4 outils gratuits de veille des réseaux sociaux pour suivre ta marque en ligne

La plupart des outils d’écoute des réseaux sociaux sont chers. Les solutions pour grandes entreprises comme Talkwalker, Brandwatch et Meltwater peuvent coûter entre 6 000 et plus de 50 000 $ par an.

Pour les petites entreprises, les freelances, les solopreneurs et les créateurs, c’est totalement hors budget.

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des outils d’écoute des réseaux sociaux à petit prix, voire entièrement gratuits. Ici, on va découvrir quelques-uns des meilleurs outils gratuits d’écoute des réseaux sociaux, ainsi que d’autres options abordables, pour t’aider à trouver celui qui te convient le mieux.

On y va.

Qu’est-ce que l’écoute des réseaux sociaux ?

L’écoute des réseaux sociaux consiste à surveiller les conversations en ligne pour comprendre ce que les gens disent à propos de :

• ta marque

• ton produit

• tes concurrents

• ton secteur

• ton contenu

• tes campagnes

• les tendances auxquelles tu participes

L’écoute des réseaux sociaux va au-delà de la simple surveillance des mentions. Ici, il s’agit de repérer les conversations indirectes et non filtrées qui ont lieu partout sur Internet, même si tu n’es pas identifié ou cité par ton nom. Ça donne une vue d’ensemble sur ce que les gens disent et ça t’aide à en apprendre plus sur :

• Le ressenti client : tes clients sont-ils satisfaits ? Perdus ? En colère ? Indifférents ?

• Les besoins des clients : l’écoute te donne en temps réel des idées basées sur ce qui intéresse les audiences en ce moment.

• Les faiblesses des concurrents : quand des clients se plaignent de tes concurrents, ça t’aide à voir comment tu peux améliorer ton positionnement.

• Les risques ou problèmes de réputation : si le ressenti autour de ta marque commence à se dégrader, mieux vaut le savoir rapidement pour pouvoir réagir.

• Des idées d’amélioration produit : les gens disent tout sur Internet, y compris ce qu’ils aimeraient que ton produit fasse mieux.

• Découverte d’influenceurs ou d’ambassadeurs : les personnes qui t’aiment déjà sont plus faciles à approcher que des inconnus.

• Détection de tendances : l’écoute aide à suivre l’évolution des préférences de l’audience et des changements culturels.

À lire : Comment l’écoute des réseaux sociaux peut booster la fidélisation client

4 outils d’écoute des réseaux sociaux 100% gratuits

Les outils gratuits d’écoute sont rares aujourd’hui. La plupart des plateformes ont supprimé leurs offres gratuites ou limité l’accès aux données. Pourtant, il existe encore quelques solutions gratuites intéressantes à tester. Voici celles que j’ai essayées.

Metricool (offre gratuite)

Prix : offre gratuite disponible. Les forfaits payants commencent à 22 $/mois.

Idéal pour : les créateurs et les petites entreprises qui utilisent déjà Metricool pour la programmation.

Même si Metricool est surtout connu comme outil de planification et d’analyse, son offre gratuite permet déjà de surveiller correctement les réseaux sociaux sur TikTok, Instagram, Facebook, X et LinkedIn. (Attention, les données Instagram sont limitées à cause des restrictions de l’API Instagram.)

Metricool propose :

• Suivi des hashtags.

• Surveillance des mentions.

• Analyse comparative des concurrents.

J’ai trouvé Metricool simple, moderne et parfait pour débuter. Tu peux créer des rapports, visualiser tes performances et suivre les conversations de ton audience depuis le même tableau de bord que tu utilises pour programmer ton contenu.

Talkwalker Recherche sociale gratuite

Prix : Offre gratuite limitée disponible. Tarifs des formules payantes sur demande.

Idéal pour : Débutants, étudiants, freelances, startups en phase de lancement ou créateurs qui ont besoin d’analyses rapides et globales sans frais.

Talkwalker fait partie des meilleurs outils d’entreprise au monde. De grandes marques, des agences RP, des organismes publics et des entreprises internationales utilisent sa plateforme complète. Mais ce que beaucoup ignorent, c’est qu’ils proposent aussi un outil public entièrement gratuit appelé Social Search, qui permet de suivre les mentions sur X, YouTube, les actualités, les forums et les podcasts.

Social Search permet de :

• Suivre les mentions de marque sur plusieurs plateformes.

• Obtenir des analyses de sentiment basiques.

• Analyser les sujets tendance.

• Comparer des termes côte à côte.

• Consulter les conversations des 7 derniers jours.

Ce n’est pas aussi poussé que l’outil entreprise de Talkwalker, mais c’est vraiment utile pour un produit gratuit qui ne demande même pas de compte.

Quand je l’ai testé, j’ai trouvé que Social Search se charge vite, que l’interface est claire et que les données sont bien présentées visuellement. Il n’y a pas d’exports ni de tableaux de bord, mais pour des analyses simples, c’est l’une des meilleures options gratuites dispo.

Kwatch.io

Prix : Offre gratuite disponible. Les formules payantes commencent à 19 $/mois.
Idéal pour : les solopreneurs et les petites entreprises qui ont seulement besoin de surveillance, sans analyses complètes.

Kwatch.io est un outil d’alerte par mots-clés simple mais puissant. Tu saisis un mot-clé ou le nom d’une marque, et tu es averti dès qu’il apparaît en ligne sur les réseaux sociaux. Kwatch peut surveiller les mots-clés en temps réel sur :

• Reddit
• Hacker News
• X
• YouTube
• Facebook
• LinkedIn

Kwatch est léger et rapide. La configuration prend moins de 60 secondes, et les alertes arrivent par email ou notifications sur le tableau de bord. Tu peux le paramétrer pour recevoir des notifications via Slack ou un autre système de ta stack. Avec les forfaits avancés, tu peux même profiter d’une analyse de sentiment alimentée par l’IA.

F5Bot

Tarif : Offre gratuite disponible. Les offres payantes commencent à 12,99 $/mois.
Idéal pour : Surveillance simple de Reddit.

La surveillance de Reddit est devenue plus importante au cours de l'année écoulée, car Reddit continue de gagner des utilisateurs et d'apparaître dans les résultats de recherche. F5Bot propose une solution simple pour surveiller Reddit, que ce soit dans son ensemble ou sur des subreddits spécifiques. Il suffit de s'inscrire, d'entrer ses mots-clés, et tu reçois un e-mail à chaque fois que ton mot-clé ou ta marque est mentionné.

Outils de veille des réseaux sociaux abordables

Si tu as besoin de plus de fonctionnalités que ce que les offres gratuites proposent, tu as quand même des options. Voici quelques outils de veille des réseaux sociaux qui ne sont pas gratuits, mais qui restent accessibles et offrent un excellent rapport qualité-prix.

Social Champ

Prix : Les forfaits payants qui incluent la veille commencent à 8 $/mois.

Social Champ est un excellent outil de veille des réseaux sociaux, et il est aussi abordable. Tu peux suivre les mentions de ton nom de marque et de mots-clés sur Facebook, Instagram, YouTube, Reddit et LinkedIn à partir de seulement 8 $/mois. J’aime la clarté des rapports de Social Champ concernant la veille, qui indiquent le nombre total d’alertes sur tous les canaux, ainsi que les hashtags tendance et les expressions populaires autour de ces mentions. Tu bénéficies aussi de :

• L’analyse du ressenti autour de ta marque.
• Les principaux emojis utilisés.
• L’engagement lié à tes mentions.
• Les expressions populaires.

Awario

Prix : Les forfaits payants commencent à 49 $/mois.

Awario est l’un des outils d’écoute les plus populaires et abordables, surtout quand on voit tout ce que tu obtiens pour ce prix. Contrairement à d’autres outils qui se concentrent sur une ou deux plateformes, Awario couvre la plupart des grandes plateformes sociales, ainsi que les blogs, forums et sites d’actualités.

J’aime que cet outil inclue une fonctionnalité de social selling. Elle permet de repérer les publications où quelqu’un demande une recommandation d’un produit similaire au tien, ou dans lesquelles des utilisateurs se plaignent de tes concurrents. C’est une vraie mine d’informations pour les marketeurs e-commerce. Avec Awario, tu profites aussi de fonctionnalités comme les alertes en temps réel, l’écoute des concurrents, les cartes thermiques, les tableaux de bord de sentiment, et bien plus encore.

Mentionlytics

Tarif : les formules payantes commencent à 49 $/mois.

Mentionlytics propose une solution plus avancée, mais toujours abordable, pour surveiller plusieurs plateformes. Ce que j’apprécie, c’est que même avec la formule de base, tu peux suivre les mentions en ligne et sur les réseaux sociaux, y compris sur des plateformes moins populaires comme Bluesky et Threads.

Les formules supérieures incluent des fonctionnalités sympas comme la détection d’anomalies par IA, qui repère les pics de sentiment négatif autour de ta marque. Tu bénéficies aussi de l’analyse de sentiment, d’une couverture réseaux sociaux et web, d’informations sur les concurrents, et bien plus encore.

Notifier

Prix : Les formules payantes commencent à 49 $/mois.

Notifier est un système simple basé sur des alertes pour suivre les mentions sur Reddit, X, Instagram, les blogs YouTube, les forums et plus encore. Cet outil est facile à configurer et à utiliser, et il fonctionne vraiment bien. Les débutants vont apprécier le « mode facile », qui te guide pas à pas dans la configuration du suivi de mots-clés. Avec Notifier, tu reçois des alertes en temps réel, une couverture multi-plateforme et des signaux d’alerte précoce, entre autres fonctionnalités.

Brand24

Prix : Les formules payantes commencent à 149 $ par mois.

Brand24 n’est pas exactement donné, mais c’est bien plus abordable que d’autres solutions similaires. L’outil repère les mentions sur toutes les grandes plateformes sociales et sur le web, et utilise l’IA pour fournir une analyse de sentiment (même sur la formule la plus basique). Si tu as un peu plus de budget, c’est une super option. Tu profites de la détection d’influenceurs, d’insights pilotés par l’IA, des données Instagram et TikTok, et bien plus encore.

Comment choisir le bon outil d’écoute des réseaux sociaux

Tu ne sais pas encore quel outil d’écoute des réseaux sociaux essayer ? Voici comment faire le bon choix selon tes objectifs et tes limites.

Quelles plateformes as-tu besoin de suivre ?

Chaque outil a ses spécialités selon la plateforme :

• Toutes plateformes + couverture web : Brand24, Awario
• Actu et blogs : Talkwalker Social Search
• Reddit : Kwatch.io, F5Bot

Choisis un outil en fonction de là où ton audience passe du temps.

Combien de mots-clés dois-tu surveiller ?

Si tu dois juste suivre un nom de marque, un hashtag ou un produit, un outil gratuit et léger peut suffire.

Si tu veux surveiller la concurrence, des clusters de mots-clés de marque vs. non-marque, ou les points de friction clients, il vaudra sûrement mieux regarder du côté des options payantes.

As-tu besoin d’alertes en temps réel ?

Les alertes en temps réel sont essentielles pour :

• Les marques qui reçoivent beaucoup de retours clients.
• Les entreprises avec beaucoup d’avis en ligne.
• La gestion de crise.
• Les secteurs qui bougent vite (technologie, finance, sport, divertissement).

Les outils moins chers proposent souvent des notifications par email ou push. Les outils pour les entreprises offrent des tableaux de bord d’alerte complets et des moyens de recevoir des alertes instantanées.

Tu veux une analyse de sentiment ?

L'analyse de sentiment te dit si :

• Les mentions sont positives, négatives ou neutres.
• La conversation évolue dans la bonne direction.
• Des risques de crise RP apparaissent.

Les outils qui proposent une bonne analyse de sentiment incluent :

• Brand24
• Mentionlytics
• Awario

La plupart des outils gratuits NE l'incluent PAS.

Quel est ton budget mensuel ?

Le budget sera un critère important dans le choix de ton outil d'écoute des réseaux sociaux. Voici un aperçu rapide.
0 $ : Talkwalker Social Search, Metricool (gratuit), Kwatch.io
10 à 50 $ : Awario (entrée de gamme), Notifier
50 à 90 $ : Brand24, Mentionlytics
300 $+ : Talkwalker, Brandwatch, Meltwater (enterprise)

Utilise ce guide en fonction de tes besoins et de l'étape de croissance de ton activité.

Conclusion

L'écoute des réseaux sociaux n'a pas à exploser ton budget. Avec un bon mix d'outils gratuits et abordables, tu peux surveiller les conversations, identifier les tendances, améliorer ta stratégie de contenu et garder une longueur d'avance sur les opportunités comme sur les menaces.

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