Mejor chat en vivo y chatbot en términos de soporte al cliente

Si fueras pintor y estuvieras haciendo reformas en casa, ¿te daría vergüenza no saber utilizar una brocha? Del mismo modo, esperarías que un proveedor de software de chat en vivo y chatbot tuviera un servicio impecable. Al fin y al cabo, deberían conocer bien sus propios productos para proporcionarte el mejor asesoramiento y asistencia.

El software de chat en vivo y chatbot puede ayudar a salvar la distancia entre tu empresa y tus clientes, garantizando que la comunicación fluya y que los problemas se resuelvan rápidamente. Pero con tantas opciones de software compitiendo por tu atención, puede ser difícil hacer la elección correcta.

Un factor de discernimiento es seleccionar un proveedor que ofrezca funciones excepcionales junto con un servicio de atención al cliente estelar. Hemos investigado exactamente esta cualidad para darte la mejor respuesta.

¿Cuáles son las características del mejor software de chat en vivo y chatbot para la atención al cliente?

Cada empresa tiene necesidades y demandas únicas. Por eso, el secreto para encontrar el mejor software de chat en vivo y chatbot para atención al cliente reside en saber qué buscar. Basándonos en nuestro riguroso proceso de investigación, hemos reducido el proceso de selección a estos atributos críticos.

Teléfono

Ofrecer asistencia telefónica puede parecer una formalidad anticuada. Sin embargo, sigue siendo una forma intemporal y eficaz de comunicarse. Esta forma de asistencia integra lo mejor de ambos mundos. Permite a los clientes ponerse en contacto con una empresa cuando les resulte más cómodo y, al mismo tiempo, obtener respuesta inmediata a sus preguntas mediante una llamada rápida.

En nuestro proceso de evaluación, comprobamos si los proveedores de software ofrecen o no asistencia telefónica. Dado que los consumidores modernos valoran las respuestas en el momento, la presencia o ausencia de este canal de asistencia aporta un porcentaje pequeño pero esencial a nuestra clasificación.

Los clientes que buscan una resolución inmediata encuentran en el chat telefónico una opción atractiva frente a otras formas. Aunque implica interacción humana, que a menudo puede ser complicada, ofrece ventajas inigualables en términos de claridad.

Chat

Fiel a la naturaleza del servicio que buscas, la comunicación por chat promete respuestas inmediatas. Añade aclaraciones en tiempo real y un compromiso personal, y entenderás por qué es tan popular. La asistencia por chat, por tanto, desempeña un papel fundamental a la hora de evaluar a los proveedores de software de chat en vivo y chatbot.

Nuestra evaluación en esta fase examina críticamente si el servicio de chat del proveedor es sólo para aparentar o aporta un valor real. La fluidez y la experiencia ágil que proporciona una asistencia por chat bien ejecutada son realmente beneficiosas cuando se navega por un software complejo y se necesitan aclaraciones.

Esta forma de comunicación es especialmente útil si prefieres los intercambios rápidos a los largos correos electrónicos.

Correo electrónico

En el ajetreo de los canales inmediatos de atención al cliente, un servicio que sigue teniendo importancia es el correo electrónico. La asistencia por correo electrónico ofrece flexibilidad. Te permite plantear tus preguntas sin la presión de las respuestas inmediatas. También proporciona una solución más profunda cuando te conviene.

Cuando evaluamos proveedores de software de chat en vivo y chatbot, examinamos la presencia y eficacia de la asistencia por correo electrónico. Entendemos que, a veces, prefieras detallar tu problema o pregunta y esperar una respuesta exhaustiva en lugar de obtener soluciones rápidas y menos detalladas. Los correos electrónicos también actúan como un rastro documentado para futuras referencias. Ofrece un respaldo tranquilizador a la hora de gestionar problemas de software complejos o recurrentes.

Incluso en esta era de mensajería rápida, es posible que prefieras exponer un correo electrónico y esperar una respuesta sin restricciones cuando te convenga. Esto podría ser especialmente cierto si el problema no es tan urgente y quieres abordarlo más tarde.

Servicios de implementación y asistencia

El viaje de integrar el software en tu marco operativo debe ser lo más libre de preocupaciones posible. Por eso, algunos proveedores ofrecen asistencia para integrar su software en tu empresa.

De este modo, puedes asegurarte de que tu chat en vivo y/o chatbot se ponen en marcha rápidamente, de que no pierdes ninguna oportunidad para tu negocio y de que funciona sin problemas. Los proveedores especialmente avanzados ofrecen estos servicios.

Tiempo de respuesta

Cada segundo cuenta cuando te enfrentas a un problema. Cuanto más tiempo persiste el problema, más frustración se acumula, e incluso puedes perder negocio. En estos momentos cruciales, la velocidad de respuesta de un proveedor de software cuenta una historia apasionante sobre su consideración por tu tiempo y las operaciones de tu empresa.

Nuestro proceso de evaluación analiza el plazo de respuesta de cada proveedor de software de chat en vivo y chatbot. ¿Son receptivos a tus consultas? ¿Con qué rapidez puedes esperar una resolución o, al menos, una actualización del problema?

Las respuestas rápidas son esenciales, ya sea durante las pruebas iniciales de la implantación de un software o durante su uso diario para el servicio de atención al cliente. Los retrasos en recibir una asistencia adecuada pueden convertir pequeños problemas en otros mayores. Incluso puede perturbar tu flujo de trabajo y afectar a las relaciones con los clientes.

Por tanto, junto con el siguiente punto, es uno de los aspectos más importantes a la hora de evaluar la atención al cliente.

Calidad de la respuesta

La calidad es la reina que reina en el trono de la atención al cliente. En nuestra búsqueda para encontrar el mejor software de chat en vivo y chatbot, hacemos hincapié en analizar la calidad de las respuestas proporcionadas por cada proveedor.

Exploramos áreas como si sus respuestas son estandarizadas o personalizadas. También nos fijamos en lo técnicamente equipados que están sus representantes para gestionar tus consultas. No es lo mismo abordar meramente la superficie de tu preocupación que profundizar en ella para garantizar una comprensión exhaustiva.

El proveedor puede disponer de todos los canales de asistencia, pero si se queda corto a la hora de dar respuestas útiles, es como si no tuviera ninguno. Los proveedores deben tener un equipo bien formado y conocedor de las complejidades de sus productos. Deben estar capacitados para solucionar cualquier problema que te surja.

Los 10 mejores programas de chat en vivo y chatbot en términos de atención al cliente

¿Cómo elegir un software de chat en vivo y chatbot con buen soporte al cliente?

Ahora viene la parte divertida. ¿Cómo acotar y seleccionar el mejor proveedor de software de chat en vivo y chatbot adecuado a tus necesidades específicas?

Empieza por conocer tu método preferido de contacto. ¿Eres de los que prefieren consultar por correo electrónico, o prefieres un chat en tiempo real? Tal vez te guste la inmediatez que ofrecen las llamadas telefónicas. Asegúrate de que tus canales preferidos están disponibles y son eficientes y fiables.

A continuación, considera si la implementación y las funciones de asistencia sobre la marcha ocupan un lugar destacado en tu lista de prioridades. Si es así, presta especial atención a cómo se comporta un proveedor de software en estos aspectos. Además de nuestras evaluaciones, aprovecha los periodos de prueba gratuitos que ofrecen muchos proveedores. Aprovecha este tiempo para experimentar de primera mano su software y su servicio de atención al cliente. No hay nada mejor que la experiencia práctica para identificar lo que funciona mejor para ti.

Si te parece abrumador, recuerda que ya hemos hecho gran parte del trabajo pesado. En la página de favoritos verás un desglose del mejor software de chat en vivo y chatbot según distintos criterios, mientras que nuestro comparador te ayuda a ver las diferencias entre proveedores.

Por último, puedes utilizar nuestro buscador, un cuestionario inteligente que te ofrece una recomendación basada en tus necesidades específicas.