Mejor software de chat en vivo y chatbot en términos de integraciones

En un mundo cada vez más interconectado, el poder de la integración tiene un valor sustancial. Probablemente estás aquí porque lo has experimentado. Hacer malabarismos entre distintas aplicaciones, perderte mensajes importantes porque estaban en una app distinta, o simplemente perder demasiado tiempo buscando datos necesarios dispersos por varias plataformas.

Este es el punto doloroso que muchas personas encuentran al tratar con múltiples herramientas y software empresariales. Lo que necesitas es una integración perfecta, en la que todas las herramientas funcionen armoniosamente como piezas de una sinfonía bien coordinada.

Cuando se trata de software de chat en vivo y chatbot, ya no se trata sólo de interacciones directas con el cliente, pero identificar el software perfecto que encaje en tus operaciones únicas puede ser una tarea ardua. Por esta razón, hemos hecho el trabajo preliminar para ofrecerte información clave sobre el mejor software de chat en vivo y chatbot para integraciones.

¿Cuáles son las características del mejor software de chat en vivo y chatbot en términos de integraciones?

Nuestro enfoque para evaluar las integraciones del software de chat en vivo y chatbot no es una selección aleatoria. Analizamos la potencia de las herramientas más utilizadas y evaluamos la profundidad de sus integraciones para ver hasta qué punto son valiosas. Al fin y al cabo, no se trata sólo de ofrecer el mayor número de integraciones, sino también de su utilidad para los usuarios.

Aunque las inclusiones pueden variar en función de tu sector o de los requisitos específicos de tu flujo de trabajo, ciertas integraciones de software destacan por su relevancia y atractivo generalizados.

Según nuestros datos agregados de todos los sectores, las siguientes integraciones son las más importantes. Cada una de ellas tiene un peso individual que contribuye a la puntuación global de integración de un proveedor de software de chat en vivo y chatbot.

Profundicemos para comprender el valor de cada atributo que hemos evaluado.

Número de integraciones

En primer lugar, el criterio más influyente es el número de aplicaciones de terceros a las que dan acceso. Esto indica cuánto se preocupa un proveedor de software por crear integraciones y aumenta las posibilidades de que se incluyan tus herramientas.

Acceso a la API

Puede que quieras crear una integración personalizada. En este caso, necesitas acceso a la API para crear una conexión que cumpla tus requisitos. Puesto que estás creando una integración desde cero, debes ser consciente de que requiere suficientes conocimientos de programación o un desarrollador por tu parte.

Las API permiten esencialmente que dos programas intercambien datos. Puedes conectar tu sistema actual al software de chat en vivo y chatbot, permitiendo que ambas aplicaciones accedan a los datos de la otra según la documentación proporcionada por el proveedor. Esto puede ser útil para optimizar los procesos de tu empresa y crear una experiencia de usuario sin fisuras.

WordPress

Imagínate esto: eres propietario de un sitio web y tu plataforma principal es WordPress, que impulsa casi la mitad de los sitios web del mundo. Tu responsabilidad es garantizar una navegación e interacción fluidas para tus visitantes. Un software de chat en vivo y chatbot que se integre sin problemas con WordPress puede hacer que esto suceda. No sólo facilita la configuración, sino que también hace que las funciones de la mayoría del software sean más personalizables para tu sitio web.

Slack

Slack ha revolucionado la comunicación en equipo. Atrás quedaron los días de largos hilos de correo electrónico para discutir asuntos sencillos. Slack facilita la comunicación: es flexible, rápido y eficaz. Ahora hay tantas opciones de integración que algunas empresas lo utilizan para controlar toda su gestión y comunicación. El chat en vivo y el software de chatbot no son una excepción. Con una integración con Slack, puedes recibir y responder a las solicitudes de los usuarios directamente en Slack, entre otras funciones.

Cada vez que surja una nueva consulta, se enviará una notificación al canal de Slack que hayas seleccionado, actualizando a las personas que estén allí. Dependiendo de tu configuración preferida, tu equipo puede discutir el problema inmediatamente, o alguien puede tomar la conversión y gestionarlo solo. De esta forma, puedes mantener a todo el mundo informado e implicado sin hacer ningún esfuerzo adicional ni salir de Slack.

Shopify

El comercio electrónico ha evolucionado para convertirse en algo más que un comercio, sino en una experiencia para los clientes. Shopify se está convirtiendo en la opción preferida de las empresas, grandes y pequeñas, debido a su facilidad de uso y escalabilidad.

No es ningún secreto que la atención al cliente de una tienda online puede ser crucial para la satisfacción del cliente y las conversiones. En consecuencia, una integración robusta con Shopify es extremadamente valiosa para cualquier propietario de una tienda online que quiera tener un chat en vivo y un chatbot sólidos para optimizar diversas capacidades para el comercio electrónico.

Evaluamos a los proveedores de software en función de lo bien que pueden utilizar los datos de Shopify para mejorar la experiencia del cliente y la capacidad de los propietarios de tiendas para simplificar sus flujos de trabajo. Una buena integración puede extraer información sobre el comportamiento de compra de los clientes directamente de tu tienda Shopify. Piensa en artículos en su carrito, productos favoritos y frecuencia de compra. Las posibilidades son infinitas.

Puedes utilizar estos datos para ofrecer sugerencias personalizadas durante las conversaciones. Incluso puede desencadenar ventas que de otro modo no se habrían producido.

HubSpot

Las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes, como HubSpot, se han convertido hoy en día en parte integral de algunos sectores. Te ayudan a conocer a tus clientes a un nivel más personal proporcionándote información exhaustiva sobre ellos. Tendrás fácil acceso a sus preferencias, comportamientos e interacciones con tu marca. Como proveedor líder de CRM, HubSpot tiene mucho que ofrecer.

Pero aquí está el truco. El chat en directo y los chatbots, además de un CRM, son poderosas armas de atención al cliente. Sin embargo, cuando no hablan entre sí, los datos críticos de los clientes pueden perderse o no utilizarse durante una conversación.

Un enfoque integrado que utilice las herramientas juntas puede sobrealimentar tus esfuerzos de relación con el cliente. Puedes alimentar automáticamente tu CRM con datos recogidos de un chat en directo y viceversa, sin necesidad de entradas manuales. Esto proporciona a tu equipo un acceso rápido a cada interacción con el cliente y a los datos de ambos extremos. Además, les permite utilizar esta información para futuras estrategias de interacción o para obtener información.

Salesforce

Salesforce es otro nombre que sin duda aparece cuando se habla de plataformas de CRM sólidas. La integración de Salesforce, que impulsa a miles de empresas en todo el mundo, es una característica que buscan muchas empresas.

Hacer que tu software de chat en directo y chatbot trabaje mano a mano con Salesforce puede hacer maravillas en tus relaciones con los clientes. De forma similar a lo que observamos en el caso de HubSpot, la comunicación entre estas dos plataformas garantiza que nunca pierdas datos.

La facilidad y rapidez de este proceso, junto con la evitación de errores humanos que a menudo se producen con las entradas manuales, hacen de ésta una integración realmente valiosa para agilizar procesos empresariales críticos.

Activadores Zapier

Cuando se trata de automatización, Zapier es un líder indiscutible en hacer conexiones entre herramientas que nativamente no existen. Como servicio basado en web que conecta miles de aplicaciones, Zapier te permite automatizar tareas sin necesidad de conocimientos técnicos. Ofrece una forma práctica y relacionable de integrar e interactuar con diferentes sistemas y tecnologías.

Los actovadores Zapier pueden considerarse el punto de partida de cualquier proceso de automatización. Un "activador" en este contexto es un evento que pone en marcha una acción específica o incluso toda una secuencia. Por ejemplo, podrías configurar un activador llamado "nuevo mensaje de chat". Cada vez que un cliente envíe un nuevo mensaje de chat, se activará la reacción de Zapier.

El número de activadores que tienes a tu disposición depende del software de chat en directo y chatbot que hayas elegido y de su eficacia de integración con Zapier.

Acciones de Zapier

Del mismo modo, el número de Acciones Zapier disponibles puede ser igual de importante.

Supongamos que tu software de chat en directo utiliza un sistema de tickets, y quieres actualizar un ticket o dejar un comentario basándote en un desencadenante de otra app (por ejemplo, una aprobación pendiente para algo que requiere un clic en una app diferente). Con las acciones Zapier, puedes actualizar inmediatamente el ticket o dejar un comentario personalizado basándote en el clic que se hizo en la otra aplicación.

Cuantas más acciones admita tu software de chat en directo y chatbot con Zapier, más flexibilidad, control y libertad tendrás para orquestar flujos de trabajo empresariales.

Los 10 mejores programas de chat en vivo y chatbot para integraciones

¿Cómo elegir un software de chat en vivo y chatbot con buenas integraciones?

Como has visto, cada integración ofrece una ventaja única, y su valor depende totalmente de tus circunstancias.

Por ejemplo, si tu empresa interactúa principalmente con los clientes a través de tu sitio web gestionado por WordPress, entonces una integración con WordPress te será útil para configurar el software fácilmente y utilizar funciones adicionales sin complicaciones. Por otro lado, si utilizas Shopify, la integración con WordPress no será un factor decisivo para ti. Al final, elegir el mejor software de chat en vivo y chatbot para tus integraciones se reduce a ver qué herramientas utilizas y cómo quieres aprovecharlas.

Asegúrate de tener en cuenta también otras cosas en tu decisión, como las características generales del software y su rentabilidad. Para una comparación detallada entre proveedores, no dudes en utilizar nuestro comparador u obtén una visión completa del mejor software en todas las categorías en nuestros favoritos generales. Para obtener una sugerencia personalizada específica para las necesidades de tu empresa, prueba a utilizar nuestro buscador.

Recuerda que una decisión informada hoy puede ahorrarte posibles contratiempos operativos en el futuro.