El mejor software de chat en vivo y chatbot en términos de variedad de canales

Si te has encontrado aquí, lo más probable es que estés lidiando con la multitud de opciones de software de chat en vivo y chatbot, inseguro de qué proveedores ofrecen la mayor variedad de canales para comunicarte con tus clientes donde ellos prefieran.

Como autoridades en soluciones tecnológicas, hemos escarbado en montañas de datos y hemos salido a la superficie con ideas lúcidas que te ayudarán a guiar tu búsqueda.

¿Cuáles son las características del mejor software de chat en vivo en términos de variedad de canales?

Comprender en qué consiste el mejor software de chat en vivo y chatbot para la variedad de canales implica algo más que conocer sus funciones; también implica ser plenamente consciente de lo que realmente utilizan las empresas.

El uso de cada canal varía, desempeñando un papel único en función del contexto. Hemos creado un desglose basado en nuestra investigación y en un extenso análisis de datos que pondrá al descubierto los canales fundamentales que hemos tenido en cuenta para nuestra clasificación.

En las siguientes secciones, hablaremos de la importancia de cada canal en el ámbito del software de chat en vivo y chatbot y de cuándo son más importantes para tu empresa. Esta información debería ayudarte a determinar qué canales pueden funcionar de forma óptima para tu situación y cuáles podrían ser menos importantes a la hora de elegir una solución de software.

Chat en el sitio web

Visitar un sitio web y encontrar la posibilidad de entablar una conversación en tiempo real directamente en la página puede ser un suspiro de alivio para muchos clientes. Al fin y al cabo, éste es el canal principal cuando hablamos de chat en vivo y software chatbot. Una ventana de chat es un canal de respuesta casi instantánea. Se integra directamente en los sitios web de las empresas, listo para ayudar a los visitantes en cualquier momento. Un software sólido ofrecerá funciones de chat de sitios web productivos que te permitirán interactuar con los clientes de la forma más eficaz posible.

Imagina que un cliente navega por tu sitio web por primera vez. Está un poco perdido, pero entonces se da cuenta de la pequeña ventana emergente en la esquina que le invita a hacer preguntas. Su satisfacción al recibir una respuesta instantánea sin tener que cambiar de pestaña o aplicación es evidente.

Correo electrónico

Uno de los primeros canales de comunicación, el correo electrónico, sigue siendo un fiable aliado empresarial. Los representantes pueden gestionar, seguir y responder eficazmente a todas las consultas de los clientes sin tener que abrir la bandeja de entrada, sino simplemente abriéndoles la ventana de chat. A menudo integrado en un sistema de tickets, garantiza que no se escape ni una sola consulta.

El correo electrónico ofrece un equilibrio único entre formalidad y profesionalidad, por lo que es tan crucial hoy como lo era hace décadas. Además, os proporciona a ti y a tu cliente un registro fácilmente accesible de la correspondencia intercambiada. Naturalmente, no querrías que este correo electrónico se perdiera en una bandeja de entrada abarrotada. Querrías que quedara debidamente registrado y rastreado hasta su resolución.

Instagram

Instagram ya no es sólo para colgar fotos de comida exótica o mascotas adorables. Se ha convertido en un canal válido y popular para que las empresas conecten con sus clientes, especialmente los de generaciones más jóvenes.

Integrar tu software de chat en directo y chatbot con Instagram puede hacerte más accesible a tus clientes. Te permite interactuar con ellos en una plataforma con la que ya se sienten cómodos y familiarizados.

La belleza de este canal reside en su sencillez. No requiere procedimientos complejos. Basta con charlar sobre dudas, preocupaciones o consultas generales relacionadas con el producto o servicio. Esto puede aumentar enormemente la confianza y el compromiso de los clientes.

Facebook

Según un estudio de Statista, Facebook sigue teniendo más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales. Ahora, imagina que una parte de esa inmensa audiencia son tus clientes potenciales.

Activar el chat en directo y los chatbots en Facebook podría abrir tu negocio a un mar de oportunidades. La aplicación Messenger es muy utilizada, y si los clientes pueden ponerse en contacto contigo directamente a través de ella, también te hace más accesible y ofrece comodidad a la gente.

Twitter

El poder de Twitter como canal empresarial reside en sus interacciones rápidas y breves. Si eres una empresa que valora el feedback inmediato y estar al día de las tendencias, aprovechar las ventajas que ofrece esta plataforma puede merecer la pena.

La mayoría de las empresas tienden a pasar por alto el potencial de Twitter como plataforma de atención al cliente basada en el chat. A menudo se centran principalmente en sus aspectos promocionales. Pero entablar conversaciones en directo con los clientes a través de los mensajes de texto de Twitter puede ayudar a resolver los problemas rápidamente y a mantener abiertas las líneas de comunicación.

WhatsApp

La conectividad del canal WhatsApp consiste en aprovechar la comodidad y familiaridad de una aplicación que ya utiliza a diario un gran número de personas. Permite conversaciones de texto, voz e incluso vídeo en tiempo real, que pueden resultar más personales para el cliente.

Integrar tu chat en directo y tus chatbots con esta plataforma te permite llegar a clientes de todo el mundo. Todo ello sin barreras de comunicación tradicionales, como códigos de marcación internacionales o costes desorbitados. Los clientes pueden compartir instantáneamente sus preocupaciones y esperar respuestas rápidas en un canal por el que les encanta enviar mensajes de texto.

Dado que la mayoría utiliza WhatsApp para su comunicación diaria a través del smartphone, es uno de los canales más accesibles y naturales para los usuarios.

Telegram

Aunque no es tan mainstream como sus homólogos, Telegram es un canal en rápido crecimiento. Al integrarte con Telegram, estás ofreciendo a tus clientes una línea de comunicación privada y segura, similar a las otras aplicaciones de las que hemos hablado.

Tanto tú como tus clientes podéis beneficiaros de la política de encriptación del canal, que protege todos los chats, garantizando la privacidad de los datos a otro nivel, lo que ha hecho que muchos usuarios utilicen principalmente Telegram y, por tanto, te permite acceder a otra gran parte de tu audiencia.

Formularios web

Los formularios web son un elemento básico del servicio de atención al cliente. Los hemos visto durante años, y siguen prosperando en el ámbito de la atención al cliente. Cuando se integran con un sistema de chat en directo, pueden captar más detalles del cliente desde el principio de la conversación.

Los formularios web permiten a los clientes potenciales compartir detalles sobre sus necesidades o problemas, incluso cuando tus representantes no están disponibles para ofrecer asistencia inmediata. Estas consultas se convierten en correos electrónicos o tickets en tu sistema de software, que puedes seguir hasta su resolución.

Este canal no lo ofrecen muchas plataformas, pero puede ser una buena forma de cambiar tu formulario de contacto por correo electrónico por uno integrado en tu software de chat en directo y chatbot para recibir y responder a todas las solicitudes desde una sola interfaz, en lugar de gestionar los correos electrónicos de tu bandeja de entrada por separado.

Ya se trate de registrarse, descargar recursos, suscribirse a boletines o dejar comentarios, los formularios web son una opción versátil para adaptarlos a tus necesidades específicas.

Centro de ayuda

"¿Un centro de ayuda? ¿No es sólo una recopilación de preguntas frecuentes?", te preguntarás. Sin embargo, es mucho más que eso. Es una estación única de soluciones en la que los clientes pueden encontrar de forma independiente respuestas a sus problemas habituales sin necesidad de pedir ayuda.

Un centro de ayuda integrado con tu software de chat en directo y chatbot puede ser extremadamente potente. Deja que te explique por qué.

No sólo puedes recopilar las preguntas más frecuentes, sino también responderlas con extrema precisión, incluyendo imágenes, vídeos, etc., y estructurándolas por categorías. Pero además, puedes dar a los usuarios la posibilidad de llegar directamente a las preguntas y respuestas a través de una barra de búsqueda y beneficiarte adicionalmente de ventajas SEO, ya que tus preguntas aparecerán en los motores de búsqueda.

Pero eso no es todo. Aquí está lo más destacado.

Si tu software de chat en vivo y chatbot ofrece un centro de ayuda integrado, puedes remitir automática o manualmente a las preguntas y respuestas del centro de ayuda cuando un usuario haga una pregunta que coincida con su intención. En combinación con chatbots de IA, la cosa puede incluso llegar tan lejos que la IA puede aprender de los recursos de tu centro de ayuda y, en lugar de remitirse a los recursos, puede reformularlos y responder al usuario sin que éste tenga que mirar la pregunta y la respuesta en otra página.

Dar a los usuarios una respuesta dentro de la ventana de chat da a la conversación un toque más personal, ya que no les estás sugiriendo "oye, mira aquí tú mismo" enviándoles un enlace.

Los 10 mejores programas de chat en vivo y chatbot en términos de variedad de canales

¿Cómo elegir un software de chat en vivo y chatbot con gran variedad de canales?

Para encontrar el mejor software de chat en vivo y chatbot para tus canales, mira hacia dentro, a tu base de consumidores y a lo que realmente utiliza tu empresa. Un conocimiento profundo de los patrones de interacción de tus clientes puede revelar información útil. ¿Se sienten más cómodos redactando correos electrónicos detallados o enviando mensajes rápidos? ¿En qué plataformas de redes sociales pasan más tiempo? Las respuestas a estas sencillas preguntas te darán una idea de dónde debes centrarte.

Por otra parte, también puedes comprobar qué canales estás utilizando ya y aprovecharlos inmediatamente con un software compatible con estos canales.

A continuación, evalúa cómo se adapta cada opción de software al crecimiento previsto de tu empresa. Lo que hoy te sirve bien puede quedarse corto a medida que creces y te expandes, causándote dolores de cabeza innecesarios más adelante. Échales un vistazo a nuestros favoritos generales de software de chat en vivo y chatbot para obtener una visión completa de los productos mejor valorados en este nicho. O prueba nuestro comparador para ver sus características y ventajas. Si no tienes ni idea de dónde buscar, utiliza nuestro buscador para obtener una recomendación personalizada. Todas estas herramientas te prepararán para tomar la decisión correcta para tu empresa.

Por último, no olvides tener en cuenta la comodidad y eficacia de tu equipo de asistencia. Un software de chat en vivo y chatbot que plantee curvas de aprendizaje pronunciadas para tus representantes puede suponer una pérdida de productividad. Elige una plataforma que no sólo sea fácil de usar para tus clientes, sino también para los que están al otro lado: tú mismo y el equipo de soporte. El mejor consejo es que pruebes varias herramientas de tu lista y luego decidas.

Independientemente del camino que tomes, tomarte tu tiempo para analizar y probar varias opciones que te parezcan adecuadas sólo te aportará más claridad y te ayudará a elegir la solución correcta.