Mejor software de chat en vivo y chatbot en términos de controles de administrador

Todos queremos fomentar una comunicación fluida con los clientes y asegurarnos de que sus necesidades se satisfacen rápidamente. La eficacia de tu chat en directo y tus chatbots depende en gran medida de sus controles de administración. Con el conjunto adecuado de controles, podrás gestionar las interacciones de los usuarios para ofrecer una experiencia superior al cliente.

Pero encontrar el software adecuado con controles de administración óptimos puede parecer imposible al principio, ya que las opciones de software son aparentemente infinitas.

El objetivo de esta página es ayudarte a tomar una decisión acertada y elegir un software de chat en directo y chatbot que ofrezca controles de administración completos para gestionar tu equipo y respaldar la calidad que puedes ofrecer a los clientes.

¿Por qué algunos controles de administrador son mejores que otros?

Nuestra investigación encontró varios atributos que hacen que algunos controles de administración sean mejores que otros. Evaluamos estos criterios en función de cómo contribuyen al proceso global del software de chat en directo y chatbot.

En las siguientes secciones, explicaremos cada atributo con más detalle, lo que te permitirá calibrar por qué y cuándo son más útiles estas características. Para facilitar la comprensión, vamos a desglosarlo en porcentajes.

Sistema de tickets

Un sistema de tickets fiable es el núcleo de todo servicio de atención al cliente eficaz. Si está disponible, esta función ayuda a realizar un seguimiento de todas las solicitudes o interacciones de los clientes y garantiza que ninguna se escape.

Sin un sistema centralizado, gestionar y resolver estas consultas puede convertirse en una tarea ardua. Sin embargo, con un sistema de tickets, a cada consulta se le asigna un "ticket" único. Estos tickets pueden priorizarse en función de la urgencia, y los agentes pueden gestionar y resolver los problemas con eficacia.

Un sistema de control de tickets de calidad también te ofrece una visión general de todas las solicitudes en curso, pendientes y resueltas. Esto ayuda a mantener la transparencia dentro del equipo y a mejorar la eficacia.

Asignación de agentes y departamentos

Organizar tu equipo de atención al cliente también es útil para gestionar las consultas de los clientes. Esto nos lleva al siguiente control administrativo crítico: la Asignación de Agentes y Departamentos.

Piensa en esta función como en un gestor virtual. Su trabajo consiste en garantizar que cada consulta entrante llegue sin demora al departamento correcto o al agente más adecuado. Aunque la mayoría de los controles de administración tienen un impacto en el chat en directo, éste también desempeña un papel importante para los chatbots, ya que puedes configurar a quién se debe asignar una solicitud cuando tu chatbot está a punto de transferir la interacción a alguien de tu equipo.

Por ejemplo, una consulta relacionada con un producto va directamente al equipo de producto, y una pregunta sobre facturación aterriza en el regazo del departamento de cuentas. Esto acelera la resolución de problemas y minimiza el tiempo de espera del cliente.

Roles y permisos

Una función muy útil para el software de chat en directo en particular es la posibilidad de establecer funciones y permisos. Este control administrativo proporciona una capa adicional de seguridad y no abruma a tu equipo debido a las muchas secciones disponibles. Controla el acceso a varios tipos de datos u objetos dentro del software. Quizá ciertos agentes deban tener acceso a los datos de los clientes, mientras que otros deban supervisar los ajustes del programa.

Estas funciones y permisos también pueden impedir el acceso no autorizado y proteger la información confidencial de los clientes. También ayuda a mantener un sistema de gestión bien estructurado. Uno en el que todo el mundo conozca su función y disponga de las herramientas que necesita para realizar su trabajo sin saturar su espacio de trabajo con tareas no relacionadas.

Espacio de trabajo del agente

Un software de chat en directo eficaz debe proporcionar a los agentes un espacio de trabajo digital limpio. Esta característica debe abarcar:

• Una visión general del panel de control
• Visibilidad del estado del visitante y del soporte
• Capacidad para capturar notas sobre la satisfacción del cliente
• Consultas o respuestas
• Información sobre encuestas de seguimiento para controlar el rendimiento de los agentes

Tener una visión clara del historial de interacciones del cliente ayuda a cultivar las relaciones. Los agentes pueden personalizar la conversación conociendo las preferencias anteriores o los problemas planteados por el visitante. Secciones como un panel de control personalizado ayudan a los miembros del equipo a mantener la concentración, mientras que las encuestas pueden aumentar su motivación para hacerlo mejor.

Aplicación móvil

Por último, tener acceso a las operaciones de tu empresa sobre la marcha se está convirtiendo en algo más que un lujo. Imagina que estás esperando en la cola para una cita. ¿Por qué no utilizarla para estar en línea y resolver otras consultas de los clientes?

Esto no sólo te permite ser más accesible, sino que también proporciona más flexibilidad a tu equipo. Los representantes ya no están encadenados a sus escritorios. Pueden responder a los clientes en tiempo real, aunque estén lejos del ordenador. Además, también proporciona notificaciones de nuevos mensajes o actualizaciones de estado de los tickets existentes. Con el trabajo a distancia convirtiéndose en la norma, tener una aplicación móvil para tu solución de chat en directo puede conducir a un servicio al cliente ininterrumpido.

Un buen software de chat en directo debe venir equipado con una aplicación móvil intuitiva tanto para iOS como para Android. Cualquier aplicación suele permitirte gestionar las interacciones con tus clientes sin esfuerzo, estés donde estés.

Los 10 mejores programas de chat en vivo y chatbot para controles de administrador

¿Cómo elegir un software de chat en vivo y chatbot con buenos controles de administrador?

Elegir el software adecuado con controles de administración eficaces es algo más que elegir uno con todas las campanas y silbatos. Es crucial identificar lo que necesitas específicamente. ¿Qué se adapta mejor a tu negocio y apoya mejor tus objetivos de atención al cliente?

Puedes considerar el número de agentes que contribuyen a tu asistencia por chat en directo y lo que necesitan hacer. Piensa en los retos únicos de atención al cliente a los que se enfrenta tu empresa y en las funciones específicas que podrías necesitar para satisfacer estas demandas.

Una vez identificadas tus necesidades, utiliza estas ideas y nuestro comparador como punto de partida eficaz. Nuestra herramienta te permite comparar varios programas de chat en directo y chatbot y sus controles de administración en función del coste, la funcionalidad, la facilidad de uso y otros atributos relevantes.

Para obtener una visión general, visita nuestros favoritos para ver qué herramientas de software se clasifican mejor entre todos los criterios que hemos evaluado. Alternativamente, nuestro buscador también tiene en cuenta todos estos factores y recomienda software específico para tus requisitos.