El mejor software de chat en vivo y chatbot barato

Te has sentado en tu escritorio, con el café en la mano, dispuesto a afrontar el trabajo del día. De repente, te encuentras inundado de consultas de clientes que esperan respuestas. Los correos electrónicos se amontonan a un ritmo vertiginoso. Por suerte, tienes la solución perfecta: el chat en vivo y el software de chatbot.

El uso de software ya abarata la atención al cliente y a menudo elimina tener que contratar a muchos representantes de atención al cliente, porque algunas respuestas pueden automatizarse a través de un chatbot y un software de chat en vivo que capta solicitudes de múltiples canales. Pero los precios pueden variar drásticamente según el software que utilices. Por ello, hemos identificado las opciones más asequibles para ayudarte a elegir el mejor software de chat en vivo y chatbot que se ajuste a tu presupuesto.

Entendemos que las limitaciones presupuestarias pueden estar impidiéndote adquirir herramientas de primer nivel. Pero un precio más alto no siempre equivale a calidad, especialmente cuando buscas el software de chat en vivo y chatbot ideal. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre las soluciones más baratas.

¿Qué hace que un software de chat en vivo y chatbot barato sea el mejor?

Antes de empezar a hablar del software de chat en vivo y chatbot más barato, parémonos un momento a pensar. ¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que realmente define "barato"? ¿Es solo el bajo coste? ¿O debería incluir funciones relevantes además de un precio asequible?

La asequibilidad no consiste únicamente en encontrar el precio más bajo. Se trata de conseguir el equilibrio adecuado entre calidad y precio. Si el software de chat en vivo y chatbot es barato pero no responde eficazmente a tus necesidades de atención al cliente, a la larga podría salirte más caro, e incluso podrías experimentar una pérdida de satisfacción de los usuarios o de productividad.

Entonces, ¿cómo conseguimos ese equilibrio? A través de nuestro detallado análisis e investigación, hemos analizado qué soluciones tienen buenas funciones, a la vez que hemos puntuado el precio de cada proveedor basándonos en las siguientes ponderaciones para encontrar las opciones más baratas que existen.

Usuarios incluidos

Comprar comida para dos personas cuando organizas una cena en familia no sería muy eficaz. La misma lógica se aplica al considerar el número de usuarios incluidos en el plan de precios de un software de chat en vivo y chatbot.

Cada empresa tiene un número determinado de miembros del equipo que necesitan acceder al software. Aunque solo puede ser una persona, también podrían ser 10. Si trabajas en una empresa pequeña, puede que seas la única persona que se ocupa de las solicitudes de los clientes y las conversaciones en vivo. Por lo tanto, no querrás pagar por quince usuarios al mes.

En cambio, las grandes empresas pueden necesitar docenas o incluso cientos de operadores individuales para gestionar su volumen de interacciones con los clientes. Por tanto, saber cuántos usuarios incluye el paquete de software es crucial para evaluar la rentabilidad. Cuando busques el software más barato, vigila cuántos puestos se incluyen para no pagar de más por defecto.

Para ofrecer soluciones para todos (empresas pequeñas, empresas con visión de futuro y equipos grandes), verificamos cuántos usuarios se incluyen en cada plan para establecer una correlación directa con el precio.

Plan básico

Hablemos del plan básico mensual. Este es un elemento muy importante a la hora de determinar qué es asequible. Al fin y al cabo, el precio que pagas cada mes tiene un gran impacto en tu presupuesto.

Dada su relevancia, el precio básico tiene un peso del 50%. Pero recuerda que un coste mensual aparentemente bajo no debe ir en detrimento de las funciones esenciales que necesitas. No tiene sentido comprar un software barato que no cumpla tus expectativas de servicio al cliente.

Lo ideal es que un software de chat en vivo y chatbot equilibre un precio atractivo con un buen conjunto de funciones. Puedes utilizar nuestro comparador para ver los precios básicos de distintos proveedores junto con las funciones que incluyen. Así podrás tomar una decisión informada para tu negocio.

Precio por usuario adicional

Hemos considerado el número de usuarios incluidos y el precio básico mensual, pero tu empresa puede empezar a crecer en cualquier momento. Entonces necesitarás personal adicional. Por lo tanto, el coste de añadir usuarios adicionales al software también es un factor importante.

Este factor es especialmente relevante para las pequeñas empresas que quieren expendirse. También puede ser importante para las empresas con personal estacional fluctuante. Un aumento inesperado de los costes por añadir unos pocos usuarios más puede ser muy perjudicial tu presupuesto.

Por ejemplo, si empiezas con cinco agentes de atención al cliente, pero creces rápidamente hasta quince en un año, querrás una opción que no cobre mucho por cada nuevo usuario que añadas. Los planes de precios que se vuelven muy caros a medida que añades usuarios pueden parecer baratos a primera vista. Sin embargo, con el tiempo pueden llegar a costar demasiado.

Por lo tanto, elige un software con una tarifa relativamente plana para los usuarios adicionales. Si los precios son razonable y predecibles, estarás más tranquilo y podrás gestionar mejor tus recursos.

Los 10 mejores programas baratos de chat en vivo y chatbot

Cómo elegir un software de chat en vivo y chatbot barato para tus necesidades

Empieza por identificar tus necesidades básicas. ¿Necesitas un software fiable para gestionar las solicitudes de los clientes tú mismo, o tienes un equipo? ¿Tienes pensado añadir más usuarios en el futuro? Asegúrate de elegir correctamente para que el coste de los nuevos usuarios se ajuste a tu presupuesto.

A continuación, piensa en todas las funciones que debería incluir el software. Tener una lista de las funciones que necesitas te ayudará inmediatamente a eliminar a los proveedores que no se ajusten a los requisitos de tu empresa. Además, presta atención a los límites de las conversaciones. Las conversaciones a través de chatbot o chat en vivo están limitadas por la mayoría de los proveedores. Por lo tanto, asegúrate de comprobar cuántas conversaciones están incluidas, si necesitas más y cómo afecta eso al precio.

Échales un vistazo a nuestros favoritos para descubrir los mejores programas según distintos criterios.

También te recomendamos encarecidamente que pruebes nuestro buscador. Solo tienes que responder a unas preguntas y recibirás una recomendación personalizada del software de chat en vivo y chatbot perfecto. Es rápido, eficaz y recibirás un resultado personalizado.

Sobre todo, recuerda tomarte tu tiempo mientras sopesas tus opciones. No te conformes con un producto inferior sin tener todos los datos y comparar varias opciones entre sí. Recuerda que puedes probar fácilmente varias herramientas de forma gratuita para ver cuál te gusta más.