On a tous entendu des histoires des deux extrêmes du succès sur les réseaux sociaux. Il y a le propriétaire de petite entreprise qui a gagné des millions du jour au lendemain grâce à une publication virale. Et il y a celui qui a perdu des milliers en essayant de se développer avec des publicités payantes qui n’ont presque rien rapporté. Pour la plupart d’entre nous, la réalité se situe quelque part entre les deux.
Les réseaux sociaux peuvent être un outil puissant pour les entreprises avec beaucoup d’avantages mesurables. Mais ce n’est pas une solution miracle. Ça veut dire qu’il peut parfois être difficile de savoir si tes efforts portent leurs fruits.
Ne te décourage pas. Il existe des moyens efficaces pour apprendre à mesurer le succès sur les réseaux sociaux et t’assurer que tes actions marketing fonctionnent. Dans cet article, on va explorer des stratégies pour mesurer le succès et utiliser les données pour améliorer ta stratégie sur les réseaux sociaux.
Pourquoi mesurer l'impact des réseaux sociaux est important ?
Comprendre pourquoi il faut mesurer l'impact des réseaux sociaux est aussi important que de savoir comment le faire.
Voici quelques raisons pour lesquelles c'est essentiel :
Gagner du temps et de l'argent
Ça peut sembler contre-intuitif, mais le premier avantage de mesurer l'impact des réseaux sociaux, c'est d'économiser du temps et de l'argent. Il faut prendre un moment dans ta journée pour mettre en place le suivi et analyser les chiffres, mais c'est du temps bien investi.
Sans suivi, tu travailles en aveugle. Tu ne peux pas savoir quels posts génèrent des prospects, quelles campagnes méritent ton budget ou quelles stratégies ne fonctionnent pas. Résultat : tu risques de continuer à investir dans des tactiques qui n'apportent rien, tout en passant à côté de celles qui pourraient vraiment booster ta croissance.
Mais surtout, si tu gères les réseaux sociaux pour une entreprise, les indicateurs sont ta preuve de valeur. Quand ton manager demande « Quel est le ROI de nos réseaux sociaux ? » ou « Pourquoi continuer à investir là-dedans ? », il te faut des chiffres concrets pour montrer l'impact de ton travail sur les résultats. Sans données pour appuyer tes actions, ça peut devenir compliqué de défendre ton budget social media. Voire même ta place.
Optimiser ta stratégie sur les réseaux sociaux
Au-delà du temps et de l'argent, suivre les indicateurs permet aussi d'améliorer ta stratégie sur les réseaux sociaux. En regardant ce qui marche (ou pas), tu peux ajuster ton approche et obtenir de meilleurs résultats.
Il faudra peut-être quelques essais, mais sur le long terme, ça t'aidera à créer du contenu que ton audience aime vraiment.
Regarde par exemple la stratégie Instagram de Glossier. Ils publient régulièrement des vidéos d'influenceurs qui appliquent leurs produits. Ce n'est pas un hasard, c'est un choix basé sur les données. Leurs indicateurs montrent sûrement que ces vidéos d'application génèrent de l'engagement et, surtout, se traduisent par des ventes réelles.
S'ils ne suivaient pas ces indicateurs, ils auraient pu passer à côté de ce lien puissant entre les démonstrations vidéo et les performances commerciales. Peut-être qu'ils se concentreraient uniquement sur de jolies photos de produits ou des mises en scène lifestyle, sans se rendre compte que voir de vraies personnes utiliser leurs produits, c'est ce qui motive vraiment leur audience à acheter.
Améliore ton ROI avec des décisions basées sur les données
Au final, tous tes efforts sur les réseaux sociaux visent à obtenir des résultats concrets pour ton entreprise, que ce soit des clients plus engagés ou plus de chiffre d'affaires.
Quand tu suis les bonnes données, tu peux répondre à des questions clés sur ton audience, comme « Qui interagit avec ma marque ? », « Quels types de contenus leur plaisent le plus ? », « À quels moments sont-ils les plus actifs ? » et « Pourquoi certains posts les attirent plus que d'autres ? ». Avec ces réponses, tu peux affiner ta stratégie pour mieux coller aux intérêts et aux comportements de ton audience.
Par exemple, si tu remarques que les posts mettant en avant du contenu généré par les utilisateurs (UGC) ou des témoignages clients génèrent plus d'engagement et mènent à des visites sur ton site, tu peux en intégrer davantage dans ton feed. Ou, si tu constates qu'un certain type de post produit fonctionne bien le week-end, tu peux ajuster ton planning de publication pour attirer plus de trafic et de ventes pendant ces périodes clés.
À lire : ROI des réseaux sociaux expliqué
Garde tes efforts sur les réseaux sociaux orientés vers tes objectifs
Si tes efforts sur les réseaux sociaux ne sont pas alignés avec tes objectifs business, tu pourrais investir du temps et des ressources au mauvais endroit. La première étape de toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, c'est de définir tes objectifs. On peut résumer ça en un mot : Focus.
En suivant ta progression dans le temps et en la comparant à tes performances passées, tu t'assures que tes efforts sur les réseaux sociaux soutiennent vraiment ton entreprise. Et que ton focus reste là où il compte le plus.
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Comment mesurer le succès sur les réseaux sociaux
Avant d’aller plus loin, mettons une chose au clair : avoir des abonnés ou des likes ne veut pas automatiquement dire que tu réussis sur les réseaux sociaux. Par exemple, un magasin physique local n’a pas besoin de dizaines de milliers d’abonnés à l’étranger pour augmenter ses ventes locales. Il aura de bien meilleurs résultats avec quelques centaines d’abonnés très ciblés et engagés.
En d’autres termes, ce qui définit le succès sur les réseaux sociaux dépend beaucoup de tes objectifs et de ta stratégie business. Le succès ne ressemble pas à la même chose pour tout le monde, donc ne te décourage pas si tu n’as pas une énorme communauté. La qualité de tes abonnés compte plus que la quantité.
Maintenant qu’on comprend pourquoi il est important de mesurer l’impact des réseaux sociaux, voyons comment s’y prendre efficacement.
Fixer des objectifs
Le succès sur les réseaux sociaux ne veut pas dire la même chose pour chaque entreprise. Il faut que tu détermines ce que signifie le succès pour toi, puis que tu te fixes des objectifs clairs et précis pour tes actions sur les réseaux sociaux.
Une marque d’e-commerce comme Glossier peut se concentrer sur le chiffre d’affaires généré directement par ses publications. Elle peut suivre combien de personnes achètent après avoir vu ses vidéos produits. À l’inverse, un restaurant local cherchera plutôt à créer de l’engouement dans sa communauté, en surveillant le taux d’engagement, les sauvegardes de publications, et si ses photos de plats sont partagées localement.
Quand tu sais quel type de succès compte pour ton modèle économique, tu peux te fixer des objectifs SMART. SMART signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent et Temporellement défini.
Voici quelques exemples d’objectifs marketing sur les réseaux sociaux :
- Augmenter le trafic du site web depuis les réseaux sociaux de 25 % en 6 mois.
- Générer 50 leads par mois grâce aux réseaux sociaux.
- Atteindre un taux de clic de 5 % sur le lien en bio d’ici la fin du deuxième trimestre.
- Faire passer la communauté Instagram à 10 000 abonnés d’ici décembre.
- Obtenir en moyenne 25 commentaires par publication.
- Augmenter de 50 % les téléchargements d’ebook provenant des réseaux sociaux.
Choisir et suivre les indicateurs clés
L’étape suivante, c’est de choisir les indicateurs qui correspondent à tes objectifs. Ils te permettront de voir si tu t’éloignes de ta cible ou si tu es sur la bonne voie. Même s’il existe une multitude d’indicateurs, les plus courants et les plus utiles sont souvent les mêmes pour la plupart des entreprises.
Si tu te demandes pourquoi le nombre d’abonnés et de likes n’est pas dans la liste, c’est parce qu’ils sont généralement considérés comme des « indicateurs de vanité ». Un indicateur de vanité peut impressionner sur le papier, mais il ne signifie pas forcément du succès ou ne t’aide pas à atteindre tes objectifs. Les abonnés peuvent être achetés et les likes peuvent venir de bots ou de fermes à clics. Ça n’a de valeur que si ça se traduit par des actions concrètes, comme des visites de site ou des achats.
Alors, qu’est-ce qu’il faut mesurer ? Voici les indicateurs clés :
Trafic vers ton site web
Le trafic vers ton site web mesure combien de personnes arrivent sur ton site depuis des réseaux sociaux spécifiques. Une fois sur place, tu peux suivre combien de temps elles restent, quels contenus elles consultent et si elles deviennent clientes. Si tu suis plusieurs plateformes sociales, ça te permet aussi de savoir quels réseaux performent le mieux pour mieux répartir tes ressources.
Comment le suivre
Installe Google Analytics 4 (GA4) sur ton site pour avoir une base solide. Ensuite, crée des paramètres UTM pour tous tes liens sociaux avec Google Campaign URL Builder. Ça t’aide à savoir quelles plateformes, et même quelles publications, génèrent le plus de trafic. Tu peux aussi analyser le trafic provenant de tes réseaux sociaux grâce au rapport Traffic Acquisition de GA4. Pour aller plus loin, crée des tableaux de bord personnalisés dans Google Analytics pour suivre des indicateurs comme le temps passé sur le site et le nombre de pages vues par session des visiteurs sociaux.
Ventes/Génération de leads
Pour la plupart des entreprises, c’est l’indicateur ultime de réussite. Tu peux aussi entendre parler de conversions ou de chiffre d’affaires. Ça vaut pour les actions organiques comme pour la publicité sur les réseaux sociaux.
Voici la formule :
Ventes/leads provenant des réseaux sociaux = Nombre total de conversions sur les réseaux sociaux / Indicateur d’engagement X 100
Les indicateurs d’engagement peuvent inclure les clics, les visites sur le site ou les impressions, mais ton choix doit être directement aligné avec tes objectifs business. Reviens aux objectifs que tu as fixés au départ. L’indicateur d’engagement que tu choisis doit être celui qui mesure le mieux les progrès vers ces objectifs précis.
Par exemple, si tu te concentres sur les ventes directes ou la génération de leads, tu peux utiliser les clics ou les visites sur le site comme dénominateur. Pour les conversions, c’est toi qui décides ce qui compte : une vente finalisée, un formulaire de lead rempli, un appel téléphonique, etc.
Imaginons qu’une entreprise obtienne 20 ventes grâce à des recommandations via les réseaux sociaux et 1 000 visites sur son site depuis ces réseaux. Son taux de conversion serait alors de 2 %. Cela montre à l’entreprise que 2 % de son trafic issu des réseaux sociaux se transforme en ventes. Elle peut ensuite essayer d’optimiser ses pages web et sa stratégie sur les réseaux sociaux pour augmenter ce taux de conversion. Associé au coût des campagnes, ce chiffre l’aide aussi à comprendre son ROI sur les réseaux sociaux.
Comment le suivre ?
Installe des pixels de suivi de conversion de chaque plateforme sociale (comme Meta Pixel ou Twitter Pixel) sur ton site. Connecte-les à tes comptes business sur les réseaux sociaux et configure des événements de conversion spécifiques (achats, soumissions de formulaire de lead, etc.). Tu peux aussi utiliser Google Tag Manager pour déclencher ces conversions comme des événements dans Google Analytics 4 et créer des rapports personnalisés autour de ces événements selon ce que tu veux analyser.
Pour un suivi plus simple sur toutes les plateformes, utilise un système de CRM qui s’intègre à tes canaux sociaux pour suivre tout le parcours client, du post social à la vente.
Engagement
L’engagement sur les réseaux sociaux correspond à la façon dont ton audience interagit avec tes contenus. Il est important de mesurer l’engagement pour voir dans quelle mesure tes contenus trouvent un écho auprès de ton audience. Par exemple, si une entreprise remarque que ses posts plus sérieux et informatifs reçoivent plus de likes et de partages que les posts humoristiques, elle pourra ajuster sa stratégie de contenu pour se concentrer davantage sur des sujets éducatifs.
Voici quelques indicateurs clés d’engagement à suivre :
- Commentaires et réactions
- Partages et repartages
- Mentions et tags
- Clics sur les liens
- Vues pour les contenus visuels
- Enregistrements/mises en favoris
Comment le suivre ?
Commence par les outils d’analyse natifs de chaque plateforme, car ils fournissent les données d’engagement les plus précises. Pour une vue unifiée sur plusieurs plateformes, pense à un outil de gestion des réseaux sociaux comme Sprout Social ou Hootsuite. Tu pourras ainsi créer des rapports personnalisés pour suivre les indicateurs d’engagement chaque semaine ou chaque mois, en te concentrant sur ceux qui sont les plus pertinents pour tes objectifs.
Croissance des abonnés
Même si le nombre d’abonnés seul est un indicateur de vanité, la croissance des abonnés est différente. Cet indicateur montre combien de nouveaux abonnés tu gagnes et perds au fil du temps. Ça peut donner aux entreprises une idée du type de contenu qui attire plus d’abonnés et de ce qui peut pousser des personnes à se désabonner.
Pour calculer le taux de croissance des abonnés en pourcentage, utilise cette formule :
Taux de croissance des abonnés = (Nouveaux abonnés - Abonnés perdus) / Nombre total d’abonnés X 100
Souviens-toi, il ne s’agit pas seulement du nombre d’abonnés, mais de savoir si ce sont les bonnes personnes pour ton entreprise. Tu peux y voir plus clair en utilisant d’autres indicateurs comme l’engagement et le trafic vers ton site, en plus de la croissance du nombre d’abonnés.
Par exemple, si ton nombre d’abonnés augmente mais que le trafic vers ton site ne suit pas, cela peut vouloir dire que tu attires les mauvaises personnes ou que ton contenu ne les incite pas à visiter ton site.
Une entreprise qui remarque un pic d’abonnés après avoir publié une vidéo tutorielle pourrait décider de créer plus de contenus similaires à l’avenir.
Comment suivre ça
La plupart des plateformes affichent le nombre d’abonnés, mais tu peux utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux pour suivre l’évolution de ta communauté dans le temps. Mets en place des rapports automatisés pour surveiller non seulement le total d’abonnés, mais aussi les gains et pertes. Cela t’aide à repérer quels contenus ou campagnes déclenchent des pics ou des baisses d’abonnés.
Portée/Impressions
La portée et les impressions semblent similaires, mais elles t’apportent des informations différentes sur la visibilité de ton contenu. La portée correspond au nombre de personnes uniques qui voient ton contenu. Si quelqu’un voit ta publication trois fois, cela compte pour une portée. Les impressions comptent chaque affichage de ton contenu. Donc, si cette même personne voit ta publication trois fois, cela fait trois impressions.
Ces indicateurs t’aident à comprendre la visibilité et l’impact potentiel de ton contenu. Une forte portée signifie que tu touches beaucoup de personnes différentes, ce qui est top pour la notoriété de ta marque. Un nombre d’impressions élevé par rapport à la portée indique que ton contenu est montré plusieurs fois aux mêmes personnes. Cela peut vouloir dire que ton contenu plaît assez pour être repartagé, ou bien que tu dois élargir ton audience.
Utilise ces indicateurs pour voir si tu touches suffisamment ta cible et si ton contenu bénéficie de la visibilité qu’il mérite.
Comment suivre ça
Utilise les outils d’analytique propres à chaque plateforme (Meta Business Suite, Twitter Analytics, etc.) pour surveiller la portée et les impressions. Exporte régulièrement ces données dans un tableur ou utilise une plateforme de gestion des réseaux sociaux pour agréger automatiquement ces indicateurs sur tous tes canaux. Surveille de près les pics de portée ou d’impressions pour repérer les types de contenus les plus efficaces.
Taux de clics
Le taux de clics indique le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur un lien que tu as partagé. Tu peux t’en servir pour mesurer aussi bien les publicités payantes que les contenus organiques. Cela te permet de savoir exactement quel contenu a envoyé des visiteurs vers ton site ou vers la destination de ton lien. Un taux de clics élevé montre un fort intérêt de la part de tes abonnés et de potentiels clients.
Voici la formule :
Taux de clics = Nombre total de clics sur le lien / Nombre total d’impressions x 100
Comment le suivre
Pour les publications organiques, consulte chaque plateforme via ses propres outils d’analyse ou une plateforme de gestion des réseaux sociaux. Pour suivre les clics sur les liens partout, tu peux aussi utiliser un outil de gestion de liens comme Bitly pour créer des liens traçables, ou bien configurer des paramètres UTM qui s’intègrent à Google Analytics. Tu peux aussi consulter le rapport Social dans Google Analytics pour voir combien de personnes ont visité ton site depuis chaque plateforme. Si tu fais de la publicité, tu trouveras les métriques CTR dans le tableau de bord publicitaire de chaque plateforme.
Analyse du sentiment
Un autre élément à prendre en compte est l’analyse du sentiment. Cela correspond à une évaluation (généralement réalisée par un logiciel de gestion des réseaux sociaux) du caractère positif ou négatif de l’engagement autour de ta marque. Ça peut t’aider à comprendre la perception du public autour de ta marque ou d’une campagne en particulier, et à identifier ce que tu pourrais améliorer.
Des outils de gestion des réseaux sociaux comme Sprout Social et Hootsuite proposent des fonctionnalités d’analyse du sentiment. D’autres outils plus spécialisés incluent Mention, Brandwatch et Awario.
Pour en savoir plus, consulte notre guide sur l’écoute des réseaux sociaux.
Évaluer les résultats et itérer
Une fois que tu as défini tes objectifs et que tu suis tes indicateurs clés, il ne te reste plus qu’à apprendre de tes résultats. Observe ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) et utilise ces données pour produire plus de contenus similaires. Trouve aussi de nouvelles idées à partir de ce que tu as appris sur ton audience. Les meilleurs responsables des réseaux sociaux sont ceux qui maîtrisent vraiment cette partie du processus.
À lire : 12 meilleurs stratèges de contenu sur les réseaux sociaux et leurs astuces gagnantes
Outils pour mesurer le succès sur les réseaux sociaux
Pour commencer à suivre ces indicateurs, il te faut les bons outils de gestion des réseaux sociaux. Il existe de nombreuses options, dont :
- Analyses intégrées aux plateformes : Les plateformes comme Facebook, Instagram et Twitter proposent des outils d’analyse natifs pour les entreprises. Ils donnent un aperçu rapide de l’engagement et des données démographiques de l’audience. Ils ne sont pas aussi complets que les options tierces, mais c’est un bon point de départ.
- Google Analytics : Google Analytics est essentiel pour relier les réseaux sociaux au trafic de ton site web. Il suit les provenances sociales et fournit des informations détaillées sur le trafic, les conversions et plus encore.
- Outils de marketing sur les réseaux sociaux : Ces outils sont le secret des meilleurs responsables réseaux sociaux. Ils offrent des analyses plus poussées et des informations sur la performance des contenus. Ils permettent aussi d’avoir une vue d’ensemble sur plusieurs plateformes, ce qui rend l’évaluation et l’apprentissage beaucoup plus rapides et simples. Tu peux consulter notre sélection des meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux pour découvrir quelques options. On détaille aussi cette liste pour te proposer les meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux pour la veille et les rapports.
Pour résumer
Dans l’univers imprévisible des réseaux sociaux, laisse-toi guider par les données et les indicateurs. Plutôt que d’avancer à l’aveugle, tu peux t’appuyer sur les analyses pour élaborer une stratégie optimisée qui donne des résultats. Ça demande de la rigueur et de la patience, mais ça en vaut vraiment la peine.
Pour comparer les fonctionnalités et les prix de certains des meilleurs outils pour les réseaux sociaux, on a un outil qui te permet de comparer les logiciels de gestion des réseaux sociaux. Compare tes favoris pour trouver le logiciel qui correspond le mieux à tes besoins.
