essentielle. Nous avons examiné la facilité avec laquelle il était possible de trouver et d'utiliser les différentes fonctions du logiciel. Une interface bien structurée est particulièrement importante pour les représentants commerciaux gérant plusieurs clients. Imaginez que vous ayez besoin d'accéder rapidement à l'historique des achats d'un client ou à son calendrier de suivi. Un CRM intuitif vous permet de le faire facilement, ce qui vous permet de gagner du temps et de gagner en efficacité.
- Intégration des utilisateurs: La configuration initiale et le processus d'intégration sont cruciaux, en particulier pour les nouveaux utilisateurs. Nous avons évalué si le logiciel fournissait des instructions claires et un accompagnement pour pouvoir démarrer.
- Ressources d'apprentissage: Le logiciel offre-t-il de nombreuses ressources d'apprentissage, y compris des tutoriels, des guides et des FAQ ? Ces ressources sont d'une grande utilité pour les débutants. Si, par exemple, vous êtes un stagiaire en marketing qui essaie de segmenter une liste de clients pour une campagne à venir, le fait d'avoir des tutoriels et des guides facilement accessibles vous sera d'une grande aide. Ces ressources d'apprentissage vous seront très utiles et vous permettront d'apprendre les ficelles du métier.
- Interface utilisateur: Nous avons examiné l'attrait visuel et la présentation de l'interface utilisateur. Un design ordonné et épuré peut grandement améliorer l'expérience de l'utilisateur.
- Accessibilité des fonctionnalités: Rien ne sert d'avoir des fonctionnalités avancées si celles-ci sont cachées dans des menus alambiqués. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux fonctions principales du logiciel facilement et rapidement, et les utiliser sans avoir besoin d'une formation approfondie.
Top 10 des logiciels CRM les plus faciles à utiliser
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Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client facile à utiliser
Le choix du bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) dépend en grande partie de vos besoins spécifiques. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous préférerez peut-être une plateforme plus simple et plus accessible. En revanche, un grande entreprise aura sûrement besoin d'un logiciel doté de fonctionnalités avancées, mais celles-ci doivent être facilement accessibles et ne pas nécessiter de formation approfondie.
Réfléchissez à ce qui est le plus important pour vous. S'agit-il de la simplicité de l'interface utilisateur, de l'éventail des ressources d'apprentissage ou de la facilité de navigation ?
Pour vous aider davantage, notre comparateur vous permet de comparer directement différentes options de logiciels CRM, en fonction de plusieurs catégories. Enfin, si vous n'êtes pas sûr de ce dont vous avez besoin, notre outil de recherche vous posera une série de questions afin de vous suggérer un logiciel de gestion de la relation client adapté à vos besoins.
Jacinto M.
Mis à jour : 25/10/2024
J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.
FAQ
L'utilisation d'un logiciel CRM nécessite-t-elle une formation approfondie ?
Bien qu'une certaine formation puisse être bénéfique, un bon logiciel de gestion de la relation client devrait être suffisamment intuitif pour que les utilisateurs puissent l'utiliser sans formation approfondie. Un bon logiciel CRM devrait également vous fournir de nombreuses ressources d'apprentissage telles que des tutoriels, des guides et des FAQ.
Les logiciels CRM peuvent-ils être personnalisés en fonction des besoins de mon entreprise ?
La plupart des logiciels CRM peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise. Cependant, il est essentiel de s'assurer que les options de personnalisation ne compliquent pas l'utilisation du logiciel. Choisissez un logiciel de gestion de la relation client qui allie personnalisation et facilité d'utilisation.
Quel rôle joue le processus d'accueil dans les logiciels de gestion de la relation client ?
Un processus d'accueil bien structuré est essentiel à la mise en œuvre efficace d'un logiciel CRM. Il fournit des conseils initiaux, met en place des configurations de base et aide les utilisateurs à se familiariser avec le système. Les logiciels CRM dont le processus d'intégration est optimisé sont souvent plus faciles à adopter.