Top 10 des meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux en termes de suivi et reporting

La gestion des médias sociaux est le mot d'ordre pour les marques qui cherchent à développer une relation plus étroite avec leurs utilisateurs en ligne. Les marques les plus intelligentes et les plus modernes utilisent les différentes fonctions des outils de gestion des médias sociaux pour faire passer au mieux leur message aux clients potentiels. En veillant à ce que leur marque reste pertinente à chaque point de contact avec le client, elles peuvent augmenter leur audience globale, tant auprès de leur public actuel que de nouveaux publics potentiels.

Mais la fonction et l'exécution ne représentent que la moitié de l'histoire lorsqu'il s'agit d'une bonne gestion des médias sociaux. Si vous souhaitez développer une stratégie de médias sociaux plus efficace, vous aurez besoin d'un outil de gestion des médias sociaux doté de nombreuses fonctionnalités de suivi et de reporting pour vous tenir au courant de l'évolution de votre contenu en ligne et pour gérer votre équipe.

Ce qui caractérise un outil de gestion des réseaux offrant de bonnes fonctionnalités de suivi et de reporting

Les médias sociaux ont depuis longtemps dépassé l'époque où l'on postait sans réfléchir, chaque plateforme ayant son propre ensemble de normes et de stratégies sur la meilleure façon de faire passer votre contenu devant les yeux de vos clients. Mais pour savoir si votre contenu est efficace, vous avez besoin de données pour mesurer correctement ses performances. Même des données riches et abondantes peuvent prêter à confusion si elles ne sont pas représentées de la bonne manière, les informations étant largement limitées par la qualité de la présentation des données.

Mais ce n'est pas tout.

De nombreux professionnels des médias sociaux et agences ne travaillent pas seuls, de sorte que l'utilisation de logiciels en équipe devient absolument cruciale. Les meilleurs outils de gestion des médias sociaux se concentrent sur leurs capacités de surveillance et de reporting grâce aux fonctionnalités que nous avons décrites ci-dessous.

Nombre d'utilisateurs

La première chose que nous examinons lorsqu'il s'agit des capacités de suivi et de reporting d'un outil de gestion des médias sociaux est le nombre de personnes d'une équipe qui peuvent accéder au logiciel. Lorsque vous travaillez pour des marques plus importantes ou multiples, il est peu probable que vous soyez le seul à avoir besoin d'accéder à l'outil pour examiner les données, créer des posts, etc.

Les bons outils de gestion des médias sociaux permettent à un nombre déterminé d'utilisateurs de contrôler les comptes de médias sociaux afin que chacun soit mieux informé de ce qui se passe et puisse travailler de son côté.

Boîte de réception

Dans le cadre de la capacité de la plateforme à développer de meilleures capacités de suivi et de reporting, certains outils permettent de collecter directement les messages des utilisateurs. Cette fonction vous permet de gérer les messages reçus sur différentes plateformes afin que votre équipe puisse y répondre à partir de la seule interface de votre logiciel.

Analyse

Les données peuvent être incroyablement puissantes lorsqu'elles sont utilisées correctement pour en tirer des enseignements, mais chaque élément de données ne peut pas constituer une image claire à lui seul. C'est pourquoi les analyses, en particulier celles qui sont bien présentées, peuvent faire la différence entre une bonne et une mauvaise stratégie de médias sociaux. L'analyse du contenu peut se faire par article, mais elle devient beaucoup plus pertinente lorsqu'elle est effectuée sur la base d'une vue d'ensemble.

L'analyse des médias sociaux prend généralement la forme de mesures telles que la portée, l'engagement, les impressions, les partages, etc. Pour les marques qui diffusent des publicités, l'analyse peut également prendre la forme d'un rapport entre le montant des dépenses et les performances du contenu lui-même.

Gestion des commentaires

Les commentaires des utilisateurs sont toujours utiles pour votre entreprise, car ils montrent aux autres que votre produit ou service n'est pas seulement disponible, mais que des personnes l'utilisent. Un autre avantage est que vous pouvez utiliser les commentaires critiques pour améliorer votre produit ou service. Les outils de gestion des médias sociaux peuvent vous aider à mieux gérer les commentaires des utilisateurs en les recevant tous dans votre outil, où vous pouvez également répondre aux commentaires des gens. Il est très important de répondre aux commentaires. Vous montrez ainsi que vous vous souciez des autres et vous avez la possibilité d'atténuer les critiques les plus virulentes.

Analyse de l'audience

En approfondissant l'analyse marketing, les outils de gestion des médias sociaux peuvent également vous aider à analyser votre audience, qui se compose essentiellement des différentes données démographiques et des comportements subséquents que les gens ont avec leurs profils en ligne.

L'analyse de l'audience peut prendre différentes formes, mais certains des meilleurs outils de gestion des médias sociaux peuvent automatiquement classer certains utilisateurs en fonction de facteurs spécifiques. Cela peut s'avérer particulièrement utile lorsqu'il s'agit d'élaborer des contenus spécifiques pour des publicités ciblées destinées à un groupe d'utilisateurs particulier.

Rôles et autorisations

Il est probable que vous gériez les comptes de médias sociaux de votre marque aux côtés d'une équipe d'autres responsables et spécialistes du marketing qui apportent chacun leur pierre à l'édifice. Il est donc important que chaque membre de votre équipe ait accès à la même plateforme pour effectuer ses propres tâches.

La définition de rôles et d'autorisations vous permet de gérer correctement votre équipe interne en confiant certaines fonctions administratives à des personnes spécifiques sans nécessairement donner à tous l'accès aux autres fonctionnalités dont ils n'ont pas besoin. Cela permet de séparer les responsabilités et de réduire les risques que quelqu'un affecte un profil de média social particulier par accident.

Application mobile

Les appareils portables ne cessant de gagner en puissance et de progresser au fil des itérations, il devient de plus en plus important que les outils puissent être gérés au moyen d'une application mobile. Une application vous permet de travailler en déplacement et de vérifier les domaines qui doivent être contrôlés. Vous pouvez également utiliser l'application mobile pour diffuser rapidement sur tous vos canaux de médias sociaux une information que vous souhaitez partager à l'instant même.

Fonctionnalités spéciales

Le marché des outils de gestion des médias sociaux ne cessant de croître, il est probable que les fonctionnalités se chevauchent, car les possibilités de gestion des différentes plateformes sont limitées. C'est pourquoi certains outils de gestion des médias sociaux ont créé des fonctions spéciales qui s'intègrent mieux aux capacités uniques d'un canal de médias sociaux. Par exemple, des extensions de navigateur personnalisées, des fonctions d'apprentissage automatique pour savoir quand, quoi et à quelle fréquence publier, l'automatisation des tâches récurrentes, et bien d'autres choses encore qui sont propres à chaque outil logiciel.

Nous évaluons les fonctionnalités spéciales en les saisissant toutes, y compris le nombre et le niveau d'utilité que chaque fonctionnalité supplémentaire apporte aux utilisateurs, puis nous les fusionnons en une seule note.

Gestion des campagnes

Compte tenu de la quantité de contenus diffusés de nos jours, il est important pour un chef d'entreprise de comprendre comment un contenu spécifique peut alimenter une campagne globale. C'est pourquoi un outil de gestion des médias sociaux peut être doté d'une fonction permettant d'organiser le contenu en campagnes spécifiques afin de voir quel contenu contribue le plus à un objectif marketing spécifique et lequel peut être mieux optimisé.

Top 10 des meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux en termes de suivi et reporting

Comment choisir un bon outil de suivi et de reporting

Le choix du meilleur outil de gestion des médias sociaux peut dépendre en grande partie de sa capacité à surveiller et à signaler des aspects spécifiques de la performance de votre contenu et de la gestion de votre équipe. C'est la raison pour laquelle ces fonctionnalités figurent également en bonne place dans les meilleurs choix d'outils de gestion des médias sociaux que nous avons passés en revue.

Si vous travaillez en équipe et que les fonctionnalités mentionnées sont importantes pour vous, il est préférable d'étudier plus en détail les fournisseurs en tête de liste. Cependant, n'oubliez pas d'autres critères, tels que les fonctions de publication et de planification, les canaux de médias sociaux pris en charge et les prix, afin de vous assurer que l'outil que vous choisissez correspond à la situation dans son ensemble.

Si vous êtes encore un peu perdu dans vos recherches, consultez nos classements pour voir quels fournisseurs sont les plus performants sur l'ensemble du marché. Vous pouvez aussi utiliser notre comparateur pour comparer différentes plateformes entre elles, tandis que notre outil de recherche peut vous aider à trouver le logiciel que vous cherchez, en répondant à quelques questions.