Top 10 des logiciels CRM les plus faciles à utiliser

Nous avons évalué plus de 35 fournisseurs pour réaliser notre classement des meilleurs logiciels de gestion de la relation client en termes de facilité d'utilisation.

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Choisissez plusieurs fournisseurs et comparez-les côte à côte pour comprendre leurs différences.

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Facilité d'utilisation

Prix d'entrée
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$15/mois

Less Annoying CRM

star
Rang 1

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ok

Less Annoying CRM porte bien son nom et offre une solution CRM simple et facile à utiliser, spécialement conçue pour les petites entreprises. Sa simplicité dans la gestion des contacts et des processus de vente, associée à des tarifs abordables, en fait une solution idéale pour ceux qui recherchent un CRM simple mais efficace.

Dans le top 3 pour

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9.8/10
Facilité d'utilisation
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9.0/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan d'entrée
$15
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$15
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Non
Téléphone
Oui
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Caractéristiques
Nombre de contacts
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50,000
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Non
E-mails en vrac
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Non
Boîte de réception partagée
info
Non
Planification des courriels
info
Non
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
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Non
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Non
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Non
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Non
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
info
Oui
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
17
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Non
Déclencheurs Zapier
0
Actions Zapier
0
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Sécurité
SSO
info
Non
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Conformité SOC 2
info
Non
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
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Non

Avantages

  • Permet d'assigner des tâches et de programmer des rendez-vous

  • Possibilité d'accéder à leur base de données depuis n'importe quel smartphone, ordinateur ou tablette, où que vous soyez.

  • Offre un nombre illimité d'utilisateurs

Désavantages

  • Ne permet pas de traiter les paiements

  • N'a pas de journaux d'audit

  • Ne propose pas de ventes ni de prévisions

  • Ne prend pas en charge la gestion des contrats, la gestion des commandes, des devis et des factures.

  • Impossible de traiter les paiements

  • N'offre pas de suivi de l'ouverture des documents

  • Ne propose pas de modèles d'e-mails

Prix d'entrée
info
$195/mois

Pipeliner

star
Rang 2

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ok

Pipeliner se distingue par son approche très visuelle de la gestion des ventes, offrant une interface intuitive et interactive qui simplifie la prise de décision et les prévisions. Destiné aux équipes de vente, Pipeliner propose un large éventail de fonctionnalités et offre également un mode hors ligne, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises à la recherche d'un CRM à la fois dynamique et accessible.

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9.3/10
Facilité d'utilisation
icon
9.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$195
Utilisateurs inclus
3
Prix par utilisateur supplémentaire
$65
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Non disponible
Chat
Non disponible
Téléphone
Non disponible
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Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Oui
E-mails en vrac
info
Oui
Boîte de réception partagée
info
Non
Planification des courriels
info
Non
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
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Non
Appels sortants
info
Oui
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Non
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Oui
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Non
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
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Oui
Perspectives de vente
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Non
Test A/B
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Oui
Rapports personnalisés
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Oui
Contacter Scorings
info
Oui
Prévisions de ventes
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Non
Prévisions prédictives
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
43
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
12
Actions Zapier
25
icon
Sécurité
SSO
info
Non
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Conformité SOC 2
info
Oui
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
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Non

Avantages

  • Excellente assistance à la clientèle

  • Cartographie visuelle des réseaux et des relations importants

  • Offre aux équipes de vente la possibilité de collaborer avec les prospects, les clients et les équipes internes.

  • Offre un nombre illimité de prospects et d'utilisateurs

  • Capacité à créer et à gérer des contrats, des commandes clients, des devis et des factures.

  • Offre des modèles d'e-mails

Désavantages

  • Ne permet pas de gérer les paiements

  • N'offre pas de chatbot

  • Impossible de suivre l'ouverture d'un document

Prix d'entrée
info
$30/mois

Nethunt

star
Rang 3

Ajouter pour comparer

ok

NetHunt CRM s'intègre à l'écosystème de Google Workspace, transformant Gmail en plateforme de gestion de la relation client. Le logiciel est conçu pour les entreprises qui cherchent à centraliser les communications client et la gestion des données au sein de leurs applications Google existantes.

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9.3/10
Facilité d'utilisation
icon
8.7/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$30
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$30
Plan gratuit
Non
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Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
icon
Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Non
E-mails en vrac
info
Oui
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
info
Oui
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
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Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
info
Non
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Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Oui
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Oui
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Oui
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Non
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
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Oui
Prévisions prédictives
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
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11
Accès à l'API
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Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Non
Déclencheurs Zapier
8
Actions Zapier
8
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Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Non
Conformité SOC 2
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Non
Conformité au GDPR
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Oui
Journaux d'audit
info
Non

Avantages

  • Offre une gestion des contrats

  • Dispose de modèles d'e-mails pour une formulation rapide des emails

  • Possibilité de lier chaque conversation à la fiche client pour voir la demande de chaque client, quel que soit le canal.

Désavantages

  • Ne permet pas d'encaisser les paiements

  • Impossible de suivre et de gérer les commandes clients

  • Impossible de créer et de partager des devis et des factures

  • Ne permet pas le suivi des documents

Prix d'entrée
info
$35/mois

Salesflare

star
Rang 4

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ok

Salesflare s'appuie sur l'automatisation, et est conçu spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises B2B. Son système remplit automatiquement les données des clients à partir des e-mails, des profils sur les réseaux sociaux et d'autres interactions numériques, ce qui permet de réduire la saisie manuelle et de se concentrer sur les relations client et la vente.

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Scroll forward
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9.2/10
Facilité d'utilisation
icon
8.5/10
Assistance
Afficher les détails
icon
Tarifs
Plan d'entrée
$35
Utilisateurs inclus
1
Prix par utilisateur supplémentaire
$35
Plan gratuit
Non
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Oui
Téléphone
Non
icon
Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Illimité
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Non
E-mails en vrac
info
Non
Boîte de réception partagée
info
Oui
Planification des courriels
info
Non
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Oui
Pipelines
info
Non
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
info
Non
icon
Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Illimité
Affectation des responsables
info
Non
Rôles et permissions
info
Non
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Oui
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
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Rapports
Importation et exportation de données
info
Non
Suivi des courriels
info
Oui
Perspectives de vente
info
Oui
Test A/B
info
Non
Rapports personnalisés
info
Non
Contacter Scorings
info
Oui
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
info
Non
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Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
189
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
6
Actions Zapier
22
icon
Sécurité
SSO
info
Oui
Authentification à deux facteurs
info
Non
Conformité SOC 2
info
Non
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Oui

Avantages

  • Permet de suivre les e-mails, les liens et les visites de sites Web

  • Permet d'obtenir une barre latérale LinkedIn, une barre latérale pour les e-mails et une application mobile.

  • Envoyer des flux constitués de plusieurs e-mails

Désavantages

  • Ne propose pas de 2FA

  • Impossible de partager les devis et les factures

  • Impossible de programmer des e-mails

  • Impossible de suivre l'ouverture d'un document

  • Impossible de gérer les contrats, les commandes de vente, les devis et les factures.

  • Impossible d'encaisser les paiements

  • Ne propose pas de modèles d'e-mails

Prix d'entrée
info
$37.5/mois

Monday.com

star
Rang 5

Ajouter pour comparer

ok

Monday.com se distingue de la plupart des logiciels de gestion de la relation client grâce à son système de gestion des flux de travail, très visuel et personnalisable. Son interface intuitive facilite le suivi des projets et la collaboration, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur communication et à améliorer leur gestion des relations avec les clients.

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9.1/10
Facilité d'utilisation
icon
3.6/10
Assistance
Afficher les détails
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Tarifs
Plan d'entrée
$37.5
Utilisateurs inclus
3
Prix par utilisateur supplémentaire
$12.5
Plan gratuit
Oui
icon
Assistance
E-mail
Oui
Chat
Non
Téléphone
Non
icon
Caractéristiques
Nombre de contacts
info
Sans limite de temps
Gestion des contacts
info
Oui
Formulaires du site Web
info
Oui
E-mails en vrac
info
Non
Boîte de réception partagée
info
Non
Planification des courriels
info
Non
Segmentation
info
Oui
Champs personnalisés
info
Oui
Automatisation du flux de travail et de l'approbation
info
Non
Pipelines
info
Oui
Bots conversationnels
info
Non
Appels sortants
info
Non
icon
Gestion d'équipe
Nombre maximum d'utilisateurs
info
Sans limite de temps
Affectation des responsables
info
Oui
Rôles et permissions
info
Non
Partage de fichiers
info
Oui
Gestion du territoire
info
Oui
Gestion des commissions
info
Non
Planification des tâches
info
Oui
Application mobile
info
Oui
icon
Rapports
Importation et exportation de données
info
Oui
Suivi des courriels
info
Non
Perspectives de vente
info
Non
Test A/B
info
Oui
Rapports personnalisés
info
Oui
Contacter Scorings
info
Non
Prévisions de ventes
info
Non
Prévisions prédictives
info
Non
icon
Intégrations
Nombre d'intégrations natives
info
36
Accès à l'API
info
Oui
Gmail
Oui
Perspectives
Oui
Déclencheurs Zapier
6
Actions Zapier
22
icon
Sécurité
SSO
info
Non
Authentification à deux facteurs
info
Oui
Conformité SOC 2
info
Oui
Conformité au GDPR
info
Oui
Journaux d'audit
info
Non

Avantages

  • Permet de centraliser et de suivre la communication avec les clients.

  • Capacité à gérer les quotas de l'équipe au fil du temps, à suivre les victoires et à visualiser les objectifs, pour des membres spécifiques ou pour l'ensemble de l'équipe.

  • Permet de centraliser toutes les données nouvelles et existantes en un seul endroit.

  • Permet de créer et gérer des contrats, des devis et des factures.

  • Possibilité de suivre l'ouverture du document

Désavantages

  • Pas d'assistance par téléphone ou de chat en direct.

  • Formulation plus rapide des e-mails grâce à la disponibilité de modèles pré-existants

Afficher plus
  • Notre classement s'applique à chaque type d'abonnement individuel qu'un fournisseur propose. Par la suite, les scores de chaque type d'abonnement sont fusionnés à l'aide d'un modèle pondéré dynamiquement.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent changer la donne pour les entreprises, notamment en ce qui concerne la gestion des relations avec les clients et l'amélioration des stratégies de vente. Mais ne nous voilons pas la face, certaines plateformes CRM peuvent être un peu difficiles à naviguer, surtout pour ceux qui découvrent le concept. Trouver le juste milieu entre la puissance et la facilité d'utilisation est la clé d'une adoption réussie d'un CRM dans votre entreprise.

Qu'est-ce qui caractérise les logiciels CRM les plus faciles à utiliser ?

Notre équipe s'est efforcée de trouver des logiciels CRM qui soient à la fois faciles à utiliser et équipés de fonctionnalités essentielles. Nous avons mené des études de marché rigoureuses, participé à des consultations d'experts et testé les fonctionnalités de chaque logiciel de façon méticuleuse.

Dans notre évaluation, nous avons pris en compte de nombreux critères, chacun ayant un poids spécifique qui contribue à la note de facilité d'utilisation de chaque logiciel. Certains critères sont binaires, soit présents, soit absents, tandis que d'autres nécessitaient une évaluation plus complète, en examinant la qualité et l'étendue des fonctionnalités. Lors de l'évaluation de la facilité d'utilisation, nous avons jugé que les attributs suivants étaient les plus importants.

  • Navigation intuitive:** Une interface simple à utiliser et logiquement structurée est essentielle. Nous avons examiné la facilité avec laquelle il était possible de trouver et d'utiliser les différentes fonctions du logiciel. Une interface bien structurée est particulièrement importante pour les représentants commerciaux gérant plusieurs clients. Imaginez que vous ayez besoin d'accéder rapidement à l'historique des achats d'un client ou à son calendrier de suivi. Un CRM intuitif vous permet de le faire facilement, ce qui vous permet de gagner du temps et de gagner en efficacité.
  • Intégration des utilisateurs: La configuration initiale et le processus d'intégration sont cruciaux, en particulier pour les nouveaux utilisateurs. Nous avons évalué si le logiciel fournissait des instructions claires et un accompagnement pour pouvoir démarrer.
  • Ressources d'apprentissage: Le logiciel offre-t-il de nombreuses ressources d'apprentissage, y compris des tutoriels, des guides et des FAQ ? Ces ressources sont d'une grande utilité pour les débutants. Si, par exemple, vous êtes un stagiaire en marketing qui essaie de segmenter une liste de clients pour une campagne à venir, le fait d'avoir des tutoriels et des guides facilement accessibles vous sera d'une grande aide. Ces ressources d'apprentissage vous seront très utiles et vous permettront d'apprendre les ficelles du métier.
  • Interface utilisateur: Nous avons examiné l'attrait visuel et la présentation de l'interface utilisateur. Un design ordonné et épuré peut grandement améliorer l'expérience de l'utilisateur.
  • Accessibilité des fonctionnalités: Rien ne sert d'avoir des fonctionnalités avancées si celles-ci sont cachées dans des menus alambiqués. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux fonctions principales du logiciel facilement et rapidement, et les utiliser sans avoir besoin d'une formation approfondie.

Top 10 des logiciels CRM les plus faciles à utiliser

Comment choisir un logiciel de gestion de la relation client facile à utiliser

Le choix du bon logiciel de gestion de la relation client (CRM) dépend en grande partie de vos besoins spécifiques. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous préférerez peut-être une plateforme plus simple et plus accessible. En revanche, un grande entreprise aura sûrement besoin d'un logiciel doté de fonctionnalités avancées, mais celles-ci doivent être facilement accessibles et ne pas nécessiter de formation approfondie.

Réfléchissez à ce qui est le plus important pour vous. S'agit-il de la simplicité de l'interface utilisateur, de l'éventail des ressources d'apprentissage ou de la facilité de navigation ?

Pour vous aider davantage, notre comparateur vous permet de comparer directement différentes options de logiciels CRM, en fonction de plusieurs catégories. Enfin, si vous n'êtes pas sûr de ce dont vous avez besoin, notre outil de recherche vous posera une série de questions afin de vous suggérer un logiciel de gestion de la relation client adapté à vos besoins.

jacinto m.

Jacinto M.

Mis à jour : 22/5/2024

J'ai travaillé dans la vente, et j'ai choisi de devenir un expert en CRM. J'aime tester différents scénarios et expérimenter avec de nouvelles approches pour atteindre une efficacité maximale. Pendant mon temps libre, je joue aux échecs et j'aime partir en randonnée avec ma famille.

FAQ

L'utilisation d'un logiciel CRM nécessite-t-elle une formation approfondie ?

Les logiciels CRM peuvent-ils être personnalisés en fonction des besoins de mon entreprise ?

Quel rôle joue le processus d'accueil dans les logiciels de gestion de la relation client ?