El mejor software de chatbot en 2024

Elegir el software de chatbot adecuado puede parecer casi imposible. Te enfrentas a muchas opciones, cada una de las cuales promete prestaciones y rendimiento excepcionales.

Incorporar la automatización y la IA a través de los chatbots permite las operaciones más eficientes. Sin embargo, la pregunta persiste. ¿Cómo elegir un software de chatbot que no solo sea rentable, sino que también se adapte mejor a tus necesidades?

Esto es exactamente de lo que estamos hablando ahora.

¿Qué hace al mejor software de chatbot?

Basándonos en una investigación meticulosa, hemos trazado la arquitectura de un software chatbot ideal. Comprender los atributos clave que componen un software de chatbot de primer nivel puede ayudarte a tomar una decisión informada. El desglose infográfico a continuación presenta una visualización de los factores y sus respectivos pesos que hemos evaluado para la clasificación del software chatbot con las mejores características.

Para una mejor comprensión y para entender por qué son tan importantes estos factores, vamos a examinar cada uno de ellos por separado.

Número de conversaciones

Ni que decir tiene que la fuerza de un chatbot reside en su capacidad para gestionar tantas conversaciones como sea posible sin que se produzca ningún lapso en la disponibilidad del servicio. Al fin y al cabo, el atractivo de los chatbots es que trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que los convierte en un gran activo del servicio de atención al cliente.

Este atributo es crucial, ya que refleja cuántos clientes pueden interactuar con tu chatbot. Un chatbot sin límite de conversación es el caso óptimo, pero poco frecuente.

La mayoría de ellos están limitados, por lo que un alto tráfico en el sitio web con muchas solicitudes conlleva unos costes muy elevados. Por esta razón, prestamos especial atención a cuántas conversaciones están disponibles con cada proveedor y cómo se escalan en relación con el precio.

Plantillas de chatbot

¿Por qué construir un chatbot cuando ya existe una plantilla en la que todo lo que tienes que hacer es cambiar unas pocas palabras?

Un buen software de chatbot se basa en este principio proporcionando una variedad de plantillas de chatbot prefabricadas. Se conciben como planos de conversación. Contienen los huesos de varios escenarios de usuario, que puedes adaptar a tus necesidades particulares.

Por ejemplo, las tiendas de comercio electrónico necesitan un servicio de atención al cliente rápido y eficaz para responder a las preguntas más frecuentes. Podrían ser cosas sencillas sobre el seguimiento del pedido, el tamaño o los gastos de envío. Una plantilla para "seguimiento de pedidos" te permitiría simplemente conectar tu tienda y activar el bot para proporcionar a los clientes el estado actual.

Además, aprovechar las plantillas de chatbot reduce la curva de aprendizaje. Esto ahorra un tiempo considerable a la hora de configurar el bot. Algunas plantillas están formadas por flujos de trabajo complejos que puedes simplemente copiar en lugar de averiguar cómo conseguir algo similar por ti mismo. Además, es posible que ni siquiera se te hubiera ocurrido crear un bot de la forma en que lo hiciste utilizando las plantillas.

Por tanto, el software Chatbot con plantillas sólidas tiene una gran ventaja, también porque han sido creadas por expertos del proveedor y han sido probadas.

Creador de chatbot sin código

En algunos casos, no tendrás ninguna plantilla que se ajuste a tu chatbot. Entonces, la única solución es una solución a medida. El constructor de chatbot sin código te ayuda a configurar un chatbot personalizado que se ajuste a tus especificaciones exactas.

Los propietarios de empresas y los vendedores no suelen ser expertos en codificación. Este criterio permite que incluso los menos expertos en tecnología participen en la creación de bots, lo que hace que esta función sea esencial. Desde crear saludos personalizados hasta escenarios de conversación altamente interactivos, todo se convierte en un juego de niños.

Un buen constructor sin código garantiza que conserves el control total sobre el flujo de trabajo de tu chatbot. Ofrece una interfaz de diseño intuitiva que te permite visualizar y elaborar la arquitectura de tu bot de forma tan sencilla como crear un diagrama de flujo. El resultado es un activo conversacional perfectamente adaptado y listo para mejorar la interacción en tiempo real.

En resumen, un creador de chatbot sin código democratiza el proceso de creación de bots. Rompe las barreras técnicas para que cualquier interesado -independientemente de sus conocimientos técnicos- pueda crear rápidamente bots eficaces.

Bots con IA

La inteligencia de un chatbot de IA proviene de su capacidad para procesar el lenguaje natural. También aprende de forma autónoma de cada interacción o incluso de los recursos de tu sitio web. Esencialmente, la inclusión de bots de IA con gran capacidad de respuesta eleva la experiencia general del cliente. Se sentirá más como si hablara con un humano real que como si interactuara con un programa informático.

Los robots de respuesta de IA están diseñados para reconocer y comprender mejor las consultas de los usuarios y responder en consecuencia. Es menos probable que tus clientes reciban respuestas enlatadas y más probable que obtengan soluciones auténticas.

Además, su capacidad para aprender de interacciones anteriores y del contenido de tu sitio web permite a los robots de respuesta de IA ofrecer tiempos de resolución más rápidos.

Pruebas A/B de conversaciones

La prueba A/B de conversaciones es un atributo que permite optimizar las conversaciones del chatbot. Si la ofrece un proveedor, esta función puede influir significativamente en la eficacia de los flujos de trabajo de tu chatbot. Utilízala para resaltar áreas de mejora probando versiones alternativas de flujos de conversación y contenido.

Este proceso implica crear dos versiones - "A" y "B"- de una conversación. A continuación, puedes identificar cuál funciona mejor basándote en métricas predefinidas. Por ejemplo, podrías probar dos respuestas diferentes a una consulta típica de un cliente. Los resultados ayudarán a determinar cuál produce reacciones más favorables.

Las pruebas A/B de conversación ayudan a perfeccionar las habilidades conversacionales de tu chatbot para garantizar una mayor comprensión y la consiguiente satisfacción del usuario.

Enrutamiento de conversaciones

La capacidad de enrutar conversaciones es otra característica importante de un chatbot. Garantiza que los clientes sean dirigidos al departamento o personal adecuado cuando el chatbot no pueda resolver sus dudas. Esta rápida redirección ayuda a evitar la frustración del cliente y a mantener un flujo de servicio fluido.

Sin el enrutamiento de la conversación, los usuarios pueden quedar atrapados en un bucle interminable de respuestas automáticas insatisfactorias. Pero con él, el bot asignaría rápidamente la conversación a un agente en vivo que pudiera abordar mejor la consulta específica.

Los 10 mejores software de chatbot

¿Cómo elegir el mejor software de chatbot para tus necesidades?

Elegir el software de chatbot adecuado para tus necesidades es como montar un puzzle. Debes encontrar las piezas adecuadas que se ajusten a los requisitos únicos de tu negocio. He aquí algunas palabras orientativas que te ayudarán a conseguirlo:

• Funcionalidades: Prioriza siempre las funciones que se ajusten directamente a tus casos de uso y objetivos específicos. Evalúa el software en función de los atributos anteriores y clasifícalos según su relevancia.
• Presupuesto: Es igualmente importante encontrar un software que se ajuste a tu presupuesto. Barato no significa necesariamente malo si la herramienta abarca todas las características esenciales necesarias para una operación con éxito.
• Escalabilidad: A medida que crece tu negocio, también lo hacen sus exigencias. Busca un software que te permita ampliar las operaciones cuando sea necesario sin incurrir en costes significativos ni obstáculos técnicos.

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