Top 10 des logiciels CRM offrant les meilleures intégrations
Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour réaliser notre classement des logiciels de gestion de la relation client offrant les meilleures intégrations.
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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.
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Intégrations
HubSpot CRM
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HubSpot se démarque sur le marché du CRM avec sa suite marketing tout-en-un, intégrant de manière transparente le CRM, les ventes et d'autres outils. Idéale pour les petites et moyennes entreprises, HubSpot se concentre sur les stratégies d'inbound marketing pour attirer, engager et ravir les clients.
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Avantages
Offre une messagerie vidéo 1:1
Peut recommander le meilleur moment pour contacter un prospect.
Offre un haut niveau de sécurité
Capacité à percevoir des paiements
Capacité à gérer les devis et les factures
Désavantages
Fonctionnalités haut de gamme coûteuses
Capacités limitées de production de rapports dans les abonnements non-premium
Pipedrive
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Pipedrive se distingue sur le marché du CRM par son approche axée sur les ventes, conçue pour rationaliser et optimiser le pipeline des ventes pour les petites et moyennes entreprises. Son interface, facile à naviguer, associée à des analyses robustes et à un fort accent mis sur l'"activity-based selling", en fait un très bon choix pour les équipes de vente qui privilégient l'efficacité et le suivi des progrès.
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Avantages
Possibilité de créer des documents et des modèles partageables et traçables avec Smart Docs – et de battre le fer quand il est chaud !
Le module complémentaire LeadBooster comprend quatre outils puissants pour vous aider à générer plus de prospects de haute qualité.
Automatise la communication avec les visiteurs du site web, les prospects et les clients grâce aux apps de relation client.
Désavantages
Ne propose pas de tests A/B
Ne propose pas d'envoi prédictif
Ne permet pas l'encaissement des paiements
Zoho CRM
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Zoho CRM offre une solution bon marché idéale pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un outil efficace de gestion des relations client. Zoho CRM se distingue par ses fortes capacités d'intégration, pouvant se connecter à un large éventail d'applications et de services, et offrant une plateforme hautement personnalisable.
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Avantages
Dispose d'une application mobile
Possibilité de scanner les cartes de visite et les codes QR à l'aide de l'appli Card Scanner et d'intégrer instantanément les nouvelles informations de contact dans le CRM.
Possibilité d'ajouter un profil Twitter au CRM pour rester au courant de tous les likes, mentions et réponses que l'entreprise reçoit.
Permet de créer et gérer des devis et des factures, des commandes clients et des contrats.
Formulation plus rapide des e-mails grâce à la disponibilité des modèles d'e-mails
Désavantages
Appels de vente et gestion des commissions impossibles.
Zendesk
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Zendesk offre plusieurs outils afin de répondre aux besoins diversifiés des entreprises. Leur outil de gestion des ventes se focalise sur la gestion des interactions et des données des clients, tandis que leur outil service client offre une assistance à la clientèle de qualité, grâce entre autres à un système de billetterie avancé et une communication multicanal.
Avantages
Possibilité de voir clairement où vos prospects et vos clients se situent dans leur parcours d'achat.
Aide à prédire le volume des transactions et à prévoir la croissance du chiffre d'affaires pour améliorer votre stratégie de vente, votre planification et la gestion de votre équipe.
Propose des modèles d'emails pour une formulation plus rapide des emails.
Désavantages
Très mauvaise assistance à la clientèle
activeCampaign
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ActiveCampaign se distingue en combinant des fonctionnalités de gestion de la relation client avec des outils avancés de marketing par e-mail et d'automatisation. Cette intégration est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui cherchent à entretenir les relations avec leurs clients grâce à des campagnes de marketing ciblées, tout en gérant les ventes et les données des clients au sein d'une seule et même plateforme.
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Avantages
Offre un suivi du site et des événements
Dispose d'une application mobile
Peut personnaliser l'url de l'application
Offre un suivi géographique
Désavantages
Nombre limité de leads
L'assistance à la clientèle n'est pas très performante lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes
- Notre classement s'applique à chaque type d'abonnement individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque type d'abonnement sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.
L'un des grands défis que doivent relever les entreprises lorsqu'elles recherchent un nouveau logiciel de gestion de la relation client est de déterminer comment celui-ci s'intègrera dans l'ensemble de leur système actuel. Il peut être difficile d'intégrer plusieurs systèmes et flux de travail au sein d'une solution unique.
En raison du grand nombre d'options disponibles en matière de logiciels de gestion de la relation client, vous aurez peut-être du mal à en identifier un qui puisse répondre à vos besoins spécifiques et s'intégrer à vos outils existants. Les intégrations sont un élément important à prendre en compte lors du choix du logiciel CRM pour votre entreprise, afin d'éviter de vous retrouver avec plusieurs systèmes différents qui ne coopèrent pas les uns avec les autres.
Qu'est-ce qui caractérise les logiciels CRM offrant les meilleures intégrations?
L'intégration de votre logiciel de CRM avec d'autres applications et services que vous utilisez peut augmenter considérablement votre productivité et rendre vos flux de travail beaucoup plus efficaces. Voici les éléments que nous prenons en compte pour évaluer le meilleur logiciel de gestion de la relation client en fonction des intégrations :
Nombre d'intégrations natives
Le nombre d'intégrations natives qu'un logiciel de CRM peut prendre en charge peut avoir un impact significatif sur son utilité. Vous pouvez vous connecter facilement à d'autres outils et services lorsqu'il existe de nombreux connecteurs, ce qui simplifie la gestion de vos relations avec vos clients.
Comme nous ne pouvons pas savoir quels sont les autres outils utilisés par votre entreprise, le nombre d'intégrations natives est une bonne indication des efforts déployés par l'éditeur d'un logiciel de CRM pour faciliter les intégrations, ce qui augmente la probabilité que vos outils soient pris en compte.
Accès à l'API
L'accès à l'API vous permet de créer une intégration unique pour automatiser les opérations répétitives et rationaliser les flux de travail. Pour vous ou vos développeurs, cela peut débloquer de nombreuses possibilités de transfert de données personnalisées.
Gmail
Un grand nombre d'entreprises utilisent aujourd'hui Google pour leurs activités professionnelles, ce qui signifie qu'il serait très utile que votre CRM s'intègre à Gmail. Le suivi des e-mails, la gestion des contacts et d'autres tâches peuvent être synchronisés avec votre compte Gmail.
Outlook
Tout comme Gmail, l'intégration à Outlook est importante pour les entreprises qui utilisent Outlook comme client de messagerie. Il est beaucoup plus facile de garder le cap sur vos tâches car vous pouvez gérer les interactions avec vos clients sans avoir à faire d'allers-retours supplémentaires.
Déclencheurs Zapier
En connectant votre logiciel CRM à d'autres applications et services, les déclencheurs Zapier vous permettent d'automatiser les flux de travail et d'optimiser vos activités. Vous pouvez établir des connexions uniques avec les déclencheurs Zapier pour faire plus de choses en moins de temps. Les déclencheurs sont utilisés pour démarrer une automatisation. Un exemple de déclencheur pourrait être l'ajout d'un nouveau contact dans votre CRM.
Actions Zapier
Tout comme les déclencheurs, les actions Zapier terminent un flux de travail plutôt que d'en commencer un. Vous pourrez automatiser des processus tels que l'envoi d'un e-mail ou la mise à jour d'informations de contact avec les actions Zapier, ce qui peut vous faire gagner du temps et augmenter votre productivité. Un exemple d'action serait de créer un nouveau contact avec les données correspondantes.
10 meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les intégrations
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Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client avec d'excellentes intégrations
Lorsque vous examinez les intégrations de logiciels CRM, prenez en compte le nombre d'intégrations offertes, l'accessibilité de l'accès API, l'intégration avec les services de messagerie les plus utilisés comme Gmail et Outlook, et la disponibilité des déclencheurs et actions Zapier. L'efficacité et la productivité de vos opérations de vente et de marketing seront considérablement impactées par l'ensemble de ces critères.
Voyez par vous-même quels critères sont plus ou moins importants pour vous et concentrez-vous sur les intégrations dont vous avez vraiment besoin. Avant de choisir un logiciel, il est important de consulter le site web de l'entreprise pour voir si les principales intégrations sont disponibles en mode natif et, si ce n'est pas le cas, si vous pouvez les rendre possibles à l'aide de Zapier.
Pour obtenir encore plus d'informations, consultez nos différents classements et utilisez notre comparateur pour comparer plus en détail les outils que vous avez présélectionnés. Vous pouvez également utiliser notre outil de recherche pour obtenir une recommandation personnalisée en fonction de vos besoins
Jacinto M.
Mis à jour : 10/5/2024
J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.
FAQ
Quelle est l'importance des intégrations dans les logiciels de gestion de la relation client ?
Quelles sont les intégrations les plus populaires proposées par les logiciels de gestion de la relation client ?
Comment savoir si un logiciel de gestion de la relation client propose les intégrations dont j'ai besoin ?