Helpshift vs. Gladly

Choisir le bon logiciel de live chat et de chatbot est une décision cruciale qui a un réel impact sur l’efficacité du service client et sur l’expérience globale de tes clients. Ce guide a pour objectif de te simplifier la comparaison entre Helpshift et Gladly, en mettant l’accent sur les aspects essentiels qui contribuent à améliorer les interactions client et à fluidifier les processus de communication. Découvre quel logiciel offre les fonctionnalités, la tarification et l’expérience utilisateur les mieux adaptées à tes besoins professionnels.

Identifie tes besoins en logiciels de live chat et de chatbot à connaître

Avant de comparer Helpshift et Gladly, il est essentiel de bien cerner tes besoins pour un logiciel de live chat et de chatbot. Tu cherches une configuration basique pour gérer les demandes clients ou tu as besoin de fonctionnalités avancées, comme des chatbots basés sur l’IA, une prise en charge omnicanale et des analyses détaillées ? Bien définir tes objectifs est indispensable pour déterminer quelles fonctionnalités sont incontournables pour toi.

Chaque logiciel, que ce soit Helpshift ou Gladly, propose son propre éventail de capacités. Identifier précisément ce dont tu as besoin te permettra non seulement de gagner du temps et des ressources, mais aussi de ne pas payer pour des options superflues ou d’oublier des fonctionnalités importantes.

Pour être sûr de ne rien oublier dans ta comparaison, voici une liste des facteurs clés à prendre en compte pour choisir un logiciel de live chat et de chatbot parfaitement adapté à tes besoins uniques.

Points clés à évaluer et à considérer

• Fonctionnalités de live chat : Si tu veux interagir en direct avec tes clients et prospects, évalue les options que tu veux utiliser : nombre de conversations par mois, partage de fichiers, suivi des visiteurs et autres fonctionnalités qui rendent la gestion de tes lives chats plus efficace.
• Fonctionnalités de chatbot : Tu recherches aussi, ou principalement, un chatbot pour automatiser certaines interactions ? Vérifie alors si le logiciel te permet de créer des chatbots personnalisés et s’il propose les fonctionnalités dont tu as besoin, comme l’A/B testing, le routage des conversations et les capacités IA. De bons chatbots peuvent vraiment réduire la charge de travail de ton équipe en prenant en charge les demandes courantes.
• Canaux : Regarde par quels canaux tu reçois les demandes des clients et décide lesquels doivent être connectés à ton logiciel (site web, réseaux sociaux, etc.) pour centraliser les conversations. Le support omnicanal garantit une expérience fluide sur toutes les plateformes, c’est donc indispensable si tu utilises plusieurs canaux.
• Intégrations : La capacité d’intégrer le logiciel à d'autres outils et plateformes (CRM, CMS, etc.) peut grandement améliorer ton efficacité et l’homogénéité des données clients dans tes systèmes. Si tu as des cas spécifiques d’intégration, assure-toi qu’ils sont bien pris en charge.
• Tarification : Analyse non seulement le coût de l’abonnement, mais aussi ce que tu obtiens pour cet investissement (nombre d’utilisateurs, limites de chat, fonctionnalités incluses, etc.). Attention aux éventuels frais supplémentaires pour certaines options premium et vérifie comment les prix évoluent en fonction de la croissance de ton activité.
• Contrôles d’administration : Surveille de près les contrôles d’admin si tu travailles en équipe. Un système de ticketing permet une meilleure organisation, l’assignation des chats facilite la répartition des demandes, et les rôles et permissions personnalisés simplifient la gestion de l’accès et le suivi des membres.
• Rapports : Les capacités d’analyse et de reporting sont essentielles pour évaluer l’efficacité de ton service client, surtout si tu vends des produits ou services à forte valeur ajoutée. Dans ce cas, cherche la possibilité de créer des rapports personnalisés, d’accéder à des tableaux de bord riches en indicateurs et d’exporter tes données.
• Simplicité d’utilisation : L’ergonomie du logiciel a un impact direct sur la productivité de ton équipe et l’expérience client. Une interface intuitive fait gagner du temps à tout le monde, surtout si la simplicité est un critère important pour toi. Tu peux utiliser nos scores tout en haut comme indicateur pour repérer le logiciel le plus simple à prendre en main.

Avant de lancer ta comparaison détaillée, hiérarchise ces points selon leur importance pour toi. Fais aussi une liste des fonctionnalités spécifiques qui te sont indispensables. Cette méthode t’aidera à prendre une décision éclairée sans te laisser influencer par la subjectivité.

Prendre ta décision

Pèse les forces et les faiblesses de Helpshift et Gladly par rapport à ce que tu recherches. Le bon logiciel doit respecter ton budget tout en accompagnant efficacement tes process clients grâce aux fonctionnalités nécessaires pour des interactions fluides et performantes.

Si tu hésites encore après ton analyse, pense aux offres d’essai ou aux versions gratuites proposées par ces fournisseurs. Tester toi-même les plateformes te donnera des pistes concrètes pour déterminer laquelle est la plus intuitive et la mieux adaptée.

Pour aller plus loin, découvre notre classement des meilleurs logiciels de live chat et chatbot pour accéder aux meilleures solutions du marché.

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