El software de chat en vivo y chatbot más fácil de usar

No es ningún secreto que la rapidez y la comodidad son importantes en un entorno empresarial de ritmo acelerado. Como muchos otros, buscas constantemente formas de mejorar tus procesos y ofrecer un servicio al cliente de primera categoría. Pero a veces parece como si hubiera un obstáculo tras otro en tu camino.

Digamos que te estás preparando para un día ajetreado. Los clientes están prácticamente haciendo cola y las preguntas llegan rápidamente. Estás preparado y listo para ayudarles. Pero hay un problema: tu chat en vivo y tu software de chatbot no te siguen exactamente la corriente. Los botones no son fácilmente visibles, los comandos son difíciles de entender y la experiencia general del usuario no es muy fluida. Es suficiente para darte dolor de cabeza antes incluso de que empiece el trabajo duro.

Lo que necesitas es un software de chatbot de chat en vivo fácil de usar. Uno que sea intuitivo, sin complicaciones y fácil de usar para ti y para los miembros de tu equipo que pretendan ofrecer una excelente asistencia en tiempo real o construir complicados flujos de chatbot.

Estas soluciones existen. Aquí te mostraremos qué hace que el chat en vivo y el software de chatbot sean fáciles de usar y cómo puedes elegir el que se adapte perfectamente a tus necesidades.

¿Qué hace que un software de chat en vivo y chatbot sea más fácil de usar?

Esto es lo que pasa con la facilidad de uso: es subjetiva. Algo que parece sencillo para una persona puede resultar confuso para otra. Sin embargo, hay algunos atributos comunes en los programas más fáciles de usar que hacen que su uso sea algo natural. Por ello, hemos probado varias cosas de forma estandarizada y las hemos evaluado para cada proveedor, con el fin de proporcionarte una puntuación y una indicación de qué herramientas de software son las más fáciles de usar. En el proceso evaluamos las siguientes cosas.

Interfaz de usuario intuitiva

El corazón de cualquier software de chat en vivo y chatbot fácil de usar es su interfaz de usuario intuitiva. Una interfaz de usuario intuitiva tiene un diseño limpio y directo, organizado para que resulte sencillo. El diseño no debe desordenar ni confundir, sino guiar y satisfacer las necesidades de los usuarios. Se trata de conseguir más con menos clics y dedicando menos tiempo a dominar el sistema.

Este enfoque reduce el tiempo de formación y permite a tu equipo concentrarse en lo más importante. Y eso es interactuar con los clientes en tiempo real.

Integraciones con un solo clic

Al elegir un software de chat en vivo y chatbot, muchas empresas necesitan integrar sus herramientas sin problemas con otros sistemas. Puede ser un CRM, un software de marketing por correo electrónico o cualquier plataforma social. Una integración perfecta con sólo pulsar un botón significa que los procesos se vuelven más unificados y eficientes.

Cuando tienes que cambiar de un sistema o plataforma a otro en medio de una tarea importante, se interrumpe el flujo y se pierde un tiempo valioso. Las integraciones con un clic eliminan esta interrupción y agilizan los flujos de trabajo.

Automatización

La automatización es cada vez más popular, y por una buena razón. No sólo realiza tareas repetitivas con una eficacia inigualable, sino que también garantiza que nunca dejes de prestar asistencia puntual al cliente, incluso cuando estás fuera.

La fácil preprogramación de respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes, el enrutamiento automático del chat a los departamentos adecuados y los seguimientos automatizados son algunos de los aspectos en los que la automatización puede desempeñar un papel fundamental. Contar con estas funciones automatizadas en tu software de chat en directo y chatbot significa que siempre estarás ahí para tus clientes. También reduce significativamente la carga de trabajo.

Sin embargo, el uso de estas funciones no debe parecer informática. Las interfaces visuales y las instrucciones sencillas deben hacer que la personalización y los flujos de trabajo de automatización sean fáciles de usar y configurar para cualquiera.

Analítica clara

La comunicación eficaz es vital para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Pero medir la eficacia de esa comunicación es igual de indispensable. Trabajar con software de chat en directo y chatbot que proporcione información procesable puede cambiar las reglas del juego.

El seguimiento de métricas clave como el tiempo de respuesta, el índice de satisfacción del cliente o el historial de conversaciones puede ayudarte a identificar cuellos de botella y a mejorar continuamente tu servicio. Puntos extra si esta información se muestra en un panel de control fácil de leer.

Formación y asistencia

Ningún software, por fácil de usar que sea, está completo sin un sólido sistema de formación y asistencia. Es como la red de seguridad que te atrapa cuando vas a tientas. No estamos diciendo que vayas a necesitar ayuda en cada paso del camino. Aun así, tener acceso a una completa base de conocimientos en línea y a un servicio de atención al cliente es beneficioso.

Un proveedor que ofrece formación ayuda a los usuarios a familiarizarse rápidamente con las funciones. Además, un soporte técnico fácilmente accesible garantiza que cualquier contratiempo se resuelva rápidamente sin afectar al servicio al cliente. A veces, puede que el problema ni siquiera esté en tu lado. Podría tratarse de un error del software, y ahí es donde disponer de asistencia técnica marca la diferencia.

La disponibilidad de amplios recursos de formación, como tutoriales, seminarios web o manuales, añade un nivel adicional de comodidad y seguridad para los nuevos usuarios de software.

Los 10 software de chat en vivo y chatbot más fáciles de usar

¿Cómo elegir un software de chat en vivo y chatbot que sea fácil de usar?

Centrarte en la usabilidad desde la perspectiva de tu empresa puede ayudarte a determinar qué significa para ti "fácil de usar".

Retrocede un momento y piensa: ¿Necesita ser aprendido fácilmente por varios miembros del equipo, o lo utilizarán regularmente un puñado de empleados? ¿Cuál es el nivel de personalización deseado? ¿Necesitarás funciones avanzadas como disparadores automáticos o informes?

Recuerda que lo que funciona mejor para una empresa puede no ser la mejor solución para otra. Por tanto, centrarte en tus necesidades específicas puede ayudarte a eliminar las conjeturas y a elegir el software perfecto.

Para simplificar este proceso, hemos desarrollado útiles herramientas adaptadas a este fin. Échale un vistazo a nuestro comparador, que detalla las capacidades de los distintos programas. Sólo tienes que añadir tu lista de proveedores (por ejemplo, todos los de esta página), ver quién ofrece todo lo que necesitas, e ir echando proveedores hasta quedarte con el que sea perfecto para ti. En última instancia, puedes seguir utilizando nuestro buscador, donde te recomendamos software basado en tus requisitos evaluados.

Y como siempre, nuestros favoritos están aquí para mostrar a los proveedores de software de chat en vivo y chatbot campeones en todos los criterios. Aquellos que se han ganado el título por sus excelentes funciones y la satisfacción de sus clientes.

No seas demasiado precavido. Además, no dudes en probar herramientas para ver cuál os gusta más a ti y a tu equipo. La mayoría de los proveedores ofrecen una prueba gratuita o un plan para que empieces sin coste alguno.