Comment créer une stratégie réseaux sociaux réussie ?

Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour les entreprises, qui leur permet d'entretenir des relations avec leurs clients, de générer des prospects et d'accroître la notoriété de leur marque. Mais si vous ne disposez pas d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux (ou social media marketing, SSM en anglais) clairement définie, vous risquez de passer à côté de certaines opportunités.

L'élaboration d'une stratégie SMM devrait être la première priorité de toute entreprise cherchant à établir sa présence sur les réseaux sociaux. Dans cet article, vous découvrirez les différentes étapes à suivre pour élaborer votre stratégie SMM, afin de maximiser votre impact sur les réseaux.

Vous découvrirez également quelques exemples de stratégies réussies afin de vous aider à mieux comprendre ce qui fonctionne sur les réseaux, à travers des exemples tirés de cas réels.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ?

Une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est un plan d'action visant à utiliser les réseaux sociaux pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques. Elle peut être aussi simple ou complexe que vous le souhaitez, mais il est essentiel de se doter d'une bonne stratégie pour garantir que vos efforts en matière de réseaux sociaux portent leurs fruits, et que vous puissiez atteindre vos objectifs.

De manière générale, les entreprises utilisent les réseaux sociaux pour faire connaître leur marque, augmenter leur taux de conversion, interagir avec leur communauté, accroître le trafic sur leur site web... et bien d'autres raisons. Si vous envisagez de rejoindre et d'utiliser plusieurs réseaux sociaux, vous aurez besoin d'une stratégie solide pour vous guider dans vos démarches.

Pourquoi créer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ?

Bien que cela puisse sembler inutile, avoir une stratégie SMM apporte de nombreux avantages. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles il est important de se doter d'une stratégie SMM:

• Avoir une stratégie vous aidera à rester concentré et sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs: Il est facile de se laisser distraire par les réseaux sociaux – le risque étant de perdre du temps dans des activités qui ne vous aident pas vraiment à atteindre vos objectifs. Une stratégie solide garantit que tous vos efforts sont concentrés sur ce qui compte le plus pour votre entreprise.

• Une bonne stratégie vous permettra d'évaluer vos résultats: Il n'est pas toujours facile d'évaluer le succès de vos campagnes sur les réseaux sociaux – une stratégie bien construite vous facilitera grandement la tâche. Vous serez en mesure de suivre l'évolution de vos campagnes avec plus de précision et de procéder aux ajustements nécessaires en cours de route.

• Avoir une stratégie vous rendra plus efficace: Une stratégie SMM peut vous aider à être plus efficace dans votre travail sur les réseaux sociaux. Vous saurez ce qu'il faut faire et quand, tout en étant tenu responsable de l'exécution des tâches dans les délais impartis.

• Vous pourrez planifier à l'avance: Une stratégie SMM vous permet de planifier et d'être plus proactif dans votre présence sur les réseaux sociaux. Se doter d'une stratégie réduit le risque de vous retrouver dans une situation où vous ne savez pas quoi publier ni comment répondre aux questions des clients.

9 étapes pour élaborer une stratégie SMM réussie

Pour créer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, suivez les étapes suivantes. Nous les avons classées par ordre chronologique, mais n'hésitez pas à les adapter en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

1. Définissez les objectifs de votre entreprise

La première étape consiste à identifier les objectifs de votre entreprise. Que cherchez-vous à accomplir à travers votre présence sur les réseaux sociaux ? Définir des objectifs clairs vous permettra d'élaborer le reste de votre stratégie et ces objectifs vous guideront dans les décisions à prendre par la suite.

Voici quelques exemples d'objectifs :

• Augmenter le trafic vers votre site Web
• Accroître la notoriété de votre marque
• Générer des prospects
• Fidéliser vos clients
• Améliorer votre service à la clientèle
• Former des partenariats
• Obtenir des avis et commentaires de clients
• Créer une communauté autour de votre produit

2. Assurez-vous d'avoir bien cerné votre public cible

Le marketing sur les réseaux sociaux repose sur la création d'un contenu de qualité. Mais à qui s'adresse ce contenu ? Idéalement, à votre public cible. De nombreux spécialistes du marketing commettent l'erreur de créer un contenu qu'ils aimeraient voir au lieu de créer le type de contenu dont leur public a besoin.

Prenez le temps d'identifier votre public cible, en créant si nécessaire des profils d'acheteurs détaillés. Quels sont leurs centres d'intérêt ? Comment passent-ils leur temps en ligne ? Idéalement, vous devriez déjà avoir des réponses à ces questions. Si ce n'est pas le cas, il est temps de commencer à creuser et à faire des recherches.

Vous pouvez être aussi détaillé que vous le souhaitez - plus vous avez d'informations, mieux c'est. Voici un exemple de buyer persona :

• Caractéristiques: 25-35 ans, femme
• Éducation: Études supérieures
• Localisation: zone urbaine en Amérique du Nord
• Intérêts: Santé et bien-être, course à pied, cuisine
• Habitudes en ligne: Active sur Instagram et Pinterest
• Problème: A besoin d'un moyen facile de suivre ses objectifs de santé
• Préoccupations d'achat: Prix, facilité d'utilisation, fiabilité

3. Choisissez les réseaux sur lesquels vous voulez être présent, et créez vos comptes

Le travail de planification préalable est fait - il est maintenant temps de décider sur quels réseaux vous voulez être présent. Tenez compte de l'audience que vous avez identifiée et limitez-vous aux réseaux qui vous semblent les plus pertinents. Voici un aperçu des plateformes les plus populaires et de leurs caractéristiques :

Il est toujours préférable de commencer par un nombre réduit de plateformes et de concentrer votre énergie sur la création d'un contenu de qualité. Vous pourrez toujours ajouter d'autres plateformes par la suite, une fois que vous maîtriserez les principes de base. Si vous essayez d'être présent sur tous les réseaux dès le début, vous risquez de vous disperser et de ne pas accorder à chaque plateforme l'attention qu'elle mérite.

Une fois que vous aurez choisi vos réseaux, créez des comptes et remplissez les informations de votre profil. C'est l'occasion de faire une bonne première impression. Votre pseudonyme, votre photo de profil, votre photo de couverture et votre biographie doivent être cohérents avec votre marque. Prenez le temps de vous assurer que tout est professionnel - ne vous précipitez pas.

Vous pouvez également optimiser chaque message pour la plateforme que vous utilisez. Chaque plateforme a ses propres particularités, alors réfléchissez à la façon dont vous pouvez les exploiter à votre avantage. Par exemple, les hashtags sont très importants sur Twitter et Instagram, mais pas autant sur LinkedIn.

4. Analysez la concurrence

La plupart des réseaux sociaux sont confrontés à des problèmes de plagiat et d'imitation. Il n'est pas rare de voir des entreprises copier le contenu, les messages et même les campagnes des autres. Dans la plupart des cas, les efforts des imitateurs ne portent pas leurs fruits, alors pourquoi prendre le risque ? L'analyse de vos concurrents peut vous éviter de recréer leur contenu par inadvertance.

Commencez par analyser ce que font vos concurrents, puis réfléchissez à la manière dont vous pourriez faire la même chose – en mieux. Quel type de contenu résonne le plus auprès de leurs abonnés ? Quels hashtags utilisent-ils ? Qui interagit avec leur marque ? Prenez note de toutes ces informations et élaborez un plan pour vous différencier de la concurrence. Vous pouvez également utiliser cette analyse de vos concurrents pour affiner votre public cible.

Analyser les stratégies de vos concurrents peut être un excellent moyen de repérer des opportunités de croissance. Par exemple, si tous vos concurrents publient des infographies, mais que personne ne publie de vidéos, voilà une opportunité de vous démarquer en créant du contenu vidéo.

5. Créez un calendrier et un flux de travail

Ensuite, il est temps de créer un calendrier de contenu et un flux de travail. Les calendriers de contenu vous permettent de planifier vos publications sur les différents réseaux, et de gérer leur timing. Créez votre calendrier, décidez qui sera responsable de la création de chaque article et attribuez des dates d'échéance, afin que chacun soit au courant de ses responsabilités. Ces calendriers éditoriaux vous aideront à rester organisé et à continuer à créer du contenu de manière régulière.

Pour créer votre calendrier de contenu, il est essentiel de réfléchir aux aspects suivants :

• Fréquence : À quelle fréquence désirez-vous publier ? Les attentes varient d'une plateforme à l'autre : la fréquence est beaucoup plus élevée sur Twitter que sur LinkedIn, par exemple. Le moment de la journée peut également jouer un rôle important dans le succès de vos publications. Il est important de commencer doucement en publiant de façon régulière : évitez de vous mettre immédiatement à poster tous les jours, pour ensuite craquer sous la pression et tout abandonner quelques semaines plus tard. Il est préférable de vous fixer des objectifs réalistes, afin que vous puissiez continuer à poster de façon régulière. Vous pourrez toujours planifier des posts supplémentaires par la suite. Petit à petit, vous pourrez augmenter la fréquence de vos publications.

• Style : Quel type de contenu désirez-vous publier ? Le contenu visuel, les vidéos et les citations ont tendance à être plus performants que les textes. Mais le type de contenu dépend souvent de la plateforme et de l'audience. Pensez à utiliser différents éléments visuels, tels que des Gifs, des mèmes et des vidéos, pour susciter l'intérêt de votre public, et adaptez votre contenu en fonction de ce qui vous paraît le mieux fonctionner.

• Type : Le contenu sur les réseaux sociaux peut généralement être classé en trois catégories : informatif, promotionnel ou interactif. Le but du contenu informatif est d'apprendre quelque chose de nouveau à votre public ; le contenu promotionnel est conçu pour promouvoir un produit ou un service ; et le contenu interactif est destiné à amuser , divertir ou inspirer votre public. Il existe plusieurs règles concernant la proportion de chaque type de contenu que vous devez publier. La règle 50-30-20 est un bon point de départ : 50 % de contenu interactif, 30 % de contenu informatif et 20 % de contenu promotionnel. Là encore, analysez vos concurrents vous permettra d'obtenir des informations précieuses sur ce que recherche votre niche.

Vous vous rendrez vite compte qu'il peut être difficile de suivre ce calendrier à la lettre. C'est pourquoi il est essentiel de créer un flux de travail adapté à votre équipe. Par exemple, qui doit approuver chaque article ? Qui sera responsable de la création des visuels ou du montage des vidéos ? Le fait de savoir qui fait quoi permet de garantir la création de contenu en temps voulu et d'éviter les retards.

Identifiez les outils dont vous aurez besoin pour gérer vos flux de travail. Un logiciel de gestion des réseaux sociaux peut s'avérer très utile, car celui-ci vous permettra d'optimiser le processus de création de contenu et d'automatiser des tâches telles que la publication sur l'ensemble de vos canaux, à des heures programmées. Pour en savoir plus sur les meilleurs logiciels de gestion des réseaux sociaux, consultez notre classement.

6. Rédigez le contenu

Après la préparation vient la mise en œuvre. Une fois votre calendrier, votre flux de travail et vos outils mis en place, il est temps de commencer à rédiger du contenu.

La qualité prime sur la quantité : concentrez-vous sur la création d'un contenu utile, intéressant et engageant que votre public appréciera. Si vous créez du contenu dans le seul but d'obtenir des likes ou des partages, vous obtiendrez peut-être des résultats à court terme, mais le succès à long terme nécessite une approche plus stratégique.

Nous avons déjà mentionné la concurrence à de nombreuses reprises, mais si vous ne savez pas quoi publier, inspirez-vous de vos concurrents. Il ne s'agit pas de copier, mais de se faire une idée des sujets et des intérêts des utilisateurs jusqu'à ce que vous ayez vos propres idées. En attendant, regardez ce que font vos concurrents, les sujets qui captent l'attention de leur public et ce qu'en disent les internautes dans les commentaires.

Gardez également à l'esprit la "voix" de votre marque lorsque vous créez du contenu. Les mots, les images et les vidéos que vous publiez doivent être cohérents avec votre image de marque, afin que les internautes puissent reconnaître immédiatement que ce contenu provient de votre marque. Cette identité numérique créera un sentiment de familiarité qui incitera les utilisateurs à revenir.

Veillez également à inclure de temps à autre un appel à l'action (CTA) dans vos posts - il peut s'agir de demander aux followers de partager votre contenu, de laisser un commentaire ou de les encourager à visiter votre site web ou votre boutique. Ne soyez pas timide, car cela peut augmenter considérablement l'engagement et la génération de leads à long terme.

Voici les principaux types de contenus publiés sur les réseaux sociaux de nos jours :

• Actualités de l'industrie
• Témoignages
• Coulisses du métier
• Tutoriels
• Concours/cadeaux
• Événements
• Faits amusants
• Démonstrations de produits
• Questions et réponses en direct
• Sondages et enquêtes
• Contenu généré par l'utilisateur (UGC)
• Mèmes
• Divertissement

Chaque type de contenu a ses propres avantages et inconvénients, il est donc important de faire de nombreux essais et d'avoir un bon mélange.

En outre, chaque type de contenu peut être utilisé différemment. Les mèmes et le contenu de divertissement, par exemple, génèrent souvent beaucoup d'engagement et de buzz, tandis que le contenu UGC et le contenu type "coulisses du métier" peuvent renforcer la confiance dans votre marque. Adaptez votre contenu en conséquence, mais n'allez pas trop loin : un mème un peu vulgaire pourrait attirer l'attention sur votre cabinet d'avocats, mais nuirait à votre réputation.

7. Surveillez les indicateurs clés de performance

Il est étonnant de constater que le nombre de followers et de likes que vous obtenez sont considérés comme des "vanity metrics" (soit des indicateurs de performance flatteurs pour l'ego, mais trompeurs lorsqu'il s'agit d'évaluer votre rentabilité ou efficacité). En d'autres termes, ils ne sont pas nécessairement révélateurs du succès réel de vos campagnes. C'est pourquoi il est important de surveiller les indicateurs clés de performance (ICP). Ceux-ci vous donneront une bien meilleure indication de la performance de votre stratégie réseaux sociaux et vous aideront à l'ajuster en conséquence.

Parmi les indicateurs clés de performance les plus courants, on peut citer :

• Le taux d'engagement : Le pourcentage de personnes qui likent, commentent ou partagent vos posts par rapport à votre nombre total de followers.
• Le sentiment net : La quantité totale de sentiments positifs ou négatifs exprimés dans les commentaires et les évaluations.
• Le taux de clics : Le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans votre article.
• Le taux de conversion : Le nombre de prospects générés ou de ventes réalisées grâce à vos efforts sur les réseaux sociaux.
• Le temps passé : Le temps que les visiteurs passent à lire ou à regarder votre contenu.
• Le coût par lead ou conversion : Si vous utilisez des publicités payantes, il s'agit du montant que vous dépensez pour acquérir un nouveau prospect ou réaliser une vente.
• Le taux de croissance de l'audience : Le taux de croissance de votre audience au fil du temps.
• Le social share (la part de voix) : La quantité de conversations et d'engagement que votre marque génère par rapport à ses concurrents.

L'utilisation de ces mesures est un excellent moyen d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin d'affiner votre stratégie et d'en tirer le meilleur parti. Vous devriez également envisager de mettre en place des outils d'écoute sociale et de gestion des commentaires au fur et à mesure que vous vous développez. Ces outils vous aideront à suivre les conversations relatives à votre marque et à vos produits, ce qui vous permettra d'anticiper les problèmes liés aux produits et au service client ou les plaintes.

8. Créez du lien avec votre communauté

De nombreux chefs d'entreprise ont l'habitude de se contenter de publier du contenu sur leur site web et de s'en tenir là. Mais avec les réseaux sociaux, cela ne suffit pas - vous devez interagir avec votre communauté pour établir des relations de confiance. Loin d'être à sens unique, c'est une relation qui doit fonctionner dans les deux sens.

Commencez par répondre aux commentaires, aux questions et aux réactions dès que possible. Vos followers se sentiront ainsi écoutés, et sauront qu'ils peuvent compter sur vous lorsqu'ils ont besoin d'aide ou de conseils. En outre, n'ayez pas peur d'entamer vos propres conversations - posez des questions, partagez des contenus pertinents et lancez des discussions avec vos followers.

Vous devriez également envisager de rejoindre des groupes sectoriels pertinents, de participer à des conversations et de partager du contenu que votre public cible trouve utile. Reddit est un excellent point de départ, et regorge de communautés diverses et de forums thématiques.

Enfin, n'oubliez pas d'interagir avec les influenceurs de votre secteur - beaucoup sont ouverts aux collaborations, alors développez des relations avec des personnes clés et voyez s'il est possible de collaborer. Envisagez également des campagnes sponsorisées ou des concours cadeaux afin d'accroître la notoriété de votre marque et l'engagement.

9. Continuez à analyser vos résultats et à tester différentes approches afin d'améliorer vos résultats

Si vous aviez déjà des comptes sur les réseaux sociaux avant d'élaborer votre stratégie, c'est le moment de revenir en arrière et d'examiner ce que vous avez fait jusqu'à présent. Si ce n'est pas le cas, procédez à des audits périodiques de vos comptes pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.

Il est important d'évaluer vos progrès au fil du temps, afin d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les tests A/B peuvent également être très utiles. Il s'agit de tester différentes versions de votre contenu pour voir laquelle est la plus performante. Vous pouvez utiliser ces données pour optimiser votre stratégie réseaux sociaux et maximiser votre retour sur investissement.

Enfin, n'hésitez pas à modifier votre approche si nécessaire. Les réseaux sociaux sont un espace en constante évolution ; ce qui fonctionne aujourd'hui ne fonctionnera peut-être pas demain. Expérimentez et tentez de nouvelles choses, c'est le meilleur moyen de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Exemples de stratégies de marketing sur les réseaux sociaux réussies

Pour mieux comprendre comment élaborer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux réussie, sous la forme de campagnes ciblées, examinons quelques exemples concrets.

Ces entreprises ont su tirer parti des réseaux sociaux pour atteindre leurs objectifs spécifiques.

"Shot on iPhone" - Apple

Apple a fait preuve de génie avec sa campagne "Shot on iPhone". Afin de promouvoir les capacités de l'appareil photo et de l'objectif macro de l'iPhone 13, Apple a lancé une initiative encourageant les utilisateurs à partager des photos de petites choses prises avec leurs iPhones. Cette campagne a connu un énorme succès et est rapidement devenue virale.

Non seulement chaque photo accompagnée du hashtag #shotoniphone a permis de promouvoir le nouvel iPhone, mais les gagnants ont eu l'impression de faire partie de la marque. Apple les a récompensés en utilisant leurs photos dans des campagnes publicitaires, sur des panneaux d'affichage et sur les réseaux sociaux. Cette campagne a démontré la qualité du nouvel iPhone tout en créant un lien émotionnel avec ses clients.

Campagnes d'influence - Nike

Nike a toujours su manier le marketing sur les réseaux sociaux. Pour promouvoir ses produits et ses campagnes, l'entreprise s'associe souvent à des athlètes d'élite comme Lebron James et Serena Williams. Sur Instagram, leur bio contient des liens vers des informations complémentaires sur leurs influenceurs.

Si vous ne pouvez pas vous permettre des campagnes aussi coûteuses, vous pouvez toujours envisager de travailler avec des influenceurs et des micro-influenceurs qui ont une portée moindre, mais qui peuvent vous offrir un bon retour sur investissement en termes de visibilité. Cela vous aidera à faire passer votre message tout en donnant à ces influenceurs une plateforme pour parler de leurs propres expériences avec votre marque.

Spotify Wrapped

Les amoureux de la musique raffolent de la campagne Wrapped de Spotify. Chaque année, la plateforme de streaming crée un "bilan de l'année" personnalisé pour chaque utilisateur, lui permettant de connaître ses artistes les plus écoutés, les genres musicaux dans lesquels il s'est plongé, et bien plus encore. Facile à partager sur les réseaux sociaux, il n'est pas surprenant que Wrapped soit devenu une campagne virale.

Cette campagne est un excellent exemple de la manière dont les données peuvent être utilisées pour créer un contenu attrayant qui capte l'attention du public. En offrant aux utilisateurs un aperçu de leurs habitudes d'écoute, Spotify suscite leur intérêt et les incite à revenir. Tous ceux qui verront les résultats de leurs amis seront tentés de télécharger l'application pour voir leurs propres résultats.

Conclusion

Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont tout à gagner à investir dans une bonne stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pourrez élaborer une stratégie qui vous aidera à atteindre vos objectifs. N'hésitez pas à vous inspirer des campagnes réussies – mais n'oubliez pas que les entreprises les plus efficaces sur les réseaux sont souvent celles qui innovent.

Avec le bon outil de gestion des réseaux sociaux, du travail, des efforts et un peu de chance, votre marque pourrait elle-aussi devenir virale. La plupart des marques qui ont eu "un coup de chance" ont dû persévérer pendant longtemps avant que leurs efforts ne portent leurs fruits et finissent par être récompensés. Pour pouvoir réussir sur le long terme avec votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, prenez votre temps, soyez disciplinés, continuez à vous améliorer et à apprendre, et restez patient.